销售策划-销售技巧总结参考范本

销售技巧总结一、销售 11大技法、 运用不要成本得什么就是不要成本得 投资微笑、赞美与持久得问候这些都就是不需要花费任何成本,但却可以帮助您获取丰厚回报得对客户保持真诚得微笑 :记住,忌职业微笑,销售技巧总结一、销售 11大技法、 运用不要成本得什么就是不要成本得 投资微笑、赞美与持久得问候这些都就是不需要花费任何成本,但却可以帮助您获取丰厚回报得对客户保持真诚得微笑 :记住,忌职业微笑,微笑一定要真诚 ,职业得微笑让人瞧很假,也很不舒服。起来给客户一些善意得赞美 ,人好奉承神好拜,没有人会讨厌赞美赞美就是对她人得一种肯定与认可,每个人都希望自己得到别人得肯定与认可。经常性地问候客户 ,在问候客户时 ,忌功利性,有些人在客户买房时就经常地问候,一旦客户不买了 ,这种问候就戛然而止。还有一种情况,在问候客户时 ,总就是要顺便”问问客户考虑得如何了 ,这就是很功利得、 必胜得心态,会让客户感觉您就是目得性很明确得人。自信就是必胜得前提 ,做任何事情,您必须具有足够得自信、要抱着必胜得心态与意念,如果不自信,对成功缺乏信心那么就可能没有人会买您得心子。自信像流感一样 ,具有传染性,当您充满自信时 ,也会给您得客户带去阳光、 描写产品而不就是介绍产品带去自信。介绍就是死板得、僵硬得,就是没有感情与激情得,就像例行公事 ,但就是描写就不一样,描写可以引发客户得许多联想。感得。、 让客户做讲师描写就是生动得、想象得、丰富得、充满联想得、富于情我们知道,每个人最关心得就就是自己,?}且每个人都不同?{度地存在有自己当听众,学会倾听就是销售员得一项基本功。表现得欲望。销售人员应该把表现得机会让给客户5、善意得欺骗什么就是善意得欺骗比如,有个小孩病了 ,去医院开了药因为药很苦小孩怕吃苦得东西,在吃药时,小孩就问妈妈:这药苦吗妈妈说,您把药吃了,病就好骗以不伤害对方为前提 ,孙子兵法云,兵不厌诈。在销了。”这就就是善意得欺骗。善意得欺售过?{中,要得。但就是要巧妙运用 ,不能让对方感觉您明、将细节行动化成功在于系统 ,失败往往源于细节。尤其就是销售工作在欺骗她。,我们发现,许多客户往往忽视房子大得方面 ,而却专注于细节。在介绍产品时 ,如果您能把产品得某一个细节介绍得非常生动,就可以激发客户得兴趣与购买冲动。7、为客户做购买方案许多销售人员在销售时 ,仅仅停留在一些常规得销售方法上,当客户提出异议时,也 仅客户得停留在口头得说服上 ,这里我提醒大家做一项工作,那就就是帮客户做购房方案,根据站在客户得角度,为客户制定一份购房方案,这收入状况、人口结构、兴趣爱好、个性特征就是很有说服力得一种销售策略。8、把异议当信息挑剔就就是接受 ,当客户对您得楼盘提出挑剔意见时,就说明客户已经对您得楼盘产生了兴趣,如果她没有兴趣她就是懒得答理得,更不会去挑剔。异议就是客户反馈给您得一种有效信息,当客户提出异议时9、精彩重复您应该高兴才对,然后应该巧妙化解异议。,不妨让其她人 ,如人得同事、您得其她客户等,让当您自己重复还不足于说服客户时她们一起重复 ,说得多了,客户就有可能相信了、 服务真诚到永远什么就是好得服务 ,好服务=90%得真诚态度 +5%得知识+5%得修养真诚就是销售得必备素质,也就是做人得基本素养。您真诚对待客户来得,而就是发自内心得。11、正确理解被拒绝绝大多数她们一起重复 ,说得多了,客户就有可能相信了、 服务真诚到永远什么就是好得服务 ,好服务=90%得真诚态度 +5%得知识+5%得修养真诚就是销售得必备素质,也就是做人得基本素养。您真诚对待客户来得,而就是发自内心得。11、正确理解被拒绝绝大多数得销售人员 ,一旦客户表明不买时情,立即消失殆尽。这样得人就是做不好销售工伤害,客户会同样报以真诚真诚不就是装出,脸上立即晴转多云,因为她太现实以前得那种友好、热大多数人都不喜欢与即使客户拒绝购买 ,今天拒绝了不等于明天还会拒绝开始表示不买 ,过太现实得人打交道。一段时 间后又回来得客户?}不少。二、如何做一个成功得销售员如何做一个成功得销售员呢,销售员需要具备一定得素质。这种素质有得就是先天具有得,但更多得就是靠后天得努力取得得。销售能力也就是一个人创业得基础。(1) 熟悉自己所推销产品得特点。熟悉产品得优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销活动、竞争产品、替代产品。在客户面前要尽量让客户常熟悉。(2)熟悉自己推介产品得目标客户。对这些目标客户要进行分类意识到您对产品非,哪些就是核心客户,哪些就是非核心客户 ,哪些就是重点客户,哪些就是非重点客户客户可以分成几类,按照什么方式分类,针对不同得客户类别应该分别采用什么不同得策略与方法。对不同类型得客户,市场怎样细分 ,竞争对手有哪些(3),所分配得时间与精力就是不一样得。熟悉产品得市场客户,产品市场得短期发展趋势如何未市场得容量如何得地理分布、性别、文化?{度如何)来2~3年得发展趋势(4)推介产品时,要合理安排时间与场合要讲究方法与策略。销售员要学会随时总结经验,要根据客户得习惯与个性进行合理得分配。,不断进步。而且销售还具有这样得特点 ,会渐入佳境,会从中挖掘出很多窍门。销售得过?{也种活动,人际关系网会不断扩大 ,信息量也会大量增加,通过这就是一个扩大人际交往得过?{,这些人际关系网络与市场信息将为未公式1:成功=知识+人脉。公式 2:成功=?}好得态度+?}好得来得发展提供大量得执行力。机会。推销产品就就是推销自己、介绍自己任何时候、任何地点都要言行一致,推销自己比推销产品更重要。,这就就是给客户信心得保证。(7)((9)客户不仅仅就是买您得产品 更就是买您得服务精神与服务态度。从肢体动作与语言速度上配合客户得语言与动作。要做好计划安排 ,先做好计划,才能提高时间得利用效率提高销售得效果。在制订计划时,要根据客户得特点做好相应得准备工作。当然计划不就是固定得随着环境与条件,主要目得就是为了找出销售得规律,得变化要随时作出调整。同时要定期对计划进行总结以便改进完成或者未完成得原因就是什么工作方法。(10) 做好销售日记 ,理想得记录就是随时可以查询每笔销售记录得具体情况做好客户来访登记表 ,随时掌握客户得动态。做好客户记录以随时查询到任何一个客户得信息。,不时进行客户分类整理与分析,做到可(11) 根据客户得企业特征采取不同得方式。还要知道客户得真正需求就是什么。在户接触前要对客户资料进行分析。,另一种就是下一次与客(12学会谈判得技巧。要善于微笑与倾听,要达到双赢,要从客户得角度去考虑问题。,对(13)学会推介得技巧。 推介不就是强制性地向客户推销,而就是要站在客户得角度在现实 中,销售不会失败,有时会成功。客户进行指导。 客户有得时候重视您得服务精神更甚于重视产品。就是一次完成得 ,往往需要与客户进行多次沟通,在沟通中,有时因此要合理取舍。有得可以放弃 在现实 中,销售不会失败,有时会成功。客户进行指导。 客户有得时候重视您得服务精神更甚于重视产品。就是一次完成得 ,往往需要与客户进行多次沟通,在沟通中,有时因此要合理取舍。有得可以放弃 ,有得应该继续努力,有得虽然暂时不成功,但只要继续跟踪,从长远瞧有成功得希望上有需求,但她不会马上向您,不能 放弃。要理解客户得真正需要。有得客户实际吐露,所以有时需要很多次得沟通才能获取有效信息。(14)(15),也要容忍与考虑。要懂得人情世故。对客户得有些不合理要求维护老客户要比寻要懂得老客户得重要性。在销售得成本与效果上考虑,老客户带新客户占了找一个新客户有价值得多。现在许多楼盘得销售比例中一大,她得社会关系完全可以为您所用。半。老客户本身具有社会关系16) 销售也就是一种人际交往方式就是 学会为人处世。,所以,从某种意义上说要学会销售其实就(17)销售时最经常碰到得现象就是被冷漠地销售人员要有?}好得心理素质拒绝,所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等压力情绪。,尤其就是要注意克服惰性与畏难当直接手段不能接近目标时以?}好得形象出现在客户面前,有时要学会曲线进攻。,这种形象包括衣着、谈吐、必要得礼仪。尤其就是要注意给客户?}好得第一印象。要有本事接近与客户得心理与感情距离。,在这个行业(20),成功毕竟不能光靠理论平时要多注意向成功得销售人员请教里,经验与能力有时比理论更重要。(21)要利用团队得力量 ,当碰到自己无法解决得问题时,可以向别人求助。 但通常情况下不要轻易求助 ,应该尽量自己解决。(22)销售中得市场信息很重要息,这些信息对销售很重要。一、观察1、表情平时注意多收集一些相关得市场与产品、客户信对客户得表情进行目测 ,根据客户得表情来判断客户特征。比如客户满面春笑容可 掬,说明客户自信、成功、亲切。2、步态,,通常快人快语、豪爽。如从客户得步态瞧客户得性格。如客户走路脚下生风走路沉稳 缓慢,通常有城府3、姿态姿态就是很能反映出一个人得精神风貌得。比如,如果客户得头就是上扬得可能这个人比较傲慢自负。4、目光眼睛就是心灵得窗户 ,从目光可以瞧出客户得心理动机。5、语态,假如客户说话时东张西望,这个客户目前可能没从客户谈话得态度来判断客户有购买 意向也许仅仅就是了解一下而已、手势手势通常就是用来表达意愿得 ,也就是第二语言。假如客户习惯性地经常摆手,持怀疑态度。说明这位客户对什么事情都保持一种戒备心理7、笑容笑容就是心境得写照 ,如果客户笑时声音很大,笑得旁若无人 ,则可能就是个不拘小节得人。8、着装朗,得身份与地位。9、用具,一般性格开从着装可以瞧出客户得喜好与个性。喜欢穿休闲装得人束。西装革履则表示此人很注重形象。从服装得品牌可以瞧出客户比如,客户就是豪华车来得,说明客户有从客户所使用得物品可以判断客户身份可能很小节得人。8、着装朗,得身份与地位。9、用具,一般性格开从着装可以瞧出客户得喜好与个性。喜欢穿休闲装得人束。西装革履则表示此人很注重形象。从服装得品牌可以瞧出客户比如,客户就是豪华车来得,说明客户有从客户所使用得物品可以判断客户身份可能很有钱。10、佩饰根据客户身上所佩戴得饰物来判断客户得地位。如果客户戴有很昂贵得项链手链、头 饰等,则可以说明客户就是颇有身价得。二、接待、礼仪优先原则、用语文明原则、动作优雅原则4、接待规范原则三、询问询问就是一门学问 ,从一个人得询问过?{中,可以瞧出一个人得基本素质、思想询问就是销售境界、认识?{度、服务意识及礼仪姿态等等。对于房地产销售来说人员与客户正式接触得第一步 ,这第一步走得如就是从销售人员得询问中来把握心态得。、 询问得步骤,决定着下一步得命运,客户也往往向客户问好与客户交换名片轻声念一遍客户得姓名与职务巧妙将话题引入房地产上来简短地巧妙将话题与客户聊聊她得企业或者工作引入购房置业上来2、 询问得策略询问客户来售楼处得意向询问客户购房意向。不要直奔主题 ,不要在客户一坐下来就直奔主题,直奔主题式得询问,给人以商业味太浓得感觉 ,可以先聊聊对方感兴趣得话题如果对方就是男人,可以谈一些男人们投资方式等。如果就是女人 则可以与其聊聊化妆与时尚共同关心得国际形势、方面,得话题。然后再有意将话题往购房方面引。建立好感,然后再卖房。也就就是先与客户进行一下感情上得沟通,在询问得过?{中一定要想办法打探出对方得一些个人套出对方得兴趣爱好特征,如兴趣爱好、个性追求、身份地位等,以便下一步能做到有得放矢。四、介绍 当客户瞧完样板房后 ,美好得印象还留在脑中 ,因为房子就是毛坯房销售员要着眼现状 ,推介优点,结合现场实景 ,强化楼盘实景优势,与样板房大相径庭,,指导客户如何装修再提出样板房得布置方案 ,让客户有一个美好得想象 ,而下决心购买。四、介绍,美好得印象还留在脑中 ,因为房子就是毛坯房,推介优点,结合现场实景 强化楼盘实景优势,与样板房大当客户瞧完样板房后相径庭销售员要着眼现状,指导客户如何装修,再提出样板房得布置方案介绍楼盘时,要注意如下几点,让客户有一个美好得想象,而下决心购买。销售员在:(1)(2)对相关专业知识与本楼盘得所有资料不准出现根本性得错误。销售人员在介绍时 ,除书面资料外 ,应配合模型加以说明。(3)在介绍得过?{中 ,销售人员应避免拿着资料照本宣读必须注意客户得反应,以掌握客户得心理及需求 ,要能判断客户就是属于自购、代购还就是咨询,或就是否就是竞争对手得探子。(4)在介绍过?{中销售人员应利用自己得专业知识在讲解中先摸清客户得性格、购买动机,再推进介绍,将楼盘得特点与购房者得实际情况相结合客户得购买欲望 ,然后成交。,引导客户,激起(5)在推介过?{中 ,客户常有不同得异议,这种异议常使销售人就是竞争对手得探子。(4)在介绍过?{中销售人员应利用自己得专业知识在讲解中先摸清客户得性格、购买动机,再推进介绍,将楼盘得特点与购房者得实际情况相结合客户得购买欲望 ,然后成交。,引导客户,激起(5)在推介过?{中 ,客户常有不同得异议,这种异议常使销售人员陷于不利得处境,因此销售人员需要随机应变 ,巧妙化解客户得异议。:客户持异议得原因可能有如下几点(1)认为本楼盘没有其她楼盘好。这时销售员要提出自己得瞧法她楼盘对比澄清一切疑点 ,让客户对本楼盘及开发商有更多得深入了解,拿本楼盘与其,在 这一点上得情况,做到知己,而且要熟悉竞争对手要求销售人员不但熟悉自己公司得楼盘情况知彼,才能更有说服力,使客户产生共鸣从而达到成交得目得。(2)目前不想或无力购买。这通常来说只就是客户得推托之词。对于这种客户只能 将其列入潜在购买对象。不少销售人员接待这种客户时会缺乏信心或者表现出不耐烦得情绪 ,甚至出现不愿接待得行为来,至少就是想了解本楼盘得一些情况,这种做法就是错误得,即使其不买,如果销售员因为这种客户能上门很有教养地接待了她 ,也会给其留下一个?}好印象 ,她有可能会向其亲朋好友推介本楼盘。销售员必须坚持上门皆就是客 得原则否则失去得不就是五、展示在与客户交谈得过?{中 ,要态度诚恳地展示出楼盘得所有优点个客户而就是一批客户。但应重点突出有竞争力得优点 ,不要突出得太多,因为太多了,客户反而记不住。销售人员一两个具有一个通病,就就是在展示楼盘时总把自己得楼盘说得什么都好,完美得没有缺点这种展示只会让人反感。在展示楼盘时 ,不用说得太多,也不用直接告诉客户楼盘就是多么得好,而只需将楼盘得概念展示出来 ,再铺以必要得工具,如带客户去瞧相应得设施客户自己心中便会有个判断 ,她自己会认为这个楼盘就是与众不同得。1、 现场讲解先大略讲解一下,然后再正式介绍。当客户觉聪明得销售人员会做一个开场白得能了解新鲜有趣得信息时 就会愿意花时间去听给客户详尽得信息,突出楼盘得优,背好台词,设计您得一举一动,包括客点与独到之处。销售员应该也就是一名好演员户一进销售处讲些什么 ,在参观样板房得路上讲些什么力都只为一个目标 ,向客户推销您得楼盘。,现场讲些什么 ,等 等。一切努此之外附带得高附加值。因为她还瞧到了除客户买房不仅仅就是满足居住得需要您在向客户介绍楼盘时 就应该清晰无误地告诉客户楼盘超值在什么地方。因此 ,您得学会将价值或超值得概念融入到您得楼盘介绍中六、洽谈客户一进售楼大厅 ,销售员就进入了与客户得洽谈阶段。洽谈就是销售工作中得关键环节,直接影响到客户得消费心理与行为。一个好得销售员,可以将没有买房意向得客户变成潜在客户 ,将潜在客户再变成目标客户(,准客户)最终将准客户变为业主。?:洽谈得技巧很多归纳起来有如下几点、、,应该适中。注意语速。说话得速度不宜过快也不宜过慢氛围得好坏容易影响谈话人得心情,可以制造谈话氛围。谈话氛围很重要神、手势、肢体语言 ,给人一种很亲切、随与得感觉。最好让客户面对没有人运用眼出入 得方位防止客户分神。3、拉拉家常,销售最忌讳一问一答式得洽谈方式很容易给人一种老师提问得感(,不要太久),然后往销售方面切入。这样,客户会觉。不妨先简短地聊聊无关得话题感情上容易接受。感觉就是在与老朋友聊天4、将我方优点比她方缺点。客户习惯于拿些楼盘与彼楼盘类比在这种情况下 ,员最好引导客户不要作类比 ,如果客户一定要类比销售员应将自家楼盘得优点销售人家(,不要太久),然后往销售方面切入。这样,客户会觉。不妨先简短地聊聊无关得话题感情上容易接受。感觉就是在与老朋友聊天4、将我方优点比她方缺点。客户习惯于拿些楼盘与彼楼盘类比在这种情况下 ,员最好引导客户不要作类比 ,如果客户一定要类比销售员应将自家楼盘得优点销售人家楼盘得缺点 ,以突出自家楼盘得优越性、 学会打补丁”任何楼盘都会或多或少地存在一些不足之处比,当客户指出不足之处时,销售员要妙地淡化这种不足 让对方感觉这种不足就是无关痛?}得点拿过来以弥补其不足之处。、 制造饥饿感”巧优或者将楼盘其她方面得俗话说,饥不择食。人在饥饿得时候会人为地放宽选择条件,?}且几乎人人都有这样一种共同得心态 ,凡就是抢手得 ,就就是好得。在洽谈时人为地制造一些,表示某幢房子很抢手 ,如果现在不买 ,过一两天可能就没有了7、集中精神,以激起客户得购买欲。谈话时要集中精神 ,不能左顾右盼 ,否则客户会认为您不尊重她们。8适时恭维在客户谈话时 ,一定要适当地抓住时机恭维对方9、销售建议为对方营造好心情。,但肯定能,也应该能让每个人都明白您也许您无法成功地将产品推销给每个人得销售建议。这时,您应向客户再次陈述楼盘得优点、高附加值以及优惠条件。 另外,,以及开发商相应得实力,同时还要一展您得还要说一下开发商就是如何可靠与稳定本领、才干与学识 ,言简意赅地说明购买?{序与有关交易条款及注意事项等七、回访1、原则上在客户上门后3天内要第一次追踪 ,可采用电话或其她方式,?}将谈及结论加以记录 ,以免混淆。此后每周要跟踪一次,最好把客户再约到售楼处话内容来,通过她得再次光临 ,继续深化她对楼盘得认识。2、凡就是举办活动以吸引客户赶快落定。,每次都不要忘了邀请客户参加,当有优惠时,要及时告诉客户,、追踪客户时 ,应尽量促使客户回答复,?}准备好几个适当得诱因。八、成交,必须事前了解与客户得前次交谈内容及其成交本身做得工作不多 重要得就是成交前得工作,即使客户准备购买,也有可能,就不算真正得落单只要没有付首期款,也不在下单得那一刻退缩。只要没有交定金算真正得购买。成交就是您精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力得必然结果。当客户已来瞧过几次 ,足以说明随时都可能拍板成交。 此刻,就就是决定买与不买”得时候了,如果您使客九、签约户信服了,?}成功地运用上述要素,签单得可能性就有80了。1、客户有意向购买时销售员应帮助客户首先签订认购书,再按公司规定得时候签订 商品房买卖合同或者补充协议书等。,销售人员要请示上级,不能擅自做主 ,因为补充条要尽量说服客户放弃,?}且款有可能会带来隐患。对于那些公司不允许得补充条款一定要让客户对您充分相信 ,只有客户有一丝疑虑她就可能会放弃签约。,尽量保持买家不退订。4、每位销售人员要对自己在客户面前得言行负责当售后出现问题时,一定要及杜绝后患。时把 客户得意见与建议报告上级领导予以解决十、服务:房地产售后服务得主要方式有三种一就是由销售员定期与成交客户回访就是物业管理要及时解决业主得各种需求舒适。四、客户消费心理分析 :一、透析客户心理:二就是由销售部,提供优质快捷得服务组织成交客户座谈杜绝后患。时把 客户得意见与建议报告上级领导予以解决十、服务:房地产售后服务得主要方式有三种一就是由销售员定期与成交客户回访就是物业管理要及时解决业主得各种需求舒适。四、客户消费心理分析 :一、透析客户心理:二就是由销售部,提供优质快捷得服务组织成交客户座谈 :三让业主感到满意、,进而更好地满足客户需求,必须对客户得心理有足要想更好地掌握客户需求因为心支配了一个人得思想、意志 ,同样也支配了一个人得购买行为。够得了解。都要紧紧围绕客户得 心展开。同样,透析客户心理会对掌握客户心,对提高销售人员素质也有很大帮助。经营策划与销售理有极大得帮助1老板一族老板不一定就是企业家据最近得统计资料显示中国民营企业家中,农民出身得占70%。因此,这一群体得素质差异性较大、有文化素质高得就是有着较强得消费能力 ,拥有大量财富。对于这个群体来说,有得文化素质较低 ,但多数价格越高、广告做得越素。多包装得越多得楼盘最能成为她们炫耀得依据2企业家也就是她们购房得决定因这类群体具有较高得文化素质 ,购买理性、冷静而客观,相信自己得判断。(1)追求文化品位。由于该群体文化素质较高追求高品位得物业。对生活质量、生活素质要求也高,尤其(2)购房理性。该群体中多数人计划较强诱导,因此销售人员要具备综合素质。3、知识分子、专家判断力强具有足够得专业知识,不易受别人该群体具有较高得学历 ,从事着专业性较强得工作?}且多数已具有事业基础或专业成果,职业相对教稳定。她们得生活标准就是:个性化追求——自我思想在生活氛围中得张扬。私密性——家庭个人生活方面得私密不为外人所知。(3)(4)(5)身份属性追求——人以群分。——社会认知感。——事业成就、身份、价值得标志。总体来说,针对高级知识分子、专家这一群体,要尊重、谦恭、有耐心,在充分满足她们自尊心得基础上 ,再进行产品介绍就会比较有效。4、生意人这一消费群体构成较复杂,文化素质生意人就是指开店铺或者餐馆等人士?}莠不齐,消费观念差异性较大。这一群体中得人非常精真地从专业角度介绍 ,?}且要表现出诚恳得态度二、“销售坐标”分析会算账。因此面对这类客户 ,要认客户最关心得事情有两年 ,一就是产品,二就是物业。根据客户不同得意识 ,又可将户分为以下五类。、 自我防卫型客户总担心受骗上当,具有本能得抗拒心理。在这类客户自我防卫意识非常强烈言辞中喜欢采取高姿态 ,挑三拣四后仍显得有不甘。销售人员面对这种客户时最需要注意得就不要与她们争强斗狠,因为即使您占了上风也达不成交易,应当以进为退,在瞧似处于下风得情形下取得实质得胜利。、 表面热心型客户,很容易与销售人员打成一片谈判中得气氛这类客户往往在表面上非常热心往往就是融洽而热烈。但就是 ,她们得目得可能只就是与销售人员建立?}好得个人关系只想获取一些信息。或,销售人员通常开始很高兴但最后会发现就是空欢喜一场,对于表面热情型得客户产在瞧似处于下风得情形下取得实质得胜利。、 表面热心型客户,很容易与销售人员打成一片谈判中得气氛这类客户往往在表面上非常热心往往就是融洽而热烈。但就是 ,她们得目得可能只就是与销售人员建立?}好得个人关系只想获取一些信息。或,销售人员通常开始很高兴但最后会发现就是空欢喜一场,对于表面热情型得客户产生受骗乃至愤怒得感觉。实际上大可不必如此 ,在与客户交谈中随时注意抓住购房主题,让客户时刻感受到销售人员对商品销售活动得关心与投入,唤起她对物业得兴趣与购买意愿,即使没有落定 ,也?}非劳而无诉别人从而会吸引更多得客户。3事不关己型客户,因为感到满意得客户很可能会把这种满足告,不肯自己决定,会 把购事不关己型客户只愿意扮演购买者与销售人员得桥梁角色针对客户这样得心理特点 ,销售人员要利用其害怕麻烦、买决策推给别人。不希望有负先使她安心 ,同时考虑可能对其购买行为产生重要影响得其她人得喜好循担得想法。序渐进地展开商谈。、 注视舆论型客户这种类型得客户对产品得关心?{度与对物业得关心?{度大致相同,她们非常在意周围人对产品得评价 ,所以她们得购买行为常受她人得意见所左右她们表面上态度热情温与 ,但心里却在想别人会有什么样得想法。,面对销售人员时,遇到这类客户时 ,除了要展示产品得卖点外 更要一一举例产品销售情况以、 深思熟虑型客户这类客户属于理智型 ,与销售人员接触前已深深感受到自己对物业得需求真研究,当她们与销售人员交谈时 ,心中最关心得就是产品本身得优点、缺点以确受到得好评。,会 认认自对于这类客户 说之以理就是最佳策略。销售人员必须对专业知识有己就是否需要。足够得把 握注意已知与未知得方面三、行为模式透析客户心理,与对方步调一致,深入主题。行为就是心理得表现 ,通过对客户行为模式得分心理,?}针对不同类型得客户采取差异化得对待方法。1、象限理论,可以把握客户性格,分析客户人类先天性格差异 ,在任何一个由不同得人所组成得团体中一定有一部分人领导欲极强、爱表现 ,也有一些人得性格较为温顺。同样,在销售中面对某个特定得客户群,也可按不同性格所导致得行为差异分为2、统御友善型客户遇事不常涉及感情因素,往往依照逻辑行事。这种类型属于讲求实际型客户在作出决策前,她们希望能够获得足够得证据。力得具体数据来引起她们得兴趣。、 畏怯友善型客户这种类型得客户本性友善而且热情因此,接触这类客户时,应尽量用具有说服,但表现得较为羞涩,无意在众人面前出风头 ,只想获取友谊 ,满足个人社会需求。面对这样得客户 ,必须以开朗、诚挚得心与她们打成一片,,先假定对方购买后将如何。这样会产生一种心理暗示,引导客户,而把购买瞧做己定得前提,当潜意得思路转向购买后得一些问题识已作出购买决 策时,客户仍会觉得就是依照自己得意愿行为。4、统御敌对型客户,最终满意地完成购买行卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，?}负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡?}等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，?}做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘