推销人员的素质

推销员的素质●推销员应具备的基本素质●推销员的仪表风度2.1推销员的基本素质

推销员的素质，是指推销员胜任销售工作的综合能力。思想素质具有正确的推销思想为企业着想，顾客就是上帝，把满足顾客的需要作为自己的职责。具有优良的道德品质

遵纪守法、廉洁奉公、不谋私利、不损人利己。

具有高尚的敬业精神

要尽心尽责，有强烈的事业心，热爱本职工作，勤勤恳恳，开拓进取。具有严谨的工作作风要真诚，讲真话，实事求是，不弄虚作假，不投机取巧，言而有信。同时还要有严谨的生活作风。

具有诚恳的学习态度

要认真钻研业务，勤奋学习知识，以不断提高自己的推销业绩。心理素质■开朗友善■意志坚定■充满自信■坚持不懈■喜欢交际■开拓创新

业务素质

相关的专业学科知识包括：市场营销学知识、消费心理学知识、经济学知识、经济法知识、公共关系学知识、广告学知识等。推销环境知识

推销员必须了解推销区域内的风土人情、宗教信仰、交通运输、语言习惯等。推销实务知识

1.企业知识包括企业的历史、规模、服务项目、交货方式、结算方式、竞争中的优势和劣势、企业的人员构成等。

2.商品知识包括该商品的生产方法、品种、用途、规格、性能、特点、价格、使用方法及维修等。

3.推销技巧基本能力

能力是指一个人从事一定社会实践活动的本领。1.具有敏锐的观察能力和敏捷的思维能力。2.具有善于控制情绪和灵活应变的能力。3.具有广交朋友的能力。4.具有良好的语言表达能力。5.具有熟练的技术维修能力。6.具有良好的管理能力。2.2

推销员的仪表风度对此两人有何感想？

感觉如何？

如何看待仪表

推销员具有良好的仪表，不是为了显示，而是为了在推销时不必为仪表担忧。

要有舒适适的仪表表仪表，是是一个人人的外表表。仪表仪容容是一个个人的精精神面貌貌、内在在素质的的外在体体现，是是社交礼礼仪中不不可忽视视的重要要因素。。衣着装饰仪表仪容头发包括：推销的仪仪容修饰饰应以中中庸大方方为度■男推销员员：头发发长短适适宜，发发型要大大方，不不可太新新潮，亦亦不可太太老土。。头油香香水少用用，胡须须要刮净净。■女推销销员：发发型要中中庸，不不要吹怪怪异发型型，头饰饰耳饰和和项链可可带，但但不可太太华丽，，珠光宝宝气会使使人觉得得俗不可可耐。眉眉毛、睫睫毛的描描画，脂脂粉、口口红、香香水的施施用，以以淡雅清清香为宜宜，切不不可浓妆妆艳抹，，香气袭袭人，使使顾客望望而生畏畏。（续）■不要戴墨墨镜或变变色镜，，因为只只有让客客户看到到你的眼眼睛，才才能使他他相信你你的言行行。■面部有有严重缺缺陷的，，应当有有针对性性地施以以手术。。恰当的衣衣着服饰饰是仪表表的关键键服饰穿戴戴原则与社会角角色相协协调与自身条条件相协协调与时节相相协调与环境（（场合））相协调调具体要求求1.服装最好好能配套套。2.服装颜色色不要太太鲜艳。。3.服装大小小要合体体。4.不要穿轻轻佻或过过分暴露露的服装装。5.根据拜访访对象的的职业、、场合选选择服装装。6.不要戴太太多饰品品或配件件，大戒戒指、大大手镯绝绝对禁止止。7.可带一个个大方的的公文包包。8.带一只比比较高级级的圆珠珠笔或铅铅笔。9.推销时尽尽可能不不要脱去去上装。。10.拜访前,要认真检检查自己己的衣着着服饰。。掌握穿西西装的原原则1、要拆除衣衣袖上的的商标2、要熨烫平平整3、要扣好纽纽扣4、要不倦不不挽5、要慎穿毛毛衫6、要巧配内内衣7、要少装东东西带领带的的一般要要求▲斜纹：果果断权威威、稳重重理性，，适合在在谈判判、主持持会议、、演讲的的场合▲圆点、、方格：：中规中中矩、按按部就班班、适合合初次次见面和和见长辈辈上司时时用▲不规则则图案：：活泼、、有个性性、创意意和朝气气，较随随意，适适合酒会会、宴会会和领带夹：已婚人士士之标志志，应在在领结下下3/5处要有自信信的体态态坐姿站姿走姿眼神表情原则：端端正、亲亲切、自自信坐姿、站姿、行姿昂首挺胸胸身体端正正腰部挺直直手臂位置置得当腿部姿态态优雅站姿坐姿姿应避免的的错误晃动双手抱胸胸驼背玩弄衣物物、手指指当众擦鼻鼻、剔牙牙手插在口口袋里眼神的社社交礼仪仪对人讲话话及听人人讲话都都要目视视对方目视为总总谈话时时间的一一半与人谈话话时,目光要平平视目光接触触的礼节节和技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。最重要的的表情——微笑笑的四大大要领：：心笑、、眼笑、、嘴笑、、身体笑笑表情养成良好好的个人人卫生习习惯*头发：整整洁、无无头屑，，头发软软者可用用摩丝定型。在在谈判室室里，留留长发的的女士不不披头散散发*眼睛：清清洁、无无分泌物物，避免免眼睛布布满血丝丝*鼻子：别别让鼻毛毛探头探探脑，勿勿当众抠抠鼻子*嘴嘴巴、牙牙齿：清清洁、无无食品残残留物*指指甲：清清洁，定定期修剪剪*男士的胡胡子要刮刮干净*配配件及饰饰物：检检查有否否污损或或被碰歪歪了推销员的的礼节1.打招呼的的礼节■应主动动与顾客客打招呼呼。■用语应应因人、、因地、、因时而而异。2.使用名片片的礼节节■应先递递名片，，在向顾顾客问候候或自我我介绍时时递出。。■递送或或接受名名片时，，应双手手并稍欠欠身。■接送名名片时，，要面带带笑容。。■接过顾顾客的名名片要认认真地看看一遍，，然后放放入口袋袋或公文文包，不不要放在在手中玩玩。吸烟的礼礼节1.最好不吸吸烟2.如果顾客客先拿烟烟招待，，应赶快快取出香香烟递给给顾客说说，先抽抽我的，，来不及及时，双双手接烟烟，并说说声谢谢谢，不会会吸烟可可婉言谢谢绝。3.正式面谈谈时，立立即灭掉掉香烟，，倾听顾顾客说话话。饮茶的礼礼节1.不牛饮2.不多饮，，三杯为为限。3.不出声4.不品评5.多赞美使用电话话的礼节节1.向外通话话①拿起话话筒前，，应先做做好准备备工作：：本，笔笔，对方方号码，，谈话主主要内容容。②拨错电电话，要要表示歉歉意。③对方声声不清，，应说：：“声音音不清楚楚，请你你大声的的好吗？？”④听到对对方声音音时，应应以温和和而清晰晰的声音音通报本本公司名名称和本本人姓名名，然后后说：““请问你你怎么称称呼？””使用电话话的礼节节（续1）⑤如果要找找的人不不在，应应请教对对方何时时回来，，如需留留话让接接话人转转告，应应先问：：“对不不起，请请问贵姓姓大名？？”讲完完话再说说：“谢谢谢。””⑥通话的的内容力力求简短短准确，，关键部部分要重重复一遍遍。⑦多使用用礼貌用用语，如如请讲，，谢谢，，抱歉，，请原谅谅等。⑧通话完完毕，应应等对方方电话挂挂断之后后，再轻轻轻将电电话挂上上。使用电话话的礼节节（续2）2、接电话话①电话铃铃响，应应马上拿拿起话筒筒，不等等对方说说话，就就应说：：“您好好，这是是ⅹⅹⅹ公司”。。②如对方方找人，，说：““请稍后后”，““你等一一下”。。③如对方方找的人人不在，，应告诉诉去了哪哪，什么么时候回回来，问问要否转转告或请请对方留留下电话话号码需需回话时时间。④代别人人接电话话，应笔笔录下列列内容：：对方公公司名称称，姓名名，电话话号，谈谈话内容容，通话话日期时时间，对对方希望望回话或或拟再来来电话时时间。⑤如果来来电内容容是自己己不熟悉悉的业务务，应立立即转给给主办人人员。⑥无论对对方是生生人或熟熟人均应应热情对对待。招呼顾客客用餐的的礼节1.宴请地点点要考虑虑顾客心心理2.菜单由顾顾客选定定3.推销员不不能醉酒酒4.不要在顾顾客面前前领取收收据参加舞会会的礼节节介绍是人人与人之之间相识识的一种种手段，，是日常常生活和和推销工工作中经经常遇到到的社交交形式。。正确的的介绍可可以使不不相识的的人相互互认识，，也可以以通过落落落大方方的介绍绍和自我我介绍，，显示良良好的交交际风度度。介绍礼节节作为介绍绍者为他他人作介介绍时一般应先先把晚辈辈介绍给给长辈，，把地位位低者介介绍给地地位高者者，把男男士介绍绍给女士士。接待客人人，先把把本公司司的人介介绍给外外公司的的人若被介绍绍的一方方不止一一个人时时，应从从职位最最高的开开始，按按顺序一一一介绍绍一般礼节节主要有有以下几几种方式式：介绍的内内容被介绍人人的公司司职务姓名但不涉及及隐私作为被介介绍者应当表现现出结识识对方的的热情要正面对对着对方方介绍时除除了女士士和长者者外，一一般应该该站起来来被介绍时时，双目目应该注注视对方方自我介绍绍举止庄重重、大方方讲到自己己时可将将手放在在自己的的左胸上上。不要要慌慌张张张，毛毛手毛脚脚；不要要用手指指指着自自己。表情坦然然、亲切切眼睛应看看着对方方或是大大家，不不要显得得不知所所措，面面红耳赤赤；更不不能一副副随便，，满不在在乎，大大大咧咧咧的样子子其基本程序序是：先向向对方点头头致意得得到回回应后向向对方方介绍一下下自己的姓姓名、身份份、单位进进一步介介绍自己拜拜访的目的的。握手礼节应注意保持持双手的卫卫生。应当是伸出出右手，以以手指稍用用力握对方方的手掌（（女性：手手指）持续续1—3秒钟，双目目注视对方方，面带笑笑容。上身可微微微前倾，头头要偏低，，以示尊重重。握手致意的的顺序应是是上级、长长辈、主人人、女士在在先。不要几个人人竟相交叉叉握手，或或者在跨门门坎甚至隔隔着门坎时时握手。握握手前要脱脱帽和摘手手套。坐车的礼节节司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB上车下车乘火车时的的座位次序序走廊DBCA使用电梯和和上下楼梯梯的礼节电梯使用的的礼节：有专人看守守的电梯：：客人先进进，先出无人看守的的电梯：主主人先进，，后出并按住电钮，，上下楼梯的的礼节：上楼时：客客户走在前前，自己走走在后下楼时：自自己走在前前，客户走走在后进入会谈室室的礼节进入会谈室室：先敲门，再再进门进入后关上上门坐在客户对对面或右侧侧为客户开门门门朝外开：：用手按住住门，让客客人先进入入门朝内开：：自己先进进入，按住住门后再请请客人进（一般右手手开门，再再转到左手手扶住门，，面对客人人，请客人人进入。外外开门客先先入，内开开门已先入入）推销员的谈谈吐言谈1.声音要有友友情温暖的的个性。2.发音清晰、、讲话速度度适中。3.不讲脏话。。4.语言规范化化。5.语言准确、、不用含糊糊不清的词词。6.学会用录音音机鉴自己己的说话水水平，克服服不足之处处。举止1、进门前的的举止应按门铃或或轻轻敲门门，后站门门口稍远一一点的地方方。2、见客人，，应点头微微笑作礼，，说声“你你好”。3、客人先坐坐，自己再再坐。4、不要随意意玩弄或抚抚摸客户桌桌面上的东东西。5、坐时身体体稍向前倾倾。6、尽可能坐坐客户的侧侧位，避免免面对面坐坐。举止（续））6.注意认真听听客户说话话，注意对对方表情，，眼睛自然然地看着对对方。8.当顾客起身身或离席时时，应同时时站立。9.站立时，保保持上身稳稳定，两手手自然放两两侧，不要要背手。10.与顾客初次次见面告辞辞时，应说说一些客气气的话，如如：“非常常高兴能认认识你。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:02:1801:02:1801:021/6/20231:02:18AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:02:1801:02Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:02:1801:02:1801:02Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:02:1801:02:18January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:02:18上上午01:02:181月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:02上午午1月-2301:02January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:02:1801:02:1806January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:02:18上午午1:02上午午01:02:181月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:02:1801:02:1801:021/6/20231:02:18AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:02:1801:02Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:02:1801:02:1801:02Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:02:1801:02:18January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:02:19上午01:02:191月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:02上上午1月-2301:02January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:02:1901:02:1906January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:02:19上午午1:02上午午01:02:191月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,20231