服务营销管理者塑造

服务营销管理者塑造安泰商学院重庆定做广告伞课程概览一、角色认知篇

1、服务营销精髓2、管理员与营销员的区别3、服务营销管理者的角色二、核心技能篇

1、卓越销售能力2、员工评估能力3、管理奖惩能力4、团队增员能力5、员工辅导能力6、团队激励能力7、活动策划能力一、服务营销管理者角色认知①深刻认识服务营销②深刻认识管理者与营销员的区别③深刻认识服务营销管理者的角色保健品会议营销的变化顾客免疫力增强销售周期延长销售成本偏高员工成长缓慢竞争对手增多政府监控加强………出路增加增进新顾客数量老顾客关系服务营销之路——培养顾客四种能力首次购买力重复续约力转介宣传能力独立销售能力服务营销的五个问题

1.

卖什么？2.卖给谁？3.谁来卖？4.怎么卖？5.怎么管？三种错误倾向思想思想思想穷人官本位打工看电影学管理主管管与与员员工工的的不不同同业务务能能力力管理理能能力力战略略能能力力尽己己之之力力尽人人之之力力尽人人之之为为服务务营营销销主管管的的基基本本条条件件强烈烈的的愿愿望望做好好个个人人销销量量以绩绩效效为为己己任任能以以身身作作则则，，要要求求别别人人做做到到的的自自己己一定定做做到到工作作的的事事要要较较真真，，生生活活的的事事要要随随和和管理理团队队基层层主主管管的的角角色色定定位位■娘家家哥哥哥哥■榜样样和和谐谐模模■信息息员员■战术术创创新新者者■警察察■公司司代代言言人人■高手手■教练练业务务二、、服务务营营销销管理理者者核核心心技技能能①卓越越销销售售能能力力②员工工评评估估能能力力③团队队增增员员能能力力④管理理奖奖惩惩能能力力⑤团队队激激励励能能力力⑥员工工辅辅导导能能力力⑦活动动策策划划能能力力二、、服务务营营销销管理理者者核核心心技技能能1.卓越越销销售售能能力力2.员工工评评估估能能力力3.管理理奖奖惩惩能能力力4.团队队增增员员能能力力5.员工工辅辅导导能能力力6.团队队激激励励能能力力7.活动动策策划划能能力力用脑脑拿拿订订单单！！●销售售高高手手的的左左右右脑脑博博弈弈●营销销————右右脑脑销销售售技技术术●营销销————左左脑脑销销售售技技术术关系系顾问问式式关系系发发展展的的四四个个阶阶段段-跟跟客客户户谈谈恋恋爱爱1、、第一一次次面面对对面面接接触中中留留下下的的好好印印象能够够与与客客户户在在约约定的的时时间间和和地地点点进行行客客户户个个人人兴兴趣或或采采购购相相关关的的销售售活活动动2、、客户户个个人人自自己己接接受公公司司和和销销售售人人员的的价价值值，，如如果果客户户个个人人能能够够决决定，他将做出出对我方有利的选选择3、彼此建立了利利益关系，愿意在在明处或暗处进行行支持，同时也乐乐于将我方产品和和服务介绍给朋友友、下级单位、自自己的客户4、二、服务营销管理者核心技技能1.卓越销售能力力2.员工评估能力力3.管理奖惩能力力4.团队增员能力力5.员工辅导能力力6.团队激励能力力7.活动策划能力力员工凭什么听听你的？一、权力□奖励□□处处罚二、影响力（（个人魅力））讨论：多奖励好还是是多处罚好？？权力和影响力力哪个更有效效？员工评估四要要素适合不适合个性想不想心态会不会能力环境二、服务营销管理者核心技技能1.卓越销售能力力2.员工评估能力力3.管理奖惩能力力4.团队增员能力力5.员工辅导能力力6.团队激励能力力7.活动策划能力力讨论针对下列人员员，如何进行行领导？小兵张嘎猪八戒孙悟空李向阳不同员工的不不同管理侧重重想干不会干想干也会干不想干也不会会干会干不想干什么时候处罚罚员工？对该处罚的员员工不处罚就就是对好员工工的极大伤害害_____性性问题，员工工本人以后工工作有可能还还会再犯及其其他员工有影影响的错误就就要一定处罚罚_____性性问题，员工工本人以后不不可能再犯以以及其他员工工影响的错误误不必处罚制度非原则如何处罚员工工处罚要有，但但不要太频繁繁对其他员工影影响不大的处处罚要一对一一，对其他员员工影响大的的要公开处罚的力度一一定要让对方方疼，但不要要疼的反抗一定要有言在在先处罚要及时，，不要秋后算算帐处罚讲原因时时要谈事实，，不要谈人品品如何奖励员工工奖励要______有可能对其他他员工有负面面作用的奖励励要_______，越越保密越好对其他员工有有正面激励作作用的奖励要要_____，越隆重热热烈越好及时一对一公开二、服务营销管理者核心技技能1.卓越销售能力力2.员工评估能力力3.管理奖惩能力力4.团队增员能力力5.员工辅导能力力6.团队激励能力力7.活动策划能力力更新招聘理念念招聘跟营销异异曲同工人多好管，人人少不好管有人才有氛围围，才会提高高销量转介新人是管管理者的重要要职责培养____招聘和全员转转介员工的氛氛围全员全员招聘不但看到老人人就眼亮，而而且还要看到到小伙子小姑姑娘就放光兜里随时准备备好名片要制度化全年实施，常常抓不懈要配以育人和和留人机制二、服务营销管理者核心技技能1.卓越销售能力力2.员工评估能力力3.管理奖惩能力力4.团队增员能力力5.员工辅导能力力6.团队激励能力力7.活动策划能力力新员工工在岗岗辅导导引导对对公司司和销销售工工作的的态度度和认认识解决在在试用用期的的思想想波动动，培培养企企业忠忠诚度度督导在在工作作中应应用入入职培培训内内容补充讲讲解入入职培培训中中没有有涉及及到的的工作作知识识和技技能指导并并帮助助新员员工完完成基基本销销售任任务及时发发现并并纠正正新员员工在在工作作中出出现的的问题题及不不足新员工工辅导导内容容做好新新人到到部门门工作作第一一天的的辅导导接待待帮助新新员工工完成成“_____”工工程定期进进行工工作面面谈并并做好好书面面记录录定期上上报书书面辅辅导工工作总总结六个一一重视新新人到到部门门上班班的第第一天天创造欢欢迎的的氛围围介绍认认识新新伙伴伴介绍生生活小小节，，提供供舒适适和方方便介绍工工作流流程和和制度度交代容容易的的工作作适度的的鼓励励和赞赞美鼓励新新人提提意见见利用团团队会会议开开展辅辅导工工作晨会重重______晚会重重______周会重重______月会重重______激励战术进展总结员工晚晚（夕夕）会会流程程1.回顾昨昨天晚晚上制制定的的目标标计划划2.汇报今今天实实际执执行计计划的的结果果3.汇报了了解到到的每每个顾顾客的的详细细情况况4.判断与与顾客客的关关系进进展到到哪种种境界界5.指出顾顾客可可能购购买的的理由由6.指出顾顾客可可能不不购买买的理理由员工晚晚（夕夕）会会流程程7.找出克克服不不购买买因素素的方方法8.总结今今天有有哪些些知识识和技技巧的的收获获9.发现今今天有有哪些些知识识和技技巧的的困惑惑10.找出解解决这这些困困惑的的方法法11.制定明明天的的工作作目标标和计计划主持晚会会的“9要”、、“9不不要”1.不要流于于形式，，而要帮员员工_______2.不要让员员工厌烦烦，而要让员员工_______3.不要贪多多，而要___________解决问题题喜欢谈透主持晚会会的“9要”、、“9不不要”4.不要直接接给出答答案和建建议，而要_______5.不要替员员工做主主，而要让员员工______________6.不要歧视视和指责责，而要___________提问自己对答答案建议议负责肯定和帮帮扶主持晚会会的“9要”、、“9不不要”7.不要只是是口头说说说，而要落实实到员工工的_________上，方便便明天查查询8.不要对员员工太苛苛刻，而要允许许员工_______，你不不比员工工强，只只不过你你是旁观观者9.不要直接接给员工工出招，，要先让员员工本人人________，，再让其其他员工工给出建建议，最最后才是是管理者者提建议议工作日记记本犯错误找差事能把晚会会开好，，管理者的的工作就就做好了了八成！！榜样的树树立与管管理榜样的力力量是无无穷的要善于从从平凡中中挖掘不不平凡的的事迹榜样也有有缺点，，需要____和____榜样容易易骄傲，，需要____和____要给予必必要的帮帮扶和___________，确确保榜样样不倒做好_________榜样样的挖掘掘和培养养容忍包容控制资源相互互转化第一梯队队修理二、服务营销销管理者核核心技能能1.卓越销售售能力2.员工评估估能力3.管理奖惩惩能力4.团队增员员能力5.员工辅导导能力6.团队激励励能力7.活动策划划能力两大类激激励■精神激激励■物质激激励物质激励励特点□能迅速发发挥作用用□效果明显显□通常________□效果难以以持久□基层管理理者职权权有限难难以实现现成本高精神激励励一、营造造激励环环境二、建立立_______三、树立立表率和和楷模四、负向向激励五、墙报报文化目标环境境案例分析析：从《士士兵突击击》学激激励技巧巧具体方法法■开展激激励活动动■开展读读书活动动■举办主主题演讲讲比赛■参加外外派培训训■岗位轮轮换■去参观观学习■安排培培训新员员工■安排辅辅导新员员工二、服务营销销管理者核核心技能能1.卓越销售售能力2.员工评估估能力3.管理奖惩惩能力4.团队增增员能能力5.员工辅辅导能能力6.团队激激励能能力7.活动策策划能能力如何组组织与与策划划小型型活动动？活动前前□明确______□盘点______□策划______□合理______□预测______目的资源流程分工问题如何组组织与与策划划小型型活动动？■活动中中□提前_____□控制_____□应对_____到场节奏意外如何组组织与与策划划小型型活动动？■活动后后□_____总结结□承担_____□合理_____□避免再再犯□安排_____理性责任奖惩追踪课程回回顾一、角角色认认知篇篇1、服务营营销精髓2、管理员员与营营销员员的区区别3、服务营营销管理者者的角角色二、核核心技技能篇篇1、卓卓越销销售能能力2、员员工评评估能能力3、管管理奖奖惩能能力4、团团队增增员能能力5、员员工辅辅导能能力6、团团队激激励能能力7、活活动策策划能能力谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:01:4321:01:4321:011/5/20239:01:43PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:01:4321:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:01:4321:01:4321:01Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:01:4321:01:43January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:01:43下下午21:01:431月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:01下下午午1月-2321:01January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:01:4321:01:4305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:01:43下午9:01下下午21:01:431月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:01:4321:01:4321:011/5/20239:01:43PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:01:4321:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:01:4321:01:4321:01Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:01:4321:01:43January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:01:43下下午21:01:431月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/521:01:4321:01:4305January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:01:43下午午9:01下午午21:01:431月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如