如何做到以顾客与市场为中心

2023/1/271

卓越绩效管理模式

以顾客和市场为中心和君创业朱仁健2023/1/272以顾客和市场为中心顾客和市场的了解顾客关系和顾客满意度以顾客和市场为中心顾客和市场的了解目标市场与顾客顾客与市场的需求和期望产品和服务的特性信息和数据应用顾客关系的建立顾客的沟通机制顾客沟通需求投诉管理过程建立关系及增加业务顾客满意度测量过程、测量及数据顾客反馈竞争及基准绩效2023/1/273以顾客和市场为中心管理理念卓越模式案例点评2023/1/274企业存在的理由柏拉图的《理想国》亚当·斯密的《国富论》：社会分工论科斯《企业的性质》：企业内部交易论巴纳德《经理人员的职能》：合作的意愿共同的目标信息的交流“看不见的手”能确保资源得到最好的利用和发挥最大的效能。而每一个人和每一个国家在经济上的自身利益，在竞争激烈的市场上将给所有的人带来最大的繁荣2023/1/275创造价值的三素土地劳动资本法国经济学家.萨伊提出了第四要素：企业家企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。2023/1/276客户经济时代的到来价值理论的新突破：被客户与市场认可并接受的产品（或服务）才具有价值。是以客户和市场为导向的而不技术！：惟一能让你们在长期竞争中幸存的方法就是，每一个都要时时摸索并生产出顾客所期待的下一代产品。花旗银行：以服务顾客为最高目标，利润自然随之而来。：以顾客为焦点的服务。江苏移动：“客户至上”、“投诉是金，化解就是利润”海尔：先有市场，再建工厂。用户永远是对的！企业的目的必须存在于企业本身之外2023/1/277企业的价值存于企业之外—客户与市场美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界强最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。美国最佳企业的特征《追求卓越》崇尚行动关注客户自主创新以人助产价值驱动不离本行精兵简政宽严相济《基业长青》：利润之上的追求2023/1/278中层管理人员一线员工高层管理人员顾客顾客顾客例：海尔：用户永远都是对的2023/1/279随着时间的积累，优质服务几乎已经成了的象征。很多年以前，在一则广告上，我们用醒目的字体简短地写道：“就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达了的经营立场，即要为顾客提供世界一流的服务。在与签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目。《一个企业的信念》是以顾客和市场为导向的，而不是技术！“务必在小时内解决顾客的任何抱怨和疑难”！服务不惜代价，如愿意花同几百美元专门派上一辆卡车，给用户送去只值美元的产品。因为出色的企业是靠仍户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动的，对用户所作的每项建议，从用户自身的立场来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠性，否则产品不出厂。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于倾听用户意见。例：的“信念”2023/1/2710宝洁与免费电话宝洁公司是美国第一家开通消费者免费电话。年共接万个电话，改良产品的构想源于此。技术创新的源来自于使用者—冯希佩尔、厄特巴克（麻省工学院）2023/1/611顾客与市场的的了解－术语语和理论基础础现代战略营销销的核心－理理论市场细分选择目标市场场产品定位营销策略午餐高尔夫晚餐菲利普·科特特勒：营销是是一个长长的的工作链，其其根本是“客客户”。德鲁克：营销销就是使销售售成为不必要要2023/1/612市场细分市场细分变量地理人口心理行为利益……最行之有效效！？客户寻求的的利益对其其购买行为为所起的决决定性作用用，比其他他变量的作作用更直接接、更有可可预测性。。同时，一一旦根据利利益变量将将其划分为为不同的细细分部分，，每一部分分都会在人人口特征、、心理特征征等方面与与其它变量量形成对比比，使企业业能够更有有效地和客客户沟通。。顾客与市场场的了解－－术语和理理论基础2023/1/613

二级变量划分标准地理因素地区省市城市规模经济发达程度东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南北京、上海、广州、武汉、成都、西安、……….特大型、大型、中型、小型东部地区、中部地区、西部地区

人口因素

年龄性别

家庭收入

职业教育程度媒体接触6岁以下,6－11,12－19,20－34,35－49,50－64,65岁及以上男、女800－1500元；1501－4000元；4001－6000元；6001元以上专业技术人员、管理人员、普通职员、学生、………小学及以下、初中、高中、中专、大专、大学及以上电视、广播、互联网、报纸、杂志心理因素社会阶层生活方式个性下下、下上、中中、中上、上下、上上简朴型、时尚型、奢华型、………被动、爱交际、命令型、………行为因素使用率追求的利益使用者状况品牌忠诚度对产品态度从未使用、偶尔使用、经常使用质量、服务、经济从未用过、以前用过、有可能用过、初次使用、经常使用无、一般、较强、非常强热情、积极、关心、漠然、否定、敌视市场细分划分标准顾客客与与市市场场的的了了解解－－术术语语和和理理论论基基础础2023/1/614顾客客与与市市场场的的了了解解－－术术语语和和理理论论基基础础选择择目目标标市市场场细分分市市场场：：应应是是我我们们的的目目标标市市场场可赢利性分析可测量性分析可进入性分析可区分性分析可行动性分析细分市场细分市场细分市场细分市场细分市场….2023/1/615顾客与市市场的了了解－术术语和理理论基础础产品定位位根据顾客客对某种种产品属属性的重重视程度度，给本本企业的的产品确确定一个个市场位位置，让让它在特特定的时时间、地地点，对对某一阶阶层的消消费者出出售。以以利于与与其他企企业的产产品竞争争。“觉醒吧吧，你就就是属于于年轻一一代！””。例：可口可乐乐:代表表古典与与传统百事可乐乐:代表表年轻活活力和激激情2023/1/616顾客与市市场的了了解－术术语和理理论基础础生产观念念产品品观念推销观观念念市场营销销观念社会营销销观念大营销观观念关系营销销观念年代年代年代年代年代营销观念念发展时间间营销观念念的历史史发展我只生产产黑色的的型车

2023/1/617顾客与与市场场的了了解市场营营销是是个人人和群群体通通过创创造并并同他他人交交换产产品和和价值值以满满足需需求和和欲望望的一一种社社会和和管理理过程程。摘自菲菲利普普。科科特勒勒（美美）《《市场场营销销原理理》市场营营销组组合’’2023/1/618关系营销：：以系统论论为基本思思想，将企企业置身于于社会经济济大环境中中来考察企企业的市场场营销活动动。是一个个组织与消消费者、竞竞争者、供供应商、分分销商、政政府机构和和社会组织织发生互动动作用的过过程，正确确处理与这这些个人和和组织的关关系是企业业营销的核核心，是企企业成败的的关键。企业与顾客客之间的长长期关系是是关系营销销的核心的的思想，客客户关系在在企业战略略和营销中中具有重要要的的地位位与作用，，而不是单单从交易利利润的层次次上考虑。。以客户为中中心、倾听听客户呼声声和需求、、对不断变变化的客户户期望迅速速做出反映映的能力，，是企业成成功的关键键。顾客与市场场的了解－－术语和理理论基础2023/1/619“以顾客客为中心心”的经经营理念念具有以以下特征征：（）企企业将关关注的重重点由产产品转向向客户；；（）企企业将仅仅注重内内部业务务的管理理转向到到外部业业务顾客客关系的的管理（（价值链链管理））；（）在在处理顾顾客关系系方面，，企业从从重视如如何吸引引新的顾顾客转向向到全顾顾客生命命周期（（）的的关系管管理，其其中很重重要的一一部分工工作放在在对现有有关系的的维护上上；（）企企业开始始将顾客客价值（（）作作为绩效效衡量和和评价的的标准。。顾客与市市场的了了解－术术语和理理论基础础2023/1/620顾客与市场的的了解－术语语和理论基础础“以客户为中中心”的经营营模式的指导导战略客户发发展战略现代工业企业形成和建立大规模生产重视推销以市场为中心以战略为中心以客户为中心经验导向生产导向市场导向客户导向本世纪初企业形态发展展客户发展战略2023/1/621顾客与市场的的了解－术语语和理论基础础例：戴尔计算算机的大规模模定制营销思想的发发展大量营销—古古典可乐（不不分阶层）产品差异化营营销—通用汽汽车（各种档档次）目标市场营销销—劳斯莱斯斯汽车（皇家家气派）

2023/1/622顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意度度－－术术语语与与理理论论基基础础顾客客关关系系管管理理（（））是““顾顾客客关关系系管管理理””的的简简称称。。是是一一个个获获取取、、保保持持和和增增加加可可获获利利客客户户的的过过程程。。是是一一套套先先进进的的管管理理思思想想及及技技术术手手段段，，它它通通过过将将人人力力资资源源、、业业务务流流程程与与专专业业技技术术进进行行有有效效的的整整合合，，最最终终为为企企业业涉涉及及到到客客户户或或消消费费者者的的各各个个领领域域提提供供了了完完美美的的集集成成，，使使得得企企业业可可以以更更低低成成本本、、更更高高效效率率地地满满足足客客户户的的需需求求，，并并与与客客户户建建立立起起基基于于学学习习型型关关系系基基础础上上的的一一对对一一营营销销模模式式，，从从而而让让企企业业可可以以最最大大程程度度的的提提高高客客户户满满意意度度及及忠忠诚诚度度，，挽挽回回失失去去的的客客户户，，保保留留现现有有的的客客户户，，不不断断发发展展新新的的客客户户，，发发掘掘并并牢牢牢牢地地把把握握住住能能给给企企业业带带来来最最大大价价值值的的客客户户群群。。企业业必必须须像像管管理理其其资资产产一一样样对对客客户户进进行行管管理理，，做做到到像像了了解解其其产产品品一一样样了了解解客客户户，，像像了了解解库库存存变变化化一一样样了了解解客客户户的的变变化化。。2023/1/623顾客客满满意意——企企业业持持续续盈盈利利的的卓卓越越之之道道顾客客满满意意()用用户户(顾顾客客)对对某某一一事事项项已已满满足足其其需需求求和和期期望望的的程程度度的的感感受受。。(版版)顾客客满满意意度度——用用户户对对某某一一事事项项满满足足其其需需求求或或愿愿望望的的定定量量描描述述.一一般般需需通通过过适适宜宜的的调调查查测测量量获获得得。。顾客客满满意意率率顾客客满满意意率率是是指指在在一一定定数数量量的的目目标标顾顾客客中中表表示示满满意意的的顾顾客客所所占占的的百百分分比比。。也也是是用用来来测测评评顾顾客客满满意意程程度度的的一一种种方方法法。。顾客客满满意意率率满满意意顾顾客客数数顾顾客客总总数数*适用用于于单单项项简简单单指指标标的的顾顾客客满满意意测测量量，，不不易易全全面面反反映映顾顾客客对对产产品品的的需需求求和和期期望望，，故故不不利利于于使使用用。。顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意度度－－术术语语与与理理论论基基础础2023/1/624顾客满意度度指数是运用了计计量经济学学的理论来来处理多变变量的复杂杂总体，全全面、综合合地度量顾顾客满意程程度的一种种指标。是对顾客满满意率的改改进、深化化和发展。。一般所说的的顾客满意意度测评，，主要是指指顾客满意意度指数测测评。顾客满意度度指数模型型：（美国顾客客满意度指指数）（比比较复杂））加权平均法法（比较简简单实用））顾客关系与与顾客满意意度－术语语与理论基基础2023/1/625美国顾客满满意度指数数指标体系系顾客关系与与顾客满意意度－术语语与理论基基础2023/1/626测评指标标的量化化李斯特特量表介介绍顾客对某某产品质质量满意度测测评表顾客满意意程度一一般分级级（一般般对应的的态度是是：满意意、较满满意、一一般、较较不满意意和不满满意）测评指标标权重的的确定确确定方法法：主观观赋权法法、客观观赋权法法测评指标标可多可可少，也也可以多多级，需需要根据据组织实实际情况况确定测评指标（一级）权重（）（）（）（）（）产品外观质量稳定性使用性能安全性顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2023/1/627加权平均均法案例例供气压力/0.6气质/0.4维修服务态度/0.2修理及时性/0.4修理结果/0.4抄表员服务态度/0.3抄表是否有差错/0.4表单是否及时送到/0.3供气质量维修质量抄表质量顾客对天然气供应质量的感知二级指标四级指标三级指标0.20.10.70.4顾客关系系与顾客客满意度度－术语语与理论论基础2023/1/628顾客满意的作作用—顾客忠忠诚和顾客扩扩大的前提重复的购买机机会更多的用户群群更大的市场份份额更短的销售周周期更低的营销费费用和更高的的利润监测用户满意意度对企业的的意义了解现有质量量状况掌握调整产品品结构和改进进质量的目标标掌握用户价格格承受力、制制定正确的价价格策略预测质量回报报和经济利益益提高质量管理理体系运行的的有效性、提提高企业竞争争力顾客关系与顾顾客满意度－－术语与理论论基础2023/1/629满意度测评工工作流程确定测评指标并量化确定被测评对象抽样设计问卷设计实施调查汇总整理计算顾客满意度指数，分析评价编写顾客满意度指数测评报告改进建议和措施顾客关系与顾顾客满意度－－术语与理论论基础2023/1/630顾客客对对质质量量和和服务务的的认认知知顾客客对对质质量量和和服务务的的预预期期感知知价价值值顾客客满满意意度度顾客客抱抱怨怨顾客客忠忠诚诚度度感知知价价值值与与顾顾客客满满意意度度关关系系顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意度度－－术术语语与与理理论论基基础础2023/1/631感知知价价值值测定定顾顾客客感感知知价价值值，，要要求求顾顾客客评评价价他他们们所所感感受受到到的的相相对对于于所所付付出出价价格格的的服服务务、、质质量量水水平平。。可可以以从从两两个个角角度度来来确确定定指指标标：：▲对对于于给给定定价价格格条条件件下下的的服服务务、、质质量量水水平平▲对对于于给给定定服服务务、、质质量量条条件件下下的的价价格格水水平平感知知价价值值的的测测量量结结果果应应包包括括:顾客客忠忠诚诚程程度度；；留留住住顾顾客客；；顾顾客客主主动动推推荐荐；；顾客客建建立立关关系系。。顾客客关关系系与与顾顾客客满满意意度度－－术术语语与与理理论论基基础础2023/1/632以顾客和和市场为为中心管理理念念卓越模式式案例点评评2023/1/633顾客与市市场的了了解—目目的了解和确确定顾客客和市场场的需求求、期望望和喜好好以不断断满足其其要求。。了解和确确定满足足中间商终端顾客需求喜好期望反馈馈组织织2023/1/634顾客与与市场场的了了解——要求求()组组织如如何确确定目目标顾顾客、、顾客客群，，以及及市场场定位位包括竞竞争对对手的的顾客客、其其他潜潜在的的顾客客市场场.市场细细分目标市市场市场定定位组织织中间商终端顾客组织自身顾客与市场竞争对手潜在的确定2023/1/635顾客与市场场的了解——要求()如何了了解确定顾顾客的要求求和期望（（包括产品品和服务的的特点），，这些要求求在影响顾顾客做出购购买决定中中的重要性性？组织确定中间商终端顾客价格质量可靠性交付时间便利性服务和技术支持产品和服务的特点…要求与期望影响影响如何针对不同的顾客客和顾客群群采用不同的的确定方法法?2023/1/636顾客与市场场的了解——要求产品的不同同生命周期期与顾客购购买决策的的关系。例：手机(身份的象象征实用时时尚)开发期引进期成长期成熟期衰退期时间销售曲线利润曲线销售、利润产品的生命周期开始对产品进行改进或进行新产品的开发2023/1/637顾客客与与市市场场的的了了解解——要要求求组织织中间商终端顾客市场拓展和销售信息留住顾客的数据赢得或流失顾客的数据顾客的抱怨…当前和以往的顾客信息信息息利用用信息息分分析析产品品和和服服务务策策划划应用用市场场拓拓展展产品品和和服服务务策策划划过程程改改进进。。。。。。。如何何应应用用来来自自当当前前和以以往往的的顾顾客客信信息息？？2023/1/638顾客客与与市市场场的的了了解解——要要求求()如如何何使使了了解解顾顾客客与与市市场场的的方方法法与与业业务务需需要要及及发发展展方方向向一一致致可以以包包括括组组织织目目前前使使用用和和新新采采用用的的技技术术，，如如互互联联网网数数据据的的收收集集等等。。2023/1/639顾客关系与顾顾客满意度——目的建立与顾客的的相互关系赢得顾客、使使顾客满意并并留住顾客开拓新的商机机2023/1/640顾客关关系的的建立立顾客满满意度度测量量顾客关关系和和顾客客满意意度——要求求2023/1/641()组组织如如何与与顾客客建立立相互互关系系？？组织中间商终端顾客系统客户服务机构回访问卷调查。。。。。顾客关关系管管理赢得顾客满足、超越他们的期望提高顾客忠诚度增加顾客重复惠顾的次数使顾客向他人推荐组织的产品和服务顾客关关系的的建立立—要要求2023/1/642组织信息()顾顾客客查查询询信信息息、、投投诉诉等等与与组组织织接接触触的的主主要要途途径径是是什什么么？？中间商终端顾客求倾听求尊重求克服求补偿…害怕心理不予理睬十分重视投诉电话企业网站投诉诉客服机构查询询信信息息宣传资料满足足顾客客关关系系的的建建立立——要要求求针对对不不同同的的接接触触方方式式，，如如何何确确定定顾顾客客在在接接触触中中的的主主要要要要求求？？如何何确确保保顾顾客客的的这这些些要要求求传传达到到顾顾客客反反馈馈链链中中的的每每一一位位员工工，，并并满满足足顾顾客客要要求求？？传达内部员工2023/1/643顾客关系系的建立立—要求求()组织织的投诉诉管理程程序是什什么？包包括如何何确保投投诉能得得到有效效的、及及时的处处理。组织顾客顾客投诉的受理投诉处理投诉识别有效投诉顾客投诉回访顾客投诉定期分析组织改进内部改进进合作伙伴伴的改进投诉诉解释释无效投投诉顾客投诉诉处理登记表表访问顾客客记录表将所有的的投诉信信息进行收集、、分析、、用于组组织内的改进，，适当时时用于组组织合作伙伙伴的改改进。例：某公公司顾客客投诉管管理程序序2023/1/644顾客关系的的建立—要要求()如如何确保组组织与顾客客建立相互互关系的方方法，与顾顾客接触的的方法，适适合组织业业务需要和和发展方向向？案例:原来来以工业设设备为主营营业务的企企业进行战战略调整，，进入日常常生活用品品经营领域域，将面对对不同特性性的顾客群群。2023/1/645顾客满意度度测量——要求()组织如如何测量顾顾客满意和和不满意？？如何确保保测量方法法能捕捉到到有利于超超越顾客期期望、赢得得未来业务务的信息，，并确保这这些信息得得到有效的的传递？如如何利用顾顾客满意和和不满意的的信息进行行改进？“顾客满意意度达到远远不够，，顾客对品牌牌的忠诚度是建建立在更高的满满意度基础上的的。“—哈佛大学学组织中间商终端顾客满意不满意传达赢得顾客内部员工第三方组织自身测测评委托测评获取信息改进利用对于不同的的顾客群，这些测测定方法有哪些些不同？超越期望2023/1/646顾客满意程程度测量——要求差一般好极好顾客满意忠诚度叛离带冷漠带忠诚带顾客满意与与忠诚度的的关系2023/1/647顾客满意度度测量—要要求()如何从从产品、服服务和交易易方面对顾顾客进行追追踪，获得得及时和可可用的反馈馈信息？组织中间商终端顾客产品服务交易跟踪反馈2023/1/648顾客满意度测测量—要求如何恰当的获获取并使用组组织与竞争对对手顾客满意意程度的对比比信息，以及及与同行业标标杆企业的顾顾客满意度对对比信息定点超越本企业业绩与与历史同期业业绩纵向比较较企业的业绩与与同行业最好好企业的业绩绩比较如何确保组织织顾客满意程程度的测量方方法能适合业业务需求和经经营发展方向向2023/1/649以顾客和市场场为中心管理理念卓越模式案例点评2023/1/650案例日日本本本田的的“三三喜欢欢”“三喜喜欢原原则””员工工顾客客中间间商哈哈！！2023/1/651一项项惊惊人人的的决决定定：：年月月日日，，可可口口可可乐乐公公司司董董事事长长罗罗伯伯特特··戈戈伊伊朱朱埃埃塔塔宣宣布布了了，，可可口口可可乐乐公公司司决决定定更更改改配配方方调调整整口口味味，，推推出出新新一一代代可可口口可可乐乐。。改改变变口口味味的的原原因因：：可口口可可乐乐公公司司作作出出改改换换口口味味的的决决定定，，是是希希望望借借此此将将其其饮饮料料王王国国的的强强劲劲对对手手置置于于死死地地。。在在年年代代，，可可口口可可乐乐在在饮饮料料市市场场的的领领导导者者地地位位受受到到了了挑挑战战，，其其可可口口可可乐乐在在市市场场上上的的增增长长速速度度从从每每年年递递增增下下降降到到只只有有，，其其原原因因是是竞竞争争对对手手百百事事可可乐乐来来势势汹汹汹汹，，它它先先是是推推出出了了““百百事事新新一一代代””的的系系列列广广告告，，将将促促销销的的锋锋芒芒直直指指饮饮料料市市场场最最大大的的消消费费群群体体年年劲劲人人。。新新可可乐乐的的诞诞生生：：可可口口可可乐乐公公司司技技术术部部门门决决定定开开发发出出一一种种全全新新口口感感、、更更惬惬意意的的可可口口可可乐乐，，并并且且最最终终拿拿出出了了样样品品，，这这种种““新新可可乐乐””比比可可口口可可乐乐更更甜甜、、汽汽泡泡更更少少，，因因为为它它采采用用了了比比蔗蔗糖糖含含糖糖量量更更多多的的谷谷物物糖糖浆浆，，它它的的口口感感柔柔和和且且略略带带胶胶粘粘感感。。典型型案案例例分分析析““新新可可乐乐””的的失失败败2023/1/652用户不认认可“新新可乐””失败的结结局：：在“新新可乐””全面上上市的初初期，市市场的反反应相当当好，亿亿人在““新可乐乐”面世世的当天天就品尝尝了它，，但很快快情况有有了变化化。在““新可乐乐”上市市后的一一个月，，可口可可乐公司司每天接接到超过过个抗议议电话，，而且更更有雪片片般飞来来的抗议议信件，，可口可可乐公司司不得不不开辟了了条热线线，雇佣佣了更多多的公关关人员来来处理这这些抱怨怨和批评评。有的的顾客称称可口可可乐是美美国的象象征、有有的顾客客威胁说说将改喝喝茶水永永不再买买可口可可乐公司司的产品品、更有有忠于传传统可口口可乐的的人们组组成了““美国老老可乐饮饮者”的的组织在在发动全全国抵制制“新可可乐”的的运动，，而且许许多人开开始寻找找已停产产的传统统可口可可乐，这这些“老老可乐””的价格格一涨再再涨。调查部门门进行了了紧急的的市场调调查，一一月前还还有的消消费者声声称喜欢欢“新可可乐”，，可现在在一半以以上的人人说他们们不喜欢欢“新可可乐”，，再过一一个月，，认可““新可乐乐”的人人只剩下下不到。。2023/1/653案例：短短信“小小”业务务大市场场

短信撑起江苏移动10%总收入2003年，江苏移动用户的短信发送总量超过了120亿条，不起眼的短信创造的收入，已经占到了江苏移动总收入的10％。在江苏，短信普及率已经达到了70％—80％，而在南京，该数据已经接近了90％，也就是说，南京每100个使用移动GSM网络手机的用户中，有90个发过短消息。如果把120亿条短信平均到每个用户头上，去年一年，江苏移动用户平均每人发送短信1000条。从短信的发送数量来看，“神州行”（包括原金卡快捷通用户）占了最大的比重，其次是针对年轻一族的“动感地带”品牌，而商务人士青睐的“全球通”，短信发送数量相对较少。在短信大发展的背景下，一批“短信狂”应运而生，有统计数据表明，有用户一个月就发了2万条短信。彩信如何发展？2023/1/654江苏移移动短短信行行业应应用遍遍地开开花张家港港移动动分公公司与与市环环保局局合作作开发发的污污水监监控系系统经经过三三个月月的试试运行行，日日前正正式投投入使使用。。该系系统对对全市市家重重点水水污染染企业业实现现了污污水实实时采采样和和电子子监测测。污污染企企业通通过安安装环环保局局的在在线监监测仪仪器和和终端端，可可实时时将监监测数数据通通过网网络传传到环环保局局监控控中心心进行行处理理。由由于具具有永永远在在线的的特点点，使使环保保部门门可随随时对对水污污染进进行抽抽查、、采样样、分分析，，大大大提高高了环环保局局的监监测效效率。。针对旅旅游业业从业业人员员分散散性强强、地地域性性广、、对信信息要要求较较高等等特点点，江江苏移移动推推出了了“旅旅游资资讯通通”业业务，，各旅旅行社社、导导游公公司可可以利利用企企信通通平台台将相相关旅旅游资资讯，，如导导游资资格考考试和和年审审信息息、旅旅行社社内部部通知知、相相关导导游借借用信信息等等向分分布在在全国国各地地的导导游发发布，，并可可对接接收到到的回回复信信息进进行管管理和和统计计。目目前有有多家家旅行行社采采用了了该系系统进进行内内部管管理和和信息息发布布。2023/1/655不断拓展业业务边界扬州移动和和扬州国税税局合作开开发了国税税网上报税税系统短信信提醒业务务。过去，，扬州全区区的八千多多家企业每每月通过网网上报税系系统进行报报税，但企企业在网上上提交税单单后并不知知道申报是是否成功、、税金是否否已扣，纳纳税人必须须到国税局局进行查询询。国税网网上报税系系统短信提提醒业务很很好地解决决了这一问问题。移动动公司通过过方式对扬扬州国税局局实施短信信接入，用用户在网上上报税成功功后系统将将自动发送送短信及时时通知用户户，报税不不成功也将将通知用户户重新申报报。国税网网上报税系系统短信提提醒业务推推出后，每每月短信发发送量达到到万条。江苏移动还还在保险、、水利、交交通、警务务等多个行行业推广短短信应用服服务。今年年防汛抗洪洪期间，许许多地方的的防汛机构构与移动公公司合作通通过短信平平台及时发发布汛情和和水情通报报，取得了了很好的效效果2023/1/656乔.吉拉德德—世界汽汽车销售冠冠军乔.吉拉德德是世界上上最伟大的的销售员，，他连续年年荣登世界界吉斯尼记记录大全世世界销售第第一的宝座座，他所保保持的世界界汽车销售售纪录：连连续年平均均每天销售售辆车，至至今无人能能破。三十五岁以以前，乔.吉拉德是是个全盘的的失败者，，他患有相相当严重的的口吃，换换过四十个个工作仍一一事无成，，甚至曾经经当过小偷偷，开过赌赌场。在短短三年年内爬上世世界第一，，并被吉尼尼斯世界纪纪录称为““世界上最最伟大的推推销员”。。客户不是我我们的宿敌敌，而是我我们的衣食食父母我喜欢你！！2023/1/657乔.吉吉拉拉德德销销售售秘秘诀诀一、、定定律律：：不不得得罪罪一一个个顾顾客客乔说说得得好好：：““你你只只要要赶赶走走一一个个顾顾客客，，就就等等于于赶赶走走了了潜潜在在的的个个顾顾客客。。””二、、名名片片满满天天飞飞：：向向每每一一个个人人推推销销每一一个个人人都都使使用用名名片片，，但但乔乔的的做做法法与与众众不不同同：：他他到到处处递递送送名名片片，，在在餐餐馆馆就就餐餐付付帐帐时时，，他他要要把把名名片片夹夹在在帐帐单单中中；；在在运运动动场场上上，，他他把把名名片片大大把把大大把把地地抛抛向向空空中中。。三、、建建立立顾顾客客档档案案：：更更多多地地了了解解顾顾客客乔说说：：““不不论论你你推推销销的的是是任任何何东东西西，，最最有有效效的的办办法法就就是是让让顾顾客客相相信信————真真心心相相信信————你你喜喜欢欢他他，，关关心心他他。。””四、、猎猎犬犬计计划划：：让让顾顾客客帮帮助助你你寻寻找找顾顾客客乔的的一一句句名名言言就就是是““买买过过我我汽汽车车的的顾顾客客都都会会帮帮我我推推销销””。。五、、推推销销产产品品的的味味道道：：让让产产品品吸吸引引顾顾客客如果果顾顾客客住住在在附附近近，，乔乔还还会会建建议议他他把把车车开开回回家家，，让让他他在在自自己己的的太太太太、、孩孩子子和和领领导导面面前前炫炫耀耀一一番番，，顾顾客客会会很很快快地地被被新新车车的的““味味道道””陶陶醉醉了了。。六、、诚诚实实：：推推销销的的最最佳佳策策略略七、、每每月月一一卡卡：：真真正正的的销销售售始始于于售售后后。。

2023/1/658和君同行共共创伟业9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。00:54:1800:54:1800:541/6/202312:54:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2300:54:1800:54Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:54:1800:54:1800:54Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:54:1900:54:19January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月202312:54:19上上午00:54:191月-231