企业知识管理的重要性

知識管理在教育上的應用

教育部總務司副司長翁榮銅x2238x迅达商务资料网壹前言

國內碩博士論文—知識管理國家圖書館網站搜尋論文名稱：870篇關鍵字查詢：1271篇論文名稱or關鍵字查詢：1314篇論文名稱and關鍵字查詢：827篇93學年度至今（941204）博士論文：11篇、碩士論文108篇。x2238x迅达商务资料网一、杜部長施政報告93.09（一）當前先進國教教育改革趨勢美國布希總統於2001年提出「不讓任何一個孩子落後(NoChildLeftBehind)」的教育改革方案，擬定「2002-2007年發展規劃」。英國於2004年公布「五年改革方案」(FiveYearStrategyforChildrenandLearners)，勾勒各級教育階段的改革措施，小學教育強調提供二小時體育及學習一種外語、一種樂器的機會，中等教育則以發展獨立的學科專長體系為主軸。日本於2003年制定「教育振興基本計畫」，強調培養能確實自我實現與自立的人，培育具有日本傳統與文化根基、並能在國際社會生存與高素質的日本人。x2238x迅达商务资料网（二）當前國內外環境情勢剖析國際環境分析

1.知識經濟時代終身學習需求：調整教育內容，培養創造力。2.數位化時代學習型態轉變：提供數位化學習環境，改變傳統的學習方式。3.全球化時代國際競爭激烈：國際競爭取得優勢的關鍵繫於「創意」和「品質」。

x2238x迅达商务资料网國內環境分析

1.人口結構轉變問題：國人生育率降低，20年(1983-2003)來出生人數已由40萬人降到22萬人，外籍配偶人數快速激增，91年新生嬰兒比率已達八分之一。2.學校擴增後學生素質提升之壓力：在齊頭式資源分配觀念下，欠缺競爭機制，導致教育資源稀釋化，嚴重影響教育品質。3.教育鬆綁後體系的調整：教育鬆綁促使校園邁向民主化，但對教育環境與行政運作卻也產生若干調適的問題。例如：中央與地方權限未能釐清；校長的行政領導、教師的專業自主與家長的參與權之理想互動模式有待建立等。x2238x迅达商务资料网（三）施政報告教育核心概念適性揚才：配合學習者之能力、性向、興趣及需要，提供各種適性學習機會，以發揮其多元潛能，建立社會多元價值觀，達成國家多元發展之總目標。迎向全球：放在全球的架構中思考以世界先進國家為標竿，不斷要求自我提昇，使我國教育亦能邁入先進國家之林。

扶助弱勢：「物之不齊，物之情也」，國家應將有限之教育資源作合理的分配，使社會經濟劣勢之學生有充分合理公平的機會得到發展。x2238x迅达商务资料网二、楔子--知識與經驗80歲老翁年輕時追其太太經過40歲中年婦女釣金龜婿傳奇40年前某校學生收費與學校洽談留髮案BillGates傳奇LesterC.Thurow的研究報告：經驗貶值，資深不再是資產。

曾志朗(民90)指出，要往知識經濟之路，整個社會基礎必須回到文藝復興之精神，只有人具備了追求真善美之精神，才可能走上知識經濟之路。x2238x迅达商务资料网台灣地區人口統計

年度當年人口總數出生人口比率8621,683,316325,2631.50%8721,870,876270,7791.24

%8822,034,096282,9361.28

%8922,216,107304,4291.37%9022,339,759259,5071.16%9122,520,776236,6871.05%9222,604,550217,4560.96%9322,689,122216,4190.95%x2238x迅达商务资料网貳知識與教育

一、知識的重要性F.Bacon：知識就是力量。M.Foucault：知識創造力量，沒有知識就沒有力量。Edvinsson&Malone（1997）將公司比擬成一顆樹，粗狀的樹幹與茂密的枝葉長在地上，我們可觀察得知；至於地面下的樹根系統，是整顆樹的養分來源，攸關於整顆樹的健康與開花結果，我們卻看不到－知識。x2238x迅达商务资料网知識經濟隱隱然成形知識的效用用：可以突破時空的的限制，創造人類無無法想像的的價值，在經過編輯與有意義的分分析處理後，能為組織帶帶來真正的的價值，成為真正的的資產，為組織創創造更高的的價值。但但卻具有「今天斬釘截截鐵的事情情，明天就就成荒謬可可笑的話題題」特質。美國的新經經濟：打破每隔八八年一次不不景氣循環環的宿命性性預測，締造高經濟成長長、高國民所得得、低通貨膨脹脹，以及低失業率的歷史新猷猷。新經濟發展展的模式：引爆全球知知識經濟革革命的熱潮潮，驗證具創創意專業技技術能力和和熟悉運用用知識技術術能力的高高素質人力力，對經濟濟發展的重重要。x2238x迅达商务资资料网知識文盲新新定義知識生產量量因資訊科科技的普及及運用而爆爆增未來所謂的的文盲，並不是不不會讀書寫寫字的人，，而是不知道如何何學習的人人。組織的成長與與發展亦須學學習，為了組織文文化的活性化化，必須培養養組織擁有孩子子般的好奇心心、培養對他人知識純純粹的關心、能看到事物的的背面、將資訊趣味化化及意義化，以豐富組織中的的知識資產。x2238x迅达商务资料料网（一）顛覆傳統的改改變二、學習環境的改改變網路新世代服服務傳統服務項目每日廿四小時時，全年無休休。每日八小時，，定時服務時間不受空間限制制，無遠弗屆屆。受地域環境限限制。空間可廣泛服務，，並能因應不不同需求，個個別化服務。。制式服務。服務對象即時性且具自自動化效果。。受限於人力。。處理速度直接行銷較具具準確性，縮縮短工作流程程，並記錄資資料供決策參參考。部門分工，大大量製造。工作效能發展性是全球性的，，可依不同需需求而整合，，具開放性發發展潛力。系統間較封閉閉，較難擴展。x2238x迅达商务资料料网（二）教學型態的改改變教學主體性以教師為主學習者教師角色專家角色

上→下

學習促進者(輔助)主要教材教科書不同形式媒體與教材教學重點事實記憶與複誦學生自我提問、自我發現與建構知識評量目標注重成果同時考量努力與進步情形，並兼顧成果傳統教學數位時代資源本位教學教學型態項目x2238x迅达商务资料料网國小學生÷6國中學生÷3高中畢業生學士博碩士40970664643706278105057238320461722541848144724776523414131058870531202904315198519347561120716793587425514503911918034956823112596146166274019219127919572851247391760443260593188353395692711928519284037945國中小學生數數及高中以上上學校畢業生生數x2238x迅达商务资料料网x2238x迅达商务资料料网x2238x迅达商务资料料网三、知識與教教育1「物競天擇，，適者生存，，不適者淘汰汰」。勞動、土地、、資本及企業家精神是生產不可或或缺的四大要要素，隨著人類經濟發展歷程程扮演著不同的重要角色。農業時期，知識主要作用用於經驗性的總結結，只須知其然(know-what)的知識。x2238x迅达商务资料料网三、知識與教教育2工業時期，由於從事生生產技術層次次提高，運用學科知識識去創造新科技、新工藝、新方法，有效提高收益益，促成了機械化、自動化的經濟活動，，因此在教育育上除了知其然外，如何使然(know-how)尤其重要。x2238x迅达商务资料料网知識經濟時代代的特色由於電子運算能力力與網際網路新科科技的蓬勃發展，，產生一種前前所未有的經經濟法則，如如無摩擦經濟(frictionlesseconomy)的去中介(dis-intermediation)或重新中介(re-intermediation)及顧客授權、知識愈使用價價值更高的報報酬遞增法則則(lawofincreasingreturns)等，這種以資訊為基礎礎、知識密集、服務驅動的新經濟時代代，成為當前前經濟發展的的新動力，組組織改革的新新方向。x2238x迅达商务资料料网三、知識與教教育3知識經濟時代代，知識是最重要要關鍵性的經經濟資源，在教育上除除了知其然和和如何使然外外，更須知其所以然(know-why)，才能有所創新。x2238x迅达商务资料料网四、知識的面向(1)JimBotkim：：智慧狂潮1945年~1974年年，資料型經濟。1970年~1995年年，資訊型經濟。1990年~2020年年，知識型經濟。2020年~2045年年，生物型經濟開始登登場及之後。。知識經濟時期期與對手競爭爭，就是要有辦法以更更快的方法與與更多人進行行溝通、分享知識；知識形成一種種產業，並轉換成力量與與財富。知識經濟強強調掌握對新觀念念做分享、蒐蒐集、分析和再分析，透過交流的觀觀念形成合作作的優勢而維繫雙贏局面面。x2238x迅达商务资料料网智慧知識資訊資料----------------▓透過行動、應用來創造價值----------------▓開創價值的直接材料----------------▓有目的地整理來傳達意念----------------▓定量顯示事實資料、資訊、、知識、智慧慧結構圖資料來源：ArthurAndersenBusinessConsulting(劉京偉譯，，民89)，，頁27x2238x迅达商务资料料网知識的進階意義化理論資料資訊知識理解、應用智慧（wisdom）關聯化經驗過濾器描述教育解釋甚麼是最好的

whathowtowhycare(whatisthebest)把事做對做正確的事(doingthingsright)(doingtherightthings)過去現在未來知識與工程:已做了甚麼願景與設計:可能和應該做的是甚麼x2238x迅达商务资料料网四、知識的面向(2)-知識經濟觀觀Nonaka&Takeuchi認為：知識是合理、、可接受的真真實信仰。強調個人以求求真為目標，，不斷自我調調整個人信仰仰的動態人文文過程的產物物。Davenport&Prusak將知識定義為為：1.知識是一種流流動性質的綜綜合體，包括結構化的經驗驗、價值、文文字化的資訊訊，以及專家家獨特的見解解，為新經驗驗的評估、整整合與資訊等等提供架構。2.知識是一種過過程（process）與庫存（stock），知識來自於於資訊經由比比較、結果、、關聯性及溝溝通過程後轉轉化的產物。x2238x迅达商务资料料网四、知識的面向(3)-知識經濟觀觀Drucker認為：知識是擁有者者對特定領域域事物的專業業性認知。知識來自於思思考，凡人所具作作為處理事務務的依據，是一種流動的的綜合體；專業知識則是擁有者對特定定領域事物的的專業性認知知，蘊涵在智者身上或是經由激盪產生生；在相關資訊經過過編輯、分析析處理後，能能為組織帶來來真正的價值值，專利技術術、成功產品品與有效策略略均隱含知識識在其中。x2238x迅达商务资料料网五、知識的的類別Polanyi(1967)將知識分為為內隱的(tacit)和外顯的(explicit)知識，內隱知識屬屬於個人的的，與特別情境有有關，且難以形式化化與溝通，因其行動鑲鑲嵌在脈絡絡(context)中難以以明確表達達，具有複雜雜技能關係係時難以語言文文字描述其其關係與特特性，但在資訊處處理的速度度與同時性性上，並不因內隱隱的限制而而影響其成成效；外顯知識則是指可形式式化、可制制度化、言言語傳達的的知識，透過資訊科科技的數位位轉化，藉藉由聲音、、影像、圖圖表、文字字的傳達，，可突破時時空的限制制，加速其其傳輸速度度與流量。x2238x迅达商务资资料网

內隱知識(主觀的)外顯知識(客觀的)特質

經驗的知識－實質的同步的知識－此時此地類比知識－實務性理性的知識－心智的連續的知識－序列的數位知識－理論性所有權附著於擁有know-how的個人，難以複製及移轉容易複製及移轉，但可透過法律保護。功能技能與人際知識，具知識的創造力與轉化能力事實與原理知識，具有知識的取得與儲存功能實例經驗、智慧、know-how、群體技巧設計藍圖、符碼、公式、電腦程式資料來源：：增改自Nonaka&Takeuchi(1995).x2238x迅达商务资资料网個人個人群群體組組織組組織間知識的層次次知識螺旋示示意圖外顯知識結合化外外化化內隱知識共同化內內化本體論構面面x2238x迅达商务资资料网知識的創造造過程有五五階段(Nonaka)1.個人知識擴擴充：內隱知識蓄蓄積於個人人，其品質質決定於知識的變異異性(variety)與經驗知識。2.分享內隱知知識及觀念念化：步驟(1)將不同專長長人員組織織起來，強化其互互動，以建建構並解決決衝突，形形成較高層層的觀念。。(2)讓成員直接接對話，分享經驗驗，培養相相互信任的的氣氛，以以創造共識識。(3)透過對話的的辯證與矛矛盾，激發創造力力。3.具體化：將內隱知知識具象化化成為產品品或系統，，並融入相相關資訊以以為決策。。4.知識的驗證證：具體化的的知識須經過組織織標準（成本、利利潤、貢獻獻，甚或願願景、美學學等）的驗證。5.知識網路：將高階經理理人的觀念念落實成為為現場的有有形知識。x2238x迅达商务资资料网六、知識的特性性1Machlup(1962)提到「「不論什麼時時刻，知識識恆久存在在；不論什什麼時期，，知識恆久久流動。」由於知知識的本質質就是不斷斷地變化，，其特質是是無所不在在且無所侷侷限；知識識是綜合性性質的流動動體，必須須時時更新新知識，並並實際利用用於產品與與服務上。。由於知識本本身具有非非「排他性」的「公共財」特質，極易被他人人抄襲應用用，在先進國家家則以著作作權來保障障，以降低低外溢效果果，提高經經濟價值。然在另一一方面，知識的價值值隨著使用用次數而增增加，在分享知識識時，知識識的提供者者不但增進進接受者的的知識，同同時仍能保保有本身的的知識，因此愈來來愈多的企企業組織強強調知識是是其主要資資產，亦是創造競競爭優勢的的關鍵。x2238x迅达商务资资料网六、知識的特性性21.知識不是靜靜止不動的的：知識是綜綜合性質的的流動體，，無所不在在。BillGates指指出：微微軟離開失失敗，永遠遠只差兩年年。2.在知識密集的的經濟，似乎本身身就帶有不完全全競爭的天天性。3.量化知識的的效益是不不易的：知識具有外溢效果，顯性知識並不易量化，何況隱性知知識的量化化更難。4.知識具具有再利用的特質：知識管理的的目的即在於在適適當時間（（righttime）將正確的的資訊（rightinformation），及時傳傳遞給需要要的人（rightpersons），使其發揮揮知識的效用用，採取正確確的行動（rightactions）。x2238x迅达商务资料料网参、從知識經經濟反思教育育今日的教育仍仍因襲著過時時的工業時代代生產方法：：根據年級、科目與課程、教授時數，以制式化、生產線式的課課程，透過制式的考考試來控制。在知識經濟時時代中，教育並非一種種儀式，教育的重點不不只是灌輸知知識，而是發展能力〈基本的語文能能力、數學能力、負責的行為能能力、以及培養創造與合合作能力〉。x2238x迅达商务资料料网「工業經濟」」時代：並非不依靠知知識，諸如機器設備備、產製技術術、工作方法法與管理制度度等，其背後後莫不含有豐豐富的知識內內涵；而是這種知識識均已轉變為為具體化和標標準化的形態態以獲得普遍遍應用。所謂「知識經經濟」的意義義：代表人們乃將將知識直接應應用於工作上上，因而這種種應用是直接接的、彈性的的，也往往是是專屬性的。在「知識經濟濟」下，創新新的價值乃建建立在知識的的源頭上，而而非假手於知知識的標準化化產物上。因因此這種知識識必須和直接接學習掛鉤。。使得具有這這種能力的工工作者被稱為為「知識工作作者」（knowledgeworker）），或稱為「金領階級」（goldencollaredclass），以別於工業業經濟下的藍領與白領階階級。一、以知識的的利用方式來來決定(許士軍)x2238x迅达商务资料料网二、知識經濟時代代何者最重要要Love(愛情)12+15+22+554Luck(好運)12+21+3+1147Health(健康)8+5+1+12+20+854Money(金錢)13+15+14+5+2572Leadership(領導)12+5+1+4+5+18+19+9+1689Knowledge(知識)11+14+15+23+12+5+4+7+596Hardwork(努力工作)8+1+18+4+23+15+18+1198Attitude(心態)1+20+20+9+20+21+4+5100x2238x迅达商务资料料网三、學校經營(一)調整學學校教育目標標知識經濟發展展的特色：知識社會化時時程短、知識傳播速度度快且廣、產業蛻變轉型型。學校教育目標標：1.鼓勵創意而非非記憶。2.培養終身學習習的能力：學習是持續一一生的過程、、學習機會無無所不在、、學習內容容無所不包、、學習目標標因人而異、、學習型態態操之在己、、學習精神積積極創新新。3.提供各種不同同的學習經驗驗：交響樂團。x2238x迅达商务资料料网（二）學校經營型態的改變全球化導引策策略聯盟(alliancestrategy)知識管理的應應用：運用資訊科技技方法，配合合組織文化、、組織結構等等特性，對組組織中的知識識進行蒐集、、組織、儲存存、轉換、分分享及運用的的過程。校務務行政系統、、各學科網路路教學資料庫庫、e-learning等。行銷策略(strategicmarketing)：為滿足足顧客需求及及完成組織目目標，針對目目標市場的定定位、促銷及及分配，研擬擬目標市場策策略、競爭定定位策略及行行銷組合策略略。x2238x迅达商务资料料网(三)以學校校為本位的教教育設計決策模式的轉型：「「由下而上」(bottom-up)決策模式取代代「由上而下」(top-down)的決策模式。。學校組織的轉型：由靜靜態的﹑垂直直的，轉為動態的﹑扁平平化的組織。建構構學習型學校校(learningschool)賦予教師彰權益能能(teacherempowerment)。課程設計與評鑑的轉型：「價值重塑」成為社會與學學校重要的討討論課題。新加坡「建立立思考型學校校、學習型國國家」理念，，美國政府提提出「廿一世世紀美國教育育行動」，日日本國民教育育政策白皮書書「培育開啟啟新時代的心心」。x2238x迅达商务资料料网四、當前國民中小小學的處境基層地位不利利、內在活力不足足、系統結構鬆散散目標定位模糊糊、社會期望過過當、理論轉化遲滯滯政經影響不利利、資源分配不當當、安全保障過度度吳明清(時任任國北師教務務長)在學校校教育改革的的趨向與課題題－87.3.2513:30-17:00引言言x2238x迅达商务资料料网五、傳統與革新式式課程哲學比比較Henderson&Hawthorn,2000傳統式課程哲哲學1.以事前決定及內容為本位的學科學習2.使用標準化的教學結果3.依賴標準化測驗4.學習順從權威5.學習順從/合作行為革新式課程哲哲學1.建構主義式學習活動之思考中心學科學習2.使用多元素養表意姓結果3.能適應個別化的實作測驗4.學習多樣化終身探究責任任5.民主均等尊重及多樣化的公民責任x2238x迅达商务资料料网六、教育工作人員員特性Drucker認為，組織必須將知知識工作者視視為資產並善善待之，以免因其流動動而減損或喪喪失其資源。知識工作者的的工作效率，來自全神貫注注於具有挑戰戰的任務。其特性在於依其獨佔性知知識作為權力力來源、從事非重複性性複雜且難以以評估的工作作、需要更大更有有彈性的工作作環境與條件件、以及不斷地學習與與自我管理。x2238x迅达商务资料料网肆、知識管理的重重要性B.J.Alan在知識識資本主義一一書指出：六○至七○年年代只須做data管理理；到了八○年代，則須進行information管理；九○年起網際網路的日日益普及，已已從區域性擴擴散到全球性性，非提升到到knowledge管理理不可。未做好知知識管理理工作將將產生「「資料富裕裕，資訊訊缺乏」（Datarich,Informationpoor）現象。x2238x迅达商务务资料网网一、知識資產產管理之之演進Boisot(1998)指指出在在十六世世紀時煉煉金術士士走長路路保護工工具的秘秘密；十十九世紀紀不列顛顛王國禁禁止技藝藝工匠移移民新大大陸，維維持本地地工廠的的競爭優優勢。知知識資產產概念之之演進分分為三波波1.工藝師傅傅將獨門門技術傳傳遞給學學徒、藍領階級級在工作作職場交交換技藝藝與看法法。早期人人類管理理知識資資產的方方式，係係採囤積居居奇方法法，為知識罩上上神奇的的光環，，只准少少數圈內內人一窺窺堂奧，，至今依依然有許許多專業業組織信信守不渝渝。2.利用知識識改進工工作方法法，如Taylor以以工作作分析提提升知識識的效用用與生產產力的成成長，大幅改改善生活活水準與與品質。。3.強調調以知識為為基礎的的產業，將貨品經經濟轉為為知識經經濟，強化無形形資產的的價值。x2238x迅达商务务资料网网二、文化是組組織的資資產文化是時空能觸觸及的一一種共同同記憶，由生物和物質本質質所決定。可口可樂樂以相似配方方產品，販賣著著五○年代代一個安定的的美國夢夢－家庭成成員謹守守自己的的角色，，物質生活活不虞匱匱乏；而而今則轉為吹拂拂髮稍的的風，滋潤臉龐龐的雨水水，是原始感感官在冒冒險邊緣緣的生命力力。麥當勞漢漢堡遍及各國國的意義義在於由由每個文化化詮釋著美國國式生活活。知識資產產在應用用上，不不僅允許多樣樣化辨別別，亦可加以詮詮釋，因此可描繪出出知識資資產的自自由化程度，自由度度愈高其其發展與與應用價價值愈高高。x2238x迅达商务务资料网网三、台灣安泰泰知識管管理案例例傳統以時時間來評評量員工工對企業業的貢獻獻，是落伍的的工業時時代思維維方式，在知識經經濟時