市场部职责模版

纲要。项任务指标。网商户和持卡人供给业务支持和专业化效劳。五、整理归档商户原始资料和部门相关业务资料。六、安全治理签约商户和有进展潜力商户的资料信息。其次章市场部岗位设置及职责一、部门经理岗〔一〕自觉遵守和履行公司和部门各项规章制度和相关规勇于奉献，具备良好的职业素养；〔二〕负责部门全面业务工作；〕负责规划、制定本部门业务进展打算，制度建设和治理好团队领头作用，带着员工努力完成分公司下达的各项任务指标；〔四充分做到人尽其责，并定期组织落实好员工的绩效考核工作；主管部门和同业在业务工作方面的沟通、沟通、协调；银行、重点客户的外联工作；加强与相关部门的协调和工作的跟进；员检查市场效劳工作，对不合格效劳催促整改、跟踪改进；〔十〕负责部门业务报表及相关文件的拟定和把关工作；〔十一二、助理总经理岗〔一自觉遵守和履行公司和部门制定的各项规章制度和相勇于奉献，具备良好的职业素养；〔二按分工负责帮助部门经理组织实施完成好分公司下达作；〔三四领导请示确认后，予以执行；〔五〕帮助部门经理完成好分公司业务拓展的各项组织、实施工作，加强与相关部门的协调和工作的跟进；与合作；三、业务经理岗〔一自觉遵守和履行公司和部门制定的各项规章制度和相勇于奉献，具备良好的职业素养；撑兰州及地市业务工作；〔三〕依据公司整体规划，制订市场拓展打算。负责制订的实施。〔四〕负责市场调查、分析及推测工作的实施，负责对业况和公司进展经营策略，对市场信息及营销进展整合。〔五〕把握市场动态，乐观适时、有效地开拓的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司的市场占有率。〔六〕负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。〔七〕认真分析市场状况，为分公司经营治理出谋划策〔八〕对外公关品牌宣传，扩大公司品牌市场占有率。合理解决有关客户投诉，热忱解答商户、客户经理及维护经理提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作。〔十〕定期向部门经理汇报业务工作状况，准时调整方向与运作部门保持亲热协作。完成公司领导及部门经理交办的其他工作。四、客户经理岗〔一〕无条件的自觉遵守和履行公司及部门制定的各项规爱岗敬业、勇于奉献，具备良好的职业素养；〔二〕负责收集、反响有关市场信息和市场调研，分析各商户，并挖掘具有潜力的商户；调查争论市场动态，分析行业特点，提交片区市场拓展分析报告，供领导决策参考；〔四〕负责申请入网商户的考察、谈判、签约及相关事宜；制定商户拓展打算，乐观进展特约商户，努力完成部门下达的各项业务指标和任务要求；按标准要求完成与特约商户的签约、增机手续，协调特约商户维护岗人员做好后继工作；〔七〕负责对所管商户进展有效监控，防范市场风险；负责定期对商户进展回访，准时反响商户问题和意见，维持良好的商户关系；五、维护经理岗〔一〕无条件的自觉遵守和履行公司及部门各项规章制度业、勇于奉献，具备良好的职业素养；负责落实客户效劳热线的询问需求，负责对客户效劳中心提出特约商户投诉案例进展跟踪落实；〔三POS押金收取等工作；负责终端设备的测试、安装和现场调试工作；〔四〕负责组织特约商户的定期集中培训工作，对商户收POS收银员保持业务上的沟通，准时向部门反映商户的需求；〔五〕协作业务部门进展商户的查账和调账工作，及局部特约商户对帐单的递送；〔六〕负责特约商户的日常治理工作，急躁解答商户提出按要求完成特约商户的巡访工作；〔八〕负责年度培训打算的制定及月度培训分析报告，上报部门经理；〔九〕负责处理商户的资料变更、增机、撤机等有关业务负责倒闭商户、零交易商户终端设备的监控，避开公司财产的损失。〔十〕负责对所管商户进展有效监控，防范市场风险；〔十一〕具有猛烈的团队意识和全局观念，乐观维护公司与挑战；〕完成部门经理交办的其他任务。六、市场部内勤岗〔一〕无条件的自觉遵守和履行公司及部门各项规章制度业、勇于奉献，具备良好的职业素养。〕POSPOS资料的录入、更改；负责公司市场经营状况分析、市场环境调研及业务状况评估，提交相应分析报告和调研报告；〔四〕负责统计分析客户经理签约状况和分析客户经理POS〔五〕负责部门内部各类文件的分发、建档、整理和保管库存、损耗状况，准时提出更换购置申请、报损意见；〔六〕负责与各部门沟通等综合事务，负责特约商户培训资料的编制和修改及客户现场、集中培训的组织实施；〔七〕责部门资料的收集、整理、立卷、归档和保管工作；〔八〕帮助部门经理做好部门内各项行政事务工作；〔九〕具有猛烈的团队意识和全局观念，乐观维护公司形挑战；完成公司领导交办的其他工作。七、维护内勤岗〔一〕无条件的自觉遵守和履行部门各项规章制度和相关于奉献，具备良好的职业素养。〔二〕协调调配各片区的维护工作，解决维护客户经理各题；〔三〕核实维护客户经理工作状况，从中觉察问题，分析维护经理；对兰州市维护的全部商户，月度机具活动率进展分析、考核；〔五〕帮助部门经理做好部门内各项行政事务工作；〔六〕具有猛烈的团队意识和全局观念，乐观维护公司形挑战；完成公司领导交办的其他工作。八、终端下载岗〔一无条件的自觉遵守和履行部门各项规章制度和相关规奉献，具备良好的职业素养。〔二〕无条件的自觉遵守和履行部门各项规章制度和相关于奉献，具备良好的职业素养。设备，进展POS程序下载，记录下载成功的POS设备资料，POS〔四〕POS的维护和修理。依据POS设备厂家不同，分别催促修理。〔五〕POSPOS／升级要求，联系软件供给商修改程序，并进展测试验收，制定POS下载软件并记录，预备POS设备，完成开发机测试和生产机测试，验收通过后，完成安装软件的备份工作。〔七〕具有猛烈的团队意识和全局观念，乐观维护公司形挑战；完成部门经理交办的其他工作。九、BMS〔一无条件的自觉遵守和履行部门各项规章制度和相关规奉献，具备良好的职业素养。〔二〕POS机密钥治理。预备录入密钥环境，录入完成密对密钥进展日常治理及相关登记；对使用、归还进展“POS密钥使用登记簿”登记工作。〔三〕BMS理。〔四战；〔五〕完成部门经理交办的其他工作。十、机具库管岗制度，不得携带易燃、易爆物品，不得在库房吸烟。〔二〕负责终端设备和业务受理用品的出入库及日常库管。求。照实登记出入库物品，定期盘点，做到账实相符。〔三〕负责库房账目治理、库存盘点，编制相关统计报表。号定位。1、库房必需具备防火、防盗、防潮、防高温、防虫害、枯燥盗等工作，定期检查修理消防器材和设备，保证资产安全。2负责库房安全治理，保证资产安全。3、出入库及盘点入库限、合同编号、部件序列号等信息。出库手续。库存盘点由资产治理人员监盘。治理和终端设备报损报废治理的要求处理。十一、收银员培训岗负责集中培训重要商户收银员工作，对重要商户的财务和收银人员每年应至少进展一次业务培训。重要商户开办业务前或终端应用软件版本升级后必需进展集中业务受理培训。培训时应向商户供给必要的培训材料，包括收银员培训手册等，并由商户书面签收。〔四〕开展集中培训时，要填写《特约商户集中培训登记表》，对培训日期、培训地点、培训内容、培训讲师、参训人员求，将《特约商户集中培训登记表》归档保管。对商户反响的意〔五〕培训内容1、银行卡业务根底学问银行卡的产生和进展以及国内外银行卡组织介绍；势；银行卡的定义、分类和根本功能。2、商户银行卡业务受理学问和技能正确识别银行卡的根本方法；受理银行卡的业务流程和操作要求；POS银行卡交易特别状况的处理方法；交易凭证的保管和调单处理要求；银行卡交易资金结算、对账和过失处理流程；约商户应担当的责任。商户效劳的内容、流程和标准；客户效劳热线的使用方法；其它相关事项。第三章商户拓展工作流程一、商户拓展条件〔一〕有合法经营资格；〔二〕在境内有固定的营业场所；〔三“三证”齐全，且真实、有效。〔或相关纳税证明上盖章。2、全部的证〔照〕应当在有效期内。3、某些行业类型的商户是需要特别审批或需要特别的资质〔即除三证外，还要提交以下证件〕对于批发类商户除供给“三证一表”外，还应依据商户的业务性质要求其供给相应证明文件。批发市场场内商户，应提交批发市场场内的摊位租赁协议〕、产权证明〔复印件〕或由批发市场治理机构出具加盖公章的证明。的批发市场名单。牌代理授权书或者代理资质证明文件。生产性企业销售自有产品的，应提交经营范围中含有“生有产品的承诺书。二、商户考察内对商户进展实地考察，了解商户的实际经营状况。营状况进展核对：营业执照和税务登记证应在年检有效期内；可的经营范围内；应要求商户出具能够证明其对经营场所具有产权或使用权的证明；户出具能够证明总、分店之间隶属关系的证明材料。3、商户应具备终端安装使用的根本条件：直射、高温、潮湿或接近强磁场；电源符合市电标准，有标准的电源插座；有标准的通讯线路接口，通讯线路畅通。4、依据商户风险治理要求，对商户进展风险调查和评估。地状况进展实地比对核查。三、商户签约程：商户受理银行卡业务的根本内容和要求；向商户供给的效劳内容和效劳标准；理流程；终端交易处理的根本学问和终端使用治理要求。务和风险责任。等费用的收取标准和要求。4、确定商户需开通的终端应用功能和交易类型。条件以及预估的业务收益水平，初步确定所需的终端类型和数量。依据“合理配置、节约使用、防范风险”的原则为商户和业务受理的实际需要核定商户终端布放数量。刷卡机。大型百货、超市依据收银台数量确定POS机数量。终〔餐饮、酒店、酒吧等除外，对于重点商户，出于维护关系的必要，可以适当考虑备机数量。商户移动终端配备要求。●对于使用固定拨号POS终端能够满足银行卡受理业务需要的商户，原则上不得配备移动终端。业以及具有配送业务需求的商户。●在当地没有知名度，经营面积小于10平米的中小商户不得配备移动终端。POS6、商户押金、效劳费治理，与商户协商并书面确认终端押金、效劳费的收取标准和要求。商户审批时应核定终端押金、效劳费收取标准，财务端押金、效劳费收取状况进展监视治理。客服应对装机的商户进展回访，对终端押金、效劳费的收取状况进展确认。终端押金、效劳费收取后应准时缴存入账，并向商户根联。商户联应准时递交商户保管。终端押金应在终端撤机、确认设备完好并提交退款凭后退还。7、将“三证三表”递交部门经理处审核。〔四〕商户审批权限。1、初审要求：客户经理可担当时审的任务核对协议中商户填写内容是否准确无误，商定银行卡是否清楚无涂改。真实性、完整性和有效性。2、复审要求：审查《商户入网调查表》中的信息内容，核查商户资料，确定初审岗位工作完成状况。MCC卡交易结算手续费率是否符合有关规定。终端布放数量和型号〔五〕入网注册及建立商户档案123、登记商户档案资料。BMS后附商户拓展流程图开头开头确定目标商户商户考察通过不通过约商户签约审批通过1、需要重洽谈2、商户资料有疑问或资料不全MCC不符是否存在风险缴纳押金、效劳费通知商户签约不成功办理入网注册〕是是否存在风险录入BMS\TMS机具预备〔机具选钥〕是登记风险信息登记风险信息报银联审批否否打印现场效劳工作单终端安装资料归档完毕第四章终端维护工作流程一、终端机具下载终端机具下载是依据终端安装和维护要求，完成终端程序下泄露终端系统治理员密码。后附终端机具下载业务流程图。开头开头终端部件领用否是否需要下载是下载参数设置应用程序下载通知相关部门处理应用功能测试网络未开通测试结果是否正常否终端参数错误是硬件故障重领用设备终端部件信息登记故障设备资料归档设备入库〔进展检测修理〕完毕二、终端安装1、装机预约在正常营业时间联系商户，预约终端安装事宜。量、联系人、联系。了解终端设备安装所需的通讯线路、电源的预备状况。的时间和地点。2、终端设备和业务受理用品领用及测试设备和业务受理用品。终端的外观应干净、完好，部件齐全。在维护内勤处领取安装终端标识贴及立牌等物件。测试终端、商户编号、终端编号等信息应与测试交易凭证相关内容核对全都〔屏蔽信用卡〕检查测试交易凭证各要素打印齐全，内容与栏目位置对齐，各联次字迹清楚、完整；检查测试交易凭证打印的交易类型、交易金额、交易日期、交易时间等内容与实际交易状况全都；应以交易测试所需的最低金额作为终端测试交易金易；《现场效劳工作单》登记的终端品牌、型号、序列号、条形码与实际领用的终端设备全都。案合并保存。3、安装终端必需现场装机，核实商户信息。现场核对商户工商注现场确认商户具备终端安装条件：商户收银台有稳路接口，通讯线路畅通。实施装机。应用功能测试。商户培训。配备业务受理用品〔包括商户字号、门牌号、已安装终端并摆放受理标识的收银台进展拍照。后附终端安装业务流程图。开头开头装机预约终端部件预备终端设备和业务受理用品领用安装终端商户业务培训商户特别暂停装机，通知相关部门处理资料归档完毕三、商户回访、终端巡检风险的目的。1、核实商户登记的根本信息与实际状况是否相符，MCC设加其它设备。2、了解商户的经营状况是否正常。受理的操作流程是否标准。4、检查银联卡受理标识是否正确摆放，业务受理手册、终备。5、了解商户银行卡交易资金结算、对账和过失处理状况，检查商户交易凭证和相关单据是否按规定保管。6户解决业务受理中存在的问题。7、全部商户每半年应至少进展一次现场回访；重点商户每的5个工作日内进展回访，1个月内进展现场回访。8、对当月无交易或交易量偏低的商户，应在次月进展且没有培育价值的商户，应进展撤销处理或收取效劳费。9、关注闻媒体、工商、税务等部门披露的商户信息，发现特别状况时，应准时进展现场回访。1011、商户回访时必需携带并向商户出示工作证。12处理：对存在违约行为的商户，应马上要求其整改。情节严峻商户撤销手续；时，应撤回终端设备，并依据“商户撤销”的业务处理要求办理商户撤销手续；商户因迁址等缘由无法联系时，应暂缓其交易资金结实行乐观措施，联系查找商户。发生终端设备丧失时，应马上通知业务部及技术部在与商户协商办理清偿手续。理”的要求进展调查处理。的内容和缘由，并依据“商户信息变更”的业务处理要求办理信息变更手续。回终端设备，并冻结或撤销商户。、回访完毕后，出具回访意见，对商户履约状况、经营状况及银行卡业务受理状况进展总体评价。14业务受理中存在的问题，不断提高效劳质量。四、终端修理、换机〔终端维护〕1、终端维护受理中指导商户排解故障。对需要进展现场维护的故障终端，客服人员应登记商终端品牌、型号，通知维护经理进展现场查修。2、现场维护终端维护时必需携带并向商户出示员工工作卡。时，应登记实际维护的终端信息。保养。试，确认终端故障已排解，终端交易功能正常。在工作日志中登记修理结果，并由商户签章确认。勤联系终端厂家修理。、对因商户缘由造成的终端设备损坏、丧失，应并依据“清偿”的业务处理要求与商户协商办理清偿手续。对丧失的终端设功能。4、终端维护时如觉察商户信息变更，应向商户核实、确认办理信息变更手续。的密钥、参数和程序，并办理检测入库手续。〔机具〕时，应准时更商户终端档案资料。7、终端无法修理或必需更换机型的终端，应由维护经理填POS机具设备〔换机、撤机〕领用/回收单》，由部门经理审核签字，依据“换机〔更换部件〕”业务流程进展换机。后附更换部件、换机业务流程图开头开头维护信息登记是否更换部件否是终端部件预备设备领用现场维护资料归档完毕五、商户信息变更可分为商户重要信息变更、一般信息变更。商户信息变更时，应自变更之日起5个工作日内办理变更手续；商户银行卡交易资金结算账户信息变更时，应至少提前5个工作日提交变更申请。1、商户重要信息变更处理审核商户的银行卡业务受理资质。商户工商注册名称、主营业务、经营范围等信息变更税务登记证及工商部门出具的商户名称变更证明原件。，由商户加盖公章确认。商户工商注册名称、主营业务、经营范围变更时，应供给变更后的营业执照、税务登记证、工商部门出更时，应供给变更后的法人代表或主要负责人身份证复印件。商户信息变更影响商户协议法律效力的，应与商户重定商户MCC。如商户所属行业类别发生变更，还应与商户重协商确定交易结算手续费率，并至少与商户签订补充协议。方能变更。业务部办理变更信息手续。2、商户一般信息变更处理商户一般信息变更时，应对商户变更信息的真实性、〔由商户加盖公章确认。依据《银联商务特约商户资料变更登记表》理审核。对经审核通过的商户，更商户档案资料，并递交公司业务部办理注册信息变更手续。“终