某广告公司客户服务的工作职责

1培育

客户服务专长

精信广告内部培训：客户服务2培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销问答讨论3问题今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？客户服务市场营销结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）4什么是专业广告公司的

客户服务？

5什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁6什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人7什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人8什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人9什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人10为什么客户服务

至关重要？

11为什么客客户服务务至关重重要？广告作业业质量与客户的的健康业业务关系系公司效效率和和效益益客户服服务是是广告告公司司成长长的原动力力12为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务处处于信信息流流通的的中枢枢客户客户服务调研和和策略略统筹筹创意制制作媒介财务直销和和公关关推广广13为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务责责任重重大：：对与客客户的的所有有业务务负有有全部部的最最终责责任对公司司业务务运作作的失失误和和问题题不存存在借借口，，不容容推诿诿责任范范围不不存在在例外外14为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务工工作职职责极极为全全面：：客户服务信息沟沟通和和交流流客务策策划统统筹业务实实施协调15客户服服务工工作作职责责信息沟沟通和和交流流业务实实施协调客务策策划统统筹16客户服服务工工作职职责对外沟沟通和和交流流：与与客户户对内沟沟通和和交流流：与与公司司内部部人员员.信息息沟通通和交交流（（）17客户服服务工工作职职责接受客客户指指令（（’））获取产产品信信息计划会会议时时间日日程延迟交交稿期期限客户服服务工工作远远非如如此………客户服服务工工作的的核心心目的的应为为：尽可能能建立立广告告公司司与客客户的的健康持持久的的业务务关系系？18客户服服务工工作职职责知识：：市场情情况和和消费费者行行为客户业业务的的深入入了解解服务：：广告服服务质质量广告服服务的的全面面性信任感感：公司能能力（（令客客户对对公司司保持持信心心）公司可可靠性性（言言出必必行，，一诺诺千金金）公司可可信性性（令令客户户对公公司服服务局局限保保持一一定宽宽容））19客户服服务工工作职职责为公司司职能能部门门提供供准确确、简简要、、充分分和有有用的的信息息和指指引，，发展展适当当的工工作要要求（（）与同事事保持持持续续性和和双边边的交交流对内沟沟通交交流20客户服服务工工作职职责业务实实施过过程中中应特特别注注意：：.业务务实施施（））工作质质量工作时限性性工作成成本和收益益21客务服服务工工作职职责核定公公司工工作和和服务务的质质量要求并并确保保向客客户提提供：：合乎策策略，，独特特有效效的广广告精确的的工作作和服服务可能条条件下下尽善善尽美美的工工作和和服务务按照工工作程程序要要求和和确保保职能能部门门贡献献和合合作工作质质量22客务服服务工工作职职责有效的的时间间控制制确保工工作在在承诺诺的时时限内内完成成规划工工作流流程和和时限限：预测和和计划划设定可可行和和客户户接受受的日日程表表维持一一定灵灵活性性问题发发生前前及时时提醒醒，早早作对对策工作时限性性23客务服服务工工作职职责有效的的财务务控制制保证在在成本本预测测））内进进行支支出正确合合理的的成本本预测测理性的的判断断客户认认可确保按按时按按量的的公司司收益益，保保证公公司利利益增增长避免超超支，，如无无法避避免，，也应应合理理预测测并征征询客客户认认可工作成成本和收益益24客户服服务工工作职职责引领团团队合合作：：提供正正确方方向的的领导导遵循公公司规规章制制度和和业务务原则则提供准准确和和充分分的信信息激发工工作热热情，，鼓舞舞士气气尊重并并关心心团队队成员员引导团团队工工作情情绪帮助团团队成成员克克服困困难和和忧虑虑.协调调（））25客户服服务工工作职职责品牌的的领导导地位位独特和和持久久的品品牌性性格效益的的增长长与客户户长期期的伙伙伴关关系公司资资产和和专长长的累累积.客务务策划划统筹筹（））客户的的成功功公司的的成功功26客户服服务工工作职职责策划：：为品品牌成成长注注入策策略意意见；；研究：：充分分发掘掘和完完善消消费者者认识识；创意：：树立立品牌牌形象象（））和标标识（（）；；媒介：：建立立品牌牌与目目标受受众的的关联联性（（）；；直销和和推广广：创创造““品牌牌世界界”（（））建立成成功品品牌27客户服服务工工作职职责品牌成成长才才能带带来公公司效效益的的增长长品牌如如何成成长？？带动市市场和和品类类的增增长发展产产品延延伸（（））；品牌成成功才才能建建立与与客户户的长长期合合作关关系客户与与公司司之间间形成成信任任感和和忠诚诚度公司有有机会会得到到客户户新产产品的的业务务28客户服服务工工作作内容容一般工工作模模式项目运运作程程序日常业业务文文件29客户服服务工工作内内容客户（（品牌牌）的的成功功广告公公司的的成功功一般工工作模模式品牌建建立过程投入产出30客户服服务工工作内内容服务投入策略性投入入技术性投入入31客户服务工工作内容“品牌发展展蓝图”（（）品牌回顾（（）竞争性分析析媒介花费和和成效分析析创意分析店访（））和零售点点动态分析析关键性创意意评估广告战役的的策略推荐荐主动性活动动发起市场调研和和分析策略性投入入32客户服务工工作内容对客户业务务的了解和和知识日常客户联联络工作流程和和交通（））知会所有有有关人员预算控制准时的会议议和文件传传送及时的广告告机会发掘掘和评估电话及会议议记录，会会议笔记工作进展报报告，工作作日程技术性投入入33客户服务工工作内容一般工作流流程：客户工作指指令公司策略推推荐实施活动后评估估内部沟通和和探讨背景性研究究整理和发展展各方意见见起草“工作作要求”分配，协调调和监督评估客户指指令与客户充分分沟通修正和客户户认可通报进展和和问题策略和实施施修正34客户服务工工作内容.调研项目目客户客户服务调研部门实施工作指令项目报价单单调研报告策略性结论论调研要求调研方案调研成本初步发现最终报告讨论确认安排调研细细节参加调研实实施：监督督、学习35客户服务工工作内容特别注意：：按正式模式式起草“调调研要求””（）为调研部门门和执行机机构提供充充分策略背背景调研方案（（）应与客户反反复沟通修修正直至最最后确认实实施调研开始前前备齐全部部所需材料料概念板（）），故事事板（）），广告作作品，包装装设计，产产品榈，辅辅助激发材材料（）等费用控制向客户报价价收款控制公司内内部调研规规模和费用用亲自参与调调研过程正式调研报报告前即及及时与客户户汇报调查查动态和初初步发现有能力独立立计划和操操作小规模模调研项目目36客户服务工工作内容.媒介项目目客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总计划划媒介月计划划媒介材料要要求监测报告后期分析提案，讨论论提案，讨论论确认讨论确认汇报，问题题解决修正，讨论论，确认确认确认广告材料订位刊播讨论讨论讨论讨论37客户服务工工作内容特别注意：：媒介工作要要求（））切合品牌牌策略，具具备指引性性为媒介同事事预留足够够计划和工工作空间严格要求订订位前的客客户书面确确认媒介策略推推荐（）），媒介总总计划（），媒媒介月计划划（）媒介计划和和购买过程程中及时与与客户沟通通变化和问问题仔细查阅所所有数字细细节确保付款收收单的准确确性和时效效性按“媒介材材料要求””（））准备广告告材料安排和协调调广告审批批时刻留意广广告刊播状状况，监督督“监测报报告”（））和“后后期分析””（））注意对媒介介的第一手手了解和感感觉38客户服务工工作内容.创意项目目客户客户服务创意工作指令创作要求策略和背景景初步创意创意材料广告创意完完稿广告成品讨论讨论讨论讨论策略和质量量保证修正，讨论论，确认确认提案修正，讨论论，确认提案书面确认提案，确认认制作39客户服务工工作内容特别注意：：“创作工作作要求”（（）具限限定性和开开放性提案前与创创作人员的的反复沟通通，达成意意见统一对创意的质质量和策略略方向控制制创意改进过过程中的中中介和引导导角色客户的修改改意图必须须经过创意意人员才能能进入制作作阶段创意制作每每一环节的的客户认可可确保创意材材料规格合合乎媒介刊刊播要求对创作人员员意见的尊尊重对广告创作作的经验、、理解和直直觉40客户服务工工作内容会议纪录（（）每周工作进进展报告（（）每月竞争品品牌媒介花花费分析报报告（））每周店访和和零售信息息报告（））随机性竞争争动态报告告（））每月财务收收支状况报报告每月客客户预算收收支平衡报报兑（））媒介工作要要求（））创意工作要要求（））调研工作要要求（））日常业务文文件41合格的客客户服务人人员客户服务业业绩评估工作态度和和个人素质质42合格的客户户服务人员员专业广告公公司的客户户服务，绝绝非一项简简单平常的的工作公司对客户户服务人员员的高标准准和严要求求：工作态度个人素质工作业绩公司现行对对客户服务务人员的全全面业绩评评估制度43合格的客户户服务人员员客户服务人人员业绩评评估体制：：力求客观、、公正、全全面性和决决定性针对不同职职称的员工工的不同内内容和标准准定期和非定定期的评估估业务运作小小组主管负负责对下级级员工评估估部门主管和和公司领导导提出意见见评估人与被被评估人的的讨论，被被评人的参参与和意见见业绩评估44合格的客户户服务人员员评估内容：：客户服务人人员业绩表现分析性思维维沟通交流技技巧计划和组织织能力领导才能45合格的客户户服务人员员市场基础知知识一般性市场场状况品类知识消费者使用用和态度竞争品牌产产品，定位位，广告推推广策略和和活动客户业务知知识客户产品知知识品牌定位，，品牌性格格品牌发埋和和广告传播播策略分析性思维维46合格的客户户服务人员员收集和处理理信息基础和常见见市场调研研工具主要信息种种类、用途途及来源分析信息，，发展问题题解决之道道的能力业务技术性性知识媒介和制作作必要知识识媒介和制作作工作技术术和术语创意评估从品牌策略略角度判断断、分析和和评估广告告创意提出合理建建设性意见见47合格的客户户服务人员员组织和总结结信息有条理地组组织和整理理大量信息息和材料挖掘相关和和重要信息息，总结出出有意义的的可执行的的结论公司内部报报兑和管理理准确及时指引和意见见个人知识对公司、各各部门和业业务运作程程序规章的的全面充分分了解计划和组织织能力48合格的客户户服务人员员工作的排序序能力设立工作目目标和重点点，对工作作和项目进进行合理排排序合理安排时时间和资源源工作进展和和跟进持续性了解解工作状况况，并作出出常规性报报告及时跟进和和执行所需需工作49合格的客户户服务人员员会议掌握、安排排、发起和和主持内外外部会议，，力求准时时和及时及时报告和和记录重要要会议内容容和决定个人工作习习惯高速有效头脑清晰，，思路明确确勤于书面报报告和作业业应变能力时间观念50合格的客户户服务人员员对外沟通交交流清晰、准确确和及时的的口头和书书面交流对客户意见见的评估和和建设性投投入维护公司原原则和利益益对内沟通交交流及时、准确确和充分地地与职能部部门交流策略性引导导及时和充分分知会上级级沟通交流技技巧51合格的客户户服务人员员团队精神有效与各部部门、各级级别同事密密切合作领导、促进进、控制工工作进展驱动团队工工作热情宣扬公司观观永远站在公公司立场发发言充分理解公公司观点，，并充分向向客户宣扬扬向客户提供供帮助能力范围内内有求必应应，树立积积极的“有有用”形象象领导才能52合格的客户户服务人员员新点子对客户和同同事不断提提供“新点点子”具备根据和和说服力积极的态度度对事业和公公司的投入入勤奋自律强烈的主动动性，不断断争取专业业上的进步步好学求知，，头脑开放放良好个人素素质（诚实实、正直、、守信）善于应付压压力培训和指引引对下级和新新同事提供供指引和培培训53合格的客户户服务人员员动脑胜于动动手每一工作环环节均要主主动思考随时拥有个个人判断行动前具备备充分理论论和策略依依据主动质疑，，永不“想想当然”工作态度和和个人素质质54合格的客户户服务人员员做“管理人人”，而非非“传声筒筒”客户服务不不是传递信信息和他人人意见沟通交流中中永远保持持策略引导导每一环节均均要充当““品质保证证人”主动安排工工作责任、、流程和时时间表善于预测问问题的发生生，提早做做出准备和和安排积极对付问问题，不坐坐等别人提提供现成解解决55合格的客户户服务人员员勇于承担责责任公司和同事事的问题，，就是自己己的问题客户面前没没有退路和和借口与同事分工工不同，但但责任共担担具备对重大大和众多责责任的承受受力56合格的客户户服务人员员与人沟通左左右逢源，，游刃有余余广告是与人人打交道的的行业个人事业的的成功建立立在人际关关系的成功功之上对客户和同同事都能为为他人着想想双重角色（（客户面前前代表公司司，同事面面前代表客客户）主动为同事事的工作提提供合理的的条件为客户业务务阗想的真真诚态度57合格的客户户服务人员员对金钱斤斤斤计较强烈的维护护公司经济济利益的意意识确保成本回回收确保向客户户收款确保客户向向公司按时时按量的付付款不乱花客户户金钱在客户面前前的积极形形象：品牌牌成功重于于公司经济济收益58合格的客户户服务人员员“压力之下下，毫无惧惧色”勇于应付挑挑战，不轻轻易放弃问题和压力力在所难免免，应泰然然处之积极的态度度，看事物物好的一面面舒解压力，，学会放松松高效率地安安排个人时时间保持正常人人的心态和和生活59合格的客户服服务人员赢取客户和同同事的信任，，必须：勤奋负责，诚诚实守信见识出众，善善于领导体谅他人，易易于沟通营造成功的个个人形象：树立信任感60精信文选内部部培训：客户户服务广告与市场营营销市场的种类市场营销的基基本概念市场营销组合合市场营销基础础知识61广告与市场营营销市场计划中的的广告概念广告是一个明明确的出资人人通过付费给给大众媒介以以非私人形式式的沟通，目目的在于劝服服或影响受众众人群。其特特点为：非私人性质的的通过付费形式式进行沟通（（媒介）出资人的身份份是明确的（（以产品品牌牌名义或以广广告商名义））目的是通告，，劝服或影响响诉求对象是某某个媒体的受受众群62广告与市场营营销（续）市场营销是市市场概念、价价格、促销以以及意念、产产品和服务的的传递与交流流的计划与实实施的过程，，其目的是满满足个体和团团体的需求。。市场营销的目目标是发现、、满足和保持持拥有消费者者。消费者是是否购买某一一产品或特别别喜好某一产产品是评判某某一产品是否否有竞争优势势。63广告与市场营营销（续）市场营销的四四要素原则则产品、价格、、分销和促销销消费者决定购购买某一产品品取决于：产品是否可以以满足他的需需求或解决他他的问题价格是否可以以接受分销渠道是否否可以给他提提供方便他们是否知晓晓这个产品（（或某一特定定品牌）但是对于一个个产品来讲，，很难一丝不不差的符合上上述每一个标标准。购买行行为的评判需需综合考虑。。不同的产品品可以向消费费者提供不同同的竞争优势势。它因人而而异，因产品品而异，因时时间而异，因因市场而异。。64广告与市场营营销（续）广告在市场营营销计划中是是一个独立但但又相对较小小的一部分。。促销是市场场营销中的一一个特殊部分分。促销是市市场组合中的的一章，而广广告只是促销销活动的一个个环节。其特特点是其它行行销方式所不不具备的。例如：同时性和可重重复地与大众众沟通提供信息提醒消费者去去购买加强已有的购购买行为改变其态度，，信仰与行为为65广告与市场营营销（续）广告可以在创创造产品尝试试和需求方面面促进销售。。重复购买行行为将取决于于产品本身以以及其分销渠渠道、价格等等。独特卖点（））是唯一可以以帮助产品在在消费者心中中占有一席之之地的工具。。当一个品牌的的知名度上升升到一定水平平，那么其工工作重点可以以转移到其它它异于竞争品品牌的特点上上。但因为竞竞争的原因，，在任何时候候都要防止一一个品牌的知知名度下降。。66市场的种类什么是市场？？市场是抽象的的，看不见的的市场可以是指指某一地区、、某一群人或或只是对某一一种产品的需需求商业可以通过过经验或市场场调查帮助现现存的或具有有潜力的产品品在最好的市市场登陆。消消费者依靠经经验，市场信信息和其它方方面（包括广广告）来寻找找可以拥有的的物有所值的的产品的市场场。67市场的种类（（续）.消费者市场场由人构成，通通常他们为了了其个人或其其家庭其他成成员所用而购购买产品或服服务。.工业市场由公司组成，，他们为了他他们的生意或或生产其他产产品而购买产产品或服务。。.社会机构市市场由不同的赢利利性或非赢利利性机构组成成（如：医院院、政府部门门或学校等）），他们为了了社会的利益益提供产品或或服务。68市场营销的基基本概念（续续）.诉求对象“你想吸引的的一群消费者者”——或向向他们推销某某种商品，或或想引起他们们的注意。诉求对象的主主要元素包括括：性别年年龄收收入状况婚姻状况职职业心心理特征消费习惯不管消费者的的分布多么广广，我们总可可以找到划分分他们的规则则。69市场营销组合合个营销要素产品（）；销销售点（）；；价格（）；促促销（）。通过巧妙运用用上述要素，，营销专业人人员创造了最最有效率及影影响力的营销销组合。广告告，虽然仅是是促销要素的的一个部分，，但扮演着独独特而重要的的角色。70市场营销组合合：产品第二阶段：发发展销售大幅度增增长广告目的是加加速销售增长长率广告投入逐渐渐收缩维持一定广告告频率非常重重要市场上出现了了竞争第三阶段：成成熟销售稳定，维维持增长率遇遇到很大阻力力广告投入及促促销支持开始始减缩市场竞争激烈烈价格战非常常常见降价促销，兑兑奖或幸运抽抽奖常在这一一阶段实行以以支持品牌广告仅起到维维持常规提示示作用或用以以支持促销活活动71市场营销组合合：产品第四阶段：衰衰退销售大幅度下下滑，触目惊惊心。很少的广告及及促销支持。。产品改进或形形象翻新是使使品牌存活的的唯一出路。。行销人员的目目标在于挽救救产品。产品生命周期期图销售额时间上市发展成熟衰退72市场营销组合合独特的卖点，，即是产品对对于消费者的的利益价值的的最佳特点某些情况下，，独特卖点未未必是吸引消消费者的卖点点独特卖点应是是产品与所有有竞争品牌相相比最佳和唯唯一的特点，，但这种特点点未必是这个个产品的所有有特点中最好好的。由此可见，产产品所拥有或或推广的独特特卖点应取决决于产品生命命周期和市场场环境.独特的卖点点73市场营销组合合：销售点销售点（或称称分销渠道））是输送货物物，提供服务务及收回货款款的通路，通通常为批发或或零售商。分销渠道的状状况对广告的的影响取决于于：销售点产品性质市场规模或覆覆盖范围可选性分销（几个分销商商）直接的批发商商广告行为不直接的配合合性广告行为为零售商广告行行为独销（只有一个代代理商）密集型分销（尽可能多的的分销商）74市场营销组合合：促销促销的目标是是为了鼓励产产品或服务的的购买（包括括提供信息资资料）“这些活动经经过设计，用用来帮助把独独特卖点传达达给目标消费者，这类类活动的最高高目标，在于于帮助树立产产品形象或促促进销售”促销75市场营销组合合促销可分为两两大类：和促促销促销组合是指指综合运用个个人化销售，，广告，促销销及公关来产产生相互配合合的信息结构构，在这方面面，广告行为为可以分为：：个人优化推销销：帮助销售售人员有效铺铺垫及预售促销：扩大声声势，传播促促销信息直销性广告，，有助于信息息传播及促成成购买（电视视及杂志广告告尤其有效））公关关系活动动：通过企业业广告促进公公关关系76市场营销组合合：销售点分销对于产品品的发展至关关重要大众性广告应应该在足够的的分销渠道建建立之后推出出广告可以是非非常本土化的的与分销相配配合广告可以与分分销网络配套套进行77市场营销组合合：价格商家为产品定定价，并不是是单纯根据产产品的制造及及营销成本，，还要考虑商商家的利润企企图和潜在消消费者的担负负能力即是说，要考考虑在消费产产品的过程中中，消费者能能够生成或得得到的利益或或价值价格应该与消消费者的接受受水平密切相相关价格应该与销销售目标密切切相关在定价时，竞竞争环境及产产品的独特性性是重要考虑虑因素价格78市场的种类（（续）.销售市场由批发商、零零售商和分销销商组成，他他们购买制成成品或半成品品然后加上他他们的利润再再行销售。以上四种市场场，消费者市市场在所涉及及的金额和广广告量方面是是最大的。与与这群人进行行市场沟通通通常是通过大大众媒介。对对其他群体通通常是通过做做专业性的广广告进行沟通通，选择的媒媒介也是专业业杂志，贸易易期刊和直邮邮。79市场营销的基基本概念“最终就是要要实现市场营营销计划中所所要达到的目目标。”目标会依据产产品的生命周周期和某些市市场的优先性性而分有不同同方面。通常目标会包包括：上市某种产品品，使其市场场份额达到达到某一数额额的销售额达到一定品牌牌知名度零售商业网点点增加到某一一数量保持一定的年年增长率为品牌创造出出某种形象一定的利润率率在很多情况下下，目标是应应该定量的，，但在有些情情况下，也可可能只是定性性的。在这种种情况下应该该加强间接的的衡量方法。。.目标80市场营销组合合：产品产品是一个使使消费者的物物质和精神要要求得到满足足的综合体。。它拥有明确确的和非明确确的个性。广广告不能够改改变或改善产产品的物质属属性，但可以以通过品牌，，包装及树立立形象来赋予予产品附加价价值。利益可以是物物质的，也可可以是精神，，可以是可测测量的，也可可以是不可测测量的。产品包含了产产品设计及发发展，品牌建建立及包装。。“产品生命周周期”概念，，是假设产品品有一个出生生（即被推出出），成长，，衰老及死亡亡的过程。广广告在这一周周期的每一个个阶段扮演不不同的角色。。产品：81市场营销组合合：产品4个基本阶段——上市、发展、、成熟及衰退退。每一个产品都都必将经过这这四个阶段，，区别在于每每一个阶段经经历的时间。。第一阶段：上上市市场上出现了了新产品/品牌。上市前要求有有足够的投入入以发展产品品，并需有广广告及促销的的支持。在此一阶段，，创造产品/品牌知名度是是第一要务。。销售额及树立立品牌的广告告、销售费用用不直接成正正比。A.产品生命周期期9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2322:42:3322:42Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:42:3322:42:3322:42Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2322:42:3322:42:33January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202310:42:33下午午22:42:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:42下下午午1月月-2322:42January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/522:42:3322:42:3305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:42:33下午午10:42下下午22:42:331月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积