护理服务规范

护理服务规范与护理礼仪

祝语良好的开端是成功的一半打造个人品牌与职业品牌是赢得成功的基石树立好的形象是个人品牌的一种潜在资本何为好形象？Howdoyoulook？Howdoyoudo?Howdoyousay?在职业形象中表现个人形象做个秀外慧中的职场美女从现在开始第一：仪容1、淡妆上班，精神饱满，面带笑容。2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指，有坠耳环。护士的职业发型女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。护士的职业发型目录上一页下一页退出护士的职业发型目录上一页下一页退出第二：仪表1、上班着装统一规范衣、帽、鞋、袜

2、正确佩戴服务标志牌（左上衣袋口处）文明：：举止自自然大大方、、高雅雅脱俗俗,体现良良好的的文化化修养养.优雅：举止美美观、、得体体适度度、不不卑不不亢、、赏心心悦目目，具具有良良好的的风度度。敬人：举止礼礼让他他人，，体现现出对对他人人的尊尊重和和友善善。仪态的的基本本要求求：文明、、优雅雅、敬敬人第三：：仪态态、姿姿势站姿姿站姿：：又称立立姿、、站相相，是是人在在站立立时所所呈现现的姿姿态，是是人的的最基基本姿姿势。。通常常是一一种静静态姿姿势。一一般分分为规规范站站立和和自然然站立立。一、基基本站站姿基本要要求：：头端、、肩平平、胸胸挺、、腹收收、身正、、腿直直、手手垂男士：：稳健、、“立立如松松”女士：：优美、、“亭亭亭玉玉立””二、禁禁忌站站姿抬头傲傲视身体颠颠晃手卡着着腰轻佻或或佝偻偻站立有有相：：头正颈颈直，，双目目平视视，面带微微笑，，表情情自然然挺胸收收腹，，两肩肩平行行、外展放放松，，立腰腰提臀臀两臂自自然下下垂，，两手手相握握在腹腹前；；两腿并并拢，，两脚脚呈““Ⅴ”““丁”““Ⅱ”字型。。第三节节坐坐姿坐姿：：人在就就座之之后所所呈现现出的的姿势势。坐坐姿是是一种种身体的的放松松，一一种静静态的的姿势势。坐姿的的基本本要求求：端正安安稳，，表现现安详详、庄庄重、、优雅的风风度。。一、基基本坐坐姿正确的的坐姿姿要兼兼顾角度、、深浅浅、舒舒展角度：：坐定后后上身身与大大腿、、大腿腿与小小腿所所形成成的角角度。。深浅：：坐下时时臀部部与座座位所所接触触面积积的多多少。。舒展：：入座前前后手手、腿腿、脚脚的舒舒张、、活动动程度度。正确的的坐姿姿是：：挺直上上身，，头部部端正正，目目视前前方；；双手掌掌心向向下，，叠放放于大大腿之之上；；侧坐时时双手手叠放放于身身体侧侧向侧侧的大大腿；；上身与与大腿腿、大大腿与与小腿腿均呈呈90°°；脚尖对对向前前方或或侧前前方，，双脚脚可并并拢、、平行行，也也可一一前一一后；；不应坐坐满座座位，，不可可身靠靠座位位的靠靠背，，只占占据座座位的的2/3即可。。二、禁禁忌坐坐姿头部上上身手手部腿腿部脚脚部三、入入座与与离座座（一））入座座顺序序：先先后顺顺序，，礼让让尊长长（二））入座座方法法：左左进左左出（三））落座座无声声：不不慌不不忙，，悄无无声息息（四））入座座得体体：背背对座座位，，轻轻轻坐下下（五））离座座谨慎慎：轻轻身起起立，，左侧侧离席席第四节节行行姿姿行姿：：又称走走姿，，是人人在行行走的的过程程中形形成的的姿势势。它是一一种动动态的的姿势势，体体现人人的动动态之之美。。行姿的的要求求：轻松、、矫健健、优优美、、匀速速、不慌不不忙、、稳健健大方方一、基基本行行姿1．全身伸伸直、、昂首首挺胸胸：面朝前前方、、双眼眼平视视、身体形形成一一条直直线2．起步前前倾、、重心心在前前：膝盖伸伸直、、步态态优美美3．脚尖前前伸、、步幅幅适中中：前脚跟跟与后后脚尖尖相距距一脚长4．直线行行进、、自始始至终终：身体不不要左左摇右右摆、、直线形态态移动动5．双肩平平稳、、两臂臂摆动动：摆动幅幅度以以30°°为佳，，不要横横摆、、同向向摆6．全身协协调、、匀速速行进进：举止协协调、、配合合，表现轻松、、自然然二、禁禁忌行行姿瞻前顾顾后、、声响响过大大、八字步步态、、体不不正直直行走中中的礼礼仪基本要要求：：1、始终自自律：：严格约约束个个人行行为2、相互礼礼让：：礼让行行人、、热情情问候候、文文明问问路、、帮助老老幼、、维护护正义义3、距离适适当：：私人距距离、、社交交距离离、礼礼仪距距离、、公众距距离（二））不同同场所所行走走的礼礼仪：：1.漫步：：避免在在人多多拥挤挤的道道路上上散步步2.上下楼楼梯：：右上右右下单单行走走，为为人带带路走走前头，上上楼下下楼不不交谈谈，留留心脚脚下保安全全3.进出电电梯：：安全、、顺序序4.通过走走廊：：单排右右行，，面壁壁相让让，缓缓步轻轻行，，循序而而行5.排队：：养成习习惯，，遵守守顺序序，保保持距距离二、落落座有有姿：：取站立立姿态态，右右脚后后移半半步，，单手手或双双手捋捋平衣衣裙，，轻轻稳落落座在在椅面面的前前2/3处，两两眼平平视，，挺胸胸抬头头，躯躯干与与大腿腿、大大腿与与小腿腿均呈呈90°°；双脚脚平稳稳放在在地面面上，，足尖尖向前前；双双手掌掌心向向下，，两手手相叠叠置于于一侧侧大腿腿中部部。三、行行走有有态：：以站姿姿为基基础，，脚尖尖朝向向正前前方，，收腹腹挺胸胸，两两眼平平视，，双肩肩平衡衡略后后展，，两臂臂自然然摆动动或持持物在在胸前前，步步履轻轻捷，，弹足足有力力，柔柔步无无声，，充满满活力力。对话姿姿注视对对方，，表情情自然然，动动作得得体手势动动作不不宜过过大上下级级对话话，上上级可可自然然站立立，下下级则则应规规范站站立，，两人人间距距离一一般为为0.5～1米拾物姿姿右脚少少许后后退，，左手手提衣衣裙，，脚掌掌贴地地，脚脚跟抬抬起自然下下蹲，，蹲下下后，，双手手左上上右下下，置置于左左脚下下三分分之一一处，，保持持重心心平稳稳，用用右手手拾起起物品品。推车姿姿双手扶扶住车车沿把把手两两侧，，躯干干稍向向前顷顷进病房房时先先停车车，用用手轻轻轻开开门，，再把把车推推至病病人床床前端盘姿姿取自然然站立立姿态态，双双手托托住盘盘底边边缘三三分之之一处处，拇拇指与与食指指夹持持盘底底，其其它三三指自自然分分开，，托住住盘底底，肘肘关节节呈90度，使盘边边距躯体3~5公分，要保保持盘的平平稳，不可可倾斜，不不可将手指指伸入盘内内。持病例夹姿姿左手握病历历夹稍前端端，并夹在在肘关节与与腰部之间间，病历夹夹前沿稍上上翘，右手手自然下垂垂或摆动翻病历夹时时，右手拇拇指、食指指从中缺口口处滑至边边沿，向上上轻轻翻开开第三、礼仪仪进出房门的的礼仪：应应注意以下下细节1、通报：先先扣门，以以表通报2、开门：同同侧手开同同侧门，双双手端物时时则侧背，，把门轻轻轻推开。3、退出：服服务结束后后要有结束束语，转身身走出房门门后要轻轻轻关上门。。4、后入后出出：护理人人员一般应应请服务对对象先进门门、先出门门。言谈礼仪接待、问候候、交谈用用语：来有有迎声、走走有送声、、问有答声声：您好为为先，请字字开头、谢谢字结尾。。介绍礼仪正式介绍和和非正式介介绍原则：年轻轻的或后辈辈的先介绍绍年长的或或前辈辈，男男性先介绍绍给女性，，一般来客客先于身份份高高者被介绍绍。握手礼世界各国最最为通行的的会面礼。。用于见面致致意和告辞辞道别，表示支持、、信任、鼓鼓励、祝贺贺、安慰、、道谢。2.握手的方式式标准方式：：相距1米，双腿立立正，上身身稍微前倾，，伸出右手手，四指并拢，拇拇指张开，，与对方相握。握手时应注注意：神态：专注注、热情、、友好、自自然、面带带笑容、目视对对方、口道道问候姿势：起身身站立手位：单手手相握（平平等式握手手）双手相握（（手套式握握手）力度：稍许许用力时间：3秒钟以内第四、护理理服务基本本要求1、尊重病人人，不呼病病人床号。。2、对病人亲亲切和蔼。。耐心真诚诚，语言交交流时做到到“您好””为先，““请”字开开头，“谢谢”字结尾尾。3、自觉施行行首问、首首见负责制制。4、对入院病病人主动、、热情、微微笑并起立立接待5、听到病人人呼叫仪响响声，立即即接听：““您好，有有什么可以以帮您吗？？”6、为病人操操作前告知知病人操作作目的、注注意事项。。7、因抢救或或病人做操操作而无法法接待另一一位病人时时，恳切地地说“对不不起，我正正忙急事，，请稍候，，我会尽快快来的”并并随时关注注未接待的的病人。8、病人对护护士有误会会或发脾气气时。做到到把“对””让给病人人。9、病人出院院送病人至至电梯门口口。第五、护理理人员服务务规范一、护理人人员工作要要求1、护士上班班，施行24小时值班制制，每班至至少提前15分钟接班。。2、做到三勤勤四要、五五个一样。。三勤——手勤、脚勤勤、口勤四要——五个一样——上班时间不不吃东西，，不吃磕睡睡，不扎推推聊天，不不看书报、、电视，不不做私事，，不离岗。。二、礼貌服服务1、服务应做做到主动热热情耐耐心周周到到2、主动服务务三之前走到红灯呼呼叫之前，，想在病人人所想之前前，做到病病人开口之之前3、热情服务务三个好话好听、脸脸好看、事事好办4、操作前有有称呼声；；操作中有有询问声；；操作后注注意观察5、对来访者热热情详细的的解答或解解决相关问问题6、应主动与与病人和职职工打招呼呼。7、接电话时时，铃响三三声之内接接听。8、尊重病人人的风俗习习惯和宗教教信仰。护理环境要要求温馨、宁静静、安全1、保持环境境安静、做做到四轻：：说话轻、、走路轻、、关门轻、、操作轻2、不在病人人面前或病病房、办公公室内争论论、嬉闹喧喧哗、大声声呼叫。3、推车、搬搬动桌椅、、输液架、、神灯等物物品，不发发出噪音。。THANKYOU!DOYOUBEST!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:46:1420:46:1420:461/5/20238:46:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:46:1420:46Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:46:1420:46:1420:46Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:46:1420:46:14January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:46:14下午20:46:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:46下下午午1月月-2320:46January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:46:1420:46:1405January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:46:14下下午8:46下下午20:46:141月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:46:1420:46:1420:461/5/20238:46:14PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:46:1420:46Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:46:1420:46:1420:46Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:46:1420:46:14January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:46:14下午午20:46:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:46下午午1月-2320:46January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:46:1420:46:1405January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:46:14下下午8:46下下午午20:46:141月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。20:46:1420:46:1420:4