创建服务于公司发展战略的HR管理体系

创建服务于公司发展战略的HR管理体系华润万佳超级市场有限公司李卫东一、快速发展的华润万佳二、零售业的快速发展给人力资源管理带来的巨大挑战三、迎接挑战、建立与公司发展战略相一致的HR管理体系目录

一、快速发展的华润万佳1.华润万佳的来源华润万佳2002年由华润超市和万佳百货整合而成一、快速发展的华润万佳2.华润集团简介成立于1948年横跨石油、纺织、服装、地产、零售多个行业2001年营业额340亿港币，总资产500亿港币一、快速发展的华润万佳3.华润超市简介1984年成立于香港1991年开始积极拓展内地市场，先后在深圳、苏州、天津、北京等建立区域性总部2000年入选中国连锁业百强第十一位香港共有店铺72间，年销售额15亿港元内地共有超市400多间，2001年内地华润超市销售额26亿人民币一、快速发展的华润万佳4.万佳百货简介创立于1991年12月2000年列全国连锁业百强第十三名2001年实现销售额达20亿，蝉联广东省同行业第一位从2001年起，万佳积极向外拓展，相继在珠海、中山、广州、惠州成功开设了5家分店目前，万佳现有分店数已达12家一、快速发展的华润万佳5.整合后的华润万佳规模以46亿的总营业额（不包括香港地区营业额）名列2001年度中国连锁百强第11名。2002年上半年，华润万佳以27亿元的销售额再次名列广东省零售商业企业第一名，名列2002年度上半年中国连锁百强第12名。一、快速发展的华润万佳6.华润万佳的发展战略目标：四个五工程今后5年内，在零售业投资50亿人民币，实现营业额500亿人民币，年度利润5亿人民币的战略发展目标，使华润万佳成为中国零售业的领跑者。一、快速发展的华润万佳

一、快速发展的华润万佳

使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为中国零售精英首选的零售企业。

6.华润万佳的发展战略一、快速发发展的华润润万佳愿景6.华润万万佳的发展展战略股东价值五年内成为为中国大陆陆食品零售售市场前3名的零售售商最大化创造造股东权益益（“四个个5”目标标）创新与快赢赢相结合消费者价值值持续改进消消费者生活活质量，为为顾客提供供高效和丰丰富多采的的商品与服服务面向全国市市场，实现现区域领先先满足消费者者核心价值值的零售品品牌员工价值中国零售精精英首选的的零售企业业华润万佳的的愿景供应商价值值中国市场上上领先供应应商最理想想的合作伙伙伴逐步建立供供应商战略略伙伴关系系社会价值中国民族零零售商的成成功典范社区公益事事业的倡导导者一、快速发发展的华润润万佳业态选择未来主要考考虑四种业业态：万佳佳模式、综综合超市、、折扣店、、标准超市市，前三种种成为战略略性业态，，即主流业业态。6.华润万万佳的发展展战略一、快速发发展的华润润万佳地区发展战战略三个战略发发展区域，，即华东、、华南、华华北区。6.华润万万佳的发展展战略7.华润万万佳近期的的飞速发展展今年已经开开设和将要要开设的大大型综合超超市为10家。从2002年开始今今后的5年年里，华润润万佳将计计划开设75家大型型综合超市市，综合超超市200家。一、快速发发展的华润润万佳二、零售业业的快速发发展给人力力资源管理理带来的巨巨大挑战1.快速发发展需要大大批高素质质的中高级级管理人才才和专业技技术人才。。各公司制订订了雄心勃勃勃的扩张张计划，迫迫切需要大大量人才华润万佳对对人才同样样有迫切的的需求二、零售业业的快速发发展给人力力资源管理理带来的巨巨大挑战2.快速发发展需要创创造一种留留住高素质质员工的好好的机制零售行业人人才竞争激激烈，导致致存在一定定的高素质质员工流失失的现象；；员工素质越越来越高，，对组织的的忠诚度越越来越低；；并购的进行行需要留住住被并购企企业的核心心员工二、零售业业的快速发发展给人力力资源管理理带来的巨巨大挑战3.快速发发展需要建建设一种优优良企业文文化以支持持公司的发发展战略经营战略的的成功实施施必须有企企业文化作作为基础；；并购的成功功需要进行行文化的““整合”；；新员工的不不断涌进，，使企业文文化存在被被“稀释””的危险。二、零售业业的快速发发展给人力力资源管理理带来的巨巨大挑战三、迎接挑挑战、建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系1.参与公公司发展战战略的制订订1.1HR部门参与与整体战略略制订的必必要性公司整体战战略的制订订需要考虑虑到人才的的供给状况况。三、迎接挑挑战，建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系1.2HR部门如何何参与战略略的制订应深入了解解零售行业业的发展趋趋势，研究究零售业的的人才市场场（行业内内人才的可可供给量、、地区分布布、薪酬水水平等），，研究劳动动法规、研研究竞争对对手的人力力资源管理理，研究内内部人力资资源的优势势与不足，，为公司提提供各种有有效信息，，从而参与与到公司的的战略制订订过程当中中。三、迎接挑挑战，建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系公司整体战略2.配合公公司整体发发展战略，，制订专门门的人力资资源管理战战略2.1公司司整体战略略需要各职职能战略（（财务战略略、采购战战略、营销销战略、人人力资源战战略等）与与之相配合合。财务战略略营运战略略人力资源源战略采购战略略三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系2.2人力资资源战略的定定义：人力资源战略略是对人力资资源管理目标标、手段、基基本理念的阐阐述，是企业业发展战略的的重要组成部部分，是企业业总体战略的的具体体现，，可分为吸引引战略、投资资战略和参与与战略等。三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系经营战略2.3人力资资源战略与企企业发展战略略的关系企业总体战略略的具体体现现和实施目标体系：建立整体目标标实施体系：提供资源使员员工能够高效履行其其职责支撑体系：构架文化理念念和行为规范激励体系：奖励、认可并并分享员工的成就，鼓鼓励其实现非非凡绩效经营计划人力资源战略略人力资源战略略绩效管理三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系内外部环境分分析劳动力市场社会文化、法法规企业内部人力力资源企业战略与企企业文化员工期望战略制定确定战略与目目标战略的实施计计划实施保障计划划资源的合理配配置人力资源规划划战略实施人力资源开发发与管理企业、个人利利益协调企业内资源与与技术的利用用战略评估战略与现实差差异战略的调整战略的经济效效益2.4人力资资源战略制定定的程序三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系吸引战略以丰厚薪酬吸吸引人才，形形成稳定的高高素质团队常用薪酬制度度包括：利润润分享计划、、奖励政策、、绩效奖励等等严格控制员工工数量，多吸吸引技能高度度专业化、招招聘和培训的的费用相对较较低的员工，，以控制人工工成本相互间为单纯纯利益交换关关系投资战略通过聘用较多多员工形成备备用人才库，，储备多种专专业人才注重员工开发发与培训，注注意培育良好好的劳动关系系管理人员要确确保员工得到到所需的资源源，担负了较较重的责任企业对员工是是种投资参与(培养)战略员工有较大的的决策参与机机会和权力，，管理人员像像教练，为员员工提供必要要的咨询与帮帮助注重团队建设设、自我管理理和授权管理理注重培养员工工的沟通技巧巧、解决问题题的方法、团团队工作等人力资源战略略2.5人力资资源战略的形形式三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系2.6人力资资源与企业战战略的具体配配合方式3.树立内部部客户服务意意识，进行角角色转变3.1对HR部门进行市市场化的部门门功能定位（（a）HR部门服务对象提供增值服务务供应商客户三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系集团政府机构公司员工所属公司华润万佳人力资源部门华润万万佳人人力资资源部部门主主要对对服务务对象象3.1对HR部部门进进行市市场化化的部部门功功能定定位(b)部门三、迎迎接挑挑战，，建立立与公公司发发展战战略相相一致致的HR管管理体体系人事调调动手手续HR的的培养养和输输送HR管管理制制度人事统统计信信息服务对对象———集团服务内内容3.1对HR部部门进进行市市场化化的部部门功功能定定位（（c)细化规规范作作业流流程，，制定定量化化标准准，跟跟踪执执行进进程，，配以以评价价及奖奖励机机制定期主主动汇汇报工工作，，主动动收集集并传传送有有关政政策法法规信信息加强沟沟通、、紧密密配合合、征征询意意见准确、、及时时全面面掌握握工作作情况况随时了了解内内部需需求与与政策策信息息被尊重重、被被满足足的心心理需需要需求偏偏好服务设设计三、迎迎接挑挑战，，建立立与公公司发发展战战略相相一致致的HR管管理体体系3.1对HR部部门进进行市市场化化的部部门功功能定定位（（d））社保管管理证件办办理档案管管理户籍管管理招聘管管理薪酬管管理绩效管管理培训管管理职业生生涯设设计服务对对象———公公司员员工需求求偏偏好好个人人合合法法权权益益得得到到保保障障个人人工工作作价价值值得得到到合合理理的的评评价价和和补补偿偿有实实现现个个人人发发展展的的空空间间和和机机会会知识识和和专专业业技技能能经经验验不不断断得得到到提提升升有归归属属感感、、安安全全感感、、被被尊尊重重的的需需要要按国国家家政政策策规规定定处处理理劳劳动动关关系系，，提提供供优优质质全全面面的的服服务务尊重重员员工工知知情情权权，，公公开开员员工工切切身身利利益益相相关关的的各各项项制制度度，，及及时时主主动动与与员员工工互互动动沟沟通通建立立健健全全科科学学的的招招聘聘、、调调配配、、薪薪酬酬、、绩绩效效考考核核、、激激励励、、培培训训体体系系，，帮助助员员工工制制定定个个人人的的职职业业生生涯涯规规划划，，实实现现人人才才在在企企业业中中的的发发展展与与增增值值建立信息息反馈机机制，提提供良好好的沟通通交流渠渠道服务内容容服务设计计3.2进进行角色色转变现有的职能理想的职能行政专家10203040403020101020304040302010变革推动者員工代言人战略伙伴三、迎接接挑战，，建立与与公司发发展战略略相一致致的HR管理体体系4.制订订具有前前瞻性的的人力资资源规划划供求平衡计划三、迎接接挑战，，建立与与公司发发展战略略相一致致的HR管理体体系制订程序序：根据经营规划预测人力资源需求研究行业业人才市场场内部人力力资源现状状预测未来来人力资源源供给5．注重重员工关关系管理理，不断断提高员员工满意意度。5.1员员工关系系管理的的重要性性零售行业业是一个个员工满满意度导导向的行行业，如如果一线线员工不不满意，，前面所所有员工工的努力力都会付付诸东流流。5.2管管理方法法设立员工工关系专专员岗位位企业领导导人接待待日制度度三、迎接接挑战，，建立与与公司发发展战略略相一致致的HR管理体体系6.建设设一种包包容的、、鼓励创创新的、、注重绩绩效的企企业文化化6.1必必要性对知识型型员工需需求的不不断增加加，购并并重组的的不断进进行需要要对新人人“宽容容”；最传统的的零售行行业也是是最需要要创新的的行业；；激烈的行行业竞争争需要以以业绩为为导向。。6.2企企业文化化建设方方式员工手册册、仪式式、故事事、树立立典型、、培训；；企业内刊刊、奖惩惩制度、、领导会会议讲话话。三、迎接接挑战，，建立与与公司发发展战略略相一致致的HR管理体体系7.培训训是HR的核心心竞争力力，建立立高效、、完整的的培训体体系7.1高高度重视视培训工工作形势的发展迫迫使我们要把把培训摆在战战略的位置三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系7.2如何保保证培训目标标的实现：成立由公司领领导、各部门门参与的培训训领导机构加大培训投入入提高专业培训训人员的素质质把培训作为所所有员工特别别是管理员工工的重要职责责用考核促进进培训8.建立一一个科学的的立体化的的招聘体系系8.1立体体化的招聘聘网络劳动力市场场现场招聘聘网络招聘校园招聘猎头招聘报刊杂志招招聘员工推荐境外招聘高级人才卖场普通员员工一般人才储备干部三、迎接挑挑战，建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系8.2严格格的招聘程程序:拟订招聘计计划选择招聘方方式及渠道道发布招聘信信息资料接收和和筛选人才测评聘用决策面试录用与辞谢谢三、迎接挑挑战，建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系8.3科学学的甄选方方法胜任素质模模型（Competence）基本素质测测试智力测试专家心理测测试专业笔试面试评价中心…三、迎接挑挑战，建立立与公司发发展战略相相一致的HR管理体体系9.进行科科学的岗位位评价，建建立具有充充分竞争力力的全面的的回报体系系9.1回报体体系外在回报内在回报外在现期回报报外在长期回报报良好发展空间间对个性的尊重重舒适的工作环环境职权的行使薪酬福利期权认股权融洽的人际关关系成就感，满足足感三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系9.2建立完完整薪酬系统统的步骤:29明确公司经营现状业内地位经营战略确定薪酬策略获取市场薪酬数据岗位分析与评价确定职级架构确定工资水平与结构三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系10.建立科科学、公正的的绩效管理体体系10.1绩效效考核的重要要意义把员工行为引引向战略目标标；为分配业绩薪薪酬提供依据据；提高员工满意意度；为培训提供依依据；留住业绩好的的员工“如果不能衡衡量，就无法管理““三、迎接挑战战，建立与公公司发展战略略相一致的HR管理体系系10.2考核核方法硬指标——基于目标管理理和岗位分析的KPI体系指标体系软指标——工作行