保险行业日常交际礼仪

保险行业日常交际礼仪前言个人礼仪

交际礼仪规范课程大纲人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子无礼义，则上下乱。

——孟子非仁无为也，非礼无行也。——孟子不学礼，无以立。——孔子印象是这样形成的这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德（英国形象设计师）

55%取决于你的外表38%是如何自我表现7%才是你所讲的真正内容见客户时，您有过以下的情形吗?衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机…………40%的人对服饰搭配不当不满意；62%的人对工作时吃东西的行为不满意；65%的人对鞋子不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；

100%的人对没有礼仪不满意！据统计：在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。是个人品牌的建立是企业形象的延伸职业礼仪是什么？要点：无私、忘我良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功礼仪的培养与形成礼仪培训加强修养养成习惯一个好的行为重复37次就会成为习惯！行业礼仪的基本原则

待人诚信

服饰得体

举止大方

谈吐优雅个人礼仪服饰礼仪仪容礼仪服务仪态优秀的形形象比你你的文凭凭更重要要加拿大某某金融公公司人事事主管说说：可信信的形象象是———展示出出自信、、可靠、、整洁的的外表、、合乎身身份的举举止。美国德克克萨斯州州立大学学对2500个个律师调调查发现现：外表表形象有有魅力的的律师收收入高14%。。英国著名名形象公公司CMB对300个个金融公公司决策策人调查查发现：：在公司司中位置置越高的的人越认认为形象象是成功功的关键键。正装服饰的心心理暗示示作用正装体现现您的权威专业可信度男士着装装发型、胡胡须衬衣衣领领、袖长长领带颜色色、长度度西服颜色色西服扣子子系法皮带西裤平整整、裤线线鞋、袜女士着装装发型、妆妆容西服款式式裙长颜色搭配配丝袜肤色色无破损损皮鞋清洁洁女士正式场合合：套装三色色原则饰物不超超过三件件，同质质、同色色系男士正式式场合：深色西服服，浅色色衬衫，，深色袜袜子，深深色皮鞋鞋饰物不要要超过三三件皮鞋、皮皮带、钱钱夹最好好同色、、同质服饰搭配配——简简约不简简单职业装七七忌残破透视杂乱短小鲜艳紧身暴露忌便装的着着装原则则TOP原原则（时时间、场场合、地地点）配搭和谐谐休闲装体体现个性性、品味味头发：整洁、、无头屑屑。不乱乱染、烫烫、光头头。办公公室室里里，留长长发女士士不宜散散发。眼睛：清洁、、无分泌泌物。鼻子：别让鼻鼻毛探头头探脑。。口腔：清洁、、无食品品残留物物、无异异味。指甲：清洁、、定期修修剪。忌忌涂色彩彩夸张的的指甲油油。胡子：每日一一刮。衣服干净净、尤其其是衬衫衫领与袖袖勤洗澡、、身体无无异味化妆装饰饰的原则则和禁忌忌扬长避短短自然淡妆妆（眉、、眼、唇唇、粉底底、腮红红）色彩与服服饰协调调忌浓装忌当众补补妆忌香水过过于浓郁郁行姿蹲姿手势鞠躬微笑视线站姿坐姿其他个人人礼仪微笑———我的微微笑价值值百万微笑是一一种通行行证微笑是一一种基本本的职业业修养微笑是一一种魅力力微笑是人人际交往往中的润润滑剂与对方保保持正视视的微笑笑接受对方方的目光光微笑应该该贯穿礼礼仪行为为的整个过过程注意事项项笑由生三角原则则(眼睛、、鼻尖））四边原则则（耳朵、发发际、衬衬衫第二二粒纽扣扣）眼神一旦学会会了眼睛睛的语言言，表情情的变化化将是无无限的。。——泰戈戈尔（一）晨晨会站立立姿态（二）鞠鞠躬站立立姿态站姿———如松松：挺拔、、俊朗、、亭亭玉玉立标准站姿姿——抬抬头、挺挺胸、含含颚、夹夹肩、收收腹、提提臀。真不文雅几种不正正确的站站姿深坐——松懈轻闲闲中坐——沉稳严谨谨浅坐——谦虚恭敬敬注意点：严防“四型架架腿”女士小心走光光坐姿——如钟：稳稳重、适度、、优雅几种不良的交交谈坐姿挺拔稳重，抬抬头平视摆臂自然，勿勿惊慌奔跑行姿——如风：矫健、、活力蹲姿自然并膝沉腰腰不要正对着来来人一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。男士应注意弯弯膝。优美的蹲姿五指并拢，掌掌心向上，小心指棍，举举止得当。手势手势是谈话必必要的辅助手手段。手势的的幅度和频率率不要过大过过多，要特别别注意手势的的规范和手势势的含义。各国手势含义义鞠躬内在修养的外外在体现男士：站立，，双手垂放在在裤缝两侧女士：站立，，双手交叉垂垂放于体前15度鞠躬礼礼头颈背成直线线，前倾15度，目光落落于体前1.5米处，再再慢慢抬起，，注视对方。。头颈背成直线线，前倾30度，目光落落于体前1米米处，再慢慢慢抬起，注视视对方。男士：站立，，双手垂放在在裤缝两侧女士：站立，，双手交叉垂垂放于体前30度鞠躬礼礼头颈背成直线线，目视对方方，前倾约15度。一般适用于在在座位上回礼礼（不必起立立），或在行行走中施礼（（不必停留））欠身礼只弯头的鞠躬躬不看对方的鞠鞠躬头部左右晃动动的鞠躬双腿没有并齐齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面面的鞠躬几种不规范的的鞠躬姿态鞠躬礼使用场场合15度鞠躬礼礼：公司内遇遇到领导、会会议时迟到或或中途进出会会场30度鞠躬礼礼：上台发言言、上台领奖奖、进领导办办公室请示工工作欠身礼：同事事在职场里相相遇、领导到到座位上检查查工作交际礼仪规范范称谓介绍握手交谈电话姓+职务称谓谓（张处长、、李总）姓+职称称谓谓（张教授、、李律师）姓+学衔称谓谓（张博士））姓+行业称谓谓（张老师、、李会计）老、小+姓（（老张、小李李）姓+小姐、女女士、先生关系越密切，，称谓越简单单常用称谓注意事项避免把名字念念错；对婚否不详的的女性，避免免将未婚女性性称为”太太太“或“夫人人”；对于学位，除除了“博士士”外，其他他学位不能作作为称谓来用用；一、名片的放放置尊重重名名片片尊尊重重自自己己尊尊重重他他人人二、、递递名名片片的的动动作作双手手字字朝朝向向对对方方身身体体前前倾倾向向对对方方致致意意递接接名名片片推销销自自己己的的开开始始注意意事事项项名片片或或名名片片夹夹整整洁洁平平整整双手手接接过过小声声念念一一遍遍称呼呼对对方方的的头头衔衔或或先先生生、、小小姐姐、、女女士士慎重重收收藏藏名名片片他人人介介绍绍先男男性性，，后后女女性性先年年轻轻，，后后年年长长先位位低低，，后后位位高高心与与心心沟沟通通的的开开始始握手手五到到：：身身到到、、笑笑到到、、手手到到、、眼眼到到、、问问候候到到;伸手手顺顺序序：：贵贵宾宾先先，，长者者先先，，主主人人先先，，女女士士先先;握手手时时间间一一般般在在3-5秒秒之之间间为为宜宜；；握手手力力度度适适中中；；握手手要要讲讲究究卫卫生生。。注意意事事项项不正正确确的的握握姿姿交谈谈通通则则倾听听互动动眼到到、、笑笑到到、、心心到到态度度声音音是是沟沟通通中中最最强强有有力力的的乐乐器器声音不不是天天生的的，而而是需需要训训练的的职业的的声音音是低低沉、、有力力的，，让人人感到到有信信誉、、安全全。声音声音的的训练练克服服口口音音运用腹腹腔发发音交谈时时不当当的举举止不当使使用通通讯工工具吸吸烟烟随地吐吐痰嚼嚼香香口胶胶抓耳挠挠腮清清理理头皮皮屑抖腿打打哈哈欠频频看看表×拨打电电话准备工工作自报单单位、、姓名名、寻寻找接接听人人重新问问候对对方时间掌掌控结束用用语注意体体态、、微笑笑、语语速电话中中听出出你的的形象象接听电电话铃响三三声之之内接接起，，迟接接应道道歉左手拿拿话筒筒，右右手备备纸、、笔记记录“您好好+某某某公公司””接到拨拨错电电话要要礼貌貌告知知结束语语后待待对方方挂断断再轻轻放电电话飞机上上会议中中洽谈时时乘电梯梯餐桌上上音调短信放置关于手手机的的礼仪仪尊重自自己如何做做一个个受欢欢迎、、有魅力力的人人？礼仪体体现细细节Thankyou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:42:1823:42:1823:421/7/202311:42:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:42:1823:42Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:42:1823:42:1823:42Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:42:1823:42:18January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202311:42:18下下午23:42:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月2311:42下下午午1月月-2323:42January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/723:42:1823:42:1807January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:42:18下午午11:42下下午23:42:181月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:42:1823:42:1823:421/7/202311:42:18PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:42:1823:42Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:42:1823:42:1823:42Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:42:1823:42:18January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月202311:42:18下下午23:42:181月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:42下下午1月-2323:42January7,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/723:42:1823:42:1807January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:42:18下下午午11:42下下午23:42:181月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。23:42:1823:42:1823:421/7/202311:42:18PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加