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文档简介
加油员安全操作规程加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象。并要保持加油机整洁。无技术监督部门发放合格证的加油机，或未经计量监督部门检测、发放加油机检验合格的加油机，不得给用户加油。加油员在启动加油机之前，汽车必须熄火并打开油箱盖后方可启动加油机。加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。加油过程中应注意加油机的工作情况，发现异常，应停机检查清除故障后，方可继续加油。加油员加油时要精神集中严防油品洒冒。操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备。加油作业中，如遇有暴雨，雷电时暂停营业。附1：加油工艺流程图：加油工艺流程图：油罐加油机加油枪输油管受油容器底阀油罐加油机加油枪输油管受油容器底阀 油气回收 油气回收附2：加油员服务基本流程四说四做加油员服务基本流程四说四做1、仪表整洁标准：加油员身着整洁的工服2、引导车辆标准：当顾客的车辆驶入油站后，加油员须用标准的车辆引导手势看到车辆进入油站的第一时间双手朝内挥动指引车辆，面带微笑；当需要把车辆引导具体的油岛时，改成侧平手指引，同时脚步移动到车辆侧面或其他安全的位置；辨别顾客的邮箱位置，所需油品，引导车辆进入适当的油机旁，示意司机停车，关闭引擎。繁忙时段可以用示意等候的手势，给予顾客引导；3、微笑欢迎标准当车辆停稳后，以最快的速度来到顾客车门旁，微笑问候顾客，“欢迎光临壳牌”，同时与司机有眼神接触。对站内等待的顾客，用恰当的语言、眼神或手势给顾客以等待安抚或示意，声音响亮，顾客在1.5米以内能够清晰听到；4、熟练加油标准①与顾客确认油品品号和数量②得到顾客的回答后，一定要再次确认油品品种和数量，声音响亮，确保司机听到并确认，例如：“您加93油100元？”③积极并有礼貌的帮助顾客开启油箱盖，例如：“您好，我帮您打开油箱盖吧”。为顾客开启油箱时注意：如果拧不动，不要强拧，请顾客来帮忙。④油箱盖拧下来以后，轻放在油机的指定的位置上。⑤选择所对应的油枪，设定金额，轻抬油枪，轻放在顾客油箱内，加油时应由慢到快，设置在合适的挡位上。5、引导付款标准引导顾客到便利店付款。如果顾客不下车或者要求代为收款，唱收唱付为顾客交款请双手将零钱或者发票递给顾客
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