某服务公司信息技术规划战略报告研讨

XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目标建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟协作网发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录业务管理系统：业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。分公司储运部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：运输管理作业调度接单管理接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、分公司储运部使用部门描述模块业务务管管理理系系统统：：运运输输高高级级管管理理功功能能行车车路路线线优优化化自动动配配载载自动动配配载载模模块块能能够够实实现现自自动动配配载载设设计计，，包包括括一一车车多多单单、、一一单单多多车车、、一一车车多多货货、、一一单单多多点点、、零零担担运运输输等等。。行车车路路线线优优化化能能够够设设计计、、比比较较最最优优的的行行车车路路线线，，降降低低运运输输成成本本，，并并有有利利于于实实现现最最大大运运载载率率。。分公公司司储储运运部部分公公司司储储运运部部运输输网网络络调调度度运输输网网络络调调度度模模块块可可以以根根据据国国内内运运输输网网络络状状况况，，在在网网络络中中寻寻找找最最优优化化的的点点进进行行换换装装、、换换车车。。分公公司司储储运运部部在途途运运输输监监控控采用用GIS/GPS技术术跟跟踪踪货货物物运运送送状状况况，，货货主主可可以以通通过过企企业业的的门门户户网网站站查查询询有有关关货货物物的的状状态态信信息息。。分公公司司储储运运部部使用用部部门门描述述模块块业务务管管理理系系统统：：非非贸贸平平台台条形形码码系系统统仓库库管管理理非贸贸仓仓库库管管理理系系统统包包括括建建立立客客户户档档案案、、进进库库作作业业、、库库位位安安排排、、出出货货作作业业、、移移库库作作业业、、库库存存动动态态管管理理、、盘盘点点记记录录，，多多种种方方式式查查询询统统计计等等功功能能。。与与结结算算系系统统连连接接，，核核算算客客户户的的仓仓储储费费用用。。通过过扫扫描描货货物物上上的的条条形形码码，，快快速速记记录录货货物物出出入入仓仓库库的的时时间间、、库库位位、、存存贮贮时时间间、、货货主主等等信信息息，，方方便便仓仓库库管管理理和和货货物物跟跟踪踪。。非贸贸平平台台非贸贸平平台台使用用部部门门描述述模块块业务务管管理理系系统统：：结结算算系系统统开票票系系统统财务务结结算算结算算管管理理系系统统将将根根据据客客户户合合同同、、委委托托单单信信息息、、承承运运运运费费以以及及内内部部提提供供的的服服务务收收费费结结算算（（包包括括运运输输、、仓仓储储、、报报关关等等），，自动动核核算算客客户户的的服服务务费费用用和和二二代代客客户户的的返返利利信信息息，，可可以以通通过过手手工工方方式式根根据据合合同同内内容容更更新新计计算算公公式式。。帐单单管管理理系系统统会会根根据据结结算算信信息息，，为为二二代代客客户户及及直直接接客客户户打打印印帐帐单单及及发发票票，，可可以以根根据据客客户户要要求求打打印印服服务务项项目目和和服服务务时时间间等等明明细细信信息息。。分公公司司操操作作部部分公公司司操操作作部部使用用部部门门描述述模块块客户户关关系系管管理理流程程渠道道战略略及及理理解解客户户战战略略客户户洞洞察察力力客户户交交互互中中心心销售售队队伍伍（自自己己及及合合作作伙伙伴伴的的））电子子商商务务销售售市场场服务务二级级代代理理货代代业业务务直直接接客客户户物流流客客户户客户户客户户关关系系管管理理框框架架客户户关关系系管管理理：：市市场场营营销销市场场活活动动协助助计计划划、、管管理理并并记记录录市市场场活活动动，，包包括括费费用用预预算算，，执执行行监监控控、、市市场场活活动动效效果果的的跟跟踪踪，，自自动动分分析析数数据据分分析析产产生生的的图图表表报报告告，，评评估估每每项项活活动动的的有有效效性性及及回回报报。。定价价根据据内内部部成成本本核核算算信信息息，，结结合合服服务务内内容容以以及及市市场场平平均均价价格格水水平平，，对对不不同同的的客客户户定定制制灵灵活活的的定定价价规规则则和和折折扣扣管管理理，，协协助助销销售售人人员员的的进进行行报报价价，，可可以以通通过过手手工工输输入入定定期期更更新新各各种种服服务务的的报报价价。。市场场信信息息市场场部部市场场部部销售售部部市场场部部协助助市市场场研研究究人人员员收收集集物物流流市市场场和和竞竞争争对对手手信信息息，，客客户户所所在在市市场场发发展展趋趋势势，，发发现现未未来来发发展展机机会会，，并并制制定定灵灵活活、、准准确确的的市市场场发发展展计计划划。。使用用部部门门描述述模块块客户户关关系系管管理理：：销销售售管管理理销售预测测销售激励励销售部销售部在历史销销售数据据的基础础上，根根据销售售机会和和客户需需求计划划选择适适合的销销售预测测模型，，进行有有效的销销售预测测，并通通过销售售收入统统计和预预测结果果评估、、修正销销售预测测模型协助管理理灵活的的销售激激励制度度，结合合财务结结算系统统，自动动、准确确计算销销售人员员的销售售佣金，，令销售售人员和和经理能能够直观观地了解解个人的的销售业业绩，达达到激励励目的。。定单管理理销售部定单管理理系统会会将根据据客户委委托，并并进行相相应的处处理，包包括客户户身份识识别与信信用认证证、货物物验证、、运力检检测等，，一旦通通过所有有检测，，将产生生新的订订单，并并传递到到有关系系统.销售部信用管理理协助销售售业务过过程中进进行实时时检查、、管理，，监控客客户的信信用额度度，并当当客户接接近信用用限额时时能够发发出预警警报告，，提醒销销售人员员的注意意。销售报表表和分析析销售部结合各种种数据对对销售情情况进行行分析，，按照服服务、客客户、销销售人员员等不同同方式统统计、分分析销售售情况，，为销售售决策提提供辅助助信息，，使用部门门描述述模块块客户关系系管理：：客户户服务客户投诉诉管理客户档案案管理客户服务务客户服务务销售部管理客户户档案，，记录客客户信息息，包括括账号、、地址、、财务、、信用情情况，历历史订单单记录，，客户合合同、财财务信息息以及销销售服务务信息，，可以采采用多种种方式查查询、制制作相应应的报表表。并与与财务结结算系统统整合，，及时更更新数据据客户投诉诉管理系系统会记记录客户户投诉，，帮助安安排相关关人员进进行处理理，并跟跟踪整个个处理过过程和客客户反馈馈，统计计客户投投诉频次次、分布布，协助助分析、、调查客客户投诉诉原因。。使用部门门描述述模块块一套先进进的呼叫叫中心系系统通过过集成的的客户界界面及后后台应用用系统为为客户提提供统一一方便的的服务界界面CTI自动电话话分转(ACD)语音回答答呼叫中心心工作人人员计算机语语音集成成服务务器(CTI)Web服务器网站与电电话合成成服务器综合报告告CTI旧系统应用系统统架构网络销售客户信息息系统传真服务务器电子邮件件服务器其它呼叫叫中心影像服务务器应用服务务器自动播号号服务*1234567890#客户分公司销售/服服务呼叫中心心系统蓝蓝图一套完善善的财务务管理系系统能够够真实准准确地反反映企业业的经营营状况，，为企业业高层对对企业的的未来发发展提供供重要的的决策依依据项目管理理财务分析析总帐现金管理理应付帐款款管理成本核算算固定资产产应收帐款款管理管理核算事前预测测事中控制制事后分析析盈利分析析财务计划划和预算算财务管理理：财务务管理财务分析析/报表表盈利分析析财务计划划和预算算财务部财务部财务部在分析前前期财务务情况的的基础上上，协助助财务管管理人员员制定财财务计划划和财务务预算，，建立预预算分配配公式分分配预算算，并能能够支持持滚动预预算和动动态预算算调整，，同时预预算预警警系统能能够协助助管理人人员监控控预算的的执行财务分析析/报表表系统能能够通过过不同的的查询方方式获取取财务数数据，生生成财务务报表，，协助分分析评估估较评估估财务绩绩效，支支持进行行财务决决策和计计划盈利分析析系统能能够评估估不同服服务市场场、客户户行业市市场、业业务单元元等的盈盈利情况况，为销销售、市市场活动动以及管管理决策策提供支支持信息息。使用部门门描述述模块块使用部门门描述述模块块财务管理理：会计计核算应收帐款款应付帐款款成本核算算现金管理理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统统是会计计核算的的核心，，处理记记账凭证证输入、、登记，，输出日日记账、、一般明明细账及及总分类类账，编编制主要要会计报报表，应应收帐、、应付帐帐、固定定资产核核算、现现金管理理等各模模块都以以其为中中心来互互相传递递信息应收帐款款主要管管理客户户的赊帐帐，其中中包括发发票管理理、客户户管理、、付款管管理、帐帐龄分析析等功能能。它和和业务系系统相联联，在发发生费用用，提供供服务的的同时自自动生成成记账凭凭证，导导入总账账。应付帐主主要管理理企业采采购的应应付帐款款，它包包括了发发票管理理、供应应商（承承运商等等）管理理、支票票管理、、帐龄分分析等。。它能够够与业务务系统整整合，减减少以往往的手工工操作。。现金管理理系统主主要功能能是控制制现金流流入流出出、备用用金及银银行存款款的核算算。它包包括了对对货币、、支票、、汇票和和银行存存款的管管理，以以及票据据维护、、票据打打印、付付款维护护、银行行清单打打印、付付款查询询、银行行查询和和支票查查询等和和现金有有关的功功能。根据提供供服务的的内容、、成本、、采购服服务的成成本等信信息，核核算各种种服务的的成本，，协助进进行成本本分析和和规划。。财务部部使用部部门描述述模块块财务管管理：：会计计核算算项目管管理固定资资产财务部部物流部部财务部部行政科科固定资资产管管理模模块完完成对对固定定资产产的增增减变变动以以及折折旧计计提和和分配配的核核算工工作。。它能能够协协助管管理人人员及及时了了解固固定资资产的的现状状，并并能通通过该该模块块提供供的各各种方方法来来管理理资产产，以以及进进行相相应的的会计计处理理。协助项项目经经理计计划项项目的的具体体活动动以及及核算算、执执行、、控制制项目目的预预算，，确保保项目目的有有效执执行。。人力资资源管管理：：员工工管理理员工合合同员工信信息人力资资源规规划与人才才招聘聘人力资资源分公司司人事事部人力资资源分公司司人事事部人力资资源根据企企业目目前人人力资资源状状况，，和未未来一一段时时间内内对人人力资资源的的需求求情况况作出出预测测。依依据规规划，，完成成从计计划、、发布布、安安排面面试到到录用用的全全过程程控制制可存放放并灵灵活处处理员员工所所签定定的劳劳动合合同。。定义义合同同的不不同类类型，，合同同到期期自动动提示示，合合同续续签处处理、、续签签记录录、变变更记记录、、违约约规定定及其其他协协议可详细细记录录员工工个人人资料料，并并灵活活处理理试用用期满满、合合同期期满、、临时时工转转正、、员工工反聘聘等事事件岗位变变动人力资资源分公司司人事事部如果发发生企企业内内部员员工岗岗位变变动的的情况况，可可处理理员工工变动动、调调离以以及工工资调调整、、补发发等具具体事事宜，，并保保留变变动和和工资资调整整、补补发的的历史史记录录培训管管理根据岗岗位设设置及及绩效效考核核结果果，确确定必必要的的培训训需求求；为为员工工职业业生涯涯发展展制定定培训训计划划；对对培训训的目目标、、课程程内容容、授授课教教师、、时间间、地地点、、设备备、预预算等等进行行管理理，对对培训训人员员、培培训结结果、、培训训费用用进行行管理理。人力资资源分公司司人事事部使用部部门描述述模块块人力资资源管管理：：薪酬酬、绩绩效、、行政政管理理考勤管管理社会福福利人力资资源人力资资源企业中中的社社会福福利项项目有有很多多，该该系统统可对对医疗疗保险险、失失业保保险、、养老老保险险、住住房公公积金金等项项目进进行设设定员工考考勤管管理是是企业业对员员工考考核的的重要要内容容，考考勤数数据可可由外外部自自动转转入或或手工工处理理，考考勤记记录可可转入入工资资系统统薪酬管管理绩效考考核人力资资源绩效考考核与与奖惩惩模块块可根根据员员工的的职位位任职职资格格发展展情况况进行行考评评和记记录，，并根根据不不同情情况设设计相相应的的考核核内容容和奖奖惩办办法。。考核核结果果将直直接影影响员员工工工资行政管管理行政管管理模模块用用于管管理外外服货货运公公司的的行政政用车车安排排、并并记录录有关关证件件登记记工作作。自动进进行企企业员员工的的工资资结算算、分分配、、核算算以及及各项项相关关经费费的计计提。。它能能够登登录工工资、、打印印工资资清单单及各各类汇汇总报报表，，计算算计提提各项项与工工资有有关的的费用用，自自动做做出凭凭证，，导入入总账账。人力资资源人力资资源使用部部门描述述模块块外服货货运需需要通通过对对现有有网站站的建建设以以及网网站与与后台台应用用系统统的接接口建建设来来形成成一个个为客客户及及外服服货运运员工工服务务的个个性化化企业业门户户，从从而树树立企企业在在市场场上的的良好好形象象公开区区域个性化化区域域基本信信息基本的的网上上查询询功能运作功功能客户关关系管管理销售功功能登陆现有网网站功功能将来的的发展展继续完完善将来建建设的的重点点阶段一一阶段二二阶段三三完善网网上查查询功功能，，提供供个性性化服服务，，运作作功能能增强客客户关关系管管理及及销售功功能（（包括括认领领，定价，，投诉诉等））合同管管理，，网上上帐单单管理理等获得与与产生生汲取与与创新新分类与与存储储检索与与获取取转移与与传播播分享与与应用用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解解决实实际世世界中中存在在的问问题的的解决决方案案对相关关的信信息建建议总总结，，从而而能对对今后后的行行动加加以指指导有足够够连贯贯性、、能使使人明明白的的数据据数字化化的事事实业务成成功综合从收集集的信信息中中进行行学习习行动的能力力知识管理系系统概念图图知识管理是是一个数据据收集、提提炼、分享享、应用的的过程，通通过对知识识的系统管管理及应用用可以帮助助外服货运运积累及分分享行业经经验以及专专业服务知知识决策支持系系统主要通通过数据仓仓库及数据据分析工具具对业务数数据进行分分析，并为为决策者提提供决策依依据。外服服货运的决决策支持系系统可以通通过渐进的的方式逐步步完善决策者运作层1。报告工具具Excel,MSQuery,业务管理系系统客户关系管管理系统财务管理系系统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging数据仓库1。报告工具具2。分析查询询3。特殊系统统通用业务智能工具META数据决策支持第第一阶段决策支持第第二阶段业务管理系系统客户关系管管理系统财务管理系系统目录战略对信息息技术的要要求信息系统应应用框架设设计信息系统基基础架构设设计信息系统改改进计划目录随着外服货货运的应用用系统的不不断增加，，对相应的的技术基础础架构也提提出了一定定的要求，，需要有一一套安全连连通的物理理网络来保保证应用系系统的有效效运行DDN外服货运总总部应用服务器器财务系统客户管理系系统业务系统PC客户机可以以访问：财务系统CRM系统电子邮件系系统办公自动化化系统域服务器域控制服务务器DHCP服务器拨号服务器器SMTP网关SMTP网关/邮件件服务器病毒检测服服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可可以进入：：财务系统CRM系统电子邮件系系统办公自动化化上海海运运运终端用户可可以进入：：财务系统电子邮件系系统办公自动化化快递分公司司终端用户可可以进入电子邮件系系统办公自动化化财务系统Internet/VPN文件打印机机服务器文件共享打印机共享享内部防火墙墙与交换机机冗余备份路路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墙墙入侵检测系系统开发WEB/应用服务器器数据库服务务器数据库服务务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份份生产环境……文件打印机机服务器应用服务器器路由器DDN数据库服务务器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机机服务器上海空运文件打印机机服务器终端用户可可以进入：：财务系统电子邮件系系统办公自动化化上海非贸文件打印机机服务器终端用户可可以进入：：财务系统电子邮件系系统办公自动化化DDN文件打印机机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机机服务器……根据外服货货运的未来来5年的业业务规模，，我们建议议外服货运运的信息系系统采用集集中数据库库的形式，，而各分公公司及各地地办事处与与总部的连连接根据各各自情况，，采用租用用专线或Internet/VPN的的方式进行行连接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器……外服货运总总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用

•链路连接迅速•对于持续的网络连接来说是比较昂贵的·视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海应用程序客客户端客户机安全全设置从操作系统统来说，建建议使用具具有登陆控控制的操作作系统，如如果是win9X的客户端，，则可以考考虑通过开开机密码设设置来增强强其操作性性通过登陆客客户机用户户级别限制制，使一般般客户机使使用者不能能对某些特特定设置进进行私自改改动客户端需要要安装统一一的病毒防防治软件，，并且由服服务器端及及时定期更更新病毒库库服务器层安安全设置通过SeverHardening来增强服务务器的安全全控制，不不同系统的的Hardening方式各不相相同，对于于微软平台台来说，其其增强方式式主要通过过及时安装装系统的ServicePack、、hotfixes加强系统层层面的事件件记录。事事件记录对对服务器上上用户的活活动进行跟跟踪，典型型的记录包包括系统登登陆、政策策修改、用用户活动以以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户户名、端口口号等安装入侵检检测系统，，通过检测登陆活活动及管理理活动、文文档系统、、记录等来来自动检测测任何异常常的攻击及及非正常活活动，一旦旦发现可能能的攻击，，会主动向向系统管理理员提供警警示。入侵侵检测系统统应当被安安装在任何何有关键数数据的服务务器上应用程序的的用户认证证可以通过过储存与关关系数据库库内的加密密用户名/密码来进进行验证，，用户名密密码的传输输都是加密密传输客户端操作系统服务器办公自动化化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化化关系数据库库网络层网络设备安全架构数据传输安全架构(续)网络安全架架构设置防火墙的架架构采用双双防火墙架架构。外部部防火墙主主要是为了了通过以下下一些手段段来保护内内部网络，，包括：通过指定网网络协议来来过滤网络络流量通过指定端端口来过滤滤网络流量量网络地址翻翻译，对外外部网络遮遮蔽内部网网络地址而内部防火火墙一般选选取与外部部防火墙不不同的品牌牌，其作用用除了抵抗抗已经通过过外部防火火墙的攻击击以外，还还能监控及及防治来自自企业内部部的恶意攻攻击,对一一些内部底底重要网断断进行保护护防火墙的设设计可以保保护内部网网络不受外外部侵害，，但是客户户机、服务务器及网络络外部之间间的重要数数据传输也也需要通过过加密以防防治数据的的窃取。例例如，外部部互联网进进入的信息息传输、远远程拨号进进入的外部部数据传输输可以通过过SSL加密对数据据进行保护护。内联广广域网之间间的数据传传输可以依依靠加密硬硬件对重要要数据进行行加密路由器，可可以通过ACL的设置来保保证IP地址层次及及端口层次次的控制，，并进行监监控及活动动记录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……数据备份机机制数据库的大大小和数据据库中数据据的修改频频率确定了了实现数据据库备份的的策略。当当数据库比比较小时，，因为备份份一个比较较小的数据据库所需要要的时间是是可以接受受的，或者者当数据库库所需的时时间是可以以接受的，，或者当数数据库很少少修改或者者是只读的的，就执行行完全数据据库备份。。为了记录在在两次完全全数据库备备份之间的的所有数据据库活动，，除了执行行完全数据据库备份之之外，还应应该备份事事务日志。。这是一般般的策略。。当实现完完全数据库库和事务日日志备份策策略时，可可以从最新新的完全数数据库备份份恢复数据据库，然后后使用全部部的事务日日志的备份份。当频繁繁地修改数数据库时，，可以执行行完全数据据库和事务务日志备份份策略。另另外，还应应该考虑数数据库和事事务日志能能否在一个个可接受的的时间内完完成备份。。当实现增量量备份时，，必须包括括一个完全全数据库备备份和事务务日志备份份，增量备备份只包含含了自从最最近一次完完全数据库库备份以来来的已经修修改的数据据库部分。。在增量备备份中，系系统在执行行增量备份份中，系统统在执行增增量备份时时，不捕捉捉事务日志志，因此，，应该周期期地备份事事务日志，，另外，在在恢复数据据库时，只只要求最近近的增量备备份，使用用增量备份份策略，可可以减少数数据库的恢恢复时间。。当实现数据据库文件或或者文件组组备份策略略时，应时时常备份事事务日志。。当巨大的的数据库分分布在多个个文件上时时，必须使使用这种策策略在备份数据据库时，应应该根据企企业的具体体特点和数数据库活动动状况，提提高系统的的备份性能能。这里是是一些性能能方面的考考虑和建设设：一般地地，使用多多个物理设设备进行备备份比使用用一个物理理设备进行行备份快，，为了减少少数据损失失和减轻恢恢复丢失数数据的工作作，应该制制定一个完完整备份策策略；即通过完全备备份和差别别备份、增增量备份的的差异比较较，建议外外服货运公公司可以根根据业务规规模的扩大大逐步从完完全备份转转向差别备备份及增量量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,

回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息息技术的要要求信息系统应应用框架设设计信息系统基基础架构设设计信息系统改改进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设设计能力建立和测试部署应用业务分析战略规划运营模式业务架构基于业务整合模模型的业务整合实实施方法代代表了一套套统一的为为客户服务务的框架及及计划，该该方法把一一个项目的的实施分为为了四个阶阶段：计划阶段：计划阶段开开始的标志志是当一个个负责组织织发现一个个需要解决决的问题或或一个需要要的解决方方案，或者者当该组织织寻求帮助助来探寻改改进机会的的时候。计计划阶段的的目标是帮帮助客户：：确定恰当的的战略及方方法以获得得竞争优势势并创造股股东价值定义新的改改善的业务务能力来支支持企业战战略，如新新的业务架架构编写详细计计划以帮助助企业成功功有效的实实施变革，，并保证今今后实施运运行阶段价价值的实现现实施阶段：：实施阶段会会把业务架架构转变成成相应的业业务能力。。业务能力力是人员绩绩效、业务务流程及技技术等为改改善业务表表现创造价价值的能力力的组合。。这些业务务能力在计计划阶段都都已有了定定义。实施施方案应当当具有相当当的普遍性性，能适用用于业务计计划中的每每一个能力力的建立。。运营阶段：：运作阶段的的主要目的的是对在实实施阶段建建立的新业业务能力进进行运作。。运作阶段段的资源战战略，服务务提供商及及客户都已已经在计划划阶段有过过明确定义义。运作阶阶段的工作作必须满足足早些时候候定下的服服务目标，，并且还应应建立反馈馈机制以为为今后改善善业务提供供参考。运运作阶段段包括服务务运作阶段段（新的业业务能力的的实际运作作）以及应应用管理条条例（维护护及管理为为业务能力力服务的条条例）。管理阶段：：管理阶段指指导、协助助及监控其其它三个阶阶段的活动动以保证获获得最佳的的业务效果果。这阶段段工作是整整个方法的的进入点，，它提供了了一整套的的工具及技技术来指导导从酝酿到到实现的整整个过程。。12345678目前实施的的阶段根据外服货货运整体战战略目标对对信息系统统的要求以以及我们对对外服货运运信息系统统现状的评评估，我们们制定了一一系列项目目以帮助外外服改进其其在信息系系统方面的的建设，以以达到战略略、业务的的需求战略目标对对信息系统统的要求丰富及加强强销售渠道道的管理。。提高业务运运作效率，，降低运作作环节的成成本。提高客户满满意度，树树立外服货货运品牌形形象。提高管理效效率，提供供决策支持持。积累物流服服务、行业业专业知识识。外服货运信信息系统现现状评估在直接货主主的销售开开发上投入入力量不多多缺乏业务战战略及规范范业务流程程的指导，，导致业务务系统设计计缺乏前瞻瞻性数据备份缺缺乏统一的的机制，备备份手段不不完善，致致使历史数数据不完全全，并存在在一定的系系统数据遗遗失风险客户信息记记录不完全全，缺少信信用额度及及过往销售售记录等信信息，没有有整个业务务流程的进进行状态查查询功能，，为客户查查询带来困困难物流网络建建设财务管理系系统整合原有各各业务的结结算系统业务系统改改造和集成成建立企业业信息门户户客户关系管管理系统海关数据交交换系统合作伙伴接接口决策支持系系统人力资源管管理系统呼叫中心与客户、战战略联盟商商系统接口口物流设计系系统货物即时跟跟踪系统（（GPS）知识管理系系统未来需要进进行的项目目分阶段实施施计划阶段划分考考虑因素建立企业信信息门户客户关系管管理系统海关数据交交换决策支持系系统人力资源管管理系统在完成内部部业务系统统建设基础础上，建立立对外的形形象门户，，实现网络络信息查询询、跟踪建立人力资资源管理系系统，配合合绩效考核核体系，激激励内部员员工加强客户档档案、客户户关系的管管理，配合合销售活动动，提高客客户服务满满意度整合数据，，支持管理理决策近一步加强强客户服务务和销售能能力，提供供更为办理理的查询途途径与大客户和和战略联盟盟商建立紧紧密的联系系，实现数数据共享和和即时通信信提高例如储储运管理等等物流服务务的能力，，提供先进进的物流解解决方案和和服务建设内部知知识共享及及管理系统统，积累物物流服务和和客户行业业经验03年中03年初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初实施施的的系系统统／／模模块块物流流网网络络建建设设财务务管管理理系系统统整合合原原有有各各业业务务的的结结算算系系统统业务务系系统统改改造造和和集集成成呼叫叫中中心心与客客户户、、战战略略联联盟盟商商系系统统接接口口物流流设设计计系系统统货物物即即时时跟跟踪踪系系统统（（GPS/GIS））知识识管管理理系系统统06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初根据据战战略略规规划划对对业业务务的的需需求求，，首首先先进进行行内内部部系系统统的的整整合合进行行信信息息系系统统的的基基础础建建设设,消消除除信信息息孤孤岛岛整合合财财务务结结算算和和财财务务管管理理系系统统，，减减少少重重复复输输入入的的工工作作，，确确保保数数据据的的准准确确性性和和完完整整性性改进进业业务务管管理理系系统统，，适适应应战战略略对对业业务务流流程程的的需需求求实施施计计划划物理理网网络络建建设设财务务管管理理系系统统办公公自自动动化化－－内内部部网网客户户关关系系管管理理系系统统决策策支支持持系系统统知识识管管理理运输输系系统统高高级级功功能能03年年中中03年年初初04年年中中05年年中中06年年初初04年年初初05年年初初06年年中中07年年初初07年年中中08年年初初业务务系系统统改改造造及及财财务务管管理理系系统统接接口口与客客户户、、战战略略联联盟盟商商系系统统连连接接人力力资资源源管管理理系系统统企业业门门户户仓库库管管理理高高级级功功能能项目目成成本本（（万万元元））总成成本本物理理网网络络建建设设项目目125.2财务务管管理理系系统统项目目225~37.1项目目3164.5~206.7办公公自自动动化化－－内内部部网网项目目40企业业门门户户项目目517.6~36.6客户户关关系系管管理理系系统统项目目6138~323.4仓库库管管理理高高级级功功能能项目目921.1~31.7知识识管管理理项目目10备注注：：*外外服服货货运运内内部部人人员员的的成成本本不不计计在在内内。。考考虑虑到到聘聘请请不不同同公公司司人人员员的的收收费费情情况况的的不不同同，，系系统统设设计计的的复复杂杂程程度度，，现现有有软软件件包包与与外外服服货货运运的的业业务务匹匹配配程程度度以以及及所所用用软软硬硬件件洽洽谈谈的的折折扣扣率率等等因因素素，，总总体体成成本本在在一一定定的的范范围围内内有有所所浮浮动动*以以上上数数据据是是根根据据毕毕博博项项目目经经验验提提供供，，仅仅供供参参考考*85.2~123.2682.7~1178未来来5年年内内，，外外服服货货运运需需要要投投资资682.7万万~1178万万用用于于信信息息系系统统的的开开发发与与建建设设业务务系系统统改改造造及及财财务务管管理理系系统统接接口口人力力资资源源管管理理系系统统项目目759.8~129.2运输输系系统统高高级级功功能能项目目846.6~60决策策支支持持系系统统项目目1191.4~169.9与客户。战略略联盟商系统统接口项目1226.4~54.9成本软件人民币：0硬件人民币：252,143外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币：252,143*Notes:外服货运公司司在2003年IT外包给外服时时，物理网络络建设项目投投资额为RMB71,700，2005年自行管理后后，需继续投投资RMB180,443，，合计RMB252,143。。外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目一：物理理基础架构建建设建议项目组织织结构项目经理网络技术人员员规范制定人员员内部1个半职的项目目经理工作3个月1名全职的网网络技术人员员工作3个月月1名半职的网络络、安全等规规范制定人员员工作3个月月外部无项目描述：将海运、空运运、非贸各自自的局域网和和货运总部的的网络进行连连接进行网络安全全、IT结构的建设设计安全方案案、IT架构建设防火墙制定安全制度度、安全规范范网络维护机制制的建设网络管理监控控制度数据备份机制制成本软件人人民币：100,000-220,780硬件人民币：150,000外部人员费用用人民币：0-411,840投资合计人人民币：250,000-782,620Notes:该项目可以考考虑与外服服公司共同实实施外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目二：财务务管理系统建议项目组织织结构质量管理项目管理办公公室项目经理流程专家技术专家内部1个半职的经理理3个月2个业务流程人人员3个月1个技术人员半半职3个月外部1个半职项目经经理工作3个个月1个专职业务务专家1个月月1个专职系统统专家2个月月项目描述：确定财务管理理系统实施的的用户范围收集、分析、、确定货运公公司的财务管管理对系统需需求完成软件的选选型，评估、、选择合适的的供应商，系系统的功能模模块应包括：：财务管理：财务计计划和预算、、盈利分析、、财务分析会计核算：现现金管理、成成本核算、总总帐、应收帐帐管理、应付付帐管理、固定资资产管理、项项目管理确定系统设计计方案与功能能客户化设置置系统的配置、、测试数据转换系统上线针对用户进行行操作培训成本软件人民币：0硬件人民币：800,000外部人员费用用人民币：844,800-1,267,200投资合计人人民币：1,644,800–2,067,200Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目三：业务务系统改造及及与财务管理理系统接口建议项目组织织结构项目描述细化业务流程程收集、分析业业务对系统的的需求设计技术架构构、数据模型型、功能架构构、用户界面面、接口整合现有业务务系统，并按按功能进行划划分，操作管理功能能应包括承运运供应商管理理、单证管理理、报关管理理建立初步的仓仓储管理功能能，包括接货货、理货、储储存、盘点、、中转、拣选选、出货、仓仓容管理、储储存预警等。。建立运输管理理的基本功能能，包括接单单、运输调度度、配载等。。整合结算模块块，建立结算算功能与其他他模块的连接接在完成业务系系统改造之后后，与财务一一起确定财务务系统的接口口进行有关用户户的培训质量管理项目管理办公公室项目经理技术架构小组组程序开发小组组业务流程小组组内部1个全职项目经经理8个月2名业务人员全全职8个月2名程序开发人人员全职8个个月外部2个全职程序开开发/设计员员8个月1个技术专家家8个月成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币币：0*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目四:办公公自动化－内内部网建议项目组织织结构项目描述确定系统的实实施范围收集分析内部部对办公自动动化系统的需需求根据需求分析析结果，选择择并购买合适适的软件建立企企业内内部的的电子子邮件件系统统设计公公文流流转的的业务务流程程、用用户界界面、、功能能模块块、技技术架架构开发内内部企企业管管理的的自动动化：：公文的的网上上流转转电子审审批内部信信息的的网上上发布布内部信信息的的共享享系统测测试有关的的用户户培训训工作作质量管管理项目管管理办办公室室项目经经理技术小小组流程小小组内部1个半职职项目目经理理3个个月1个业业务员员全职职3个个月1个技技术人人员全全职3个月月1个技技术人人员半半职3个月月外部无成本软件人民币币：0硬件人民币币：0外部人人员费费用人民币币：176,000––366,080投资合合计人人民民币：：176,000––366,080*Notes:外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目五五：企企业门门户建议项项目组组织结结构内部1个半职职专家家3个个月1个全全职流流程人人员3个月月1个技技术人人员全全职3个月月外部2个流程程专家家1个个月1个技技术专专家项目描描述收集、、分析析内部部市场场活动动、业业务开开展等等对企企业门门户需需求进行企企业门门户网网站的的总体体设计计，包包括设设计技技术架架构、、功能能架构构、用用户界界面、、接口口根据业业务上上和功功能上上需求求，进进行软软件的的选型型进行客客户化化的配配置、、实施施：建立门门户网网站统一企企业外外部形形象为客户户建立立单一一的进进入界界面与后台台业务务、财财务系系统建建立联联系建立内内部客客户进进入的的界面面门户网网站系系统测测试有关用用户的的培训训质量管管理项目管管理办办公室室项目经经理流程小小组e技术小小组成本软件人民币币：500,000––1,404,00硬件人民币币：0外部人人员费费用人民币币：880,000––1,830,000投资合合计人人民民币：：1,380,000––3,234,400*Notes:外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目六六：客客户关关系管管理系系统（（CRM））建议项项目组组织结结构内部2个业业务人人员全全职5个月月1个技技术人人员全全职5个月月外部1个项目目经理理全职职2个业业务流流程专专家全全职2个月月呼叫中中心专专家全全职2个月月CRM技术专专家3个全全职3个月月项目描描述分析内内部组组织架架构和和业务务流程程，确确定CRM的实施施范围围对高层层领导导和中中层领领导进进行CRM概念培培训数据准准备，，从实实际业业务角角度尽尽可能能的选选择所所有类类型的的数据据及情情景搭建有有关的的系统统硬件件环境境分析内内部具具体业业务需需求，，进行行CRM的选型型，系系统功功能模模块应应包括括：市市场信信息管管理、、市场场活动动管理理、定定价管管理；；销销售预预测、、定单单管理理、信信用管管理、、销售售报表表和分分析、、销售售激励励；客客户档档案管管理、、客户户投诉诉管理理、呼呼叫中中心设计应应用系系统运运行技技术架架构应用系系统配配置与与设置置，并并进行行二次次开发发系统测测试对有关关用户户进行行培训训和系系统推推广质量管管理项目管管理办办公室室项目经经理呼叫中中心小小组业务流流程技术小小组成本软件人民币币：400,000––880,000硬件人民币币：0外部人人员费费用人民币币：198,000-411,840投资合合计人人民民币：：598,000––1,291,840*Notes:外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目七七：人人力资资源管管理系系统建议项项目组组织结