卖场销售技巧与服务超市

卖场的销售技巧

与服务超市的政策目标，是在同一场所满足顾客的所有基本需求。销售的相关知识与要点没有消费者（顾客）企业就不再存在。消费者是什么？是财富的源泉，对企业而言，消费者永远都是最重要的，企业的兴衰依赖消费者，因此，他们是企业的命根子，我们的衣食父母。失去他们我们只有关门的份，你事业成功最重要的因素之一也在于消费者。推销推销是指商品或服务的拥有者为实现商品功能，主动积极采用刺激、吸引、规劝消费者购买其商品或服务的一系列信息传递活动。帮助消费者认识商品或服务，产生购买欲望，再转化为购买行为的一种盈利性销售活动。销售的四个阶段要销售自己本身；在把商品销售前，必须先售出商品本身的效用价值；销售；服务。拥有丰富的知识了解公司商品知识市场计划行政支援推销知识人的知识商品知识推销的知识和技巧有关人的最基本的知识了解准顾客的三大购买动机：*理智动机*感情动机*信任动机准顾客的类型与心理活动（略）如何掌握商品知识1)认识商品的优缺点；2)知道与旧商品的相异处；3)知道和其它厂家类似商品的不同。

新员工入行行成功的九九大要素良好的仪态态仪表立正是正确确打招呼的的基础视线应放在在哪里为正正确面谈的距离离手势（肢体体语言）买卖双方均均站着商谈谈，并阅览览商品时，，尽量站在在对方左边边；谈话的速度度，一分钟钟多少字为为宜；不贬低攻击击竞争对手手及产品，，甚至夸赞赞对手反而而会引起顾顾客的好感感；销售时的态态度。推销的法则则顾客购买心心理的六个个阶段：引起注意---产生兴趣---产生联想---激发欲望---比较产品---促成购买如何激发消消费者的购购买欲望引起消费者者的注意A、形象吸引引法；B、语言吸引引法；C、环境吸引引法、产品品吸引法；；D、引起顾客客对你的注注意。引起消费者者的兴趣方法1：演示法（（功能+演示+买主利益））方法2：试用法如何诱导消消费者的购购买行为促成消费者者购买的理理论依据：：消费者决策策需要意志志来克服一一系列困难难，才能兑兑现,这些困难表表现在：*货币损失失（合算不不合算）*机会损失失*后果担忧忧要敏感的识识别顾客发发出的成交交信号消费者已正正确地认识识了即将要要购买的商商品；消费者认同同生产商品品的公司；；消费者已经经激起了购购买欲望；；消费者有购购买的决策策权与经济济能力；已形成购买买商品的氛氛围。成交信号的的表现体态语言：：*眼神放光光，神采奕奕奕，眼睛睛转动由慢慢变快，神神色开始活活跃；*脸部放松松，活泼，，自然微笑笑，态度友友好；*情感由冷冷漠，怀疑疑，深沉变变为自然、、大方、随随和、亲切切；*或者突然然不发问，，变得若有有所思；或或者由静变变动，如动动手操作商商品，仔细细触摸、翻翻动、注视视商品；*如释重负负，动作由由紧张变为为轻松，由由单一倾听听转为多方方面动作；；*再次查看看产品说明明书，外包包装说明，，商标等；；*如有同伴伴，则开始始与同伴商商量等等。。语言具体提出产产品价格，，打听新旧旧产品的比比价，同类类产品的比比价，甚至至开始认真真讨价还价价；对商品品质量及加加工提出具具体的要求求与建议；；询问产品品的维修、、保养、售售后服务及及运输、拆拆装、保管管知识等；；询问交货货地点、方方式、时间间、限制条条件等，询询问最后答答复购买的的日期及有有关要求；；不断反复复地问同一一个问题；；用假定的的口吻与语语句谈及购购买，如果果买回去不不合用怎么么办？有问问题怎么办办等等。避免成见观察可见的的信号让顾客行动动起来做一个好听听众研究客户的的自主意识识你的工作作也包括括帮助顾顾客按照顾客客的最佳佳利益推推销如何处理理异议异议表现现出顾客客对产品品有兴趣趣异议：我不觉得得这价钱钱代表“一分钱一一分货。。”异议：这尺码穿穿起来对对我不太太合适。。异议：这个产品品的厂家家我没听听说过。。异议：我只想四四处逛逛逛，看看看有没有有别的合合适产品品。真异议和和假异议议决不能使使顾客陷陷入窘境境克服几种种最常见见的异议议一切价格格异议：：买不起起，太贵贵了，我我不想花花这么多多钱，我我在别处处少花钱钱也能买买到。方法一：：费用分分开、缩缩小，以以每周、、每天、、甚至每每小时计计算。方法二：：我要和和…..商量商量量避免这种种异议的的最好办办法就是是搞清楚楚谁是真正的的决策人人或鼓动动在场的的人自己己做主。。方法三：：“我有有一些好好朋友也也在卖这这些产品品”这时，我我们应当当问问自自己“顾顾客是喜喜欢和他他的朋友友做生意意呢？还还是考虑虑什么对对自己有有利？””一般，，大多数数属于后后者，他他们不会会因为是是朋友而而欠他们们人情，，或是有有些要求求跟朋友友反而不不好提。。回答异议议，促成成推销一旦你确确信对方方的异议议已经得得到满意意的答复复后，就就应大胆胆的向前前迈进，，没有必必要停下下来问一一些这样样的话：：“你现在怎怎么想？？”或“你对这个个答复满满意吗？？你不需需要证实实这些，，相反，，你应该该设想对对方已经经接受你你的方案案。对陌生顾顾客达成成成交的的方法诱导法直接请求求法假设成交交选择询问问法试用促成成法限时成交交法实例证明明法满足特殊殊要求法法有一重要要法则对对每个销销售人员员都至关关重要，，那就是是衰减法法则。归根到底底：时间间拖的越越长，你你成交的的机会越越少。创新与开开拓为公公司争取取最大额额订单始终记住住：一定定要以主主人翁的的精神为为公司争取大大额订单单（尤其其做团购购的），，设法将小额额生意转转化成大大额交易易。总结以上上过程牢记并利利用有组组织，有有系统的的推销词词；运用适当当的介绍绍词；适示出示示订单；；勿太紧张张；语句积极极、热情情；运用适当当的缔结结语；有系统的的推销转转换。售后服务务（推销销之后的的推销））推销员牢牢记的信信条：尊重顾客客；全球任何何一家分分公司都都必须为为顾客提提供最佳佳服务；；尊重雇员员的监督督、重视视当你用长长期优质质的服务务将顾客客团团包包围时，，就等于于让你的的竞争对对手永远远也别想想迈入你你的大门门。告诉大家家一个数数据，好好的服务务，他会会告诉三三个人，，而不好好的服务务，他会会告诉11个人。人人们欣赏赏高质量量的服务务，他们们愿意一一次又一一次的回回头光顾顾你的生生意，更更重要的的，他们们乐意介介绍别人人给你，，这就是是所谓的的“滚雪球效效应”，服务、、服务、、再服务务。售后服务务的要点点：顾客客至上①检查货品品；②使用方法法、步骤骤，包括括安装、、调试；；③使用商品品的效果果；④退、换货货⑤健康和生生活理念念的教育育；⑥加强联络络、巩固固友谊。。ThankYou!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:03:4220:03:4220:031/5/20238:03:42PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:03:4220:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:03:4220:03:4220:03Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:03:4220:03:42January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:03:42下午午20:03:421月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:03下下午1月-2320:03January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:03:4220:03:4205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:03:42下午8:03下下午20:03:421月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:03:4220:03:4220:031/5/20238:03:42PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:03:4220:03Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:03:4220:03:4220:03Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:03:4220:03:42January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:03:42下下午20:03:421月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:03下下午午1月月-2320:03January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:03:4220:03:4205January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:03:42下午8:03下下午20:03:421月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:03:4220:03:4220:031/5/20238:03:42PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2320:03:4220:03Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:03:4220:03:4220:03Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强