企业职员素质提升训练教程

《企业职员素质提升训练教程》大家学习的目的:

培训是企业给员工最大的福利!课程目标▲克服各种各样的焦虑的、疑虑的心态，完成从普通职员到职业人士的角色转换▲深刻认识到团队的重要性▲掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法▲掌握人际关系、沟通、时间管理、演讲等职业技巧▲学会如何保持专业形象和商务礼仪

课程内容简介●第一讲积极的心态●第二讲团队拓展●第三讲电话行销人员的职业技能与素质提高●第四讲如何建立良好的人际关系●第五讲商务礼仪●第六讲时间管理●第七讲如何做最优秀的组长●第八讲我们应该如何工作？

课堂规则

Open—开放的心态、积极参与、勇敢发问

Close—封闭的环境，不要受外界的干扰，请将手机关机或调制静音大石头小沙子水拥有积极心态《职员素质提升训练》之一

谁敢喝马桶里的水？

野田圣子

1960年9月3日生于日本福冈县，她的祖父是曾担任建设大臣的野田卯一。毕业于上智大学。1987

年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。

1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。直到现在，自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”

案例二：多拧一圈螺丝多拧一圈螺丝讨论：积极的心心态给我我们工作作带来什什么好处处？消极的心心态给我我工作带带来什么么坏处？？课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划冉阿让的的信念冉阿让的的价值观观变迁过过程我的启发发影片欣赏赏小组总结结后发表表故事：两两个皮鞋鞋推销员员太平洋的的一个岛岛屿，这这天来了了两个分分别属于于英国和和美国的的皮鞋厂厂的推销销员，他他们在岛岛上分头头跑了一一圈，发发现岛上上竟无人人穿鞋，，于是第第二天分分别给工工厂发了了电报，，英国推推销员的的电文说说：“此岛无无人穿穿鞋，，我于于明天天飞返返。”而美国国推销销员的的电文文却是是：“此岛无无人穿穿鞋，，皮鞋鞋销售售前景景极佳佳，我我拟驻驻留此此地。。”第二天天，英英国推推销员员飞离离此岛岛，美美国推推销员员则留留下来来张贴贴“广告”。他的的广告告没有有文字字说明明，只只是画画着一一个当当地人人模样样的壮壮汉，，脚穿穿皮鞋鞋，肩肩扛虎虎、豹豹、狼狼、鹿鹿等猎猎物，，威武武雄壮壮，煞煞是好好看。。当地地的土土著看看了这这张广广告，，纷纷纷打听听在哪哪儿能能弄到到那广广告画画面上上的壮壮汉脚脚上穿穿的东东西，，于是是美国国推销销员所所推销销的皮皮鞋逐逐渐打打开了了销路路。第一个个推销销员：：失望地地放弃弃努力力，失失败沮沮丧而而回另一个个推销销员：：惊喜万万分，，最后后发大大财而而归同一个个岛屿屿、同同样赤赤脚的的人讨论：：成功功是因因为什什么？？成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：：成功功是因因为什什么？？讨论：：把信信带给给加西西亚-罗恩积极心心态的的好处处激发激激情增强创创造力力获得更更多的的资源源有必胜胜的信信念；；善于称称赞别别人；；乐于助助人，，具有奉奉献精精神；；微笑常常在，，乐观观自信信；能使别别人感感到你你的重重要。。积极心心态的的人消积心心态的的坏处处∑丧失机机会∑使希希望破破灭∑限制制潜能能发挥挥∑消耗耗掉很很大的的精力力∑失道道寡助助∑不能能充分分享受受人生生墨非定定律墨菲定定律(Murphy’sLaw)缘于美国一位名名叫墨墨菲的的上尉。事情情发生生于1949年，他他认为为他的的某位位同事事是个个倒霉霉蛋，，不经经意说说了句句笑话话：“如果一一件事事情有有可能能被弄弄糟，，让他他去做做就一一定会会弄糟糟。”这句话话在美美国迅迅速流流传，，并扩扩散到到世界界各地地。最最后演演变成成如下下墨菲菲定律律：“如果事事情可可能向向坏的的方向向发展展，它它一定会会这样样。”可见，，消极极心态态的破破坏力力是巨巨大的的。愤世嫉嫉俗，，认为为人性性丑恶恶，与与人不不和；；没有目目标，，缺缺乏动动力，，不思思进取取；缺乏恒恒心，，经常常为自自己寻寻找借借口和和合理理化的的理由由；心存侥侥幸，，不愿愿付出出；固执己己见，，不能能宽容容人；；自卑懦懦弱，，无所所事事事；自高自自大，，清清高虚虚荣，，不守守信用用，等等等。。消极心心态的的人知识技能态度是什么么？怎么干干？愿意干干态度与与能力力知识、、技巧巧、态态度是是影响响工作作进行行的三三个重重要因因素，，其中中态度度尤其其扮演演着带带动的的角色色。知识+技巧=能力1态度很很差，，能力力很差差。这类人人只能能用"人裁"形容，，因为为他们们最容容易成成为裁裁员的的对象象。态度与与能力力2态度很很好，，能力力很差差。这类人人可称称之为为"人材"，给老老板的的感觉觉是：：将就就用吧吧。3能力很很强，，态度度很差差。他们对对企业业不认认同。。他们们是"刚才"的"才"。对这这类人人才，，老板板很难难用他他。4能力很很强，，态度度很好好。他们认认同企企业。。这类类人是是给企企业带带来财财富的的人，，用财财富的的"财"字来形形容他他。他他是老老板最最喜欢欢的人人。企业喜喜欢的的人才才是能能给企企业带带来财财富的的人。。他们们能力力强，，态度度也好好。态度与与能力力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力课程大大纲课程内容态度与与能力力态度决决定一一切建立自自信心心阳光思思维胸怀感感恩心心七大成成功信信念实践计计划有位秀秀才第第三次次进京京赶考考，住住在一一个经经常住住的店店里。。考试试前两两天他他做了了三个个梦，，第一一个梦梦是梦梦到自自己在在墙上上种白白菜，，第二二个梦梦是下下雨天天，他他戴了了斗笠笠还打打伞，，第三三个梦梦是梦梦到跟跟心爱爱的表表妹脱脱光了了衣服服躺在在一起起，但但是背背靠着着背。。这三个个梦似似乎有有些深深意，，秀才才第二二天就就赶紧紧去找找算命命的解解梦。。算命命的一一听，，连拍拍大腿腿说：：“你你还还是回回家吧吧。你你想想想，高高墙上上种菜菜不是是白费费劲吗吗？戴戴斗笠笠打雨雨伞不不是多多此一一举吗吗？？跟表表妹都都脱光光了躺躺在一一张床床上了了，却却背靠靠背，，不是是没戏戏吗？？”秀秀才一一听，，心灰灰意冷冷，回回店收收拾包包袱准准备回回家。。店老板板非常常奇怪怪，问问：““不是是明天天才考考试吗吗，今今天你你怎么么就回回乡了了？””秀才才如此此这般般说了了一番番，店店老板板乐了了：““哟，，我也也会解解梦的的。我我倒觉觉得，，你这这次一一定要要留下下来。。你想想想……………。秀才才一听听，更更有道道理，，于是是精神神振奋奋地参参加考考试，，居然然中了了个探探花。。墙上种种菜不不是高高中吗吗？戴斗笠笠打伞伞不是是说明明你这这次有有备无无患吗吗？跟你表表妹脱脱光了了背靠靠背躺躺在床床上，，不是是说明明你翻翻身的的时候候就要要到了了吗？？”故事-赶考对交提提案的的看法法，不不同态态度不不同结结果：：态度决决定一一切A主管：：这是是一个个好机机会，，本部部门的的意见见有正正式渠渠道能能够向向公司司反映映。B主管：：有意意见当当面跟跟上司司讲都都不接接纳，，还提提什么么案？？C主管：：不要要被别别人利利用提提案攻攻击才才好。。D员工：：上司司能重重视我我们的的意见见，我我一家家务事事要提提出好好的意意见。。E员工：：科长长要求求提案案数量量，交交差就就好。。F员工：：又有有新的的花样样，我我打赌赌会不不了了了之。。态度决定定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识））=Hardwork（努力））=Attitude（态度））=9698100故事：五五次敲开开微软之之门他说：“其实我并并非只想想应聘微微软，我我也知道道微软录录用人的的苛刻条条件，我我只是想想就是完完全知道道应聘不不会成功功，我也也不会放放弃积累累尽可能能多的在在这个一一流公司司应聘经经验的机机会。讨论：故故事寓意意是什么么？态度决定定一切只有你想想不到的的，没有有你做不不到的！！影片欣赏赏态度决定定一切ABC情绪理论论创创始人人：艾利利斯主要内容容：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论论：：事物本身身并不影影响人，，人们只只受对事事物看法法的影响响火可爱的的还是可可怕的！！故事：塞塞尔玛在在沙漠塞尔玛陪陪伴丈夫夫驻扎在在一个沙沙漠的陆陆军基地地里。丈丈夫奉命命到沙漠漠里去演演习，她她一个人人留在陆陆军的小小铁皮房房子里，，天气热热得受不不了——在仙人掌掌的阴影影下也有有华氏125度。她没没有人可可谈天——身边只有有墨西哥哥人和印印第安人人，而他他们不会会说英语语。她非非常难过过，于是是就写信信给父母母，说要要丢开一一切国家家去。她她父亲的的回信只只有两行行，这两两行信却却永远留留在她心心中，完完全改变变了她的的生活：：两个人从从牢中的的铁窗望望出去。。一个看看到泥上上，一个个却看到到了星星星。塞尔玛一一再读这这封信，，觉得非非常惭愧愧。她决决定要在在沙漠中中找到星星星。塞尔马开开始和当当地人交交朋友，，他们的的反应使使她非常常惊奇，，她对他他们的纺纺织、陶陶器表示示兴趣，，他们就就把最喜喜欢但舍舍不得卖卖给观光光客人的的纺织品品和陶器器送给了了她。塞塞尔玛研研究那些些引人入入迷的仙仙人掌和和各种沙沙漠植物物、物态态，又学学习了有有关土拨拨鼠的知知识。她她观看沙沙漠日落落，还寻寻找海螺螺壳，这这些海螺螺壳是几几万年前前，这沙沙漠还是是海洋时时留下来来的、……原来难以以忍受的的环境变变成了令令人兴奋奋、留连连忘返的的奇景。。讨论：是什么使使这位女女士内心心发生了了这么大大的转呢呢？沙漠没有有改变，，印第安安人也没没有改变变，但是是这位女女士的念念头改变变了，心心态改变变了。一一念之差差，使她她把原先先认为恶恶劣的情情况变为为一生中中最有意意义的冒冒险。她她为发现现新世界界而兴奋奋不已，，并为些些写了一一本书，，以（快快乐的城城堡）为为书名出出版了。。她从自自己造的的牢房里里看出去去，终于于看到了了星星。。生活中，，失败平平庸者多多，主要要是心态态有问题题。遇到到困难，，他们总总是挑选选容易的的倒退之之路。“我不行了了，我还还是退缩缩吧。”结果陷入入失败的的深渊。。成功者者遇到困困难，仍仍然保持持积极的的心态，，用“我要！我我能！”“一定有办办法”等积极的的意念鼓鼓励自己己，于是是便能想想尽方法法，不断断前进，，直至成成功。爱爱迪生在在几千次次失败的的试验面面前，也也决不退退缩，最最终成功功地发明明了照亮亮世界的的电灯。。课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划建立自信信心坐在会场场最前面面大方开朗朗的笑步子加快快30%注视对方方抢先发言言大声说话话建立自信信心我是最棒棒的我是最优优秀的我是成功功者自我暗示示课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划阳光思维维客观条件件受制于于人，并并不足惧惧重要的是是，我们们有选择择的自由由可以对现现实环境境积极回回应为生命负负责，为为自己创创造有利利的机会会主动积极极寻找每个个人身上上最好的的东西你眼睛盯盯住什么么你肯定就就能看到到什么寻找别人人身上最最好的东东西能促使他他们努力力做到最最好并且创造造出一个个积极的的、卓有有成效的的环境阳光思维维阳光思维维找出对方方10个优优点/缺点学员演练练阳光思维维把解决难难题和完完成目标标当成一一种乐趣趣；要解决问问题，不不要成为为问题的的一部分分；不好的环环境是一一种磨练练，能使使自己将将来独当当一面时时更成熟熟更有经经验。积极的人人不会把行行为归咎咎于环境境或他人人不会选择择受制于于“环境境”视困难为为乐趣阳光思维维太棒了！！这样的事事情竟然然发生在在我的身身上又给了我我一次成成长的机机会凡事的发发生必有有其因果果必有助于于我！故事：牛牛仔大王王你改变不不了环境境，但你你可以改改变自己己；你改变不不了事实实，但你你可以改改变态度度；你改变不不了过去去，但你你可以改改变现在在；你不能控控制别人人，但你你可以掌掌握自己己；你不能预预示明天天，但你你可以把把握今天天；你不能延延续生命命的长度度，但你你可以决决定生命命的宽度度；你不能左左右天气气，但你你可以改改变心情情；你不能选选择容貌貌，但你你可以展展现笑容容。课程大纲纲课程内容态度与能能力态度决定定一切建立自信信心阳光思维维胸怀感恩恩心七大成功功信念实践计划划对人生、、对大自自然的一一切东西西心存感激激人