公关礼仪培训课件 二

学习目标知识学习目标了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。第3模块常规公关：公关礼仪

全员——积累形象“窗口”——展示形象专业——强化形象一、企业形象与员工形象（一）企业形象意义

1．企业形象的概念：企业在公众中的印象或者指公众对企业总体的认识和评价。

企业形象具有客观、可变和系统等特征，其衡量指标为：知名度、美誉度和忠诚度。2、企业形象的价值：

企业无形价值的表现企业竞争力的体现企业经营质量的展现。3、企业形象的构成：领导形象、窗口岗位人员形象、员工形象、设备形象、产品形象、服务形象、环境形象、文化形象等。（二）企业形象塑造

1．企业形象的设计（CIS）（1）

理念识别（MI）（2）

行为识别（BI）（3）

视觉识别（VI）①基础设计：标准图形、标准字体、标准色、标准组合及变形②应用设计

3．企业员工形象塑造（三）企业员工形象塑造

1.形象表现：业务与道德、外表与内涵、智商与情商、意志与健康、企业和自我

2.形象根本：人格与品德修炼

3.形象基础：企业文化与思想教育

4.

形象目的：认识自我价值，并利用企业载体实现自我价值；塑造良好的个人形象，增加企业形象价值

5.形象塑造：结合企业岗位与本职业务的自我形象塑造；社会交往活动中的自我形象塑造。

二、常规公关：公关礼仪（一）公关礼礼仪的认识概念：礼仪是社会交交往的规范和和准则。是约约定俗成的表表示尊重的各各种方式，主主要包括礼节与仪式。公关礼仪是是为塑造良好好组织形象所所应遵守的社社交规范与准准则。是符合合公关要求的的礼节与仪式式。要点1、礼节是语言言、界域、服服饰、情感和和姿态的综合合体现；2、礼节基本原原则：长辈为为尊、上级为为先、女士优优先、右者为为上；3、礼仪操作：：既要规范，也也要灵活。讨论：你是否否同意这样的的说法：“看看见了要知道道看见什么，，不看见什么么；听见要知知道听见什么么，不听见什什么；讲话要要知道该讲什什么，不讲什什么。”1．语言①语言的分分类②语言的程序③语言艺术的主主要方法（二）礼节要要素2、界域：社会会交往活动中中，人们相互互间的空间距距离和先后顺顺序。交际中的空间间距离a．亲密空间b．个人空间c．社交空间d．公众空间见：姿态与举举止礼仪3、服饰见：服饰礼仪：（1）一般着装的的原则：①与年龄协协调。②与身份协协调。③与个人条条件协调。④与环境、、场合协调。。。1．服饰礼仪仪：（2）具体穿着应应注意的事项项。（3）饰品礼仪。。（4）服饰的配色色原则。4、情感情绪、表情（（眼神与微笑笑）5、姿态①站姿②坐姿③步态见：姿态与举举止礼仪（三）礼仪实实践强化形象意识识掌握沟通能力力学会礼仪技巧巧日常交往的礼礼仪又可分为为静态礼仪（（仪表仪容））、动态礼仪仪（迎送、握握手、介绍））特定场合的礼礼仪（一）静态礼仪仪仪表仪容：（1）发型：在现代社会，，男子留中、、短发（5～7cm）才是文明的的标志。男子子的发型有平平头、分头、、背头和波浪浪头等。女子的发型相相对来说就比比较复杂了。。有直发、烫烫发、马尾辫辫等形式，一一般应根据自自己的年龄、、脸型、体型型、职业和活活动场所来选选择合适的发发型。附Ⅰ：日常交往的的礼仪②化妆：a．化妆要自然然。b．化妆的浓、、淡要视时间间、场合而定定。c．不要在公共共场所化妆。。d．不要在男士士面前化妆。。e．不要非议他他人的化妆。。f．不要借用他他人的化妆品品。g．男士不要过过分化妆。（二）动态礼仪1．见面礼仪仪：（1）问候。（2）称谓。①日常生活活中的称呼。。a．职务（职务务）称呼。b．行业称呼。。c．性别称呼。。d．姓名称呼。。②称呼注意意事项。要区分不同对对象和场合。。2．见面动作作礼仪（1）握手礼（（2）拱手礼（3）鞠躬礼（（4）拥抱礼（5）亲吻礼①吻手礼。。②接吻吻礼。（6）合十礼（（9）举手礼（7）脱帽礼（（8）点头礼3．介绍和交交谈礼仪（1）介绍①记住被介介绍人的姓名名，至少要记记住那人的姓姓。②表示出亲亲热和友善。。3．介绍和交交谈礼仪（2）交谈①必要的寒寒暄。②用语文明明礼貌。③注意语气气语调，把握握好分寸。④注意说话话方式，多用用婉言表达。。⑤谈话的表表情要自然，，语气和气亲亲切，表达得得体。（二）动态礼仪3．介绍和交交谈礼仪（2）交谈⑥参加别人人谈话要先打打招呼，别人人在个别谈话话，不要凑前前旁听。⑦谈话现场场超过三人时时，应不时地地与在场的所所有人攀谈几几句。⑧在交际场场合，自己讲讲话要给别人人发表意见的的机会，别人人说话，也应应适时发表个个人看法。⑨谈话的内内容一般不要要涉及疾病、、死亡等不愉愉快的事情，，不谈一些荒荒诞离奇、耸耸人听闻、黄黄色淫秽的事事情。（3）接电话礼仪仪①电话预约约基本要领②打电话、、接电话和挂挂电话的基本本礼仪。4．拜访和告别别礼仪①登门拜访要注注意时间、服服装的选择。。②进门时先敲门门或按门铃。。③交谈过程中，，谈话要简要要，少说消极极、沉闷的话话。④掌握好告辞的的最佳时机。。（一）宴会礼礼仪1．举办宴会礼礼仪①正式中餐餐宴会。②西餐宴会会。③冷餐会。。④自助餐宴宴会。⑤鸡尾酒会会。⑥茶会。附Ⅱ特定场合的礼礼仪2．举办宴会会时礼仪①发请柬。。②②确定客人人名单。③入座。④招待客人人进餐。3．赴宴礼仪3．赴宴礼仪仪①回复请柬。。②②注意仪容穿穿戴。③到达时间。。④就座礼仪。⑤用餐礼仪仪⑥⑥结结束礼仪（二）舞会礼礼仪①参加舞会会前应做好准准备。②邀请舞伴伴时应男方主主动。③跳舞时要要有良好的姿姿态。④患感冒或或其他传染性性疾病的不要要去参加舞会会。⑤舞会结束束后，男舞伴伴可以送女舞舞伴回家。（三）外事礼礼仪1．含义所谓外事礼仪仪，指的就是是在参与涉外外交往时公关关人员所必须须遵守的基本本礼仪规范。。2．外事接待礼礼仪（1）了解来来访者情况，，索取必要的的资料。（2）制订接接待计划。（3）做好接接待准备。（四）涉外交交往礼仪1．礼宾次序序（1）概念所谓礼宾次序序，是指国际际交往中对出出席活动的国国家、团体、、各国人士的的位次按某些些规则和惯例例进行排列的的先后次序。。（2）方法（1）第一种方法，，按外宾的身身份与职务高高低顺序排列列。（2）第二种方法，，按参加国国国名的字母顺顺序排列。（3）第三种方法，，按派遣国通通知代表团组组成的日期排排列。（四）涉外交交往礼仪2．国旗的悬悬挂遇到一国元首首来访时，外外宾通过的主主要街道应悬悬挂两国国旗旗，在其住所所及交通工具具上也应悬挂挂国旗。悬挂双方国旗旗的以右为上上，左为下，，客在右，主主在左。汽车车上挂旗，以以驾驶员为基基准划分左右右。在外宾所所在的重要场场所挂国旗，，升旗时应有有专职仪仗兵兵负责，并要要向其他国国国旗行军礼。。举行国际会议议、展览会、、体育比赛，，应悬挂所有有参加国的国国旗；即使没没有外交关系系的国家，只只要它是所举举办活动的组组织成员东道道主都应悬挂挂该国国旗。。悬挂的次序序是从左至右右，以英文国国名的第一个个字母为序。。国旗不能够倒倒悬，一些国国旗因字母和和图案原因，，不能竖挂。有的国旗竖竖挂则另外制制旗。思考题：自我形象与雨雨润企业发展展有何关系？？什么是公关礼礼仪，主要有有哪些具体内内容？公关礼仪对于于雨润企业发发展有哪些重重要意义？结合自己的企企业岗位要求求为自己提出出一项公关礼礼仪提升计划划。ThankYou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:27:0613:27:0613:271/6/20231:27:06PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:27:0613:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:27:0613:27:0613:27Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:27:0613:27:06January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:27:06下下午13:27:061月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:27:0713:27:0706January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:27:07下午1:27下下午13:27:071月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。13:27:0713:27:0713:271/6/20231:27:07PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:27:0713:27Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:27:0713:27:0713:27Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2313:27:0713:27:07January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:27:07下下午13:27:071月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:27:0713:27:0706January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:27:07下午午1:27下午午13:27:071月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:27:0713:27:0713:271/6/20231:27:07PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2313:27:0713:27Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。13:27:0713:27:0713