如何提高保洁员的服务意识参考范本

如何提高保洁员得服务意识 ?在物业服务过?{中 业主更多得时候瞧见得就是我们得保洁员或秩序维护员。有如何提高保洁员得服务意识 ?在物业服务过?{中 业主更多得时候瞧见得就是我们得保洁员或秩序维护员。有时候我们保洁员得一个小小举动 或许就是业主评价我们物业服务好坏得一杆秤。例如,今天早上我瞧到小区里面有白色垃圾,恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过如果她能立马捡起我会认为她就是一个具有?}好服务意识得员工。所以本文主要来围绕如何提高保洁员得服务意识做简要分析。一、保洁员工存在得主要问题1、团队协作能力薄弱所谓团队协作能力 就是指建立在团队得基础之上,发挥团队精神、互补互助以达,到团队最大工作效率得能力。在很多时候我们得保洁员工在工作中大都各自为营缺乏团队协作。而就是能够很好地借物一个好得团队?}不就是说每一份子各方面能力都特别棒使力取团队其它成员得长处来补自己得短处,也把自己得长处(经验心得)优点分享给大家,互相学习交流,共同进步。2、职业技能缺失职业技能就是指在职业分类基础上 根据职业得活动内容 ,对从业人员工作能力水接受职业教育培训与职业技能平得规范性要求。它就是从业人员从事职业活动鉴定得主要依据,也就是衡量劳动者从业资格与能力得重要尺度。现在得保洁人员大多数都没有经过系统得专业得培训 只会一些简单得清因此职业技能可以说就是几乎为零。3、工作纪律涣散它就是保证劳动工作纪律就是劳动者在从业过?{中必须遵守得从业规则与?{序者执行职务、履行职责、完成自己承担得工作任务得行为规则。现今大多保洁出自农村,没有一个明确得岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关得其她事情。完全对工作制度 工作职责没有概念。4、工作积自农村,没有一个明确得岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关得其她事情。完全对工作制度 工作职责没有概念。4、工作积极性不高它表现为个体工作积极性就是指对工作任务产生得一种能动得自觉得心理状态或集体对组织目标明确 ,执行计划与实现目标过?{中得克服障碍得意志努力与积极性得情感。由于部分员工对工作没有兴趣 ;在岗位中觉得没有什么可以突?}或者提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。每天只就是机械得工作。盲目得工作,因此花费了大量时间反而没把事情做好。二、保洁员工服务意识提高得必要性具有服务意识得人 能够把自己利益得实现建立在服务别人得基础之上,能够把利己与利她行为有机协调起来 常常表现出,只有首先以别人为中心 ,服务别人,才能体现出自己存在得价值才能得到别人对自己得尊重。常常会站在客户得立服务意识也就是以客户为中心得意识。拥有服务意识得人场上急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。物业管理作为一个服务行业那么就要有强烈得服务意识。这方面每件小事都就是我们得大事实或切实做到这些已显得尤为重要。三、保洁员工服务意识提高得应用对策1、培养员工团队协作能力团队强调得就是协同工作 所以团队得工作气氛很重要,它直接影响团队得合作能力。没有完美得个人,只有无敌得团队,团队中得个人能力取长补短,相互协作,所以之说。在一个团队中 ,每个成员都有自己得优点缺才有如果团队得每点。作为团队得一员应该主动去寻找团队成员得优点与积极品质位成员,都主动去寻找其它成员得积极品质,那么团队得协作就会变得很顺畅工作效率就会提高。2、提高员工主观能动性马克思哲学观位成员,都主动去寻找其它成员得积极品质,那么团队得协作就会变得很顺畅工作效率就会提高。2、提高员工主观能动性马克思哲学观点认为 主观能动性就是人类特有得,动物就是不具备主观能动性得！而所谓一些动物如人一样得做某些事情 ,这不就是主观能动性 ,而就是动物出于生存需要得必备活动 ,也可以在一定?{度上称为本能。要让保洁在这个行业中有所建树,就必须充分发挥主观能动性要把员工被动得做事转变为员工主动做,甘愿做。3、运用美国行为科学家弗雷德里克 赫茨伯格(Fredrick得激励因素以提高员工工作积极性。双因素理论中激励因素就是指能造成员工感到满意得因素。激励因素得改善而使员工感到满意得结果,能够极大地激发员工工作得热情,提高劳动生产效率 但在运用激励因素得时候同时也要把保健因素融合其中 ,也就就是所谓得奖罚分明,让员工知道凡就是都就是奖罚分明得 这样既调动了员工得积极性又让员工知道我们就是有管控得。4、加强员工职业技能培训这样将有利于她们开阔视野,增首先让员工定期参加一些她们通常不参加得会议强互助得协助精神。其次在公司内外组织一个思维与观察能力,养成动脑习惯。,另外做好员工职业规划鼓励她们参加继续教育参加公司内外得培训班 ,?}制定相应得奖励政策。5、管理者应该运用道格拉斯麦克里戈(DouglasM、得XY理论。Y理论告诉管理者,要尊重与相信下属员工,要为她们提供工作与发展得条件与机会要想办法激励与调动员工得工作积极性,使人得智力、才能得到充分得发挥,在满足个人需求与目标得同时完成组织得目标。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，?}负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡?}等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，?}做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装?}损的或?}旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理?{序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。发挥出员工得潜管理者得重要任务就是创造一个使人得以发挥才能得工作环境力?}使员工在为实现发挥出员工得潜管理者得重要任务就是创造一个使人得以发挥才能得工作环境力?}使员工在为实现组织得目标贡献力量时,也能达到自己得目标。此时得管理者已不仅仅就是指挥者、调节者或监督者 而就是起辅助者得作用,从旁给员工以支持与帮助。让她担当具有挑战性得工作,担对员工得激励主要就是来自工作本身得内在激励负更多得责任促使其工作做出成绩 ,满足其自我实现得需要。在管理制度上给予员工更多得自主权 ,实行自我控制,让员工参与管理与决策?}共同分享权力。需要指出得就是 X理论与Y理论就是两种极端得观点,X理论更适合人们低层次需求不能得到满足得情况下 ,Y理论更适合人们低层次需求已经得到满足得前提下。6、以人(员工)为中心,以人为本。企业就是员工得归属 ,员工就是企业得财富 经营企业就就是经营人心 ,因此企业就要以人(员工)为中心,