某商业项目商业定位与消费者行为计划书

致益彰公司:三里屯SOHO商业项目商业定位与消费者行为研究

计划书敬呈:益彰公司准备:尼尔森市场研究有限公司（北京）日期:2010年8月Page16号别院项目方案综述通过对三里屯商圈、消费者购买需求与行为、典型商户进行调查研究,为益彰公司三里屯SOHO商业项目提供商业定位、目标客户、业态组合、品牌组合、合作模式以及管理模式等方面的决策参考，以促使益彰公司成功开展该商业项目的开业经营研究目的定性研究目标：通过定性研究深入挖掘，初步形成商业定位、目标消费群、业态组合、品牌组合、目标租户与合作模式以及服务管理模式等方面的概念，并据此构建定量调查框架方式：桌面研究、深度访谈、小组座谈会研究方案定量研究目标：通过定量研究量化评估，了解三里屯商圈环境，评估测量并深挖商业定位、目标消费群、业态组合、品牌组合、目标租户与合作模式以及服务管理模式等方面的策略，定量验证并深挖消费者消费偏好与行为方式：商圈普查、竞争门店核查、人流量统计、拦截访问项目总投资RMB118.1万元定性：RMB31万元；定量：RMB87.1万元执行周期：共计16周项目投资执行时间丰富的零售行业研究经验切实可行的先进分析工具高附加值的策略建议尼尔森优势目录1需求评估

项目背景

商业目的

研究目的040511112研究设计

总体研究思路阶段1：定性研究

阶段2：定量研究121314193输出成果274服务计划

项目投资

执行周期

双方责任

服务团队33343536375尼尔森优势386附录服务团队成员简历质量控制434349Page4需求评估项目背景商业目的研究目的

北京新国际商贸中心定位为商铺发展提供了良好环境北京在2010年提出打造国际商贸中心城市，商铺市场发展面临良好契机北京消费水平日益提升：随着2009年北京人均GDP突破1万美元大关，北京商铺市场对国内外零售商、发展商和投资者具有较强的吸引力北京商业项目快速扩张：2010年北京新上市商业项目总面积规模达220.81万平米，其中购物中心204.91万平米，占2010年商业项目总面积的92.8%市场需求明显出现回暖2010年上半年，租赁市场出现金融危机后的首次增长，各种需求复苏，成交活跃在2009年金融危机中推迟开业的商场，再一次把开业提上了日程中国消费市场发展迅速，更多的国际品牌急于进入中国市场三里屯SOHO所在的三里屯商圈拥有得天独厚的商业优势综合性的时尚休闲娱乐中心深厚的商业底蕴，绝版的黄金地段，政策的利好，使三里屯正由昔日的酒吧街升华为综合性的时尚休闲娱乐中心。“国际化商务核心”、“国际化时尚区”和“24小时娱乐中心”已然成为其全新的发展方向丰富的商务与政务资源三里屯拥有北京最为丰富的商务与政务资源：以世界500强总部为主的“总部经济带”（已建成大型甲级商务楼宇58座）、以使馆区为中心形成的北京最大的涉外区（周边有各国使馆共计106座）、国家部委机关集中的政务区（集中了20多个中央、国家部级机关）庞大的消费人群仅2009年，三里屯商业、住宅与写字楼的供应总量已超过100万平米，由于声名在外的酒吧文化与使馆文化，这里还一直吸引着来自京城及全国各地的购物者，庞大的消费群体为三里屯的商户带来了可观的收入与利润便利的公共交通网络三里屯商圈拥有便捷的交通网络，可瞬时抵达二、三环，同时地铁2号线、10号线、13号线及机场轻轨环伺左右，得天独厚的资源优势为三里屯的未来发展奠定了坚实的基础三里屯SOHO定位于集商业、餐饮、娱乐为一体的步行商业街区和休闲广场地理位置三里屯SOHO项目位于北京市朝阳区工体北路南侧，南三里屯路路西，毗邻第二使馆区和工人体育馆，是北京最具国际化气氛和传统的区域，其独特的消费文化及娱乐气息闻名中外物业构成三里屯SOHO是三里屯商业区核心地段的商业、办公、居住综合社区，由5个购物中心、9幢30层高的写字楼和公寓楼组成，旱冰场、带灯光的小河将5个购物中心串连起来，功能丰富商业定位46万平米的建筑让三里屯SOHO就像一个浓缩了的城市景观，是三里屯地区变革的新亮点，将集商业、餐饮、娱乐为一体，成为中外游客、写字楼人群及附近居住者的一个全新的休闲消费港湾。在这种得天独厚的环境中三里屯SOHO定位为北京最聚人气的户外步行商业街区和休闲广场，成为“北京的铜锣湾”，希望“把香港和世界各地的国际化生活方式带到三里屯”三里屯SOHO与其他商业中心共同连结形成的庞大经济共同体带来了无限商机永利广场中国红街三里屯SOHO世贸三里屯三里屯Village（南区）那里花园3.3服饰大厦三里屯Village（北区）雅秀服装市场盈科中心太平洋百货来福士东方银座东四十条站B出口燕莎商圈三里屯商圈国贸商圈经济共同体京客隆三里屯店国门第一广场也带来了相应的机遇与挑战项目名称类型开业日期盈科中心太平洋百货2001年三里屯Village购物中心2008年3.3服饰大厦服饰商场2006年那里花园购物中心2008年中国红街商业街2008年雅秀服装市场服饰商场2002年世茂三里屯项目不详不详永利广场购物中心2011年三里屯已建成或在建的主要商业项目多达9个（包括三里屯SOHO）面对集中的商业项目，如何避免同质化定位，走差异化经营路线目前在三里屯区域内已开业或即将开业的3个大型商业地产项目，全部定位国际化，走高端路线。如太古地产打造的“三里屯Village”引进了众多国际品牌的旗舰店和环球店；相隔不远的世茂地产打造的是一个集超五星级酒店、品牌商业、文化休闲于一体的高端商业中心机遇三里屯SOHO定位明确，连锁知名品牌，名声在外，同时也是集住宅、商业、文化休闲、娱乐于一体的综合性大型商业中心，对吸引广大消费群、扩大后期宣传有着重大优势三里屯SOHO总体规模较大，且益彰公司的商业项目在占地方面、整体性方面更是仅此一家，能够有效保障规划的总体性、服务的管控性以及形象的统一性益彰公司商业项目抢先于其他业主之前进行规划，具有领先性与前瞻性，对成为核心中的核心抢占了先机挑战三里屯SOHO益彰商业业项目正正面临着着商业定定位上的的重大困困惑三里屯SOHO益彰商业业项目概概况益彰公司司位于三三里屯SOHO的商业项项目为五五大购物物中心之之一，并并且为三三里屯SOHO最大的也也是最完完整的商商业项目目，占地地2.7万平方米米，共为为4层，地上上3层，地下下1层，各商商铺为隔隔间三里屯SOHO整体规划划无明确确方案，，各业主主的规划划自由度度较高，，但其他他业主尚尚未开始始大规模模的规划划，且业业主分布布零散，，并非统统一规划划与运营营益彰公司司目前对对三里屯屯SOHO商业项目目存在着着诸多困困惑，主主要集中中在商业业定位方方面，希希望从专专业的市市场研究究公司中中获得详详实、系系统、科科学的数数据支持持所处的三三里屯商商圈究竟竟是什么么样的一一个商业业环境？？如何获得得准确的的商业定定位，从从而获得得差异化化的竞争争优势？？商业定位位明确后后，各业业态的类类别以及及配比如如何确定定？应该面向向什么样样的品牌牌商户招招商？采采取怎样样的经营营模式？？租赁价价格水平平如何确确定？在日后的的商业项项目管理理中，应应该采取取怎么样样的管理理方式，，以保持持对消费费者服务务的高水水准？目标消费费者都有有哪些？？他们存存在哪些些需求？？其消费费驱动力力、消费费偏好、、消费习习惯以及及购买行行为表现现如何？？商圈内的的竞争者者都是哪哪些？他他们在商商业经营营各方面面都有哪哪些策略略与优势势？凭借在零零售商业业项目定定位与开开发研究究领域的的丰富经经验，尼尼尔森很很荣幸受受益彰公公司的邀邀请准备备本项目目建议书书希望通过过本研究究，达成成预期的的商业目目的与研研究目的的商业定位位与市场场策略研究消费费者习惯惯与态度度明确商业业定位了解典型型商户行行为明确商圈圈环境人流量人口构成成地理位置置商业分布布竞争对手手商业机会会潜在消费费者构成成潜在消费费者特征征目标消费费人群消费者购购买驱动动力消费者未未满足需需求消费者购购买偏好好消费者购购买行为为消费者对对竞争对对手的满满意度评评价商业定位位业态组合合品牌组合合目标租户户与合作作模式服务管理理模式典型商户户的合作作方式典型商户户的合作作意愿典型商户户对其他他商业项项目的运运作评价价研究目的的商业目的的确定商业业定位：：明确商商业项目目的商业业用途、、经营特特色以及及形象定定位锁定目标标消费人人群：明明确商业业项目的的目标消消费人群群、特征征、消费费需求以以及消费费行为确定业态态组合：：明确业业态的种种类以及及分布明确品牌牌组合：：明确各各种业态态下的品品牌定位位、类别别及分布布明确目标标租户以以及合作作模式：：确定招招租对象象以及租租赁方式式明确业主主对租户户的服务务管理模模式：确确定运营营过程中中业主对对商场以以及商户户的服务务与管理理方式为益彰公公司成功功定位并并差异化化经营三三里屯SOHO商业项目目提供决决策支持持Page12研究设计计总体思路路阶段1：定性研研究阶段2：定量研研究总体研究究思路研究拟从从两方面面展开，，第一阶阶段通过过定性研研究深入入挖掘，，第二阶阶段通过过定量研研究量化化评估明确研究究理论与与框架初步形成成商业定定位、目目标消费费群、业业态组合合、品牌牌组合、、目标租租户与合合作模式式以及服服务管理理模式等等方面的的概念构建定量量调查框框架了解三里里屯商圈圈环境（（如商圈圈人流量量、潜在在客户分分布、竞竞争对手手状况等等）评估测量量并深挖挖商业定定位、目目标消费费群、业业态组合合、品牌牌组合、、目标租租户与合合作模式式以及服服务管理理模式等等方面的的概念定量验证证并深挖挖消费者者消费习习惯与态态度，包包括特征征、购买买驱动力力、未满满足需求求、购买买偏好与与购买行行为定量挖掘掘消费者者光顾意意愿定量研究究定性研究究第一阶段段第二阶段段桌面研究究深度访谈谈小组座谈谈会商圈普查查拦截访问问1231人流量统统计3竞争门店店核查24研究目的的桌面研究究定量研究定性研究研究内容容资料来源源北京市/朝阳区宏宏观经济济环境，，如人口口、收入入、支出出、社会会消费品品零售总总额、商商业资源源以及发发展规划划相关政政策法规规等三里屯发发展状况况，如区区域文化化、人口口规模、、商业资资源以及及发展规规划相关关政策法法规等商业定位位理论与与模型商业合作作与管理理相关理理论与知知识标杆商户户的商业业定位与与管理经经验……北京市统统计局公公开发布布的统计计数据/信息朝阳区统统计局公公开发布布的统计计数据/信息尼尔森内内部资料料库尼尔森往往期项目目经验……研究目的的了解宏观观经济、、政治、、文化环环境，了了解商圈圈基础信信息确定商业业定位研研究架构构与初步步假设确定商业业合作与与管理研研究架构构与初步步假设为定性与与定量问问卷的设设计提供供理论参参考深度访谈谈-典典型商户户访谈（（1/2）定量研究定性研究数据收集集方法访问城市市合格被访访者条件件访问时间间通过招募募，进行行一对一一的面对对面深度度访谈北京（以大型型购物中中心为例例，根据据以往购购物中心心项目研研究经验验，建议议选取消消费者光光顾购物物中心时时消费比比例和消消费金额额比较高高的品类类依次是是：餐饮饮和食品品、服装装、化妆妆品、饰饰品/配饰、鞋类类；但品类配额设设置可根据益彰公司对定位、业态和品类类的初步规规划进行讨讨论调整）25-60岁非敏感行业业从业者符合商业定定位与业态态组合的目目标商户在服饰、化化妆品、鞋鞋类、餐饮饮、休闲娱娱乐、超市市方面的国国际或国内内知名品牌牌连锁店的的市场经营营决策者60分钟/人研究目的获取典型商商户在商业业定位、目目标客户、、业态组合合、品牌组组合的建议议，并修订订以上内容容获取典型商商户在合作作对象与模模式、服务务管理模式式方面的意意愿，形成成合作对象象与模式以以及服务管管理模式初初步概念为定量问卷卷设计提供供设计参考考深度访谈-典型商商户访谈（（2/2））样本量及分分布甄别问卷商户目前所所处商业项项目的类型型、规模、、地段、租租金水平、、物业、经经营状况不同行业、、不同类型型的商户选选择商业项项目时考虑虑的重点因因素对各知名商商业项目的的评价与入入驻意愿对商业项目目定位的建建议对业态组合合与品牌组组合的建议议对消费者习习惯与态度度的理解不同定位、、不同商圈圈的商业项项目的租赁赁价格区间间与价格敏敏感度与业主之间间的合作模模式……定量研究定性研究深访提纲大类小类1小类2小类3样本量小计餐饮中餐厅（1人）西餐厅（1人）快餐厅（1人）3娱乐影院（1人）电玩城（1人）溜冰场（1人）3超市国际知名连锁（1人）国内知名连锁（1人）-2服装女装（1人）男装（1人）运动休闲（1人）3化妆品彩妆（1人）个人护理（1人）-2饰品/配饰首饰（1人）配饰（1人）-2鞋类（1人）--1总计16小组座谈会会（1/2）数据收集方方法调研城市合格被访者者条件访问时间消费者小组组座谈会能深入挖掘掘消费者意意见座谈会现场场的头脑风风暴有助于于激发消费费者创意北京18-45岁（鉴于商商圈核心目目标消费群群为时尚类类、商务类类及旅游类类人士，故故设置该年年龄范围））消费决策者者过去一年和和未来一年年均在三里里屯区域居居住或工作作过，或过过去一年经经常光顾三三里屯区域域最近一年光光顾三里屯屯至少4次，且最近近三个月在在三里屯区区域的购物物中心/商场内有过过消费非敏感行业业从业者120分钟/座谈会定量研究定性研究研究目的初步形成商商业定位、、目标客户户、业态组组合、品牌牌组合的概概念初步判断消消费者消费费特征、购购买驱动力力、消费者者未满足需需求、消费费者购买偏偏好与购买买行为初步获取消消费者对竞竞争对手的的满意度评评价为定量问卷卷设计提供供设计参考考小组座谈会会（2/2）座谈会组别别座谈会讨论论大纲共7组，每组8人，共计56人甄别问卷在购物中心心/商场的购物物行为与习习惯经常光顾哪哪些购物中中心/商场选择购物中中心/商场的考虑虑因素及其其重要性对购物中心心/商场的品类类设置与搭搭配的看法法购买商品时时看重的因因素哪些购物需需求尚未被被满足，期期望以何种种方式满足足……对竞争门店店的评价满意程度经营特色业态与品牌牌对三里屯SOHO项目的期望望和建议市场定位品类组合……定量研究定性研究类别18-30岁组数30-45岁组数组数小计附近居民112附近工作族112商圈外购物人士112商户11总计7商圈普查（（1/2））定量研究定性研究普查方法普查城市实地考察由访问员在在普查区域域内进行地地毯式走访访，记录所所需信息对无法详细细记录的信信息，将通通过询问的的形式获得得北京研究目的了解三里屯屯SOHO所在的商圈圈的人口构构成、地理理位置、商商业分布、、竞争对手手情况判断商业机机会以及业业态空缺，，为商业定定位与业态态分布、品品牌分布提提供决策参参考普查内容居民区的数数量与分布布，居民数数量与构成成写字楼的数数量与分布布，入驻企企业类型商业型态的的分布与数数量（零售售、餐饮、、休闲娱乐乐、服务等等）竞争业态情情况竞争者类型型、规模、、数量与分分布区域交通线线路布局、、公共停车车位数量与与分布商圈普查（（2/2））定量研究定性研究普查范围详见下图选择原则商圈研究主主要需要对核心区区域内的居居住和商业业环境有详详细的了解解和分析根据以往研研究经验，，一般商业业中心项目目所覆盖的的核心范围围大约在半半径3-4公里左右方案选择三里屯SOHO商业项目周周边半径约约3.5公里的区域域（覆盖面面积约30平方公里的的区域）三里屯SOHO燕莎商圈国贸商圈朝阳门商圈圈东直门商圈圈半径约3.5公里竞争门店核核查定量研究定性研究核查方法核查城市实地走访式式考察业态/商业组合核核查品牌核查北京研究目的全面了解潜潜在竞争对对手的业态态、品牌和和关键硬件件设施，为为商业经营营定位、业业态组合以以及品牌组组合、商场场环境、关关键硬件设设施等提供供参考信息息核查门店仅选取主要要的竞争购购物中心/商业项目进进行走访三里屯Village盈科中心太太平洋百货货东方银座购购物中心核查内容竞争门店百百货品牌统统计（服装装、鞋、化化妆品、皮皮具等）竞争门店内内外的超市市、餐饮、、休闲娱乐乐与服务业业统计竞争门店硬硬件条件（（包括基础础设施与服服务设施））竞争门店内内外广告类类型、数量量与分布竞争门店人人流量观测测竞争门店租租户结构人流量统计计定量研究定性研究核查方法核查城市分不同时间间/时段统计工作日和周周末各两日日，营业时时段每间隔15分钟计算人人流量北京研究目的了解三里屯屯SOHO所在商圈的的人流量总总体规模了解三里屯屯SOHO所在商圈的的人流量时时间分布核查门店仅选取三里里屯Village统计计人人流流量量三里里屯屯Village（3个出出入入口口））拦截截访访问问（（1/4））数据据收收集集方方法法调研研城城市市合格格被被访访者者条条件件访问问时时间间在竞竞争争对对手手门门店店拦拦截截访访问问较易易接接触触到到目目标标消消费费群群数据据收收集集速速度度较较快快，，有有利利于于节节约约执执行行时时间间与与成成本本北京京18~55岁岁个人人月月收收入入>=4000元元日常常购购物物的决决策策者者过去去一一年年和和未未来来一一年年均均在在三三里里屯屯区区域域居居住住或工工作作过过，，或或过过去去一一年年经经常常光光顾顾三三里里屯屯区区域域最近近一一年年光光顾顾三三里里屯屯至至少少4次次，，且且最最近近三三个个月月在在三三里里屯屯区区域域的的购购物物中中心心/商商场场内内有有过过消消费费其他他的常常规规条条件件25分钟钟以以内内定量研究定性研究研究究目目的的定量量验验证证并并深深挖挖消消费费者者对对商商业业定定位位、、目目标标客客户户、、业业态态组组合合、、品品牌牌组组合合的的偏偏好好定量量验验证证并并深深挖挖消消费费者者消消费费特特征征、、购购买买驱驱动动力力、、消消费费者者未未满满足足需需求求、、消消费费者者购购买买偏偏好好与与购购买买行行为为重点点挖挖掘掘外外籍籍消消费费者者的的构构成成、、分分布布、、数数量量、、职职业业、、生生活活方方式式及及偏偏好好（（如如购购物物、、娱娱乐乐、、休休闲闲、、餐餐饮饮等等偏偏好好））以以及及其其他他消消费费习习惯惯与与态态度度等等定量量挖挖掘掘消消费费者者光光顾顾及及推推荐荐意意愿愿定量量验验证证并并深深挖挖消消费费者者对对竞竞争争对对手手的的满满意意度度评评价价拦截访问（2/4）样本量与配额额定量研究定性研究时间拦截点1拦截点2拦截点3拦截点4拦截点5合计附近居民工作日4040404040200周末4040404040200附近上班族工作日及周末8080808080400商圈外购物人士工作日5050505050250周末7070707070350外籍人士工作日100100100100100500周末100100100100100500合计-4804804804804802400总样本量N=1600附近居民n＝400附近上班族n＝400商圈外购物人人士n＝600外籍人士n＝1000拦截访问（3/4）拦截地点拦截点1：三里屯Village（南区）门口口（Adidas与Uniqlo之间的主入口口）拦截点2：三里屯Village南、北区之间间的三里屯路路（三里屯Village地处该项目商商圈范围内，，是重点研究究区域，另鉴鉴于北区与南南区之间尚有有一段距离，，故设此点））拦截点3：中国红街（（由南向北进进入三里屯商商圈的通道））拦截点4：三里屯酒吧吧一条街（人人气旺盛）拦截点5：东四十条地地铁站B出口（由西向向东的通行道道，以及由东东直门和朝阳阳门商圈向三三里屯商圈转转换的通道））定量研究定性研究永利广场中国红街三里屯SOHO世贸三里屯三里屯Village（南区）那里花园3.3服饰大厦三里屯Village（北区）雅秀服装市场场盈科中心太平平洋百货拦截点1拦截点2拦截点3来福士东方银座东四十条站B出口拦截点4拦截点5三里屯酒吧一一条街拦截访问（4/4）问卷内容定量研究定性研究甄别问卷消费者构成与与特征上班族/逛街族/居民性别、年龄、、收入、职业业、受教育程程度、婚姻状状况、家庭结结构等居住区/写字楼档次在三里屯区域域的消费行为为与习惯光顾三里屯的的频率消费业态平均每月在三三里屯的消费费金额……在购物中心/商场的购物行行为与习惯在哪哪些些购购物物中中心心/商场场有有过过购购物物经经历历选择择购购物物中中心心/商场场的的考考虑虑因因素素及及其其重重要要性性购买买频频率率购买买品品类类平均均月月支支出出………对竞竞争争门门店店的的评评价价各购购物物中中心心在在业业态态组组合合、、商商品品组组合合、、服服务务与与购购物物环环境境等等方方面面的的表表现现各购购物物中中心心在在消消费费者者心心目目中中的的形形象象消费费者者偏偏爱爱的的门门店店竞争争门门店店优优劣劣势势未满满足足需需求求………对三三里里屯屯SOHO的接接受受度度与与需需求求三里里屯屯SOHO定位位概概念念接接受受度度测测试试业态态组组合合期期望望与与需需求求商品品品品类类期期望望与与需需求求服务务期期望望与与需需求求购物物环环境境期期望望与与需需求求………媒介介习习惯惯日常常接接触触的的媒媒体体了解解购购物物中中心心/商场场相相关关信信息息的的渠渠道道Page27输出出成成果果项目目输输出出成成果果尼尔尔森森将将向向益益彰彰公公司司提提供供以以下下项项目目成成果果原始始定定量量调调查查数数据据定性性报报告告1份《益彰彰公公司司三三里里屯屯SOHO商业业项项目目商商业业定定位位与与消消费费者者行行为为定定性性研研究究报报告告》定性性+定量量综综合合报报告告1份《益彰彰公公司司三三里里屯屯SOHO商业业项项目目商商业业定定位位与与消消费费者者行行为为综综合合研研究究报报告告》成果果示示例例-商商圈圈普普查查结结果果输出出举举例例成果果示示例例-定定性性报报告告输出出举举例例成果果示示例例-综综合合报报告告（（1/2））总体体见见解解：：消消费费者者构构成成以以及及项项目目业业态态输出出举举例例成果果示示例例-综综合合报报告告（（2/2））总体体见见解解：：项项目目的的整整体体发发展展规规划划策策略略输出出举举例例Page33服务务计计划划项目目投投资资执行行周周期期双方方责责任任服务务团团队队项目目投投资资本项项目目总总投投资资为为RMB1,181,000元，，其其中中定定性性研研究究RMB310,000元、、定定量量研研究究RMB871,000元。。具体体细细项项成成本本如如下下：：定性研究单价（人民币：元）样本量（组）小计（人民币：元）桌面研究10,000典型商户访谈10,00016160,000小组座谈会20,0007140,000定性研究部分总计310,000定量研究单价（人民币：元）样本量（个）小计（人民币：元）商圈普查8,00030240,000竞争门店核查8,000324,000人流量统计3,00039,000拦截访问（大陆人士）2201400308,000拦截访问（外籍人士）2901000290,000定量研究部分总计871,000定性+定量总计1,181,000执行行周周期期

第1月第2月第3月第4月周1234123412341234定性研究甄别问卷设计与确认

被访者预约

访谈大纲设计与确认深访与座谈会执行深访与座谈会小结

定性报告撰写

定量研究商圈普查竞争门店核查人流量统计拦截访问问卷设计与确认

访问执行

数据处理与分析+模型运用

定量报告撰写

本项项研研究究定定性性与与定定量量合合计计执执行行周周期期为为16周。。具具体体时时间间安安排排如如下下：：双方方责责任任为确确保保项项目目顺顺利利进进行行，，需需要要益益彰彰公公司司在在项项目目各各阶阶段段与与尼尼尔尔森森保保持持合合作作，，并并进进行行及及时时有有效效的的沟沟通通。。双方方主主要要责责任任如如下下：：益彰彰公公司司尼尔尔森森提供供项项目目相相关关信信息息支支持持确认认定定性性座座谈谈会会大大纲纲确认认定定量量问问卷卷设计计定定性性座座谈谈会会大大纲纲与与定定量量问问卷卷访问问执执行行质量量控控制制数据据分分析析与与报报告告撰撰写写报告告陈陈述述服务务团团队队项目总负责何歆定量研究副总监项目总体设计与指导访问问执执行行质量量控控制制数据据处处理理运作作团团队队团队成员李慧研究经理项目沟通与管理、问卷设计、研究分析与报告撰写团队成员杨腊高级研究员项目支持团队成员张晨研究经理项目沟通与管理、问卷设计、研究分析与报告撰写团队成员崔鸥晔高级研究员项目支持尼尔尔森森将将为为本本项项目目组组建建由由定定性性和和定定量量研研究究人人员员构构成成的的专专业业服服务务团团队队定性性研研究究团团队队将将在在项项目目确确认认后后选选择择有有相相关关丰丰富富经经验验的的研研究究人人员员组组成成定性性研研究究具具体体负负责责研究究经经理理项目目沟沟通通、、座座谈谈会会大大纲纲设设计计、、座谈谈会会主主持持、、研研究究分分析析与与报告告撰撰写写团队成员研究员项目支持定性研究支持定性研究副总监项目总体设计与指导Page38尼尔尔森森优优势势尼尔尔森森的的知知识识与与经经验验-->为您您带带来来领领先先的的研究究优优势势全球球排排名名第第一一的的市市场场研研究究公公司司－可借鉴国国际先进进的市场场研究经经验强大的执执行能力力和严格格的质量量控制体体系－保证证研究结结果真实实、可靠靠全球零售售行业研研究的领领导者－整合合全球零零研经验验，为益益彰公司司提供完完善的研研究设计计和深入入的市场场洞察在中国本本土积累累了丰富富的零售售研究经经验－能为益益彰公司司提供切切实有效效的策略略建议先进的分分析工具具与模型型－揭示示数据包包含的营营销含义义，找出出真正的的市场驱驱动因素素整合各方方面专家家的研究究团队－优化化资源组组合，为为益彰公公司提供供最大化化的服务务价值益彰公司司尼尔森的的全球规规模及国国际视野野有利于于益彰公公司借鉴鉴国际先先进的市市场研究究经验全球总部位于于美国纽纽约和荷荷兰哈勒勒姆，至今已已有85年历史在全球100多个国家家提供研研究服务务在全球拥拥有超过过40,000名员工全球首屈屈一指的的资讯提提供者，，为生产产商、零零售商及及其他消消费者服服务行业业提供领领先的消消费者资资讯尼尔森中中国1984年将市场场研究经经验带入入中国在北京、、上海、、广州和和深圳设设有分公公司/办事处拥有超过过2,000名专业研研究人员员在全国100多个城镇镇执行过过各类市市场研究究项目丰富的零零研行业业经验为为益彰公公司提供供深入的的市场洞洞察尼尔森中中国的零零研业务务覆盖各各类业态态，服务务客户均均为国内内外知名名零售商商购物中心大卖场尼尔森零售商研究高端超市便利连锁/个人护理连锁丰富的零零研经验验为益彰彰公司提提供完善善的研究究方案和和切实可可行的策策略建议议尼尔森中中国近期期零售行行业部分分服务案案例百货商店北京某百货商店顾客满意度与业绩改善研究北京某百货商店选址研究上海某百货商店商圈与定位研究广州某百货商店顾客忠诚度研究天津某百货商店定位研究等等购物中心心北京某高高档购物物中心顾顾客满意意度研究究北京某购购物中心心商圈与与定位研研究天津某购购物中心心品牌健健康度研研究深圳某购购物中心心购物者者细分与与需求研研究沈阳某购购物中心心商圈与与定位研研究等等房地产国外某主题公园进入香港的市场可行性研究北京郊区某高档主题地产目标人群定位研究西安某住宅地产商圈环境调查与定位研究成都某商业地产业态规划与招商研究等等注:基于保密密需要，，不便公公开具体体客户名名称。大卖场/超市北京某超市商圈环境与客流量改善研究北京某超市购物者细分与店内沟通效果改善研究上海某超市商圈环境评估与定位研究上海某大卖场店内环境改善研究南京某大型超市选址研究等等Page43附录服务团队队成员简简历质量控制制何歆-研研究副总总监研究经验验具有在中中国和美美国市场场研究领领域超过过12年的工作作经验在加入尼尼尔森之之前，任任职于卡卡夫食品品市场研研究部高高级经理理涉足零售售、快速速消费品品、IT/电信、旅旅游等多多个行业业研究专长长：何歆歆对各种种市场研研究方法法的深入入理解使使得她能能够将研研究发现现转化为为对客户户量身定定做的可可行性建建议消费者满满意度消费者消消费习惯惯与态度度消费者购购物行为为消费者细细分新店选址址定价新产品开开发品牌定位位/品牌管理理品类管理理教育背景景美国威斯斯康辛-麦迪逊大大学商学学院尼尔尔森市场场研究中中心，获获MBA学位李慧-研研究经理理研究经验验1+年市场研研究经验验，5年管理咨咨询经验验涉足零售售、快速速消费品品、电信信等多个个行业研究专长长市场/品牌定位位研究商业模式式开发管理策略略开发市场营销销策略开开发消费者满满意度消费者细细分神秘访客客教育背景景中国人民民大学，，管理学学学士张晨-研研究经理理研究经验验4+年市场研研究经验验涉足零售售、快速速消费品品、汽车车、电信信等多个个行业研究专长长消费者满满意度消费者消消费习惯惯与态度度消费者细细分新店选址址品牌定位/品牌管理品牌形象研究究神秘访客品牌表现与广广告效果监测测教育背景北京航空航天天大学经济管管理学院，经经济学硕士崔鸥晔-高级级研究员研究经验2+年市场研究经经验通过全球招募募计划选拔进进入尼尔森零零售专项研究究团队涉及研究领域域消费者满意度度消费者消费习习惯与态度消费者购物行为新店选址神秘访客品牌形象研究究教育背景英国Crandield大学，管理学学硕士北京航空航天天大学经济管管理学院，管管理学硕士杨腊-高级研研究员研究经验2+年市场研究经经验涉足医药、服服装、IT、电信、电子子商务等多个个行业涉及研究领域域消费者满意度度消费者消费习习惯与态度消费者购物行为神秘访客品牌形象研究究广告效果评估估教育背景中国人民大学学，社会学硕硕士Page49附录服务团队成员员简历质量控制质量控制细则则：项目执行行准备计划相对于其他质质量控制体系系，项目执行行前的准备是是保证质量关关键的先决条条件。详细的项目执执行手册将清楚地说明明抽样方法，，资源分配，，访问方法/技巧的要求，，时间安排等等，以便当地地代理执行。。WatchBuilder标准在项目执行准准备阶段将得得到严格的遵遵守。模拟访问作为访问前的的练习，可以以帮助访问员员了解到最佳佳访问方法，，发现可能的的访问困难，，并加以解决决。录像/录音包括项目介绍绍和访问员培培训等过程，，将由尼尔森森进行检查。。研究员将直接接参与项目培训和介介绍，同时欢欢迎客户的参参与。培训&介绍Page50质量控制细则则：质量控制制系统尼尔森采取多多重监察的方方法来保证质质量控制的客客观性和公正正性。代理质量控制制团队对项目目质量的检查查。当地代理质量控制客户项目管理团队尼尔森质量控制我们鼓励客户户参与项目执执行过程的任任何步骤。尼尔森质量控控制团队是保保证项目整体体质量的关键键。建立由客户服服务人员和项项目管理人员员组成的专业业的项目管理理团队，严格格控制项目执执行的细节。。让相关各方共共同参与以确确保质量控制制质量控制细则则：项目质量量评估尼尔森项目质质量评估体系系将用来评估估项目执行的的整体质量。。及时审视项目的进度以以确保质量。。（定期更新新项目执行进进度，配额完完成情况和实实数报告）每个项目都将将完成备份样本，以避免任何何因质量问题题导致的样本本量不足。整体评估当地代理的项项目执行质量量。质量问题的应应急方案：如果发生任任何质量问题题，尼尔森督督导和研究人人员应立刻得得到汇报。代代理督导需要要提供具有操操作性的方法法，以保证在在完成剩余的的样本不再发发生类似问题题。随机抽查已经完成的访访问，其中20%由当地代理质质量控制团队队完成，10%由尼尔森质量量控制团队完完成复查。（（电话访问问和神秘访客客还可通过检检查访问录音音的方法来检检查访问质量量）日常及整体评估质量控制细则则：访问员质质量评估访问员是保证证项目质量的的最基本元素。所有项目通过过定期QC报告和陪访报报告来评估访访问员质量。。任一项目城市市的每个访问问员所完成的的样本量都不能超过全部部样本的10%。DQA报告用来评估每个个访问员的访访问质量（仅仅用于入户项项目）。质量问题的应应急方案：如果对访问问员的质量有有任何疑问，，该访问员的的所有访问样样本将全部作作废。监督和评估所有访问员在在项目进行的的过程中将接接受严格的培训和和评估。（评估访问问员的表现，，每个访问员员至少有一次次访问问卷将将会被检查））谢谢！任何疑问，请请联系：何歆Tel:010-581293019、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20239:21:39PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2023/1/