某公司业务管理及员工管理知识培训

电机事业部业务跟单培训公司组织架构图总经理室管理部橡胶事业部轴芯事业部电机事业部五金事业部顺德分厂经营理念员工是我们最好的合作伙伴科技和创新是我们条件品质和交期是我们的根本合作与发展是我们的未来行动是取得成功的关键电机事业部组织架构图业务课组织架构图业务课长业务员业务输单业务跟单员业务课基本工作流程伴随企业成长伴随岗位成长自我创业抓住商业机遇攀龙附凤个人的成长方式：一：产品开发a.样板申请单b.模具合约c.客供图纸及样板d.样板客户反馈报告e.生产部试产报告1.1.样板申请单是否OK，文件是否已分类存档，是否录入样板管理系统。1.2.需开模具的是否已经收取模具款。1.3.生产部暂无法满足产品工艺要求时，无论是否有订单，应试产50pcs-100pcs，评估产品成本及生产可行性。存档表单与文件业务课基本工作流程二：订单处理a.客户报告b.报价单c.订单评审表1.1.提交客户基本资料和客户报告.1.2.客户确认的报价单1.3.业务输单员订单录入ERP系统1.4.根据生管回复交期由业务跟单员与客户沟通并回签订单存档表单与文件业务课基本工作流程伴随企业成长伴随岗位成长自我创业抓住商业机遇攀龙附凤个人的成长方式：三：事项管理a.日报表电子档格式b.计划与总结报告格式c.销售数据透视表和图表1.1.日报表1.2.月总结与计划报告1.3.销售统计报告存档表单与文件负责业务课人员的调配，培训和总体统筹负责对客户服务中的订单跟进，信息反馈，投诉处理负责产品销售分析及销售预测事项负责业务课文件的签订和审核负责与其他部门的沟通和协调就相关事对总经理室负责业务课长基本工作职责负责责老老客客户户定定期期电电话话拜拜访访和和不不定定期期上上门门拜拜访访。。负责责客客户户抱抱怨怨之之处处理理负责责客客户户对对账账，，货货款款跟跟紧紧，，收收款款负责责客客户户样样板板，，订订单单的的跟跟踪踪和和交交期期负责责客客户户单单据据和和公公司司单单据据的的一一致致性性就相相关关事事对对业业务务课课长长负负责责业务务跟跟单单员员基基本本工工作作职职责责负责责所所有有订订单单录录入入ERP系统统并并提提交交业业务务课课长长审审核核。。负责责所所有有送送货货单单的的核核对对，，保保持持完完整整，，按按月月上上交交财财务务负责责送送货货单单打打印印就相相关关事事对对业业务务课课长长负负责责业务务输输单单基基本本工工作作职职责责业务务跟跟单单员员的的定定义义：：DocumentaryHandler跟单单员员是是指指在在企企业业运运作作过过程程中中，，以以客客户户订订单单为为依依据据，，跟跟踪踪产产品品，，跟跟踪踪服服务务运运作作流流向向的的专专职职人人员员。。围围绕绕着着订订单单去去工工作作，，对对出出货货交交期期负负责责，，按按月月对对账账，，直直至至收收回回货货款款的的人人。。业务务跟跟单单员员的的工工作作性性质质：：（1）寻寻找找客客户户：：通通过过各各种种途途径径寻寻找找新新客客户户，，跟跟踪踪老老客客户户。。（（2）设设定定目目标标：：主主要要客客户户和和待待开开发发的的客客户户。。我我们们的的工工作作着着重重点点及及分分配配的的工工作作时时间间。。（（3）传播播信息息：将将企业业产品品的信信息传传播出出去。。（（4）推销销产品品：主主动与与客户户接洽洽，展展示产产品，，已获获取订订单为为目的的。（（5）提供供服务务：产产品的的售后后服务务，及及对客客户的的服务务。（（6）收集集信息息：收收集市市场信信息，，进行行市场场考察察。（（7）分配配产品品：产产品短短缺时时先分分配给给主要要客户户。一：跟跟单员员是业业务员员：他他的工工作不不仅仅仅是被被动的的接受受订单单，而而是要要主动动的进进行业业务开开拓，，对准准老客客户实实施推推销跟跟进，，以达达成订订单为为目标标，既既进行行业务务跟单单。因因此，，跟单单员要要：业务跟跟单员员的工工作性性质：：（1）函函电的的回复复（（2）计计算报报价单单（（3）验验签订订单（（4）填填对帐帐表（（5）目目录，，样品品的寄寄送与与登记记（（6）客客户档档案的的管理理（（7）客客户来来访接接待（（8）主主管交交办事事项的的处理理（（9）与与相关关部门门的业业务联联系二：跟单员员是业业务助助理；；跟单单员在在许多多时候候扮演演业务务经理理助理理的角角色，，他们们协助助业务务经理理接待待，管管理，，跟进进客户户，因因此跟跟单员员要：：业务跟跟单员员的工工作性性质：：1．责责任大大。跟跟单员员的工工作是是建立立在订订单与与客户户上的的，因因为订订单是是企业业的生生命，，客户户是企企业的的上帝帝，失失去订订单与与客户户将危危及到到企业业的生生存。。做好好订单单与客客户的的工作作责任任重大大。2．沟沟通，，协调调：跟跟单员员工作作涉及及各部部门。。跟单单员与与客户户，与与计划划部门门，生生产部部门等等许多多部门门的工工作是是一种种沟通通与协协调。。都是是在完完成订订单的的前提提下而而进行行的与与人沟沟通的的工作作。沟沟通，，协调调能力力特别别重要要。3．做做好客客户的的参谋谋：跟跟单员员掌握握着大大量的的客户户资料料，对对他们们的需需求比比较熟熟悉。。同时时也了了解工工厂的的生产产情况况，因因此对对客户户的订订单可可以提提出意意见，，以利利于客客户的的订货货。三：跟跟单员员是协协调员员：跟跟单员员对客客户所所订产产品的的交货货进行行跟踪踪，即即进行行生产产跟踪踪。跟跟踪的的要点点是生生产进进度，，货物物报关关，装装运等等。跟单员员的工工作几几乎涉涉及的的企业业的每每一个个环节节，从从销售售，生生产，，物料料，财财务，，人事事到总总务都都会有有跟单单员的的身影影出现现。特特点是是：复复杂的的，全全方位位的。。因此，，在企企业中中，跟跟单员员身兼兼数职职，既既是内内勤员员，又又是生生产计计划员员，物物控员员，还还可能能是采采购员员。业务跟跟单员员的素素质与与技能能要求求：分析与与预测测能力力。分分析出出客户户的特特点及及产品品的价价格构构成，，以利利于报报价。。能预预测出出客户户的需需求，，企业业的生生产能能力及及物料料的供供应情情况，，便于于接单单，生生产及及交货货的安安排。。表达能力。。善于用文文字和语言言与客户沟沟通。专业知识。。对所跟单单的产品要要熟悉。了了解产品的的原材料特特点，来源源及成分。。知道产品品的特点，，款式，质质量。便于于和客户及及生产人员员的沟通。。人际关系处处理的能力力。处理好好与客户，，与上级，，与同事，，与外单位位人员的关关系。通过过他们来完完成自己想想要做的事事。与各部门的的人员打成成一片，使使其自觉完完成客户订订单。法律知识。。了解合同同法，票据据法，经济济法等与跟跟单工作有有关的法律律知识。做做到知法，，守法，懂懂法，用法法。管理与推销销能力。对对外推销高高手。对内内管理行家家，谈判能能力强，口口才好。物流知识。。了解运输输，装卸搬搬运，保管管，配送，，报关等知知识。会使用ERP系统业务跟单员员的具体工工作职责业务跟单员员的具体工工作职责业务跟单员员的具体工工作职责重点业务跟单员员的具体工工作职责业务跟单员员的具体工工作职责重点业务跟单员员的具体工工作职责业务跟单员员的具体工工作职责业务跟单员员的具体工工作职责

客户，订单，单价的管理。客户须转化为内部编号和货品代号下发到生产部门，且代号唯一。所有资料存放的权限是域下面的电机业务跟单文件夹。及时清除涉及单价的文件，做到信息保密和安全。

信息安全业务跟单员员的注意事事项报价时需附图纸，报价单盖章签字传真至客户，原件与图纸存档注意是否含税。注意月结方式。（订金，现金，月结，LC，TT等）。注意运费的承担方报价模板与客户沟通，发出客户联络函，告知自己的联系方式等，每次电话都需自报“家门”。注意礼貌用语。业务跟单员面对客户，代表公司，面对公司，是客户代表。是公司和客户的协调者，润滑剂。好的心态是沟通的首要条件，注意言语的软硬程度。经常沟通可以摸清客户的具体需求，让生产结构得到合理的安排，仓库也可以达到零库存的目标。与客户沟通货款情况时，建议下午（习惯问题）打电话，发邮件沟通，注意区分交货和货款是两回事，告知客户我司是正规公司，

系统会自定锁单，无法出货。没有收不回的货款，坚持每天追紧到期货款，可与客户预约上门拜访等。沟通模板想要成为一一名优秀的的跟单员必必须懂得以以下四点：：1、作为业务务人员的心心态：记住住该记住的的，忘记该该忘记的。。改变能改改变的，接接受不能改改变的。2、做到正规规，注重细细节。3、熟悉产品品。4、做到““分析—反馈—沟通”，““建议”和和“守诺””。分析判断提出意见审查理解总结归纳获取信息目的：稳定客户情情绪为后续做准准备自己有更多多时间思考需要获取信信息：客户背景客户想干什什么明确：确切需求现有水平背景情况迫切程度计划：准备说什么么如何诉说可能的疑虑虑备选方案注意：说话速度不要太快例句：刘先生，对对我刚才提出的的，您还有什么么问题吗？注意：总结归纳，，使客户印象象深刻，减少少误解站在客户角角度说话考考虑应答客户的的询问客户的一些些常见问题题举例：1.价格怎么这这么高？答：你认为为高在那里里呢？和哪哪个产品比比使你看起起来我们的的产品显的的更贵呢？？在现有市市场上，同同档次的产产品还没有有比我们更更便宜的.2.价格为什么么这么低？？答：您问的的正是我们们产品的关关键，这正正是我们的的卖点和产产品策略的的结果。首首先：是我我们的专一一规模优势势，我们是是专一化采采购，降低低了整体成成本。其次次：我们的的公司运营营健康合理理，无不良良资产，经经营效率能能最大化。。最后：是是我们的经经营思路就就是坚持走走性价比的的道路，我我们的利润润是最低，，所以价格格才最低啊啊！客户的一些些常见问题题举例：3.你们的产品品好不好，，质量能保保证吗？答：当然有有保证，连连质量都不不能保证，，我还敢上上门啊？我我想寻求的的可不是短短期的生意意，我们需需要的是长长期的合作作。我们公公司的公司司规模实力力，我们的的核心竞争争力就是技技术开发能能力，这点点在业内都都是有口碑碑的。且我我们公司产产品已经通通过了CCC,UL，ISO等认证.4.（老客户））你们的价价格能不能能在低些呢呢？答：我们的的价格是根根据贵司订订单量每月月达到**万台报价价的，现在在贵司每个个月的订单单量较预期期而言相对对较少，所所以价格已已经是最低低的，您看看最近铜价价虽然在降降，但是趋趋势不是很很明显，且且幅度不大大，涨与降降的大趋势势大家都无无法判定。。所以真的的是最低价价了。结束此PPT有许多多不足之之处，请请各位在在工作中中提出更更多的的建议，，让我们们工作越越来越开开心。谢谢！！彭晓萍2012-05-20即使赠品只是是一张纸，顾顾客也是高兴兴的。如果没没有赠品，就就赠送“笑容容”。所谓企业管理理就是解决一一连串关系密密切的问题，，必须有系统统地予以解决决，否则将会会造成损失。。浪费时间。1月-231月-23盖茨运用的管管理风格既不不是美国的个个人主义式，，也不是日本本的共识主义义式，而是独独树一帜的达达尔文式企业成功经经典名人名名言21:1121:1121:11:511月-23前方充满着着未知，但但我必须得得走。无法评评估，，就无无法管管理。。1月-231月-231月-231月-2321:1121:11授权就就像放放风筝筝，部部属能能力弱弱线就就要收收一收收，部部属能能力强强了就就要放放一放放。军队无放放任，学学校无放放任，此此今日世世界各共共和国之之道例。。军队放放任，则则将不能能以令，，学校放放任，则则师不能能以教；；将不能能令则军军败，师师不能教教则学校校败，其其为国忠忠，莫此此之尤。。05-1月-2305-1月-23积极的人人在每一一次忧患患中都看看到一个个机会，，而消极极的人则则在每个个机会都都看到某某种忧患患。不是是没没办办法法，，而而是是没没有有用用心心想想办办法法。。用用心心想想办办法法，，一一定定有有办办法法，，迟迟早早而而已已。。1月月-231月月-231月月-23用人人不不在在于于如如何何减减少少人人的的短短处处，，而而在在于于如如何何发发挥挥人人的的长长处处。。观察才行行。你的脸是是为了呈呈现上帝帝赐给人人类最贵贵重的礼礼物做人低三分分，做事高高三分。21:11:5121:11:5121:111月-23决不能在没没有选择的的情况下，，作出重大大决策。经营企业，，是许多环环节的共同同运作，差差一个念头头，就决定定整个失败败当你在在事业业上遇遇到挫挫折，，有"打退堂堂鼓"的念头头时，，你应应该加加以注注意，，这是是最危危险的的时候候!1月-231月-2321:1121:11:51世界上上没有有夕阳阳企业业,只有落落后和和不思思进取取的企企业。。光靠价价格便便宜的的产品品能够够长久久地存存活下下来。。没有组组织就就没有有管理理，而而没有有管理理也就就没有有组织织。管管理部部门是是现代代组织织的特特殊器器官，，正是是依靠靠这种种器官官的活活动，，才有有职能能的执执行和和组织织的生生存。。管理就是做做好无数小小的细节工工作。05-1月月-2305-1月月-231月-23将良品率预预定为85%，那么便表表示容许15%的错误存在在。顾客是重要要的创新来来源。人生的选择择决定一切切。成功的企业业领导不仅仅是授权高高手，更是是控权的高高手。卓有成效的管管理者善于用用人之长。2023年1月5日05一月2023做生意，要随随着形势的变变化而变化。。做小生意，，在于勤;做大生意，要要看政治观局局势。魔鬼存存在于于细节节之中中。一月231月-2321:11大多数数的错错误是是企业业在状状况好好的时时候犯犯下的的，而而不是是在经经营不不善的的时候候。没有什什么比比忙忙忙碌碌碌更容容易，，没有有什么么比事事半功功倍更更困难难。成功的的方法法千万万条,多总结结别人人的失失败,根据现现实的的路行行走,不要太太在意意听取取名人人大家家的创创业格格言。。协调调以以及及控控制制。。1月月-232023/1/521:119:11:52下下午午企业业做做大大后后CEO说话话要要越越来来越越细细。。小小企企业业要要有有长长远远的的打打算算大大企企业业要要有有注注意意细细节节。。2023/1/521:11:52企业业的的成成功功靠靠团团队队，，而而不不是是靠靠个个人人。。只要不是相当当重要的商品品，不是稳健健踏实地行商商，迅速发展展就等于迅速速破产，只有有使多种商品品不间断地相相继配合上市市，才能使迅迅速发展的事事业稳步前进进。1月-232023/1/521:11:52正确的决策来来自众人的智智慧。周到的的服务务，那那简直直是难难以想想象的的。21:112023/1/521:11:52谢谢各各位！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:11:5221:11:5221:111/5/20239:11:52PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:11:5221:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:11:5221:11:5221:11Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:11:5221:11:52January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:11:52下下午21:11:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:11下下午午1月月-2321:11January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:11:5221:11:5205January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:11:52下下午午9:11下下午午21:11:521月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:11:5321:11:5321:111/5/20239:11:53PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:11:5321:11Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:11:5321:11:5321:11Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:11:5321:11:53January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:11:53下下午21:11:531月-2315、楚塞三湘