主管年终总结与计划770字

第主管年终总结与计划770字

主管年终总结与计划(篇一)

20xx年即将结束,我和工联购物中心的每位同事一道,满怀希望的迎接着新年的到来.过去的一年,我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下,经过各部门经理的互相协调、帮助,加之营运和采购的大力支持、监管,使得生鲜部在稳步中求得了发展,在逆境中取得了成绩,生鲜部自经理到员工,形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神.在这新旧交替的时候,我将过去的工作作以总结.对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点,利客隆生活超市竞争对手的频频出击及医大科学学生放假,客流量有所下降,以致至7月、8月份销售有大幅度的下降.遵循公司的服务理念“专注邻里好生活”制定促销方案突出,围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、水果、散装食品、学生用品等选择商品.在9月学生开学学讯超低限时促销活动中,对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用,其力度和频率都很不错,也取得了一些较好的业绩.

10月对生鲜的调整和改造,特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔,使我店卖场形象得到了极大的提升.对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用.狠抓业务流程,落实服务标准的执行.我们的业务流程,可以说就是一个完善的服务标准.因此严格遵守业务流程,就会使服务有明显的提升.我店对电子秤称重人进行了定人定岗,对各通道的导购人员进行定员定岗,以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务.并要求每位员、促销员严格遵守“计量五步起、六大文明礼貌用语、八个必须、微笑服务”服务顾客提供打包、送货服务,以此让顾客真正高兴而来,满意而归.倡导精神文明,彰显人性化服务.帮扶弱小、拾金不昧、拾物归.

零售业以人为本,是否合理的开发和运用人力资源,是一个门店经营管理水平的重要体现.为了增加门店的凝聚力和团结协作能力,一方面,我店加强门店主管与员工、员工与员工的沟通交流,另一方面加强对员工职业生涯的引导,每个月组织员工进行团队建设培训,培养员工的集体荣誉感,并多次组织员工参加“团康”集体活动.生鲜部由散称干货五谷、熟食、鲜肉、水产、蔬果五部分组成,是门店比较大的一个部门,而且它承担了整个超市最重要的职责拉动全店来客,增加全店销售.加之生鲜部是人们日常生活的必需品,因此,这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域.在最大限度满足消费者的需求,保证食品安全的基础上,我们要做好每日商品的上货工作,做好商品的整齐陈列,保证商品的新鲜、健康.我主要从以下几个方面着手：

一、严把商品质量关.降低商品质量客诉.必须从源头来抓,我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响,根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货,备货.部分商品在收货的时候,严卡保质期,逐箱查看确保商品质量和数量的正确.

二、做好人员的有效管理,协调好员工与员工,员工与上级之间的关系.对于我们生鲜部来说,这一年来的确是付出了很大的辛劳,但是仍旧存在着许许多多的问题.我们生鲜部自营员工只有四名,其余的均为厂家导购和专柜联营人员.在思想行为上很难做到统一,存在很多的分歧和想法.针对这种现象,在原有的分配基础上,通过灵活的调整,进行一岗一员责任制和协同工作制,既要求责任到人,不互相依赖,又不自私自利,各扫门前雪,形成员工和导购员之间的互相协作,互相帮助.大大提高了工作的效率和成效.

三、准确掌握市场信息,灵活调节商品结构.对于生鲜部来说,市场的动态千变万化,能否准确的掌握市场的价格尤其蔬果的价格,以及畅销品对于我们来说是最为关键的,目前,我们采用的是每周二次市调,蔬果区,鲜肉区对竞争门店利客隆生活超市和百佳华百货市调,合理调整我们的蔬果价格.争取做到我们的商品物美价廉.对于抢购的商品除了快讯上规定之外,我们还会根据顾客的需求,根据市场的变化,和供应商沟通,及时调整.争取把抢购商品做到价格惊爆,品项合理.

对于过去的工作,总的来说,是有进步也有缺憾,有成绩也有瑕疵,对于我们的不足,主要还是存在以下几个方面：

1、DM活动效果总体较差.前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量,准备工作不到位；供货商支持力度不大,主要表现为青菜水果供应商,经市调青菜水果销价比竞争对对普遍增高；进货渠道狭窄,部分供货商结款账期太长；故而大部分DM商品价格吸引力不够.价格高导致了商品销售效果不明显,供应商不愿超低特价上DM,从而导致DM促销品项、价格受到牵制.有的商品长期连续多档做DM促销,从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用.

2、从销售额来讲,总体来说是在保持稳定的基础上有所上升,但和去年相比上升的幅度不是太大,蔬菜区在供应商调整后有所下降.干货区一直未能招商五谷磨坊供应商,冰鲜区也一直未能招商供货商,冰鲜人员技术跟不上一直没有销售.同时,整休店每天平均来客人数2450多人,有所变化.这除了受外部的竞争环境的影响外,我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可,没有很大的创新.我想在稳定的前提之下,进行改革性的创新是我们目前最大的问题；

3、员工的对于公司的认同感不强,这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面,这种认同感的淡漠使得他们对待自己工作的认真态度部端正、负责程度不强,致使工作出现迟滞.我想在明年的工作计划中是一个重点；

4、店内的特价蔬菜、水果品种少和价格无优势,工作的细节性还是不到位,在大的方面我们做了几次的整改和努力,取得了一定的成绩,但是对于卖场的细节注意还是有欠缺,这包括我们的卖场卫生、商品的陈列、仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应,商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供应商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题,这都是在以后工作中要注意的方面.在此,我就新年的计划做一个简单的展望和计划：新的一年,对于生鲜部来说,从外部环境来看,是机遇与挑战并存,开放与紧缩同在.对于明年的计划,我想应该有以下几点：

（1）稳定是前提,创新是路子.对于超市来说,保持原有的发展是最根本的前提,下一年,我们还将沿着去年的模式来走,保证生鲜部的销售额在稳步中提升.但是从上面的分析可以看出,下一年,必须有所创新.明年我们会加大对能够给超市创造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购买这一群体的服务,我们生鲜部对于这些人群的流逝是最大的,我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量.

（2）宣传、服务体系的创新.我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示.

（3）认同是关键,创建员工认同的企业文化和和谐的工作环境.一个企业的发展成败,主要取决与员工、促销员以及各层管理者对这个企业的认同感、归属感.这在前面已经提到.企业文化必须和企业发展相契合,必须和人们心理实际相契合.只有员工、各层管理者认可了这个企业文化,认可了这个集体,并且这种文化具有积极向上的引导力,员工才会踏踏实实的在这里干工作,才会竭尽全力的服务于这个行业.

（4）对比20xx年的鸡蛋销售结合20xx年的经营情况想把鸡蛋区多做些精品蛋包装销售,鲜肉类、蔬果类强加精品包装品项销售.

总体来说,我希望在新的一年里,我和我的同事一道,再创佳绩,在完成公司规定的总销售之外,创出新高.同时还希望,我的同事,生活今年过的比去年好,希望他们工作顺利,家庭和睦.

主管年终总结与计划(篇二)

一、做好客户回访

作为客服,我们会回访我们的的客户,从他们那里搜集数据,调查他们对我们公司的服务的满意度,通过访问客户发现我们公司存在的问题,找到问题所在并解决掉,做好调查,询问客户遇到的问题,需要我们解决与否,无论是否是工作中遇到了难题我们都应该好好护理不但进步,不断加强工作进程,在回访的过程中也会更具客户的要求做一定的调整,把我好我们工作的任务,让客户知道我们在做事,通过回访工作来提高客户的粘度,增加客户的信任度,保证客户能够相信我们的工作,信任我们公司.

二、提升服务质量

作为客服我们是以服务为主,服务是我们的重点,在服务中我们需要提升我们的服务质量,让客户满意,让客户信服,不断深化服务,对服务也会做好各种安排,在与客户沟通的时候我们采取礼貌回应,友好交流,不会因为客户因为对一些事情不满而产生矛盾,做实事,讲实话,不会欺骗客户,用事实说话,用真诚交流,不做任何手段,尊重客户,会做好客户工作,会从客户的角度考虑问题,从客户的角度解决问题,在沟通中保证双方的信任,提高客户对我们公司的信任度,把服务具体用到每一位客户上面,会单对单服务,根据客户的需要制定服务方案,根据客户登记来提升服务质量.

三、加强员工技能培训

一个好的客服人员需要了解和掌握的知识非常多,需要花费时间学习,为了提升不能真题实力,我们客服部会针对员工的能力具体情况做培训,培养员工服务水平,沟通能力,提升员工的服务质量,给新来的员工整理有专门的话术语录让他,牢记熟悉话术,让他们掌握其中的知识,通过练习通过学习把话术变成自己的,能够根据具体情况说出集体的内容,保证员工能够正常工作,提升他们的能力有利于让他们做更多的工作,提升工作效率,做好工作任务,更上大部队的步伐,与所有人保持同一个不掉,让良莠不齐变成一起绽放.

四、做好协调工作

我们会与其他部门做好协调工作,把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整,也会反馈出各部门在工作中出现的问题,我们客服处理他们在工作中与客户产生的矛盾,解决客户出现的问题,保证工作的顺利进行,同时提升工作的质量,让工作做的更好更快.

充实的一年已经过去,我们的工作还没有结束,心得一年到来,新的工作也随之来临,我们部门会继续努力不断拼搏,在新的一年创造出新的成绩,做好工作任务.

主管年终总结与计划(篇三)

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前.沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足.这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任.

现将自己x的工作总结

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高.通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼.为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整.3月份xx市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化.负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件.但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任.这也显出了自身能力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识.同时,xx市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获.

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理.在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心.

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的.为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教.一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流.在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责.与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长.在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观.与员工有了的接触,在严格要求的基础之上,给员工的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥.在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可.

店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理.

三、人员管理培训工作

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情.通过相关专业理论

知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫.遵循了严格与关爱并用的方法.

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高.在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好.在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容.使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益.但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力.

对员工培训也是一名主管的重要工作,最早自xx市场的xxx名员工到xx市场超市的xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班xxx名员工的培训,通过一次次的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容.得到了员工认可收到了一定的成效.

四、专业知识的学习与市场把控

能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏.学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务.一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中.另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议.

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒.必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间,具体开始超市的工作才近半年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广.通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在：首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱.其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少.

面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量.总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值.

主管年终总结与计划篇四

自从202x年x月进入某某公司制造部担任车间主管一职,回首也有x个月了,饱尝过酸甜苦辣百味瓶.在各级领导的带领下,机器设备的增加;人员的稳定;在质量体系iso9000认证的试行推动下,产量、质量都有明显的提高,公司日趋向做大、做强.具体表现在以下八方面：

一、产量方面

产量从x月份入库量为xpcs到x月份xx产量达到xpcs,短短x个月,产量翻了一倍多,这组数据正说明了在x总、x工的正确带领下,在晶体制造部所有员工的共同努力下,才会创造出x公司制造部产量有史以来最高、最好水平.

二、质量方面

1、客户的投诉比以前有明显的下降,成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制.

2、从x月到x月生产制程重大质量事故共发生了两起.

三、人员管理方面

x月、x月因管理等多方面的原因,新员工也在不断的补充,但人员的流动性比较大.x月、x月这两个月老员工的稳定性在加强管理、提高工资待遇等因素下有所提高.但也有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大.另一方面,由于我们是生产型企业,员工的素质参差不齐,缺少在这方面对员工按层次进行培训.

四、物耗方面

1、主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用,但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低,加大原材料的投入量,影响了一次性直通率.

2、主要辅材料银丝和手指套控制不是太好,有待于在x年中加强管制.

五、数据报表方面

产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好,随着iso9000质量体系试行的推动下,产品批量卡等数据报表也能准确的统计好,方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因.

六、工艺方面

1、为了确保产品的品质的稳定性,人工上架在x月底对操作工艺进行了修改,由原来的两点胶规定为三点胶,在x总的指点及班组的监控下,人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作.

2、在日益竞争的市场中,我们想得到客户的垂青,得有夯实的质量保证,公司多方面的增加或改造设备.如对某些样品增加温特等工艺.

七、5s管理

在iso9000质量体系试行中,虽然与公司前况相比,有很大进步.但在5s管理方面我存大着很多不足,最主要是缺少持之以恒的管理方针,有时为了准时交产量而忽略5s的持之以恒的管理.

八、安全方面

在没有任何安全设施防护的情况下,这四个月中没有发生过一起安全事故,这让我感到很庆幸.如果说202x年对某某公司制造部是个展翅飞跃的时段,那我更希望202x年中我们能飞得更远、更广,拥有一片更广阔的天地.

202x年八个方面中存在的不足,在202x年中要加强改进,具体实施以下五方面：

第一、产量方面.

1、加强员工的稳定性;

2、加强提高员工的操作技能,提高生产效率;

3、有效的安排好生产,减少时间的滞留性.

第二、质量方面.

1、加强培训、提高员工的操作技能,提高一次性合格率;

2、加强对设备的保养;

3、加强对重点工序的管控,减少生产质量事故的发生.

第三、物耗方面.

1、加大对返基、返修片的有效利用数量,提高一次性合格率;

2、加强对原材料物掉地现象的管制;

3、加强对银丝、手指套等辅助材料的管控.

第四、5s管理方面.

1、加强对员工素质教育的培训;

2、要求领班坚持持之以恒的5s管理,加强在产品工艺中因5s易造成品质事故的进行管控.

第五、在数据统计、工艺、安全方面同样引起重视,加强管理,确保安全生产.

在新的一年来临之际,我希望公司能在新的一年中,从考虑员工的稳定性出发,不但要提高员工的工资待遇及福利、保证适当的休息时间,还要举办一些有益的活动来增加大家的凝聚力;同时我也希望管理层次的工资待遇及福利也能有所提高.

另外我认为对于一个企业来讲,安全生产是最重要、关键的注意事项,我们公司目前没有一个灭火器是可以用的,其他安全设施也不是很完备,一旦出现安全事故时,连现场想找个灭火器来应急都没有,后果不堪设想,我建议公司在202x年中能把安全生产放在首位来考虑.能行动增加安全消防的基础设施及对员工进行安全教育.为了方面管理,我希望在x年公司能将考勤制度更完善些,给员工都配备好考勤卡,让他们不但感觉到公司制度是严格的,还能方便我们来统计.车间单独购买打卡机或者按以前的部分员工用的磁卡配备与x一起打卡也可以.

针对我们公司实行x小时两班倒制度,很多员工反映到晚上x点多时肚子饿得很,有时按排加班时就更难忍受;上夜班时,夜里没有热饭吃,很大员工为了方便只泡些方便面或者带点面包来充饥,又没有可以坐下来吃饭的地方,这里站着一个那里蹲着一个,让员工感觉不是在一个好的正规的企业里工作生活,与外面的工地上的民工生活倒有些相像,于是环境卫生也得不到有效的保证及员工的整体素质也不能得到很大提高.这怎么能让员工稳定下来,以厂为家.我建议在202x年,公司能在这方面有所改善及提高.

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客服主管年终总结

范本1：客服主管20xx年终总结

时间总是过得很快,新的一年已开始.在过往的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了往年的各项工作任务.在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢.假如没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部分同事对我工作上的支持和配合.特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步.

往年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年,但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获.我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺少经验.开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作.固然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管仍然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种题目,其中包括商品的种类及标价题目,并调动本部员工往全力支持商品部的准备工作.由于我部分全体员工同心协力的往帮助李爱霞主任,使她布满信心,抛往顾虑,全身心的投进到这项她其实不熟习的工作,并且出色完成了商品部的准备工作,给商品部今后的经营奠定了基础.

在员工培训方面,我以为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册.后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序.

在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步.作为她们的主管让我有一些成绩感,同时也是对我的鞭策.不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它.公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程,对一直没有和外单位洽商工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会.通过许先生的指导及教诲,我成功的完成了我的调和任务,从中也学习到了一些调和工作的方法.参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识.

时间总是年复一年的循环,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来.在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投进到新一年的工作中.我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务.并在工作中创造***的工作气氛,加强部分内的凝聚力.力争在新一年的工作中超出已具有的一切,获得更大进步.

范本2：客服主管20xx年终总结

转眼间,来绿城青竹园服务中心工作已有一年了.在我看来,这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及把握的工作技能与专业知识,时光已流逝;漫长的是要成为一位优秀的客服职员今后的路一定很漫长.

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟习.

物流主管年终总结

时光荏苒,我来公司已有一年了,回首过去的一年里,经过又接近一年的物流部门工作,公司的物流工作已进入了稳步发展阶段,同时自己在物流方面的能力也得到了锻炼与提高.

一、主要工作内容：

负责公司海关系统的操作,公司办公网络的维护、公司后台服务器的维护,协助软件公司对当前系统改造

部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作

物流部工作重要性：我部门的工作任重道远,承担着与公司成本密切相关的几大类业务,物流、仓储,已成为公司成本管理的重要一部份,

办公网络的重要性：提到办公网络对于企业来讲非常重要,我们时常提到的办公无纸化,办公自动化,办公网络化,都是这个意思,办公网络最终的目的就是为了让企业享受轻松,便捷的办公数据打印任务,并能够以最小的人力成本,实现工作效率的最大化.

配合、支持：积极全力支持前台的各项工作,在过去工作中,保管公司物资进出库以及仓储费用的计算,负责进出库物资数量和质量的验收,确保各库存物资的库存价值妥善管理公司仓库库存物资,做好物资出入库登记.

二、工作上的不足：

(1)物流部工作

1.在库存控制上存在一些问题,将重点解决这些问题

2.与运输、营业部门的沟通不够,以至于出现许多意想不到的问题

3.未能够及时的处理客户要求.

(2)公司系统维护

1、由于工作原因,对于同事提出的问题不能及时有效的处理

2、对于领导的要求领会不到位.

三、建议

(1)对物流部的建议

1、做好货物的出入库、产成品出入库以及各种物资的在库整理.这样可以很好地实行实时控制,为各部门提供准确的库存信息,保证各部门工作的顺利进行.

2、了解公司其他部门的工作流程,为很好地配合其他部门工作奠定基础.

仓库主管年终总结

本人于20xx年8月入职##公司,任仓库主管一职.在过去的4个月工作中,我逐渐熟悉了公司概况,产品特点及仓库管理工作流程.在这农历新年即将到来之际,我写下工作小结,总结过去并展望年,力争在年做得更好.

一、保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下,我们仓库全体人员做好如下工作：

1.产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收,如发现本次入库产品不符,仓库人员会迅速反映给产,采取相应措施.

2.产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚,并向送货员(司机)移清交货,以免造成客户收到货物不相符的问题出现.

3.根据当地市场的情况,合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划,保证客户第一时间里拿到货物,有个满意的服务发货工作.

4.按照安全、方便、节约的原则,合理利用仓容、库房,货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层.产品出库按照先进库的先出,有效期在前的先出的原则办理.

5.对于客户的退货产品回仓,以对应的采购退货单为收据收货,仓库核对货单无误后开具标准的退货单,注明原采购单号,并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货,保持客户能在第一时间里收到新的产品.

6.仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排适宜的场所,合理堆码,妥善苫垫,易碎品轻拿轻放.注意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户提供一流的服务.

二、发货和努力提高自身的管理

1.协调好客户定货所发货的时间控制,与柳市仓库协调好所发货物的周期.

2.仓库严格管理火种、火源、电源、水源.安全工作实行分区管理,分级负责的制度,明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全,严格执行各项安全规章制度,掌握各种安全知识和技能.

3.加强对产品的进出库验收及清洁,安全工作,确保准确无误,加深对公司所生产产品的了解,对客户所咨询的问题所提必答.

4.往后加大对仓库每周、月的清洁力度,保持库容整洁,美观、防潮.

5.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识,争取做到成为优秀的管理队伍成员之一.

6.提点小建议：

①是否可以少量