2020电话营销工作总结模板

第2020电话营销工作总结模板 电话营销工作总结1

尊敬的领导：

您好!

我是销售部内勤.不知不觉中,我加入公司已经六个月了.我非常荣幸能够成为公司的一员.在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助.

公司给了我一个发现自我、认识自我的平台,以及在工作实践中不断完善自我的机会.在这段时间的工作过程中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多.下面就这段时间的工作情况做一总结,如下：

一、内勤岗位工作

作为公司销售内勤,我深知本岗位的重要性,内勤是一个服务于

销售部全体员工的职位.对部门同事必须做到有求必应,有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到最好“的目标,认真积极的完成了以下本职工作：

1、负责部门内部销售人员的服务工作,包括协助修改方案、合同等文件资料,协助查询相关资料及其他工作的协调,登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取.

2、负责记录部门考勤以及绩效考核,包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩(每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核).

3、负责部门销售人员的费用报销问题,包括确认所报销费用是否合理,是否有依据,协助报销单的规范化贴涂及报销,统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总(每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核).

二、简述工作情况

1、在内勤工作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意地对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学习,积累经验,努力把工作做到最好.

2、在工作期间,丰富业务知识、提高工作能力,不断地给自己充电,积累产品的专业知识及业务知识.在做好本职工作的基础上,另外协助其他部门的一些日常工作事务.为了做好本职工作,我尽可能提高自己的工作效率,争取为部门同事做好服务保障工作.

结合上述内勤工作经历,我也深刻认识到：作为公司的一员,无论在哪个岗位,都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神.任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责,与此同时,更应该发扬主人翁精神,将公司的每一件事情当做自己的事情来做,坚决杜绝“事不关己,高高挂起”的工作心态.

总结这段时间以来的工作,自身在许多方面还存在着不足.对于刚刚步入社会参加工作的我,由于工作经验的缺乏,导致一些问题考虑得还不够周全,在处理问题上方法不够得当,缺乏创造性的工作思路.在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤.在工作实践中不断完善自我,鞭策自己,努力为公司的发展贡献自己的微薄之力.

报告人：

20__.

电话营销工作总结2

回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足.在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销.我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务.我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务.虽然在工作中遇到诸多的困难和问题.

一、20__年具体工作总结

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1、抓基础工作,做好销售工作安排,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户.

2、进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时,进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效.

3、加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果.

4、结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售.

二、存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题.目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理保险,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品：_x,_,_x,_x等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财.

不足处：

1、基础理财客户群(中、高端客户)较少,对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护.

2、营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力.

3、业务流程有待梳理整合,优化服务提高服务质量,多渠道从前台向理财室输送客户信息.

三、来年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上,了解掌握个人理财业务市场,应对同业竞争,进快迅速发展我行的理财业务.

2、不断加强素质培养,作好自学及参加培训;进一步提高业务水平.

3、加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长.

4、结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好20__年个人工作安排.

电话营销工作总结3

20__年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成.

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高.

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务.

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力.回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式.以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作.

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献.明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的.在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心.

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天.今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任.在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”!

电话营销工作总结4

上半年,对于我个人来说,是丰收的一年,特别是这半年里收获了太多太多,需要感谢的人太多太多.在这里,我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

一、半年来工作完成情况

半年来,我们对电话销售团队进行了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则,与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动,完成总业绩,其中,重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据).我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训.强化产品知识与话述集中培训.为保证培训工作按质、按量完成,根据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟.培训前发到培训人员手中,做到人一套,方便教学、方便复习、自学,提高了教学质量,巩固了教学成果.教师做到分工明确,责任到人.每次培训,由专业授课教师,按照日程表进行教学.要求理论讲解通俗易懂,实作具体、有针对性,一看就会.如,X月X日,老师为我们进行了职称英语培训,取得了很好的效果.

(二)更新系统.聘请专业技术人员,积极进行呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为基础,整合呼入咨询电话,来电量较更新前明显上升.

(三)完善制度.为更好地促进工作,我们研究制订并严格执行电话销售执行规则,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定,违规操作情况明显下降.

各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关心、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果.这些成绩,为进一步加快我校教育发展夯实了根基,为新起点创造新气象奠定了坚实的基础.

二、下步打算

新起点,新希望.成绩代表过去,我们的工作将开始新的起点.下一步,我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作,进一步强化培训.新的一年,我们希望和产品部进一步加强合作,多为我们进行产品培训,协助我们走向资深销售顾问的行列.对于学校的职员来说,熟悉学校的产品是很必要的.为了发展,学校可能会有产品改进或者新品的推出,经常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快.

二是加强数据统计与分析,及时了解呼入和呼出量,根据业绩起伏加强管理,提高产品转化率.

三是积极研究发掘销售规律,以指导好销售工作的开展,为学校创造更更多的经济效益.

四是进行大规模外呼,让沉睡的数据苏醒,促成老客户的多次销售.

以上是我半年来的工作总结和计划建议,有什么不当的地方还请领导指正.

电话营销工作总结5

在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨.那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执.其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指.一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决.

总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习.路漫漫其修远兮,吾将上下而求索.

对待客户,我们用八个字来形容：微笑,热情,激情,自信!特别是在教学工作安排和客户的沟通,要注意诸多细节,还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备,所谓：“知己知彼,百战不殆“.

x老师说：“问题是我们的老师.”听完老师的课,感受颇多!小事成就大事,细节成就完美!

销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战,客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话.面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会.是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义.而我们对事件的定义,往往就是我们会得到的结果.

客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多种,所以请不要着急寻找什么话术答案,当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),也或许他只是一个虚假的借口(虚假),也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含).所以我们销售人需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后我们根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要的是我们销售人灵活的应变.小小的一句话,内含却千变万化,所以需要我们销售人细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定.

要想在电话营销方面取得更大的成就,就必须具备专业、熟练的技能!电话,是一个无处不在的沟通工具.对于从事销售工作的专业人员来说,电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工