员工服务誓言培训教材

欢迎参加员工服务誓言培训于超1考考你的眼力2服务利润链

优质的服务

员工的满意 满意的客人 +就业的机会

企业的利润

3员工服务誓言的10个方面顾客仪表礼貌语言电话技巧服务责任投诉酒店4员工服务誓言10个方面的关联酒店

员工顾客服务仪表 礼貌 语言电话 技巧 责任投诉。。。。。。5客人是我们提供服务的对象客人是谁？6客人客人是酒店最重要的人。客人并非依靠我们，而是酒店依靠客人。客人并非在打扰我们的工作，而是我们工作的目的。客人并非局外人，他们是酒店的一部分7客人客人应得到最礼貌和周到的服务客人不是我们争执的对象客人是有情感和情绪的人8A:外部客人酒店组织以外的人B:内部客人 在酒店组织内部的人 和我们一起工作的人酒店客人9为什么我们需要客人？酒店赖以生存的基础我们拥有工作和继续被雇佣使业主和投资者更加满意让我们的工作更加有趣并获得回报获得有价值的工作经验10服务理理念11服务务微笑效率准备活力关注礼貌平等12服务准准则微笑是欢迎迎的表表示效率是我们们乐于于提供供帮助助的证证明准备是表示示我们们理解解客人人的需需要并并设法法满足足其需需要。。活力是我们们完成成工作作的生生理及及心理理动力力。13服务准准则关注是我们们对待待工作作及服服务客客人时时，期期望了了解他他们并并帮助助他们们的一一种态态度。。礼貌是每一一个人人都喜喜欢被被对待待的方方式。。平等是指以以同样样的优优质服服务对对待每每一位位顾客客，而而不管管他的的衣着着、国国籍等等。14仪表表15仪容仪仪表的的重要要性建立好好的印印象让你看看起来来更优优秀突出酒酒店的的形象象你是一一个代代表161718员工服服务誓誓言––仪仪表表我将永永保清清洁得得体的的着装装和令令人赏赏心悦悦目的外表表。不不佩戴戴过多多的珠珠宝首首饰，，保持持良好的举举止，，不斜斜靠站站立，，不咀咀嚼口口香糖糖，不在公公共场场所喧喧闹或或奔跑跑，随随时与与客人人保持目光光交流流。保持仪仪容是我工作的最高准则。19员工服服务誓誓言––服服务务为了给给客人人提供供更好好的服服务，，我一一定会会熟悉和了了解客客人的的需求求。我我要认认真聆聆听并并清楚了解解他们们的要要求。。我会会告诉诉客人人解决决这件事情情所需需要的的时间间并确确保最最快最最好的的完成。如如果我我不能能满足足客人人的话话，我我会提提供其他可可供选选择的的服务务。满足客客人的的需要要是我工工作的的最高高准则则。20员工服服务誓誓言––顾顾客客我将一一视同同仁的的接待待和服服务好好来店店的每一位位客人人，不不管他他/她她是本本地人人还是是外地人人，中中国人人还是是外国国人。。我会会同样尊敬的对对待我的客客人和我的的同事。平等的对待待和服务所所有的客人人是我工作的的最高准则则。21员工服务誓誓言–礼礼貌我会一直保保持微笑服服务，并尽尽量使用文文明用语，如““请、谢谢谢、对不不起、早上上好”等问候语。。客人在等等候我服务务时，我应应该说：“对不不起，让您您久等了。。”要把客客人亲自带到他要要去的店内内地方而不不是只指给给他方向。在服务中永永远微笑并并称呼客人人的姓名是我工作的的最高准则则。22员工服务誓誓言–语语言我将使用与与客人相同同的正确语语言（英语语或中文）进行行交流尽量量做到语言言缓慢、清清晰。使用““早上好、、是的、当当然可以、、我来帮助您””等礼貌用用语。熟练掌握和和使用英语语是我工作的的最高准则则。23员工服务誓誓言–电电话使用适当的的、标准的的礼貌用语语：“早上上好，（部门）/姓名/我我能帮助您您吗？”电电话响三声声内应立刻应应答。在转转电话时应应说：“请请您稍等。”并减减少电话的的传递次数数。我要在在尽可能的情况下下帮助客人人解决事情情，并主客人答复而不应让客人再打电话来询问。使用正确的的电话礼貌貌用语是我工作的的最高准则则。24员工服务誓誓言–技技巧我将尽我所所能努力学学习，掌握握和了解所所有饭店知识及及其他有关关情况以便便更好的为为客人服务。我我永远不会会说：“我我不知道。。”如果我不清楚楚时，我要要告诉客人人：“让我我再查一下然后后告诉您。。”我会与与主管或经经理查实之后告告诉客人。。了解我的工工作并更好好的为客人人服务是我工作的的最高准则则。25员工服务誓言言–责任任当客人向我投投诉时，客人人的问题便是是我自己的问题，即即使问题不是是我所造成的的，我也会主动承担担和解决客人人的问题。努力解决客人人的问题是我工作的最最高准则。26员工服务誓言言–投诉诉我将使用以下下六个步骤来来解决客人的的投诉：A.关注––放下手里里的工作面对对客人，保持持与客人的目目光接触。B.聆听––仔细听取取客人所诉，，记下客人的的姓名、房房号。C.关键––重复客人人的问题，找找出问题的关关键，告诫自自己:“这这是我的问题，我要解决决它。”D.行动––告诉客人人我要帮助他他。当他不明明白时向客人人道歉。作出出决定并告诉客人将将如何帮助他他解决问题。。E.跟进––如果我已已尽力但没能能解决客人的的问题时，我我必须向我的的经理求助，向他说说明客人的问问题，而不再再让客人重复复他的问题。。F.完成––确保客人人最终满意。。主动承担责任任，作出决定定并解决客人人的问题是我工作的最最高准则。27员工服务誓言言–酒店店我将始终保持持工作环境的的清洁，明确确自己危急情况下我我所要充当的的角色。我将将永远诚实的对待所所有的客人，，节约能源和和节省成本。如有事事故或危险发发生时及时向向经理汇报，保护酒酒店财产。我我会在工作中中不断的总结和反省省。保证客人的人人身及财产安安全是我工作的最最高准则。28考考你的计算算能力A BC D EF GHI J1 23 4 56 789 10KL MNOPQRST11 12 13141516 171819 20U VW XYZ21 22 23 24 25 26=7+15+15+4=4129（知识）=（努力工作）） =（态度）=969810030THANKYOU!31谢谢1月月-2316:34:5916:3416:341月月-231月月-2316:3416:3416:34:591月-231月-2316:34:592023/1/616:34:599、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:34:5916:34:5916:341/6/20234:35:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:35:0016:35Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:35:0016:35:0016:35Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:35:0016:35:00January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20234:35:00下午午16:35:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:35下下午午1月月-2316:35January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:35:0016:35:0006January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:35:00下下午4:35下下午16:35:001月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:35:0016:35:0016:351/6/20234:35:00PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:35:0016:35Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:35:0016:35:0016:35Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:35:0016:35:00January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20234:35:00下午16:35:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月234:35下下午午1月月-2316:35January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/616:35:0016:35:0006January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:35:00下下午4:35下下午16:35:001月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。16:35:0016:35:0016:351/6/20234:35:00PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2316:35:0016:35Jan-2306-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。16:35:0016:35:0016:35Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2316