星巴克营销管理报告三期一组

星巴克营销管理分析导师：罗炜雄目录企业简介1公司价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7企业简介品牌识别1971198719922011星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。企业简介企业简介星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。企业简介历史回顾1971年，英语教师JerryBaldwin，历史教师ZevSiegel和作家GordonBowker合作开了第一家星巴克。他们三人开店是受到阿尔弗雷德·皮特（AlfredPeet）的皮特咖啡公司的影响。第一家星巴克店位于西雅图市中心。1982年，现任董事长霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）加盟了西雅图的星巴克咖啡公司，担任市场和零售营运总监。1987年，他买下了星巴克。此后，他把星巴克做成了美国版的意大利咖啡屋。1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段。1996年，星巴克正式跨入国际，在东京银座开了第一家海外咖啡店。1999年1月，进入中国大陆，在北京国贸开设中国和华北第一家门店2011年11月，星巴克以3000万美元的价格收购了果汁制造商EvolutionFreshInc。2012年6月5日，星巴克以1亿美元现金从投资集团NextWorldGroup手中收购LaBoulangeBakery品牌。2012年11月14日，星巴克以6.2亿美元现金收购高档茶叶集团Teavana。星巴克在中国企业简介1998年3月：进入中国台湾，开出第一家店。1999年1月：进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店。2000年5月：进入中国香港，开出第一家店。2002年8月：进入中国澳门，开出第一家店。2003年9月26日：星巴克正式进驻宁波天一广场VB区，号称亚洲最大的星巴克旗舰店，也有个说法是全亚洲最大的水上星巴克。2005年4月：进入青岛，开设中国第一家独资店。2005年9月：进入西南，在成都开设西南第一家店，并设立星巴克西区总部。2005年9月：设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部地区的教育状况。2005年底：在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和港澳台地区的经营管理。2011年8月7日：合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主题的城市杯。2012年10月8日：星巴克在中国推出了“早安闹钟”。2013年3月：霍华德·舒尔茨表示“星巴克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店”企业价值观企业简介通过孕育人文精神来管理公司Emotionalconnection（与员工、与客户的情感链接）企业愿景提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验；在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世的。企业目标企业简介2013年股东大会上，星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨称“公司未来的目标是成为通用电气那样稳健的受尊重的公司。”星巴克未来5年，将在美洲地区新增3000家门店，其中，1500家门店将开设在美国。星巴克的最终目标，是要在全球开设40000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。行业特点企业简介咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。教育水准，家庭收入和饮用咖啡的频率有关。在中国市场面临饮茶传统的巨大挑战。社会责任及影响星巴克捐资460万持中国妇女发展基金会：2007年3月22日，美国星巴克咖啡公司宣布通过赠与亚洲（Give2Asia）基金，向中国妇女发展基金会捐赠460万元人民币（折合60万美元），以支持一项名为“水•妇女•健康与发展”的水教育项目。体现了企业为解决世界水资源危机所作的不懈努力，树立了企业的正面形象。与中国宋庆龄基金会合作：星巴克捐赠150万美金，与中国宋庆龄基金会合作举办了“西部园丁培训计划”，为来自宁夏省、云南省、四川省、陕西省以及重庆市的教师提供了培训活动。并且共同启动了“星巴克园丁助学金”项目，支持师范院校的贫困学生们完成他们的学业。通过这两项为期四年的计划，将会有3000名来自中国西部的教师和1200名来自这15所师范院校的大学生们从中获益。另外，星巴克还将计划为中国中西部地区的300所学校提供教学设备。社区活动：星巴克根据中国的实际情况，开发出了CSR（企业社会责任）项目，并建立了星巴克中国独有的GREEN绿色社区模式，这是星巴克倡导绿色社区主题。4月份是星巴克的“全球服务月”，星巴克将会邀请家属、顾客、大学生志愿者和公益组织一起合作，共同为所在的社区建设出力。2013年全年，星巴克将在中国地区实现超过71,000个社区服务小时的目标。这一目标超过了前三年累计服务小时的总和。目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7价值链分析析公司基础设设施星巴克总部坐落于于美国华盛盛顿州西雅雅图市；1989年星巴克在在西雅图建建立了新的的办公楼和和厂房，采采购了先进进的高速烘烘焙机和包包装设备。。聘用卡罗罗尔•伊斯汀（曾曾是麦当劳劳的电脑专专家）为星星巴克建立立强大的信信息管理系系统；星巴克在全全球范围内内已经有近近20366间分店，遍遍布61个国家，星星巴克不打打算调低在在全球开设设4万间店的长长期计划。。其中包括括在美国13123间分店，加加拿大1299间分店，日日本977间分店，英英国793间分店，中中国732间分店，韩韩国473间分店，墨墨西哥363间分店，台台湾的235间分店，菲菲律宾204间分店和泰泰国164间分店。人力资源管管理星巴克认为为零售业和和餐饮业的的兴衰很大大程度上取取决于服务务水平，若若能真正把把员工放在在第一位的的话，将带带来一流的的顾客服务务水平。星星巴克在人人力资源管管理方面主主要推行了了以下措施施：推行覆盖全全员的医疗疗保险计划划；推行“豆股股票”计划划；重视员工的的培训计划划；星巴克的培培训包括：：(1)咖啡知识培培训；(2)服务技能培培训；(3)工作技能培培训。价值链分析析技术研发价值链分析析星巴克的产产品与冶金金、机械、、电子、通通信等领域域的产品技技术不同，，并没有什什么科技含含量，而是是专注于工工艺的创新新.为保证星巴巴克咖啡具具有一流的的纯正口味味，星巴克克一直不断断寻找方法法来改进和和提高咖啡啡豆在运输输、烘焙、、配制、配配料的添加加、水的滤滤除等方面面工艺.在经营方面面推行经营营品种本土土化,同时尝试各各种环境设设计,吸引人们步步入店内、、延长驻留留时间.星巴克咖啡啡豆采购于于全球数十十个国家，，其中绝大大部分来自自拉美，而而亚洲只占占其中很少少的一部分分。星巴克坚持持“道德采采购”建建立可持续续发展的采采购链条,并没有刻意意降低收购购咖啡豆的的价格,都是溢价收收购咖啡豆豆，而不是是按照纽约约交易所的的价格采购购，这固然然会付出比比较高的成成本，但是是一方面保保证了这批批咖啡豆的的品质；另另一方面，，可以让种种植农户有有一定的收收入，令其其可持续发发展.星巴克大中中华区公共共关系经理理励静道出出了星巴克克“道德采采购”的精精髓——在在全球寻找找高质量的的咖啡豆，，围绕其建建立一个可可持续发展展的、性价价比适宜的的、健康的的采购链条条，保证当当地咖啡农农利益并且且维护当地地生态。采购价值链分析析内部后勤价值链分析析星巴克采用用本土化经经营,根据不同的的地理环境境,使用多元化化的运输方方式,以保证原材材料的品质质.运营营为保证星巴巴克咖啡的的口味，星星巴克对其其咖啡冲泡泡程序和技技术上有严严格的规定定。在咖啡啡的整个制制作过程中中，多一秒秒钟，咖啡啡的味道都都可能因不不同的温度度和时间产产生细微的的变化，因因此对其每每一步技术术环节，星星巴克都有有着严格规规定，运营营过程是在在向消费者者传递一个个观念，在在星巴克喝喝到的每一一杯咖啡都都是最完美美的。外部部后后勤勤价值值链链分分析析通过过强强大大的的信信息息管管理理系系统统，，使使各各地地的的物物流流系系统统达达到到系系统统化化、、合合理理化化、、标标准准化化，，从从而而加加快快流流通通速速度度降降低低物物流流费费用用，，减减少少商商品品销销售售成成本本，，还还可可以以压压缩缩库库存存，，减减少少流流动动资资金金的的占占用用。。营销销与与销销售售星巴巴克克坚坚持持以以直直营营为为主主,推行行口口碑碑营营销销.星巴巴克克认认为为，，在在服服务务业业最最重重要要的的行行销销渠渠道道是是产产品品和和服服务务本本身身，，而而不不是是广广告告.在包包装装方方面面,星巴巴克克使使用用百百分分百百可可回回收收纸纸杯杯.服务务星巴巴克克为为人人称称道道的的是是独独特特的的”星星巴巴克克体体验验””，，他他们们通通过过创创造造良良好好的的环环境境,注重重与与顾顾客客沟沟通通,努力力使使自自己己的的咖咖啡啡店店成成为为““第第三三空空间间””———一个个家家庭庭和和工工作作以以外外的的社社交交聚聚会会场场所所。。以以此此使使更更多多的的消消费费者者认认为为他他们们的的产产品品不不单单是是咖咖啡啡，，而而是是咖咖啡啡之之外外的的““体体验验””。。价值链分析核心竞争力咖啡的优品优优质人的事业第三空间星巴克美学核心竞争力：：最大化的传传递文化和宠宠爱顾客目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7PESTEL分析P-PoliticalIssues(政治方面)E-EconomicalIssues（经济方面））S-SocialIssues（社会方面））T-TechnologicalIssues（技术方面））E-EnvironmentalIssues（环境方面））L-LegalIssues（法律方面））PESTEL分析P-PoliticalIssues（政治方面））星巴克经营的是咖啡啡服务，不涉及各国的垄断行业和稀缺资源星巴克作为美美国企业，美美国同各国关关系将制约星星巴克的全球球扩张之路PESTEL分析E-EconomicalIssues（经济方面））咖啡成为仅次次于石油的全全球第二大贸贸易产品，咖啡习惯国际际化，咖啡消消费需求增加加世界咖啡消费费年增长率为为6%，中国咖啡消消费目前保持持着30%以上的年增长长率，成为拉拉动全球咖啡啡消费的重要要“引擎”各种咖啡文化化以及咖啡行行业迅速崛起起，咖啡消费费的地域与人人员增加咖啡行业投资资竞争激烈PESTEL分析S-SocialIssues（社会方面））消费群体从世世界第一大咖咖啡国蔓延至至其他国家，，越来越多的的人接受并喜喜欢咖啡潜在消费群增增多，人们走进咖咖啡馆来自对对氛围的喜欢欢，对商务的的需要等等文化咖啡成为为咖啡产业的的主流，顾客由速溶咖啡转向原豆咖啡中青年将成主主流消费群体体PESTEL分析T-TechnologicalIssues（技术方面））咖啡的口味固固定，所以星星巴克的内部部生产技术变变动相对较小小；而外部的的技术竞争也也相对稳定信息技术的进进步会增强星星巴克连锁经经营的管理效效率，这样星星巴克总部可可以在短时间间内迅速掌握握世界上所有有分店的管理理现状，并加加以有效的指指导咖啡产业在欧欧洲步入成熟熟期，但在亚洲等区域域正处于高速速成长期咖啡生命周期期及成长性分分析，应加大力度在在市场细分、、产品研发及及推广等方面，以应对对未来更加激激烈的咖啡产产业竞争。PESTEL分析E-EnvironmentalIssues（环境方面））星巴克建筑环环保商店，到到2015年减少水、电电能源消耗25%；回收和减少少废物，到2015年实现前端存存储回收；杯杯子材料的选选取适应各种种回收系统，，推广可重复复使用的杯子子，到2015年使用量至5%；以此最大限限度减少星巴巴克的环境足足迹，同时也也激励同行也也加入保护自自然环境的行列。咖啡豆生产国国应适应气候候变化，努力力降低天灾造造成的影响，，应更多关注注咖啡豆生产产中气候变化化带来的环境境风险，专注注可再生能源源、节约能源源扩大原料生产产的同时，严严格遵守各个个国家环境保保护法条例PESTEL分析L-LegalIssues（法律方面））目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7潜在进入者威胁替代品威胁供应商议价能力威胁购买者议价能力威胁产业内竞争威胁波特5力模型分析波特5力模型分析产业内竞争直接竞争类：：雀巢、85度C（台湾）、英英国COSTA、台湾上岛咖咖啡、日本真真锅咖啡、百百诒咖啡、连连锁加盟店如如西雅图咖啡啡、伊是咖啡啡、罗多伦咖咖啡等，及一一些独立开店店咖啡店。潜在竞争类：：（1）便利店的竞竞争：便利店店随手可得到到的铁罐咖啡啡、铝罐包装装式咖啡、方方便式随手包包冲泡咖啡。。（2）快餐店咖啡啡：麦当劳、、德州汉堡、、肯德基等快快餐店以便利利为主，咖啡啡机冲泡的咖咖啡。（3）定点咖啡机机：驻立于机机场、休息站站等场所，以以便利为主，，随手一杯咖咖啡机冲泡的的咖啡或铁罐罐咖啡、铝箔箔包装的咖啡啡等。波特5力模型分析购买者的讨价价能力由于星巴克不不是一个单纯纯的卖咖啡、、果汁饮品的的地方，还是是一个体验的的地方消费者者支付给咖啡啡的钱不仅为为有形的咖啡啡成本买单，，也是为五星星的咖啡体验验买单，是难难以用平时在在商店里买咖咖啡的价钱来来比较是否划划算，消费人人群一般收入入较高，且星星巴克有自己己的价格体系系，因此客户户的讨价能力力较低。波特5力模型分析供应商的议价价能力集中化程度较较高：星巴克不是直直接和供应商商如咖啡农户户交易，而是是和出口商交交易，咖啡农农户们加工咖咖啡豆后转卖卖给出口商，，星巴克直接接与出口商购购买咖啡豆，，供应商集中中于高品质的的阿拉伯咖啡啡豆，从而获获得商品较高高的溢价，星星巴克所有咖咖啡豆的来源源大约有50%来自拉丁美洲洲，35%来自太平洋周周边，以及15%来自东非。标准化程度较较高：咖啡豆从咖啡啡农手中到供供应商手中往往往会被转手手5次或以上，而而咖啡只能由由咖啡豆制作作而成，并无无其他替代品品，因此标准准化程度较高高。供应商的咖啡啡豆对星巴克克而言非常关关键：咖啡豆的质量量对于星巴克克咖啡而言很很重要，星巴巴克不会选择择自己直接从从咖啡农那里里购买，因为为这样做比在在出口商那里里购买成本高高很多，另外外，挑选一个个合适的咖啡啡供应商，并并建立良好的的合作关系并并不是很容易易，因此，星星巴克对于原原料采购的转转换成本会很很高；因此供供应商具有很很强的议价能能力。波特5力模型分析替代品咖啡的替代品品威胁有果汁汁、奶茶等饮饮品，但现在在的星巴克也也有特制的果果汁、奶茶供供应，尽管街街上到处都是是卖果汁、奶奶茶的小店，，但是这些小小店一般都只只是零售饮品品不提供座位位，而星巴克克除了售卖咖咖啡、果汁等等饮品，卖的的也是一种氛氛围一种体验验，所以这种种替代品威胁胁不大。潜在进入者肯德基、麦当当劳、德州汉汉堡、杰克薯薯仔、蛋糕店店如天母蓝岛岛等资金实力力雄厚，品牌牌形象良好拥拥有众多忠实实客户的连锁锁快餐及高档档蛋糕店。波特5力模型分析小结产业内部竞争争方面：由于全球经济济发展及人们们生活水平的的提高，对咖咖啡的需求由由原来的高端端人群逐渐转转向平民化；；客群的扩大大以及人们日日趋增长的个个性化需求，，目前市场咖咖啡的品牌众众多，市场细细分更趋细化化，而一些便便利咖啡更对对星巴克的咖咖啡产生了较较大冲击；部部分餐饮行业业也对需求客客户产生了严严重的分流作作用；各类咖咖啡店繁多，，且多注意营营造气氛，及及提高服务；；行业未来的的竞争将日趋趋激烈。购买者议价能能力方面：由于星巴克的的客户，除了了购买享受咖咖啡等饮品外外，更是购买买和享受一种种氛围、服务务和生活体验验，因此购买买者议价能力力方面偏低。。供应商议价能能力方面：由于星巴克的的企业价值观观和经营理念念，对于原材材料、及供应应商要求较为为严格，且自自身并无自给给自足能力，，因此供应商商议价能力较较强。替代品方面：：目前传传统的的饮品品饮料料、果果汁、、奶茶茶能饮饮品，，种类类、口口味、、口感感更为为多样样化，，虽大大多采采用零零售方方式，，无法法代替替星巴巴克为为客户户带来来的综综合体体验，，但依依然面面临众众多替替代品品的威威胁。。潜在进进入者者方面面：目前众众多餐餐饮巨巨头都都有咖咖啡机机冲泡泡的咖咖啡提提供，，随并并未实实质性性进入入咖啡啡行业业，但但潜在在进入入者方方面依依然面面临威威胁。。目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7STP分析市场细细分按心理理因素素细分分消费费者市市场1）追求求品味味的社社会上上等阶阶层：：追求品品味、、心灵灵的升升华和和享受受品牌牌象征征意义义的精精英，，身上上有兼兼容进进取、、温情情、传传统、、创造造和回回馈社社会的的价值值观，，个性性主动动、喜喜欢自自主决决定；；2）追求求时尚尚的社社会中中等阶阶层：：追求时时尚、、强调调突出出的自自我风风格，，热爱爱交际际、崇崇尚及及时行行乐、、个性性鲜明明却也也容易易被从从众心心理影影响；；按行为为因素素细分分消费费者市市场1）咖啡啡爱好好者：：对咖啡啡品质质有较较高要要求，，成为为生活活必备备饮品品，乐乐于了了解咖咖啡文文化；；2)咖啡随随机消消费者者：对咖啡啡不排排斥也也不热热爱，，其消消费咖咖啡往往往是是出于于一种种休闲闲或社社交需需要；；3)咖啡排排斥者者：基本不不喝咖咖啡，，主动动拒绝绝咖啡啡，去去咖啡啡馆宁宁可选选择茶茶或其其他饮饮品代代替咖咖啡。。STP分析目标市市场目标市市场特特性包包括地地理区区域和和经济济因素素。例例如三三极地地区（包括括北美、、西欧欧和日日本）），构构成主主要的的世界界市场场，具具有消消费同同质化化的特特征，，适合合全球球化行行销策策略的的运用用。跨跨国企企业在在海外外立足足的根根本是是入乡乡随俗俗，实实行本本土化化经营营。在在中国国推出出具有有中国国特色色的食食品饮饮料，，包括括星巴巴克月月饼、、星冰冰粽、、中式式星巴巴克茶茶等。不同国国家对对同一一产品品的需需要会会处在在不同同的发发展阶阶段，，而形形成国国际产产品生生命周周期不不同步步现象象。因因此，，星巴巴克实实行的的是差差别性性市场场策略略，为为不同同的子子市场场提供供有差差异性性的产产品和和服务务，并并制定定不同同的营营销策策略，，满足足不同同的消消费需需求，，更好好地扩扩大了了销售。。STP分析产品定位星巴克体验验星巴克体验验是体会浪浪漫，中产产阶级为主主流的消费费群体支付付得起的奢奢侈，一个个心灵绿洲洲，悠闲的的社交活动动的结合第三空间星巴克将自自己定位于于独立于家家庭和办公公室之外的的第三空间间，星巴克克的目标是是为中国的的中产阶级级为主流的的中上阶层层提供一个个风格清新新的时尚社社交场所，，人们在星星巴克购买买咖啡的同同时，也购购买了一种种生活方式式咖啡专长将星巴克作作为高品质质咖啡的代代言人，传传播咖啡文文化和知识识的专家，，通过教育育目标客户户群什么是是高品质的的咖啡来展展示星巴克克的咖啡专专长充满激情的的员工通过建立充充满工作激激情的伙伴伴团队，持持续传播星星巴克体验验，传播公公司的品牌牌与正面形形象改善世界的的热忱星巴克相信信并倡导用用好的开始始去推动一一个良性循循环。这体体现在星巴巴克和顾客客、员工、、供应商、、政府部门门、社会等等各种关系系中STP分析小结注重国际市市场细分，，实行差异异化市场策策略，推行行差异化、、本土化产产品及服务务。咖啡初始于于西方，星巴克始于美美国，而星巴克的的咖啡却是世世界的。星巴克在全全球扩张的的同时，要要保持星巴巴克文化传传承一致性性，建立一一个人们可可以来享受受咖啡、享享受优质服服务的地方方，首位的应应是与消费者建立立情感纽带，，让消费者者，让客户户的感觉更更为贴心、、安心、放放心。目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7SWOT优势劣势机遇威胁1.品牌优势：强大的品牌牌价值、影影响力和号号召力，星星巴克代表表着优质咖咖啡、五星星的服务、、和休闲的的生活体验验。2.文化内涵：：创立一种以以“星巴克克体验”为为特点的“咖啡宗教教”3.经营模式：根据世界各各地不同的市场情况况采取灵活活的投资与与合作方式，，多以直营营经营为主主。4.充分运用““体验”：：星巴克更擅擅长咖啡之之外的“体体验”，如如：气氛的的管理、个个性化的店店面设计、、暖色的灯灯光、柔和和的音乐等等，把美式式文化逐步步分解成可可以体验的的东西。5.产品：星巴克主要要卖的是自自家的咖啡啡和咖啡豆豆，其实卖卖的也是一一种味道与与感觉，极极富人文时时尚的摩登登感，区别别于其他咖咖啡店。SWOT分析1.价格偏高：由于其选址址等综合因因素，成本本偏高，因因此同行业业中价格偏偏高。2.供应链的管理压力力：各地市场不同的的存货管理理方式的整整合压力，不同区区域的货源源供应及物物流管理压压力。3.资金链管理理的压力：星巴克选址址总是遵循循一个规律律—租金昂贵的的城市繁华华地段，因因此需要大大量的资金金支付商业业地产的租金及开拓拓新店，星星巴克能否否单枪匹马马开拓市场场，同时解解决资金、、人力及后后备资源的的庞大需求求将成为未未来考验星星巴克的一一道难题。。4.对美国本土土依赖度过过高：超过四分之之三的咖啡啡店开在自自己老家，，具有一定定的经营风风险。5.竞争优势单单一：主要依赖于于零售咖啡啡，缺乏其其他增长点点，可能使使他们在进进入其他相相关领域时时行动缓慢慢。1.善于利用机机遇：2004年，与惠普普共同创建建了CD刻录服务，，顾客可以以制作他们们自己的音音乐CD；提供新的的产品和服服务，如平平价产品，，有机会扩扩大其全球球业务；2.亚洲地区：：亚洲地区，，尤其中国国区域，随随着近年来来经济的快快速增长和和城市化进进程，咖啡啡市场潜力巨大，远未饱和，是是典型的不不完全竞争争市场，有利利于星巴克扩大市场占占有率。1.竞争压力增增加：咖啡同行业竞争争对手、便利商店、、定点咖啡啡机等增加，”咖啡大战”不可避免。。2.地方文化差差异：世界各地人人们的餐饮饮习惯不同同，以亚洲洲市场为例例，如较有有潜力的中中国市场，，很多国人人倾向于具具有提神功功能的茶叶叶以及保健健饮料。3.原料成本上上升：咖啡原料和和乳制品成成本的上升升挤压利润润空间。4.消费者需求求变化：随着各国经经济发展，，人们的需需求更趋于于多元化和和个性化，，很难被满满足。SWOT分析策略组合SO(机会战略)利用其强大大的品牌价价值、影响响力和号召召力,借鉴“宝洁洁”公司发发展，与其其他食物，，饮料厂商商以及品牌牌特许经营营权的制造造商合作发发展多元化化产品线，，阶段性不不断推出新新口味咖啡啡饮品及套套餐组合；；寻找新的的增长点，，增加其核核心竞争力力。立足本土，，做长线放放射发展。。根据不同同国家地域域文化特征征不同的特特点，充分分店面本土土化，可建建立不同主主题店面，，利用规模模优势，增增加体验性性、趣味性性及服务亮亮点。建议尽量采采取就近选选材的方法法，店面组组团出现，，合理科学学仓储，有有效降低成成本增加溢溢价能力。。优先寻求投投资组合的的国家，分分散经营风风险。积极进入超超市、便利利店进行销销售，抢占占即饮咖啡啡市场。通过以上SWOT分析我们得得到四种战战略组合：：SO(机会战略)、WO(机会战略)、ST(威胁战略)、WT(威胁战略)通过分析建建议采用具体如下目录企业简介1价值链分析2PESTEL分析3波特5力模型分析4STP分析5SWOT分析6未来发展战略建议7未来发展战战略建议根据安索夫夫矩阵模型型建议采取取一下战略略：产品发展战战略+市场发展战战略+多元化战略略具体如下产品改进方方面：通过过调研了解解各个国家家、区域消消费者口味味因素及饮饮食习惯，，因地制宜宜，不断改改良咖啡饮饮品及套餐餐组合；产品线延伸伸方面：以以点放面，，拓宽延伸伸咖啡衍生生产品线；；相同市场上上的新产品品方面：不不断推出新新口味咖啡啡饮品及套套餐组合；；扩大现有产产品市场：：积极推出出便食咖啡啡增加零售售渠道的铺铺货，增加加产品的市市场曝光率率和产品市市场占有率率。地理上的扩扩大：积极极针对亚洲洲及其他崛崛起的新兴兴市场进行行组团式市市场布局，，尽快扩大大市场占有有份额；目标新的部部分：根据据不同的人人口密集程程度及店面面所在区域域的人文生生活习惯，，推出不同同时间段的的优惠时段段和优惠套套餐，以性性价比分流流竞争对手手顾客，以以量弥补局局部价格调调整带来的的损失；纵向一体化化方面：适适当时机买买断其他有有一定忠实实客户及品品牌影响力力的食物，，饮料厂商商以及品牌牌特许经营营、产品发展战战略市场发展战战略多元化战略略负责报告部分人员姓名具体工作企业简介耿昺崟资料的收集资料的整理企业简介的、撰写及修改——吴翰资料的收集资料的整理——价值链分析崔栋蛟资料的收集资料的整理价值链分析的部分撰写及修改——刘航资料的收集资料的整理价值链分析的部分撰写及修改、合稿PESTEL分析赵玲资料的收集资料的整理PESTEL分析、STP分析的总体撰写及合稿——赵静资料的收集资料的整理PESTEL分析、STP分析的部分修改及撰写工作STP分析孙蕾资料的收集资料的整理PESTEL分析、STP分析的部分修改及撰写工作波特5力模型分析边相屹资料的收集资料的整理波特5力模型分析的总体撰写及合稿整体报告的框架搭建，撰写，合稿；素材选取，美化，资料的整理、调整、截取及定稿。丁伟资料的收集资料的收集波特5力模型分析的部分撰写及修改——SWOT分析吕一哲资料的收集资料的整理SWOT分析、未来发展战略建议的整体撰写、修改工作——未来发展战略建议唐寒彬资料收集————刘宗元————————小组分工列列表感谢亲爱的的罗老师，，感谢同学学们的支持持THEEND9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:26:1101:26:1101:261/6/20231:26:11AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:26:1101:26Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:26:1101:26:1101:26Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:26:1101:26:11January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:26:11上午01:26:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:26上上午1月-2301:26January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:26:1201:26:1206January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:26:12上上午1:26上上午午01:26: