某汽车销售管理培训课程

销售管理培训课程II第三个模块了解销售会议的五个基本用途确定销售会议的主题制订有效的会议流程有关销售会议的疑惑 作为销售经理，你召集过什么样的会议？ 你召集会议的频率如何？ 你召集的会议都有什么主题？ 你采用什么形式的会议？ 你召集的会议的主持人是谁？ 在召集会议前，所有与会者是否都预先知道会议的主题？ 有关销售会议，你还有什么新的想法和疑惑？五个目的发布信息交换信息寻求事实解决问题达成一致选择一个主题，筹备一个会议在第35页常见会议主题中选择一个你的小组开会的主题参考第36页：确定目的，形式，沟通以及主持5分钟，完成以上任务组织实施这个会议四个组组长到下一个组召开这个会议测评：目的是否清晰时间是否合理沟通是否畅通主持是否有效六个额外的测量标准准时开会会议记录阐明主题紧扣主题鼓励参与确保结束提高客户满意度的会议客户满意度分析什么是服务行业中的客户服务定义：与客户直接接触的一线人员与客户的交往过程中的沟通，交换的一切行为都是服务的组成部分，结合企业要求的客户满意度指标，购成客户服务的全部内容要点：沟通与交换：一种互动的过程，客户内心的期待是否得到满足的过程。满意度指标：企业衡量客户服务水平的量化指标。思考题：请给出你认为不好的客户服务的例子。请指出这个不好的例子的主要问题在哪里？请给出你认为好的客户服务的例子。并指出这个好的客户服务的例子中，成功在哪里？讨论不好的例子的影响，对客户的影响，对其它员工的影响，以及对企业发展的影响。讨论好的例子的影响，对客户的影响，对其它员工的影响，以及对企业发展的影响。影响服务的个个人因素能力知识：缺乏产品知识会如何？经验：没有处理问题的经验。技能：缺乏与人沟通的技能。影响服务的个个人因素意愿信心：缺乏自信会如何？承诺：没有对组织的承诺。动机：没有足够的动机。对个人的流程程要求设身处地地感感知如果你是对方方，你还会有有什么担心吗吗？商讨解决方案案如果你是对方方，你期待着着什么解决方方案呢？采取具体行动动你准备的解决决方案是否可可以落实呢？？对方知道吗吗？保持密切沟通通对方最关心的的将是什么？？即使没有办办到，尽力了了。案例学习学习体会测试你的感知知能力。测试试你解决问题题的能力，测测试你实施的的能力，测试试你沟通的能能力阅读讲义上案案例背景描述述确认你了解了了所有人物关关系SimonLi是：StephenCheung是：Filtex是：MYCO是：讨论思考题：：你是否了解了了StephenCheung的处境？请具具体描述。你是否理解Michelle的处境？请具具体描述。该电话结束后后，你是否可可以判断Stephen的心情，以及及所有你认为为有关的事情情。该电话结束后后，你是否可可以判断，该该事件可能的的发展是什么么？任何可能能的意外都应应该去预测。。如果你是Michelle，你将怎么做做？你是否会应用用EOAC模式来检验这这个片段？如如果你会，你你是否会应用用这个模式来来处理这个意意外。EOAC确认性思考：：是否彻底理解解目前的情况况？是否透彻地理理解了EOAC模式的要要求你会应用吗？？如果你是Michelle，你会如如何应对？讨论思考题：：请确认，Michelle体现设身身处地的能力力是如何表现现的？请确认，Michelle是如何表表现Offer的请确认，Michelle是如何表表现Action的请确认，Michelle是如何表表现Confirm的再替Stephen想一一下，这个电电话之后，他他会如何？影响服务水平平的组织因素素能力知识：缺乏服务知识会如何？经验：没有处理问题的流程。技能：缺乏实施的方法和管理。影响服务水平平的组织因素素意愿信心：缺乏自信会如何？承诺：没有对员工的承诺。动机：没有足够的回报动机。对企业组织的的流程要求寻找关键指标标可能是质量，，可能是速度度，可能是笑笑脸，可能是是VIP量化关键指标标不能量化的指指标是无效的的，没有可操操作性。分解关键过程程围绕量化指标标的关键过程程有哪些？制制订细节量化化标准。监督与反馈机机制没有衡量就是是没有管理，，一切都是暂暂时的和聋子子的耳朵会议效果的预预测反馈表观察表签收表签字表问卷第三模块的具具体应用要注意的四个个方面六个可测量：：准时开会，，会议记录，，阐明主题，，紧扣主题，，鼓励参与，，确保结束EOAC模块块对服务的作作用谢谢1月-2323:00:0923:0023:001月-231月-2323:0023:0023:00:091月月-231月月-2323:00:092023/1/523:00:099、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202311:00:10下下午23:00:101月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:00下下午午1月月-2323:00January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:00:10下午午11:00下下午23:00:101月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202311:00:10下午午23:00:101月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:00:10下下午午11:00下下午午23:00:101月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。23:00:1023:00:1023:001/5/202311:00:10PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2323:00:1023:00Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。23:00:1023:00:1023:00Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2323:00:1023:00:10January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202311:00:10下下午23:00:101月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月2311:00下午1月-2323:00January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/523:00:1023:00:1005January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，