方正针对渠道的服务

针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝课程结构服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结客户服务在竞争中的位置战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式经销商的维护和服务体会经销商不是搬运工)A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。服务的策略渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”经营状况发展战略意向对厂商的不满意调查下级代理商的服务需求随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；代理们的心理理话我需要你，但但我怕你你以为你了不不起吗？让我如何才能能爱你！-让我挣钱钱才会和你在在一起-给我及时时、丰富的市市场和产品信信息我喜欢你你-帮我提高高经营能力我我将依靠你-你自己公公司经营规范范我才敢相信信你-你不爱我我，我也不能能爱你结论：爱你不不如爱自己针对代理商的的具体的服务务项目协助进行市场场调查和市场场分析向渠道成员提提供支持：市场调研；趋势分析及对对应策略；培训与咨询渠道成员功能能转化及升值值对最终用户或或下级经销商商更多的服务务和咨询；更多的管理责责任；提供更多的市市场反馈和客客户信息；制度化管理管理代理商的的服务需求期期望外部期望：“品牌、利润润”是两个关关键性的指标标内部期望：个人“人际界界面”和“配配合程度”是是两个辅助性性指标售前服务项目目通报库存信息息销售代表素质质销售代表定期期拜访了解客户库存存水平新产品咨询调整库存结构构共同讨论交货货时间销售过程服务务项目1、订货便捷捷2、订单确认认3、提供信用用期4、接待查询询5、送货的频频率6、稳定的订订货周期7、订单延误误的处理8、处理紧急急订货的能力力9、及时送货货10、订单填填写完整11、订单现现状信息12、订单追追踪13、撤回订订单的百分比比14、现货供供应率15、替代产产品售后服务项目目1、分装、保保证、更换与与升级、服务务与咨询2、使用情况况跟踪3、客户要求求、抱怨和退退货4、提供临时时的替代品不增加实施成成本的服务态度企业文化改进沟通方式式建立信任处理代理商抱抱怨代理商常见的的抱怨内容对串货、对价价格、对促销销支持、对价价格保护、对对产品质量本本身、对服务务配套支持、、对信息提供供的程度、对对解决问题的的速度、对处理原则先处理情感分析真性或假假性反对意见见明确哪些能够够做到，能做做到何种程度度，及完成的的时间和达成成的效果服务总结“零缺陷”制定标准注重不增加成成本的服务“处理情感””与“解决问问题”同等重重要最好的服务是是更好的帮助助其赢利全程总结“见、修、与与行”“100米与与10000米”“改变”与““提高”区域经理提升升的“四个境境界”谢谢1月月-2320:50:1420:5020:501月月-231月月-2320:5020:5020:50:151月-231月-2320:50:152023/1/520:50:159、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:50:15下下午午20:50:151月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:50:15下午午8:50下午午20:50:151月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:50:15下下午20:50:151月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:50:15下下午午8:50下下午午20:50:151月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2320:50:1620:50:16January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:50:16下午午20:50:161月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/520:50:1620:50:1605January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。8:50:16