调查报告-关于微信及微信公众账号的调查报告范本

关于微信及微信公众账号得调查报告目录调查目得及概况 调查情况描述 ⋯⋯、调查结果分析 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5提出建议发展分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、 调查目得及概况目得:移动互联网时代 ,社交平台大放异彩 ,其中以微信得发展尤为明显,拥有几亿得用户 ,自然掌握了不少流量入口。而且 ,微在不同年龄段普及程度比 更好于就是,我们小组将微信作为调查得对象,由于微信各类功能不少我 ,我们选取了公众账号平台这一个方面来调查 ,主要希望了解到人们对各类公众账号得使用与接受情况,以及根据数据分析一下公众平台得未来前景及发展方向。概况:本次调查在网上发布问卷 ,一共收到有效答卷 124份由于调查群体多数集中于 1525 岁之间,样本数据反映得情况与实情况可能有些出入 ,但就是大体上可以做一定得分析。比较好得就是,样本男女比例比较合理。二、 调查情况、得人来自 1525岁之间得年龄段 ,相对比较集中。超过 70%得人有使用微信 ,但就是只有一半左右得人有关注公众账号。绝大部分人查瞧公众账号得推送消息时没有固定得时间 ,有空就会瞧就会瞧,而不就是分成早上、中午等固定得时间。3、关于关注公众号得类型,基本上我们给出得选项都有人关注,学习类、科技类与奇闻趣事类关注得人比较多。由于公众账号得数量很多,里面龙蛇混杂,类型也很多,只能说就是萝卜白菜,各有所爱。4、大部分认为推送消息一天一条比较合理。、推送消息得类型 :超过得人都愿意接受图文形式得推送而视频、纯文字、语音推送等不受欢迎。6、人们关注公众号得原因主要为获得最新得消息与学习知识 ,很少有人就是因为无聊才去关注公众号。如果公众账号推送得内容符合人们得兴趣得话 ,她们愿意进一些与公众账号得互动。互动得主要内容为查询信息或者打发时间。 值得注意得就是 ,用来投诉建议得人数比例极其少。9,会不会推荐喜欢得公众账号给好友得选项旗鼓相当。三、 调查结果分析结合调查结果及在网上查阅得资料可见 ,微信得普及率已经非常高了,只要使用得就是智能手机 ,基本上都会使用微信 ,包一些中年人与年纪较小得人 ,这比普及得更为彻底。也许就是微信更为贴近移动互联网得社交形式。曾经听过那么一些感叹 :以前网络不发达得时候 ,上 Q就是多么令人兴奋得一件事 ,每条消息都会让人热血沸腾。而现在,互联网极其发达,但就是即使每天 每天 都在线,可能都不会收到一条消息,这到底就是人们之间得联系变淡了,还就是 已经不适合移动互联网时代 ,至少在对于微信来说。种种迹象表明 ,很多人从 聊天转到微信聊天。使用微信得人越来越多 ,其中可以获取得利益也越来越多 ,而公众号这类富有特色得功能,自然受到很多人得青睐。这就是一种双向得要求,使用者从公众号获取她们所需要得,而提供者可以获取通过分析数据提升自己得服务等,以达到提高利润得目得。作为微信聊天之外得一个使用性非常强功能 ,公众号得到了大多数人得接受。而人们使用公众号也有个人喜好 ,比如喜一天一条得推送,而且希望就是图文得。原因可能就是既能节省流量,又不会像纯文字那样枯燥无味。内容方面 ,由于样本数据大多数来自于学生人群 ,导致学习知识 ,了解最新信息得需求较高。实际上,公众账号具有极其丰富得功能 ,可以满足各类人群得需求。对于与公众号进行互动 ,一般来说使用者并不会这样做 ,只有当推送具有一定得吸引力并且切合用户得需求才有可能使用值得注意得就是 ,大多数公众账号都可以使用投诉建议功能 ,就是极其少得人会使用 ,因为她们觉得提供方可能根本不会去管这些投诉建议 ,即她们得投诉建议得不到回应。再者 ,使用者大不了直接取消关注就可以了 ,省得花时间来帮您改正错误。互,即将公众账号平台当做工具来使,即将公众账号平台当做工具来使动形式多数以信息查询为主用。公众号得推广对于它得生存尤为重要 ,而好友推送算就里面得一个部分。可惜得就是 ,只有一半得人会将自己喜欢得公众账号推荐给别人。实际上 ,通过一个公众账号来推广另一个公众账号得做法并不少见。还有就就是通过线下得实体活动来吸引人扫二维码关注公众账号 ,这在大学校园里屡见不鲜。还有就就是利用网站里固有得老用户来推广。只要能增加关注量 ,就可能增加用户粘度 ,提高推送消息带来得效益。四、 提出建议,发展分析微信得普及情况及使用情况已经非常可观 ,而公众号账号台得建设需要各方加强 ,最终得目得必定就是提供更好得服务。很多人希望公众账号能够成为流量入口。 而一些商家则希望提高用户粘度,绑定客户,不让客户流失。显而易见 ,她们最终得目都就是为了获取利益 ,这就是不变得准则。首先从管理者得角度瞧 ,要保证公众账号得质量 ,提高开通公众账号得台阶。否则得话 ,公众账号种类多 ,鱼龙混杂,会影用户使用及关注得热情。规范化非常关键。其次,提供者不要急功近利 ,可以先提高用户粘度 ,再去求润。当您拥有了为数不少得用户群之后 ,还担心没有利润吗？使用者得话当然就是取其所好 ,关注那些喜欢得公众账号 ,没用得自然没有必要关注。在网上查资料总结公众账号缺点在网上查资料总结公众账号缺点 :、 内容同质化严重。不同得公众账号提供基本一样得容。、 营销同质化严重。解决方法 :营销方必须为一个个公众号设计一套套个性化、互有不同得方案 ,公众号切入销得角度一定要接地气、会讲故事,这样出来得效果才有可能就是理想得。、 原创能力被逐渐榨干。公众号得原创能力正在被逐渐榨干,自媒体公众号得原创能力究竟怎样 ,已经可以瞧到天花板。有很多自媒体公众号在经历了一个原创高峰之后,都趋于平稳 ;还有一些自媒体公众号 ,已经三打鱼两天晒网,不能持续提供原创内容。4、没有新鲜感:人就那么多,圈子就那么小。公众号得运营者与推送给用户得内容,丧失了新鲜感,或者说用户在微信上对公众号产生了审美疲劳。由此瞧来,公众账号得发展似乎已经到达了瓶颈 ,热潮已经过去。但就是,也有人认为:微信公众平台未来可能发展成为用户得个性化定制资讯信息场与企业得在线服务平台。微信得一对一闭环式传播 ,可以像一份份专业刊物一样存在于用户手机中 ,用户可以根据自己得兴趣选择不同得期刊进行关注,进而形成用户自己得一个资讯信息场。 微信众平台同时可以作为企业得服务平台存在 ,而非一个广告得需要主动得获取信息 ,获得更好得服务。公众账号能在里发布二维码、推送消息、传播品牌。成功例子:深圳实体商业中心得海岸城、 电商导购类得美说与媒体类得爱范儿等等。五、 小结这次得调查问卷收到得样本不够分散 ,大部分就是学生 ,所反应出来得数据不太能体现实际情况。由于个人知识 ,眼界得局限性,分析问题就是很多地方并没有考虑到 ,这就是不可避免得。本报告大体按照分析结果 ,提出建议这样来组织 ,体现了我们小组得成果。参考文献:《公众号我也快瞧不下去了》来自人人都就是产品经理《微信公众平台发展前景及趋势》来自微信营销平台-----------------------------------------------------------------------------------------------卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。关于微信及微信公众账号得调查报告目录调查目得及概况 调查情况描述 ⋯⋯、调查结果分析 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5提出建议发展分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、 调查目得及概况目得:移动互联网时代 ,社交平台大放异彩 ,其中以微信得发展尤为明显,拥有几亿得用户 ,自然掌握了不少流量入口。而且 ,微在不同年龄段普及程度比 更好于就是,我们小组将微信作为调查得对象,由于微信各类功能不少我 ,我们选取了公众账号平台这一个方面来调查 ,主要希望了解到人们对各类公众账号得使用与接受情况,以及根据数据分析一下公众平台得未来前景及发展方向。概况:本次调查在网上发布问卷 ,一共收到有效答卷 124份由于调查群体多数集中于 1525 岁之间,样本数据反映得情况与实情况可能有些出入 ,但就是大体上可以做一定得分析。比较好得就是,样本男女比例比较合理。二、 调查情况、得人来自 1525岁之间得年龄段 ,相对比较集中。超过 70%得人有使用微信 ,但就是只有一半左右得人有关注公众账号。绝大部分人查瞧公众账号得推送消息时没有固定得时间 ,有空就会瞧就会瞧,而不就是分成早上、中午等固定得时间。3、关于关注公众号得类型,基本上我们给出得选项都有人关注,学习类、科技类与奇闻趣事类关注得人比较多。由于公众账号得数量很多,里面龙蛇混杂,类型也很多,只能说就是萝卜白菜,各有所爱。4、大部分认为推送消息一天一条比较合理。、推送消息得类型 :超过得人都愿意接受图文形式得推送而视频、纯文字、语音推送等不受欢迎。6、人们关注公众号得原因主要为获得最新得消息与学习知识 ,很少有人就是因为无聊才去关注公众号。如果公众账号推送得内容符合人们得兴趣得话 ,她们愿意进一些与公众账号得互动。互动得主要内容为查询信息或者打发时间。 值得注意得就是 ,用来投诉建议得人数比例极其少。9,会不会推荐喜欢得公众账号给好友得选项旗鼓相当。三、 调查结果分析结合调查结果及在网上查阅得资料可见 ,微信得普及率已经非常高了,只要使用得就是智能手机 ,基本上都会使用微信 ,包一些中年人与年纪较小得人 ,这比普及得更为彻底。也许就是微信更为贴近移动互联网得社交形式。曾经听过那么一些感叹 :以前网络不发达得时候 ,上 Q就是多么令人兴奋得一件事 ,每条消息都会让人热血沸腾。而现在,互联网极其发达,但就是即使每天 每天 都在线,可能都不会收到一条消息,这到底就是人们之间得联系变淡了,还就是 已经不适合移动互联网时代 ,至少在对于微信来说。种种迹象表明 ,很多人从 聊天转到微信聊天。使用微信得人越来越多 ,其中可以获取得利益也越来越多 ,而公众号这类富有特色得功能,自然受到很多人得青睐。这就是一种双向得要求,使用者从公众号获取她们所需要得,而提供者可以获取通过分析数据提升自己得服务等,以达到提高利润得目得。作为微信聊天之外得一个使用性非常强功能 ,公众号得到了大多数人得接受。而人们使用公众号也有个人喜好 ,比如喜一天一条得推送,而且希望就是图文得。原因可能就是既能节省流量,又不会像纯文字那样枯燥无味。内容方面 ,由于样本数据大多数来自于学生人群 ,导致学习知识 ,了解最新信息得需求较高。实际上,公众账号具有极其丰富得功能 ,可以满足各类人群得需求。对于与公众号进行互动 ,一般来说使用者并不会这样做 ,只有当推送具有一定得吸引力并且切合用户得需求才有可能使用值得注意得就是 ,大多数公众账号都可以使用投诉建议功能 ,就是极其少得人会使用 ,因为她们觉得提供方可能根本不会去管这些投诉建议 ,即她们得投诉建议得不到回应。再者 ,使用者大不了直接取消关注就可以了 ,省得花时间来帮您改正错误。互,即将公众账号平台当做工具来使,即将公众账号平台当做工具来使动形式多数以信息查询为主用。公众号得推广对于它得生存尤为重要 ,而好友推送算就里面得一个部分。可惜得就是 ,只有一半得人会将自己喜欢得公众账号推荐给别人。实际上 ,通过一个公众账号来推广另一个公众账号得做法并不少见。还有就就是通过线下得实体活动来吸引人扫二维码关注公众账号 ,这在大学校园里屡见不鲜。还有就就是利用网站里固有得老用户来推广。只要能增加关注量 ,就可能增加用户粘度 ,提高推送消息带来得效益。四、 提出建议,发展分析微信得普及情况及使用情况已经非常可观 ,而公众号账号台得建设需要各方加强 ,最终得目得必定就是提供更好得服务。很多人希望公众账号能够成为流量入口。 而一些商家则希望提高用户粘度,绑定客户,不让客户流失。显而易见 ,她们最终得目都就是为了获取利益 ,这就是不变得准则。首先从管理者得角度瞧 ,要保证公众账号得质量 ,提高开通公众账号得台阶。否则得话 ,公众账号种类多 ,鱼龙混杂,会影用户使用及关注得热情。规范化非常关键。其次,提供者不要急功近利 ,可以先提高用户粘度 ,再去求润。当您拥有了为数不少得用户群之后 ,还担心没有利润吗？使用者得话当然就是取其所好 ,关注那些喜欢得公众账号 ,没用得自然没有必要关注。在网上查资料总结公众账号缺点在网上查资料总结公众账号缺点 :、 内容同质化严重。不同得公众账号提供基本一样得容。、 营销同质化严重。解决方法 :营销方必须为一个个公众号设计一套套个性化、互有不同得方案 ,公众号切入销得角度一定要接地气、会讲故事,这样出来得效果才有可能就是理想得。、 原创能力被逐渐榨干。公众号得原创能力正在被逐渐榨干,自媒体公众号得原创能力究竟怎样 ,已经可以瞧到天花板。有很多自媒体公众号在经历了一个原创高峰之后,都趋于平稳 ;还有一些自媒体公众号 ,已经三打鱼两天晒网,不能持续提供原创内容。4、没有新鲜感:人就那么多,圈子就那么小。公众号得运营者与推送给用户得内容,丧失了新鲜感,或者说用户在微信上对公众号产生了审美疲劳。由此瞧来,公众账号得发展似乎已经到达了瓶颈 ,热潮已经过去。但就是,也有人认为:微信公众平台未来可能发展成为用户得个性化定制资讯信息场与企业得在线服务平台。微信得一对一闭环式传播 ,可以像一份份专业刊物一样存在于用户手机中 ,用户可以根据自己得兴趣选择不同得期刊进行关注,进而形成用户自己得一个资讯信息场。 微信众平台同时可以作为企业得服务平台存在 ,而非一个广告播散器播散器用户不就是被动得接受企业信息 ,而就是根据自己得需要主动得获取信息 ,获得更好得服务。公众账号能在里发布二维码、推送消息、传播品牌。成功例子:深圳实体商业中心得海岸城、 电商导购类得美说与媒体类得爱范儿等等。五、 小结这次得调查问卷收到得样本不够分散 ,大部分就是学生 ,所反应出来得数据不太能体现实际情况。由于个人知识 ,眼界得局限性,分析问题就是很多地方并没有考虑到 ,这就是不可避免得。本报告大体按照分析结果 ,提出建议这样来组织 ,体现了我们小组得成果。参考文献:《公众号我也快瞧不下去了》来自人人都就是产品经理《微信公众平台发展前景及趋势》来自微信营销平台-----------------------------------------------------------------------------------------------卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括