某地区手机支付业务管理知识总结

1广东公司手机支付试商用总结广东公司数据部2010年1月20日1​目录手机支付试商用总结下一步工作计划2​手机支付试商用工作回顾09.7组建省公司手机支付领导小组和工作小组09.9省平台上线09.1009.1109.1209.109.309.510.1启动RF-SIM试点提交RF-SIM试点报告协助集团公司明确全卡方案启动省平台建设协助集团公司组织卡片及POS商务谈判组织全省业务培训完成客服系统改造完成BOSS系统改造完成流程穿越测试组织全省客服培训下发传播物料启动富士康项目启动全省试商用实现富士康现场发卡采购5000台POS机具远程商户26家现场商户59家POS机具498台截止1月18日，广东公司已拓展远程商户26家，现场商户59家，POS机具498台，手机支付注册客户数7210，手机钱包开户客户数2763，活跃客户数2101，手机钱包客户活跃度占比达到76%3​组建联合拓展运营团队全省领导小组全省工作小组全省工作团队已组建到位，省市公司及运营开发支撑方等合作伙伴超过50人4​完善各项平台建设落实项目具体工作完成情况省二级平台硬件设备加载已完成设备加电已完成证书加载已完成专线调度已完成联调测试已完成平台上线已完成省密钥中心可研评审已完成平台建设预计2010年第二季度完成BOSS及客服系统BOSS改造已完成客服系统已完成APN及网络设置APN设置已完成短信接入号已完成09年10月份已完成省平台上线，并已规划2010年平台二期扩容项目5​加大资源、资金投入，顺利开展试商用项目名称项目内容投入资金（元）省平台建设省级平台（包括二期扩容）及密钥管理平台600万POS机具采购或租赁POS机具(7240台）1803万RF-SIM卡采购RF-SIM卡（24.5万张）2595万业务运营支撑手机支付、手机钱包业务运营支撑277万营销成本组织宣传、营销活动1700万商户拓展拓展商户及POS机具维护费用650万重点项目专用于广深铁路项目等70万共计7695万资源投入明细6​初期围绕四个一夯实业务发展基础：建立一个庞大商家联盟；发展一个拓展代理产业、建造一个综合应用商圈、挖掘一批行业应用合作伙伴。用户端商场公交地铁快餐/零售门禁饭堂消费等考勤夯实业务发展基础能力，建立分层拓展体系积极推进省市一体化的工作，建立分层级的拓展体系:省公司牵头远程商户的接入以及现场商户的统一录入；市公司按照拓展、服务、维护三权责合一的方针拓展现场商户、便民服务应用等7​手机支付业务拓展初现成效已接入远程商户26家已接入现场商户59家已接入POS机具498台一二线城市圈定手机钱包消费商圈重点投放POS机与百胜等大型连锁餐饮基本达成合作意向8​项目背景王建宙总裁及集团公司各级领导与富士康高层领导促成RFID-SIM合作意向，包括POS终端生产及富士康园区应用合作。集团李正茂副总裁2009年11月18日拜访富士康，指导工作方向，集团公司数据部、集团客户部、研究院多次到深圳指导协调。富士康深圳员工约30万，其中80%以上是我公司客户，年通信收入超1亿。富士康园区应用可实现客户深度捆绑和新增客户，项目意义重大。合作内容园区内所有商户开展手机钱包，计划铺设一卡通读头5000个以上，费用由富士康承担。集团信息化深度合作，富士康承诺IP专线合作不低于400万，国内备份电路与国际电路由移动优先承接。富士康提供2个场地作为我公司建立营业服务场所。卡片成本基本实现双方各一半投入。手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（一）9​园区应用园区内商家：富士康龙华园区所有商户都已开展手机钱包业务，包括德克士、华润万家、康师傅牛肉面等36个商户，总计布放65台POS机。园区外商家：已有20家商户门店开展手机钱包业务，计划春节前商户拓展至100家。一卡通：采取分步建设的方式推进，目前已完成富士康园区41个门禁/考勤读头，254个内部消费读头的安装。后续将完成富士康深圳园区5000个一卡通读头的安装。手机钱包等综合应用案例分享：富士康项目（二）10​业务推广广12月28日正正式在富富士康园园区换卡卡，目前前换卡超超过2000张张办理支付付业务客客户具有有大众性性：全球通客客户占比比10％％，中高高端客户户占比12％，，ARPU75元，，客户消消费分布布与大市市场基本本一致；；在深圳时时间普遍遍较长：：在网时间间为3.5年（（大众市市场2.3年）），5年年以上老老客户占占比26％后续计划划1季度换换卡5万万张，2010年底完完成全部部30万万员工换换卡。年底前完完成富士士康深圳圳园区5000个一卡卡通读头头改造。。力争将富富士康园园区打造造成为手手机钱包包、一卡卡通的全全国性标标杆示范范园区，，这将对对广东乃乃至全国国的电子子商务产产业发展展都将产产生深远远影响。。手机钱包包等综合合应用案案例分享享：富士士康项目目（三））11​试商用期期间存在在的问题题（一））一、手机机钱包开开通问题题：手机支付付不支持持广东省省神州行行客户，，广东存存量神州州行客户户约6000万万，目前前大部分分已回割割BOSS，从从开放深深圳地区区神州行行用户使使用手机机支付的的经验，，开放支支持我省省神州行行客户风风险并不不高，建议集团团公司统统一开放放广东神神州行客客户；数据短信信下行成成功率较较低，在在深圳富富士康前前期发卡卡过程中中存在大大量失败败的案例例，在信信号覆盖盖特别好好的地方方，也存存在数据据短信下下行接收收不到的的情况；；中山公司司和汕头头公司内内部员工工换卡，，发现同同一批300多多张卡都都无法通通过STK激活活手机钱钱包，SIM卡卡菜单提提示“手手机钱包包开通中中，请稍稍后…””，经网网络端排排查，已已确认数数据短信信下行成成功；后后协调东东信和平平现场排排查故障障，判断断为数据据短信MAC校校验失败败，导致致无法激激活；12​试商用用期间间存在在的问问题（（二））二、手手机钱钱包适适配问问题：：内部员员工换换卡过过程中中，发发现存存在较较多TD终终端、、OPhone终端端不支支持的的情情况，，在富富士康康发卡卡中也也发现现RFID-SIM卡对对山寨寨机的的适配配性较较差；；目前卡卡片容容量较较小，，对原原有SIM卡应应用支支持较较差，，前期期发卡卡时发发现有有部分分客客户原原有卡卡片已已开通通一卡卡双号号、超超级号号簿等等SIM卡卡应用用，而而不愿愿更换换RFID-SIM卡的的情况况；三、手手机钱钱包结结算问问题：：在深圳圳富士士康发发现13台台POS终终端上上送批批结算算文件件失败败，经经查，，初步步判断断为POS终端端上送送批结结算文文件后后接受受平台台侧确确认信信息失失败，，导致致批次次号不不统一一出现现错误误四、使使用操操作及及流程程优化化相关关问题题1.目目前STK菜单单中有有一项项“操操作密密码””选项项，但但未向向客户户解释释该密密码的的作用用，且且客户户不知知道初初始密密码，，导致致有客客户出出现锁锁卡投投诉的的情况况2.由由于手手机钱钱包应应用序序列号号分地地市制制定，，而目目前无无法实实现RFID-SIM卡卡异地地备卡卡，故故无法法支持持异地地补换换卡3.客客户在在服务务厅向向手机机钱包包充值值，需需先通通过BOSS向向客户户主账账户充充值，，然后后再通通过客客户手手机STK操作作或POS终端端将客客户主主账户户的金金额转转到手手机钱钱包账账户，，相对对现有有社会会上的的一卡卡通在在充值值体验验上缺缺乏优优势13​建议集集团公公司明明确和和协调调的需需求目前存存在““手机机支付付”和和“手手机钱钱包””两个个业务务品牌牌，宣宣传时时容易易混淆淆，客客户解解释较较为复复杂，，建议议集团团公司司统筹筹考虑虑品牌牌设计计，简简化概概念开发手手机支支付IVR语音音系统统，拓拓展12580渠道道，增增加客客户触触点，，实现现12580一一站式式手机机支付付服务务制定手手机支支付账账户充充值接接口，，以开开放合合作渠渠道进进行手手机支支付/手机机钱包包充值值支撑各各省公公司手手机支支付营营销方方案，，直接接将营营销成成本赠赠送金金额充充值到到客户户手机机支付付账户户提供手手机支支付业业务内内部服服务系系统，，为各各省、、市公公司管管理员员提供供报障障、查查询、、统计计及数数据分分析等等功能能14​目录手机支支付试试商用用总结结下一步步工作作计划划15​2010年年手机机支付付工作作思路路总体发发展策策略：：大力发发展远远程支支付，，培育育客户户规模模；重点发发展现现场支支付，，形成成示范范效应应。KPI手机支支付缴缴话费费公共事事业交交费网上购购物围绕重重点商商圈、、大型型企业业园区区、校校园开展深深度运运营，，打造造一批批手机机钱包包热点、示示范点点圈地耕地16​手机支支付业业务推推广策策略结合本本地资资源，，实现现培育育客户户，激激活客客户，，维系系客户户刚性需需求培育客客户创新营营销激活客客户1、手手机支支付缴缴话费费系系统改改造，，打造造全品品牌的的话费费充值值缴费费站；；2、手手机支支付购购彩票票升升级现现有手手机投投注业业务，，开通通手机机支付付购福福利彩彩票；；3、公公共事事业类类缴费费通过本本地资资源，，拓展展公共共事业业类缴缴费业业务；；4、本本地商商城购购物手手机机支付付购买买自有有及第第三方方商品品、服服务。。1、商商家联联盟联联合合本地地优质质商户户，常常态化化在线线上、、线下下为手手机支支付客客户提提供专专享优优惠；；2、节节日营营销结结合合节日日，开开展手手机支支付赠赠送礼礼品等等；3、体体验营营销结结合合社会会热点点，开开展体体验营营销活活动，，如10元元看电电影、、1元元购物物等；；4、交叉营营销

与其其他业务结结合开展服服务包销售售活动。商圈建设维系客户1、结合一一卡通开展展深度运营营

在企业业、校园、、社区等客客户相对集集中、封闭闭的范围内内结合一卡卡通开展深深度运营；；2、围绕本本地商圈建建立手机钱钱包热点在在各市公公司围绕本本地商圈，，建立手机机钱包集中中应用的热热点，形成成示范、宣宣传效应。。17​潜在合作意意愿高低低高12****百货商店*校园/企业业****市场吸引力力三个维度市场规模－－销售额与与网点数量量移动现场支支付适合程程度消费者使用用意愿123发展拓展合合作伙伴10家拓展远程商商户100家拓展现场商商户2000家铺设POS机具10000台台拓展大型连连锁商户10家2010年年商户拓展展目标重点项目有有所突破广深铁路深圳地铁二线城市公公交三个一：发发展一批商商户代理；；拓展一批批合作商户户；扶持一一批优质商商户。商户拓展策策略18​商户拓展策策略发展一批：：商户拓展展代理（分分层分级拓拓展）省级商户拓拓展合作伙伙伴负责省省级大型企企业的拓展展市级商户拓拓展合作伙伙伴负责本本地的企业业拓展跨地市的企企业拓展原原则上以总总部归属地地为准拓展一批：：合作商户户（扩大商商圈范围））结合移动业业务开展多多层次的商商户合作为合作商户户提供一站站式电子商商务服务解解决方案对合作商户户形成标准准化的招商商流程，实实现常态化化生产运营营扶持一批：：优质商户户（挖掘紧紧密合作商商户）对合作商户户分层分级级管理，筛筛选出优质质商户对优质商户户逐步提供供个性化的的定制的电电子商务服服务将移动资源源向优质商商户倾斜，，实现共同同发展19​广东省业务务运营计划划2010年年电子商务务运营目标标手机支付客户数150万，实现月均活活跃度占比比20%根据市场发发展情况分分片区经营营，形成层层次发展梯梯队一类市公司司重点出击击，覆盖大大部分本地地优质商户户和热点商商圈/校园园/园区二类市公司司快速启动动，占领本本地优质商商户和热点点商圈三类市公司司探索培育育，完成若若干个示范范点的建设设和运营工工作省市联动，，分工协作作，圆满完完成业务发发展目标省公司负责责与总部、、基地沟通通协调，做做好市公司司的支撑服服务工作，，统筹兼顾顾，推动全全省业务整整体发展市公司着重重开展业务务拓展，围围绕业务渗渗透率、用用户活跃度度、资金交交易额开展展深度运营营20​21请总部及兄兄弟公司指指正！21​通过辛勤的的工作获得得财富才是是人生的大大快事。一个个人人一一生生可可能能爱爱上上很很多多人人，，等等你你获获得得真真正正属属于于你你的的幸幸福福后后，，你你就就会会明明白白以以前前的的伤伤痛痛其其实实是是一一种种财财富富，，它它让让你你学学会会更更好好地地去去把把握握和和珍珍惜惜你你爱爱的的人人。。1月月-2322:3722:37:35人只只有有为为自自己己同同时时代代人人的的完完善善，，为为他他们们的的幸幸福福而而工工作作，，他他才才能能达达到到自自身身的的完完善善。。每项事事业成成功都都离不不开选选择，，而只只有不不同寻寻常的的选择择才会会获取取不同同寻常常的成成功。。22:37:3522:371月-23论命运运如何何，人人生来来就不不是野野蛮人人，也也不是是乞讨讨者。。人的的四周周充满满真正正而高高贵的的财富富—身体与与心灵灵的财财富。。人生没没有彩彩排，，每一一个细细节都都是现现场直直播。。对产品品质量量来说说，不不是100分就是是0分。成功的的经理理人员员在确确定组组织和和个人人的目目标时时，一一般是是现实实主义义的。。他们们不是是害怕怕提出出高目目标，，而是是不让让目标标超出出他们们的能能力。。管理就是是决策。。22:3722:37:351月-23经营管理理，成本本分析，，要追根根究底，，分析到到最后一一点。再实践。。2023/1/522:37:35世上并没没有用来来鼓励工工作努力力的赏赐赐，所有有的赏赐赐都只是是被用来来奖励工工作成果果的。除了心存存感激还还不够，，还必须须双手合合十，以以拜佛般般的虔诚诚之心来来领导员员工。2023/1/522:3722:37:35预防是解解决危机机的最好好方法。。我们不一一定知道道正确的的道路在在哪里，，但却不不要在错错误的道道路上走走得太远远。不要把所所有的鸡鸡蛋放在在同一个个篮子里里。用他，就就要信任任他;不信任他他，就不不要用他他。沟通再沟沟通。05一一月2023多挣钱的的方法只只有两个个：不是是多卖，，就是降降低管理理费。我所做的的，就是是创办一一家由我我管理业业务并把把我们的的钱放在在一起的的合伙人人企业。。我将保保证你们们有5%的回报，，并在此此后我将将抽取所所有利润润的50%。请示问题题不要带带着问题题请示，，要带着着方案请请示。汇汇报工作作不要评评论性地地汇报，，而要陈陈述性的的汇报。。2023年1月月5日在漫长的的人生旅旅途中，，有时要要苦苦撑撑持暗无无天日的的境遇；；有时却却风光绝绝项，无无人能比比。沟通通是是管管理理的的浓浓缩缩。。1月月-2322:37:3522:37员工工培培训训是是企企业业风风险险最最小小，，收收益益最最大大的的战战略略性性投投资资。。人类类被被赋赋予予了了一一种种工工作作，，那那就就是是精精神神的的成成长长。。企业发展需要要的是机会，，而机会对于于有眼光的领领导人来说，，一次也就够够了。1月-231月-23发展和维护他他们的家;至于女子呢?则是努力维护护家庭的秩序序，家庭的安安适和家庭的的可爱。犹豫不决固然然可以免去一一些做错事的的可能，但也也失去了成功功的机会。管理是是一种种严肃肃的爱爱。1月-2322:371月-23选择?选择这这个词词对我我来说说太奢奢侈了了。没有商商品这这样的的东西西。顾顾客真真正购购买的的不是是商品品，而而是解解决问问题的的办法法。一个人人被工工作弄弄得神神魂颠颠倒直直至生生命的的最后后一息息，这这的确确是幸幸运。。从管理的角角度来讲，，两点之间间最短的距距离不一定定是一条直直线，而是是一条障碍碍最小的曲曲线。22:371月-2322:37:35自觉心是进步步之母，自贱贱心是堕落之之源，故自觉觉心不可无，，自贱心不可可有。05-1月-231月-231月-23切实执行你的的梦想，以便便发挥它的价价值，不管梦梦想有多好，，除非真正身身体力行，否否则，永远没没有收获。一个有坚强心心志的人，财财产可以被人人掠夺，勇气气却不会被人人剥夺的。时间和结构构。22:371月-231月-23南怀怀瑾瑾说说：：““心心中中不不应应该该被被蓬蓬茅茅堵堵住住，，而而应应海海阔阔天天空空，，空空旷旷得得纤纤尘尘不不染染。。道道家家讲讲‘‘清清虚虚’’，，佛佛家家讲讲空空，，空空到到极极点点，，清清虚虚到到极极点点，，这这时时候候的的智智慧慧自自然然高高远远，，反反应应也也就就灵灵敏敏。。””22:3722:37:351月月-2322:37你不不能能衡衡量量它它，，就就不不能能管管理理它它。。拖延将将不断断滋养养恐惧惧。2023/1/522:37:3522:3722:37:35想法)，而是是你是是不是是愿意意为此此付出出一切切代价价，全全力以以赴地地去做做它一一直证证明它它是对对的。。2023/1/522:37:351月-23谢谢各各位！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:37:3622:37:3622:371/5/202310:37:36PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:37:3622:37Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:37:3622:37:3622:37Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2322:37:3622:37:36January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202310:37:36下午午22:37:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:37下下午午1月月-2322:37January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/522:37:3622:37:3605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:37:36下午午10:37下下午22:37:361月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:37:3622:37:3622:371/5/202310:37:36PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2322:37:3622:37Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:37:3622:37:3622:37Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2322:37:3622:37:36January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块