手机营业员销售技巧培训

珠宝营业员销售技巧培训营业员销售的十个步骤一切顺利继续往下走遇到障碍，退回去找原因1、等待顾客2、打招呼3、定睛注视4、接近顾客5、询问顾客需求6、选择顾客要的商品7、商品介绍说明8、让顾客选取商品（成交）9、收款10、包装商品交给顾客11、行礼，目送客人离开目录个人销售前准备“台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备的细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。营业员要做些什么准备？1、检查和调整自己的仪表2、调整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作1、备齐商品和商品伸报营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。个人销售前准备个人销售前准备2、熟悉价格营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这样顾客会有上当的怀疑。3、商品整理很多商品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检查一遍。4、准备售货工具商场必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神，一般要准备的有？（请学员回答）个人销售前准备5、整理环境商场开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。个人销售前准备

根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。1、接近顾客

顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。

顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。

根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。每位位营营业业员员一一天天要要接接待待上上百百位位顾顾客客，，要要求求营营业业员员接接待不不同同的的顾顾客客时时，，要要有有灵灵活活性性。。接待待新新上上门门的的顾顾客客要要注注意意礼礼貌貌，，以以求求留留下下好好的的印印象象接待待老老顾顾客客要要突突出出热热情情，，使使他他有有如如逢逢挚挚友友的的感感觉觉接待待性性子子急急或或有有及及事事的的顾顾客客要要快快捷捷，，不不要要耽耽误误时时间间接待待精精明明的的顾顾客客，，要要有有耐耐心心，，不不要要表表现现厌厌烦烦接待待女女顾顾客客要要注注意意推推荐荐新新颖颖、、漂漂亮亮的的商商品品接待待老老年年顾顾客客要要注注意意方方便便、、实实用用让让他他感感到到公公道道、、实实在在接待有参参谋的顾顾客，要要照顾好好参谋的的面子接待自有主主张的顾客客，可让其其自由挑选选，不要打打搅他接待顾客顾客进店或或到自己管管的专柜，，营业员可可以通过和和顾客寒暄暄来拉近关关系。有专家认为为：成功的的初步接触触，销售就就成功了一一半，但是是初步接触触，即不能能太快，让让顾客觉得得突然，又又不能太慢慢，让顾客客产生受到到冷落。最佳时间：：1、当顾客长时时间注视手手机时2、当顾客认认真看宣传传单时；3、当顾客抬抬起头时；；4、当顾客突突然停下脚脚步时；5、当顾客与与营业员目目光相遇6、当顾客的的眼睛在搜搜索时；以上6点是我们最最好的接触触机会2、初步接触触顾客第一印象：：微笑、倾听听尊重顾客：：认真对待每每位顾客，，适时的赞赞美了解商品特特性：熟知商品知知识，使自自己像专家家接触的要领领接触方法：：1、提问接近近法：以简简单的提问问方式打开开话题，迅迅速抓住顾顾客的视线线和兴趣。。如：您好好，请问有有什么可以以帮您得吗吗？或者请请问你想要要上门功能能的手机？？2、介绍接近近法：当看看到顾客对对某件商品品有兴趣时时，营业员员上前直接接介绍产品品，利用产产品新颖独独特的特点点吸引顾客客。如：这这款手机个个性时尚，，功能全面面，非常适适合你们年年轻人。又如：这是是最新款的的超薄手机机，不但性性能好，而而且方便携携带。3、赞美接近近法：对顾顾客的外表表，气质以以及相关得得值得顾客客自豪的地地方进行赞赞美，以顺顺利接近顾顾客。4、示范接近近法：利用用演示示范范展示手机机的功能，，结合一定定的语言，，接近顾客客。3、产品提示示“商品提示””就是想方方法让顾客客了解商品品时机：联想想阶段与欲欲望阶段之之间。商品品介绍不断断要让顾客客把商品看看清楚，还还要让顾客客产生联想想力。商品提示的的5种方法：1、让顾客了了解商品的的使用情形形；2、让顾客触触摸商品3、让顾客了了解商品的的价值4、拿几件商商品让顾客客做选择和和比较5、按照从低低挡到高档档的顺序拿拿商品给顾顾客4、揣摩顾客的的需要不同的的顾客客有不不同的的购买买动机机，所所以营营业员员要善善于揣揣摩顾顾客的的需要要，明明确顾顾客究究竟喜喜欢什什么样样的产产品，，这样样才能能顺利利销售售。一般般有有四四种种方方法法：：（（望望闻闻问问切切））1、通通过过观观察察顾顾客客的的动动作作和和表表情情来来揣揣摩摩顾顾客客的的需需要要———望2、通通过过自自然然的的提提问问来来询询问问顾顾客客的的想想法法———问3、善善意意的的倾倾听听顾顾客客的的意意见见———闻4、通通过过向向顾顾客客推推荐荐一一、、两两件件商商品品，，观观看看顾顾客客的的反反应应，，根根据据信信息息来来分分析析顾顾客客的的愿愿望望———切揣摩摩顾顾客客需需求求与与商商品品提提示示结结合合起起来来，，两两步步同同时时进进行行，，不不要要把把一一个个好好的的动动作作分分开开。。5、商商品品介介绍绍说说明明顾客客产产生生购购买买欲欲望望后后，，不不一一定定会会立立即即购购买买，，有有的的还还要要进进行行比比较较、、权权衡衡，，直直到到对对商商品品充充分分信信赖赖，，才才会会下下决决定定。。这这个个过过程程，，营营业业员员要要做做好好商商品品说说明明的的工工作作。。商品品说说明明就就是是介介绍绍商商品品的的特特性性，，这这样样要要求求营营业业员员对对商商品品知知识识、、功功能能、、对对比比的的了了解解。。商品品展展示示是是营营业业员员将将商商品品的的全全貌貌、、性性能能和和特特点点用用灵灵活活的的方方法法展展现现出出来来，，以以便便顾顾客客对对商商品品进进行行鉴鉴别别、、挑挑选选，，并并引引起起顾顾客客的的购购买买兴兴趣趣的的一一种种销销售售技技巧巧。。商品品展展示示时时商商品品最最大大化化的的优优势势开开发发（一一））商商品品展展示示的的基基本本要要求求1、注注意意观观察察，，主主动动展展示示：：注意顾客客的一举举一动，，从顾客客的举动动中发现现机遇；；2、积极配配合，鼓鼓励参与与要快速有有效的让让顾客生生产兴趣趣到购买买的最好好方法就就是演示示给顾客客看，让让顾客也也参与进进来；3、熟悉商商品，掌掌握展示示技巧a、冲击顾顾客的联联想，坚坚定顾客客购买信信心；b、观其神神态，寻寻机向顾顾客展示示商品魅魅力；c、紧着展展示，给给顾客思思考与决决策的氛氛围。（二）商商品展示示的原则则1、展示前前的准备备：成功的展展示需要要计划，，计划展展示的重重点，应应该讲的的话，并并加以练练习习；2、展示商商品精华华所有的展展示，一一定是商商品有通通过展示示达到顾顾客购买买的效果果，这样样展示示的一定定要是商商品最核核心的；；3、抓住顾顾客的视视线展示就是是要在有有人看的的情况下下进行，，这样要要求展示示的方法法能吸引引的了顾顾客的目目光。（三））商品品展示示的要要点1、让顾顾客了了解商商品的的使用用方法法：为了让让顾客客了解解商品品的使使用价价值，，最好好的方方法就就是让让顾客客自己己来尝尝试操操作；；2、让顾顾客亲亲手触触摸商商品能让顾顾客亲亲手触触摸到到商品品，能能增强强顾客客对商商品的的喜爱爱，能能让顾顾客感感性的的评价价；3、让顾顾客了了解商商品的的价值值你在对对商品品进行行展示示时，，顾客客能从从心理理上认认为这这可能能是很很创新新或者者有独独到之之处；；4、让顾顾客有有多种种选择择做展示示时，，一定定不要要单独独摆一一件商商品，，要让让顾客客有商商品选选择权权，不不要给给人一一种被被迫购购买的心心理。。产品展展示的的技巧巧：展示同同一品品种不不同档档次的的商品品：有有低档档、高高档动作轻巧稳重重:不紧不慢、规规范得体让顾客亲自感感受：试听、、试看、试用用、试戴尽量出示各种种有利的材料料（保修卡））商品介绍是营营业员向顾客客推荐商品或或向顾客介绍绍商品知识、、商品性能、、使用方法、、以及解答顾顾客疑问的一一个重要过程程。介绍产品的方方法FAB介绍法：F是指特性，特特点，是什么么？每个产品品都有自己得得特性如金属属壳，韩国机机芯，商务手手机，时尚手手机等，都是是产品的特性性。A是指优点，它它能做什么？？比如对于商商务手机来说说，其优点是是功能强大，，对于时尚手手机来说，其其优点就是备备受追求时尚尚的青少年喜喜爱。B是指好处，利利益，它能为为顾客带来什什么利益？语调平稳、简简明扼要神态温和，关关心顾客注重职业道德德产品说明的注注意事项一位收音机销销售员的成功功与落没80年代中期，有有一位美国的的收音机销售售冠军，他销销售的收音机机是美国70年代流行的大大的收音机。。他成功的原原因是（他总总结了大收音音机的近100个优点，然后后将其优点说说与客人听，，客人在被他他的激情和商商品优点介绍绍所产生共鸣鸣，而接受了了。）他在保持了5年全美国收音音机销售冠军军后，一个很很偶然的机会会，他的一位位朋友拿了一一个三年前已已经过了时的的小收音机给给他，并且告告诉他小收音音机的优点，，后来他不在在喜欢他的大大的收音机，，而且他在也也无法找到他他以前那样喜喜欢他的大收收音机的感觉觉，从此再也也没有卖出去去一部收音机机，在后来他他被开除6、劝说说购买买营业员员劝说说顾客客购买买的5个特点点：1、实事事求是是的劝劝说2、投其其所好好的劝劝说3、用肢肢体语语言配配合表表达4、用商商品价价格、、质量量、先先进说说话5、帮助助顾客客比较较、选选择的的劝说说。如何处理理价格异异议错误的价价格异议议处理案案例：这样的价价格还嫌嫌贵？顾客：这这个手机机的价格格好像偏偏贵，能能不能再再便宜点点呢？营业员：：这样的的价格还还嫌贵？？你到哪哪里去找找哦。这种回答是与与顾客对抗的的表现，它的的潜台词就是是嫌贵了你就就别买。你到底想不想想要？顾客：这款手手机你们能不不能把价格讲讲实在点？营业员：你到到底想不想要要？或者多少少钱你要？说说个价。这种回答会让让顾客想还是是货比三家多多问问行情为为好，免得上上当。我们这里从不不打折！顾客：你好，，你们的手机机打几折啊？？营业员：我们们这里从不打打折！这样得回答会会让顾客觉得得被泼冷水了了，心里肯定定极不舒服。。如何处理价格格异议1.退缓法——缓兵之计顾客：这是什什么牌子的手手机啊？价钱钱多少？营业员：您先先别急着讨价价还价，先看看看手机怎样样再说，主要要是要喜欢，，您说对吧？？2.说理比较法顾客：奇怪了了，我上次在在XX卖场也看到这这款手机，可可是你们这边边价格高好多多哦，到底值值不值得啊？？营业员：不同同的品牌当然然有不同的价价格，值不值值这个价钱关关键是要看质质量，服务和和品牌，相信信您一定很有有经验，比方方同样是手机机产品……3.价格分摊法顾客：怎么你你们的手机价价格这么贵？？比同类产品品都高出一般般价格。营业员：我们们的这款手机机采用得最新新科技，质量量稳定，使用用时间长。也也就是说，以以前都是不到到两年就换一一部手机，不不是手机用烦烦了，而是手手机使用寿命命到了，现在在我们这款手手机一般用四四五年都没有有问题。7、掌握销售要要点顾客对商品有有许多要求，，但其中一个个才是最重要要的，而能否否掌握这个主主要要求，是是促使顾客购购买的重要因因素，专业叫叫法就叫：销销售要点。1、利用5W原则：何人使使用（who）在何处使用用（where）在什么时候候使用（when）想要怎样样使用（what）为什么必须须使用（why）；2、说明要点时时要言词简短短；3、能形象具体体的表现商品品的特性；4、跟上时代，，适应消费者者观念的趋向向进行说明；；5、投顾客所好好进行说明。。8、成交时机与与方法在收款时，营营业员必须讲讲明：收款1000元，应收940元，应找您60元，以免发生生不必要的误误会。1、让顾客知道道商品降格2、大声讲出收收到的款数3、先数一遍再再放4、找零时要把把数目复述一一次5、将款交给顾顾客时要确认认一遍包装要注意的的三点：1、包装要求牢牢固、安全、、整齐、美观观2、包装之前检检查商品，有有没有错、坏坏、差3、包装是要快快、稳、轻9、收款、包装装包装完毕后，，营业员要双双手将商品递递给顾客，并并用感激的目目光和心情向向顾客道谢，，并欢迎下次次再来。另外外要注意检查查顾客有没有有落下什么物物品。10、送客最后请大家请请做到这点：：找出你销售的的产品的20个能让客人非非买不可的理理由！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:24:3020:24:3020:241/7/20238:24:30PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:24:3020:24Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:24:3020:24:3020:24Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2320:24:3020:24:30January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一月20238:24:30下午20:24:301月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:24下下午午1月-2320:24January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/720:24:3020:24:3007January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:24:30下午8:24下下午20:24:301月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:24:3020:24:3020:241/7/20238:24:30PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:24:3020:24Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:24:3020:24:3020:24Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:24:3020:24:30January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20238:24:31下下午午20:24:311月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:24下午午1月-2320:24January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。