实战管理制度设计

从执行力到无为而治——如何让管理制度自动执行北京大学汇丰商学院企业生态研究中心主任

清华大学深圳研究生院管理制度设计中心主任

戴天宇博士副教授PekingUniversityUniversity课程分享人戴天宇：理学、工学双学士/法学硕士/经济学博士/工商管理博士后。曾在多家公司和政府部门任职，做过建筑小工、市场调查员、软件工程师、部门经理、首席代表、董事总经理等职。所研究方向均为自创，包括东方经济学、经济地图预测、管理制度设计学、商业模式设计学、不可行性分析、服务链管理、管理实验学、法计量学等。

《经济学：范式革命》一书创立了“马克思主义政治经济学和西方主流经济学之外的第三种经济学研究视角”（魏杰）。

《超越执行力：科学管理从科学的制度设计开始》一书创立的制度设计学被誉为“中国人开创的管理科学新天地”（茅于轼）。分组说明（1）每5-10个人组建一个团队（2）确定团队名，选举团队长（3）团队分数累积，胜者为王竞赛规则（1）提出有建设性的答案，小组加10分；（2）提出有建设性的方案，小组加20分；（3）制度设计竞赛优胜者，小组加100分；（4）稍逊色的答案或方案，酌情减分；（5）最终得分最高的小组，神秘礼物。

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的四大秘诀管理学：变革管理学：视角变革管理学：视角变革管理学：视野变革管理学：：视野变变革管理学：：理念变变革管理学：：理念变变革当今中国国的管理理学界，，不是理理论太少少，而是是理论太太多了，，只可惜惜，有思思想没方方法，有有理念没没技术，，说起来来头头是是道，听听上去句句句在理理，拍拍拍屁股走走人，企企业还是是不知道道怎么做做。因缺少科科学方法法而无法法进入实实践环节节的管理理理论，，比没有有理论还还要糟糕糕，没有有理论指指导，还还有实践践经验，，而空头头理论更更像是一一种宗教教信仰，，甚至堕堕落为一一种专事事“洗脑脑”的邪邪教。管理是一一种实践践，其本本质不在在于“知知”而在在于“行行”———实事求求是，解解决问题题。管理学：：观念变变革如何不管如何管好如何去管管理学：：观念变变革管理的最最高境界界是什么么？无为而治治！如何实现现无为而而治呢？？靠机制，，靠制度度！如何用制制度实现现无为而而治呢？？……管理制度度设计学学实战管理理制度设设计12345制度设计计的一则则故事制度设计计的两个个实验制度设计计的三项项原则制度设计计的四种种博弈制度设计计的五大大环节制度设计计的一则则故事历史：犯犯人船1制度设计计的一则则故事解说：制制度与制制度设计计2什么是制制度？通俗地说说，就是是“活的游戏戏规则”。什么是制制度设计计？最简单的的例子，，“二人分饼饼”。解说：制制度与制制度设计计2现在有n（n>2）人人分粥。请请你设计计一个程程序，使使得他们们当中的每一一个人都都觉得公公平……制度设计计的一则则故事什么是科科学合理理的管理理制度？？这就是科科学合理理的管理理制度！！因为它符符合科学学的至上上信念：：大道至简简、返璞璞归真；因为它达达至管理理的最高高境界：：道法自然然、无为为而治。制度设计计的一则则故事解说：制制度与制制度设计计2无为而治治靠制度度设计，就是要要创设“活的可可以自动动执行的的游戏规规则”，又或者者说“精巧、灵灵动、自自运行的的游戏规规则”，借助助当事人人的利益益追求和和利益博博弈，将将其合力力方向导导向预定定目标，，借风使使船、顺顺水推舟舟，来自自动自发发地实现现管理目目标。一个优秀秀的经营营管理者者不应当当事必躬躬亲、亲亲力亲为为……而而应当是是一个优优秀的游游戏规则则制定者者，制定定好游戏戏规则，，让别人人去玩，，玩的结结果正是是所想要要的。3制度比执执行力更更重要制度设计计的一则则故事制度与执执行，到到底孰在在前，孰孰在后？？制度与执执行，到到底谁为为本，谁谁为末？？没有科学学的制度度，哪来来合理的的执行？？国内常说说“狠抓抓落实、、一抓到到底、常常抓不懈懈”，魄魄力很大大。托马斯··弗雷德德曼：““美国强强大的真真正力量量，来自自于………”更有甚者，，制度不不适当，，执行起起来走向向反面（孟德斯斯鸠）制度设计计的一则则故事怎么办？？英国口蹄疫））烤烤你：口口蹄疫灾难难如何拯救救44实战管理制制度设计12345制度设计的的一则故事事制度设计的的两个实验验制度设计的的三项原则则制度设计的的四种博弈弈制度设计的的五大环节节制度设计的的两个实验验1企业管理制制度的通病病怎样才能像申通快递这样，轻松、洒脱、从容地，就能管好企业？?对比申通，贵企业制度能如此的精巧、灵动、自运行吗？都存在哪些问题？贵公司的制制度都存在在哪些问题题？您希望建成成什么样的的制度体系系？制度设计的的两个实验验企业管理制制度的通病病通病一：网网上扒下的的制度通病二：自自相掐架的的制度通病三：大大而不当的的制度通病四：不不计成本的的制度通病五：执执行不了的的制度通病六：………1制度设计的的两个实验验制度设计的的两个实验验一个新建的的城市广场场，为了制制止乱吐痰痰，管理机机构拟定了了三种处罚罚标准——罚款5元、罚款50元和罚款500元。为慎重起见见，选择三三个居民小小区试行一一周，结果果……2制度设计的的两个实验验有一位管理理学者，在在德国、美美国和中国国，各选了了一个公用用电话亭，，在电话亭亭的两边分分别标上““男、女””二字，结结果……制度设计的的两个实验验2制度设计的的两个实验验3机制制度体制制度设计的的第一要义义：可以自自动执行的的制度；简单的标准，是否否尊重了““利益”？是否遵从了了“机制”？是否遵循了了“体制”？利益是制度度设计所必必须秉持的的核心要义义。机制是制度度设计所必必须把握的的客观规律律。体制是制度度设计所必必须考虑的的宏观环境境。制度设计的的两个实验验烤烤你：宗宗族企业如如何设计绩绩效制度？？民营的通通通快递，效效法申通模模式，在市市场上成功功抢滩。但作为家族族企业，皇皇亲国戚、、各把一摊摊，拥兵自自重、山头头林立；每每个部门都都有后台，，每个员工工都有来头头，总公司成天天派系冲突突不断，斗斗来斗去，，逼得老板板痛下决心心：全面推推行制度管管理，以绩绩效考核制制度作为第第一突破口口。绩效考核？？说得轻巧巧，面对这这伙儿在公公司里横着着走路的““皇亲国戚戚”、“元元勋功臣””，写得再再好，谁去去评估？44制度设计的的两个实验验烤烤你：宗宗族企业如如何设计绩绩效制度？？44制度设计的的两个实验验很明显，通通通快递总总公司绩效效考核方式式，只能另另起炉灶、、重新设计计。现在，，你——一名刚出道道的制度设设计师，接接下了这一一高难度的的设计任务务，该怎样样进行设计计呢？44烤烤你：宗宗族企业如如何设计绩绩效制度？？实战管理制制度设计12345制度设计的的一则故事事制度设计的的两个实验验制度设计的的三项原则则制度设计的的四种博弈弈制度设计的的五大环节节制度设计的的三项原则则历史：荒唐唐规定三则则1成都龙池风风景区的山山猴，哄抢抢游客食物物，骚扰女女性游客，，被称为““流氓猴””。景区管管委会收到到大量的投投诉，怎么么办？历史：荒唐唐规定三则则1制度设计的的三项原则则重庆某知名名广告公司司一直头疼疼女员工怀怀孕和产假假的问题，，女员工一一旦怀孕，，势必会影影响工作，，于是出台了了一条规定定。制度设计的的三项原则则历史：荒唐唐规定三则则1宁波市鄞州州区洞桥镇镇某公司针针对上班时时间员工跑跑到洗手间间聊天、抽抽烟、打手手机、发短短信等问题题，推行了了一项新的的规定。制度设计的的三项原则则历史：荒唐唐规定三则则1问题：同样都是荒荒唐规定，，哪一个能能得到执行行？甚至被管理理对象还会会自觉自动动地去执行行？什么是“可可以自动执执行的制度度”？为什么会出出现“可以以自动执行行的制度””？“可以自动动执行的制制度”，其其实包含两两种情况：：（1）制度度符合每个个参与方的的“利益诉诉求”；（2）制度度并不满足足每个参与与方的“利利益诉求””；A群体利益追求社会荣誉B群体利益追求经济收入管理目标关键词1：主体归位位、利益内内嵌制度设计的的三项原则则要想让制度度自动执行行，就得紧紧扣住一个个主题：主体归位、、利益内嵌嵌。通俗地说：：每一项职职责，都要要有具体的的人来负责责；而职责责履行的好好坏，又直直接关系到到责任者的的切身利益益乃至身家家性命。主体不明确确，“责任任者缺位””，利益不不内嵌，““庙穷方丈丈富”。二战期间，，美国空军军降落伞的的案例就充充分说明了了这一点。。2制度设计的的三项原则则深圳市牛气气皮具有限限公司（应应企业要求求，这里采采用化名））在商业模模式上做了了一个创新新，将真皮皮皮具从原原来的奢侈侈品，重新新定位为快快速消费品品，然后进进入各家超超市（家乐乐福、百佳佳、大润发发、苏果、、乐购、人人人乐、华华润万家等等）设立专专架销售。。商业模式的的小小调整整，带来销销售额的急急剧增长和和企业规模模的快速扩扩大，数年年内覆盖四四百多家超超市门店，员工上千人人。其自有有品牌也成为为国内市场场男士小皮皮件全国销销售总冠军军。关键词1：主体归位位、利益内内嵌2制度设计的的三项原则则关键词1：主体归位位、利益内内嵌2制度设计的的三项原则则关键词1：主体归位位、利益内内嵌2有问题吗？？随着规模扩扩大，黄总总却感到业业务上越来来越不给力力，管理上上越来越不不得劲，无无奈之下，，黄总邀请请“励志大大师”来讲讲课……在此情形下下，我们的的制度设计计师潜入公公司，经调调研发现：：公司架构，，是按照连连锁经营销销售企业标标准模板来来设置的，，一店2-3个导购购，5-6店一个经经理，5-6片一个个总监，奖奖金和晋级级都和销售售额挂钩，，谁能持续续保持好的的销售额，，谁就晋级级。制度设计的的三项原则则关键词1：主体归位位、利益内内嵌2我们的制度度设计师在在原有薪酬酬绩效制度度的基础上上，把提成成和奖金这这一块拿出出来，进行行“微创手手术”，引引入业绩PK机制，，让原有制制度在运动动变化中自自动趋向合合理，具体体思路如下下：（1）主体体归位：一一店一长具具体负责，，力量下沉沉到一线；；（2）利益益内嵌：利利益挂钩，，转为新增增销售和新新增利润；；（3）官财财脱钩：涨涨薪考核业业绩，晋级级考核其管管理能力；；制度设计的的三项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2导购：：对自自己负负责，，重点点考察察其个个人的的新增销销售额额（当月月销售售额－－前三三个月月滚动动平均均），，以其其PK排名名决定定奖励励系数数。月度提提成=当月销售售额×月度度提成成系数数制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2店长：对门门店负负责，，考察察其门门店的的新增销销售利利润（门店店销售售额－－门店店中客客情、、库存存、损损耗等等费用用），，PK排名名定系系数。。月度奖奖=当月门门店销销售利利润×月度度奖励励系数数制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2经理：对片片区负负责，，考察察其片片区新增销销售净净利润润（各门门店销销售利利润－－片区区中交交通、、财务务、杂杂费等等费用用），，PK排名名。月度奖奖=当月片片区销销售净净利润润×月度度奖励励系数数制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌总监：对大大区负负责，，考察察其大大区新增销销售纯纯利润润（各片片区销销售净净利润润－大大区中中进货货、开开店、、管理理等费费用）），PK排排名。。月度奖奖=当月大大区销销售纯纯利润润×月度度奖励励系数数2对行政政、人人事、、财务务等非非业务务部门门，其其奖金金的““微创创手术术”也也非常常简单单，考考虑到到公司司的业业绩增增长也也有他他们的的贡献献，虽虽然不不是直直接的的，因因而奖奖金额额与业业务部部门绩绩效挂挂钩，，由业业务部部门进进行满满意度度考核核，即即以部部门为为考核核单位位，奖奖金总总额为为：非业务务部门门奖金金总额额=业业务部部门人人均奖奖的70%×业业务部部门满满意度度×人人数然后由由其经经理提提出奖奖金分分配方方案，，报总总经理理批准准后实实施。。制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2晋级流流程：实体体岗位位间增增设辅辅职，，辅职职不离离开原原有岗岗位，，一方方面承承担原原有工工作，，另一一方面面又作作为上上一级级的储储备人人才，，在辅辅助上上级工工作中中历练练，上上一级级职位位出现现空缺缺时则则予晋晋升。。制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2晋级考考核之之目标标管理理：连锁销销售企企业中中，总总部往往往根根据各各连锁锁店的的销售售目标标确定定进货货数量量，可可每个个连锁锁店为为了保保证自自己货货源充充足，，宁可可多报报一点点，多多进一一点货货，积积少成成多，，总部部库存存最后后大的的惊人人。总部也也曾试试图通通过专专业计计算和和信息息系统统来解解决这这个问问题，，但效效果并并不佳佳，因因为真真正掌掌握市市场的的，还还是一一线销销售人人员。。如何让让下面面准确确上报报“跳跳一跳跳能够够得着着”的的销售售目标标呢？？制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌晋级考考核之之目标标管理理：（1））目标标提出出：各各级员员工自自行提提出下下个月月的业业绩目目标，，以前前三个个月滚滚动为为基准准，增增长率率每高高于5%的的，加加1颗颗星星星；（2））目标标达成成：各各员工工目标标达成成率与与加总总后的的公司司目标标达成成率相相比较较，每每超过过公司司目标标达成成率10%的，，加1颗星星星；；每低低于3%的的，减减1颗颗星星星。2制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2为何在在这一一机制制下，，下面面就会会准确确报出出可以以达成成的预预期目目标？？制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2制度设设计的的三项项原则则关键词词1：主体体归位位、利利益内内嵌2晋级考考核之之盘点点短缺缺管理理：公司以大区为为单位按盘点点短缺率奖罚罚星星数，其其中总监级分分得1/4，，经理级分得得1/4，获获星经理辖下下的店长和导导购级共分得得1/2，下下一级奖罚对对象及其星星星数由其直属属上级确定，，制度设计的三三项原则关键词1：主体归位、、利益内嵌2晋级考核之客客情投诉管理理：公司以大区为为单位按客情情投诉率奖罚罚星星数，其其中总监级分分得1/4，，经理级分得得1/4，获获星经理辖下下的店长和导导购级共分得得1/2，下下一级奖罚对对象及其星星星数由其直属属上级确定，，制度设计的三三项原则晋级考核之晋晋级管理：导购获若干颗颗星星即晋升升为助理，负负若干颗星星星则辞退；店店长获若干颗颗星星即可晋晋升为副理；；负若干颗星星星则降级；；经理获若干干颗星星即可可晋升为襄理理；负若干颗颗星星则降级级；总监获若若干颗星星即即可晋升为协协理；负若干干颗星星则降降级。实职空缺，获获得星星最多多的辅职优先先晋升，核销销星星数；不不愿晋升的，，以其星星数数兑取年终奖奖，兑换后核核销星星数。。关键词1：主体归位、、利益内嵌2制度设计的三三项原则晋级管理之奖奖金兑换规则则。一句话，当官官的当官，发发财的发财，，涨薪晋升再再也不用看老老板的脸色了了，而是取决决于一套自动动自发的运行行机制。制度引导行为为，有什么样样的制度，就就会有什么样样的行为。全全员PK机制制推行以后，，员工们不用用再打什么““心灵鸡血针针”，激情和和活力却自然然地充盈在公公司的每个角角落，2010年，，本已无望的的销售和管理理目标神奇般般超额完成了了。关键词1：主体归位、、利益内嵌2自激励自约束自协同自组织自管理制度设计的三三项原则关键词2：自组织、自自管理3天津润瑞轩食食品有限公司司是一个老牌牌企业，产品品供应本地超超市及批发部部，但前两年年，年销售额额总是徘徊在在一千来万，，市场占有率率不断下降，，生产线开开开停停，董事事长无奈之下下，病急乱投投医，再三邀邀请笔者去企企业看看销售售方面的症结结所在。接受邀请后，，笔者“假模模假样”地通通过求职、应应聘，到公司司的销售部门门干了大半个个月，结果发发现问题出在在销售部门上上：（1）激励励不足；（（2）约束束过软；（（3）协作作匮乏。制度设计的的三项原则则关键词2：自组织、、自管理3制度设计的的三项原则则打破砂锅问问到底：--为什么要设设置底薪？？--为什么要设设置提成？？--为什么提成成要与利润润挂钩？--销售人员底底薪和提成成多少合适适？关键词2：自组织、、自管理3制度设计的的三项原则则无底薪（低底底薪）高提提成的优点点，是便于于企业成本本控制，亦亦能极大地地激发销售售人员的积积极性，缺缺点是新人人难招、忠忠诚度低、、流失率高高；高底薪薪低提成则则反之，养养着人不出出活。润瑞轩还存存在“老人人吃老本，，新人没得得吃”，制制度怎么改改？关键词2：自组织、、自管理3制度设计的的三项原则则关键词2：自组织、、自管理我们从润瑞瑞轩公司的的具体实际际出发（刨刨去销售提提成，销售售利润率约约为20%，两个老业业务员月销销售额稳定定在10-15万元，普通通业务员约约5-6万元，新业业务员为1-3万元），根根据自激励励原则，设设计出一套套可自选提提成模式的的薪酬制度度，即提供供薪酬方案案套餐，将将激励方式式的选择权权交给销售售人员，由由他们根据据自己的实实际情况，，每年自行行选择一次次。3新的薪酬套套餐制度实实行多模式式并行，由由员工们自自行选择，，并在不同同序列间设设置了两个个转换的关关节点，月月销售额5万元和10万元，在此此之前，多多拿底薪合合算，此后后，多拿提提成合算，，从而诱导导老业务员员选择无底底薪，同时时为新人提提供较高保保障。分段递增制制度安排则则强化了员员工的积极极性，不要光在嘴嘴上说把蛋蛋糕做大，，如果分配配不向那些些能使蛋糕糕做大的人人倾斜，蛋蛋糕是做不不大的。制度设计的的三项原则则关键词2：自组织、、自管理3润瑞轩公司司的管理制制度中，有有这样一条条规定：凡凡享有公司司话费补贴贴或全额报报销话费的的手机（含含小灵通）），非紧急急情况不准准接打私人人电话，接接打私人电电话每次不不得超过多多少分钟，，每天不得得超过多少少次，否则则，如何如如何！你觉得合理理吗？需不不需要改进进？如何改改？请介绍贵公公司的话费费报销是怎怎样规定的的？制度设计的的三项原则则关键词2：自组织、、自管理3制度设计的的三项原则则讨论自协同同机制之前前，不妨琢琢磨一种社社会现象——传销。传销可谓““过街老鼠鼠”，生命命力却极旺旺盛，屡查查不绝，屡屡禁不止，，风声过后后，又死灰灰复燃。从从种子长成成毒株，固固然有其生生根发芽的的社会土壤壤，也必有有其自身顽顽强生长的的内在机制制。这种“恶””的机制，，能否对其其化毒为药药、恶为善善用？关键词2：自组织、、自管理3制度设计的的三项原则则关键词2：自组织、、自管理传销组织中中，上线对对下线的““帮助”到到了走火入入魔的境地地。上线会会尽心尽力力地“辅导导”下线发发展下线的的下线，会会竭尽所能能地“鼓励励”下线多多进货，会会不遗余力力地“约束束”下线的的退出。一句话，这这些人都是是自觉自愿愿地维护着着组织体系系的“精诚诚团结”，，督促着组组织成员的的“共同进进步”，推推动着组织织事业的““发展壮大大”。这种种团结协作作的劲头，，是正常企企业内部的的正常协作作所难以比比拟的。3制度设计的的三项原则则在润瑞轩公公司原有的的制度安排排中，师傅傅和徒弟之之间的联系系纽带，完完全是伦理理、情感或或行政强迫迫，没有什什么利害关关系，师傅傅教得认不不认真，徒徒弟学得好好不好，公公司管不了了。能否参考传传销，对润润瑞轩公司司销售人员员的“师徒徒”关系进进行改造，，使师傅能能够自发地地带好徒弟弟？关键词2：自组织、、自管理3我们的方案案是：师傅傅带徒弟的的这一年中中，徒弟新新增的月销销售提成，，30%归师傅，同同时公司再再发同等数数量奖金给给师傅，以以感谢师傅傅对公司人人才培养所所做出的贡贡献。此后后逐年递减减。在此期间，，如果徒弟弟主动离职职，停发师师傅的分成成与奖金，，当然如果果师傅走人人，自然什什么分成和和奖金都没没有了。如此一来，，“师徒如如父子”，，情分牵扯扯加上利益益钳制，千千丝万缕又又盘根错节节，无形中中起到了稳稳定销售队队伍的作用用。制度设计的三三项原则关键词2：自组织、自自管理3制度设计的三三项原则制度设计不到到万不得已，，不搞推倒重重来，改良多多于革命。每一个能活下下来而且还能能活下去的企企业，制度体体系肯定有其其现实合理之之处，必须大大量吸收、借借鉴其中的合合理成分。即使某些方面面没有明文规规定，也有草草根规则在那那儿运行，制制度设计师不不是那些自以以为是、自命命不凡、自诩诩为“白领＋＋骨干＋精英英”的“白骨骨精”，而是是充分尊重群群众的首创精精神，充分尊尊重传统习俗俗惯例，将非非正式规则升升华为正式制制度。关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44公司现行的薪薪酬绩效方案案显得越来越越不合理怎么么办？HR的想法一一般是：重建建一套新的科科学合理的体体系呗！去年，深圳昇昇晟公司就是是这么干的，，请了一家咨咨询公司，重重新设计了一一套“科学的的”薪酬和绩绩效方案，方方案设定得那那叫一个齐全全，又要求““总经理是第第一人力资源源总监”，““总经理是绩绩效管理第一一责任人”，，自己亲自抓抓落实，忙得得不亦乐乎。。结果问题仍仍然成堆………怎么办？制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44（1）任何员员工，无论在在任何部门任任何岗位，连连续5个月或或一年当中8个月所获奖奖金，每个月月都达到或者者超过其底薪薪的50%，，则底薪自动动晋升一级，，反之则反之之；（2）部门经经理，如果该该部门连续3个月或一年年当中有5个个月所获奖金金总额，每个个月都达到或或者超过其部部门底薪总额额的50%，，则晋升一级级工资，反之之则反之；（3）底薪浮浮动每季度调调整一次，上上不封顶，下下不保底。制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44在此基础上，，再建立内部部晋升职级浮浮动机制。这样一来，工工资职级彻底底“动”起来来，谁干得多多、干得好，，谁就拿高工工资，下级可可能超过上级级，员工可能能超过经理。。这一套量身订订做、别具一一格的薪酬浮浮动和职级浮浮动制度，充充分激发了管管理层和员工工的积极性、、创造性，一一年后，员工工人数没变，，产量增加了了153%，，销售额增长长了137%。更重要的是，，黄总有大把把的时间去打打他喜欢的高高尔夫了。制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44国内企业所实实行的股权激激励制度，大大多存在着先先天缺陷。首先，股权激激励一般只覆覆盖到管理层层和少数技术术骨干。其次，管理层层持股之后，，工作动力反反而下降。再次，想让那那些表现不佳佳的高管走人人，代价绝不不会小。对于上市公司司而言……对于中小企业业而言……制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44制度设计的三三项原则湖北鑫雅服饰饰有限公司，，是一家集服服装设计、生生产、销售为为一体的乡镇镇企业，产品品主要销往武武汉汉正街服服装批发市场场。面对被竞竞争对手挖角角的优秀设计计师、技术骨骨干和管理人人员，老板也也想到了股权权激励这一招招，可却心存存疑虑，难下下决心。怎么办？关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44制度设计的三三项原则为此，我们为为其设计了动动态股权激励励制度：（1）股权激激励对象：当当年业绩超过过同一岗位平平均水平10%以上的员工；；或无对比但但超过自身考考核指标10%以上者。（2）股权购买数数量：符合上上述标准的员员工，自行决决定购买数量量，但金额以以其当年所得得的业绩奖金金和年终奖金金为限。（3）股权购买价价格：与员工工当年的业绩绩表现挂钩，，即：股权购买价格格＝资本价值值×（1－业绩超额比比例）关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44制度设计的三三项原则关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44（4）股权对赌回回购：获得过过股权激励的的员工，如果果当年业绩低低于平均水平平或考核指标标10%以上者，公司司强制回购，，数量为其持持股数的一半半：股权回购价格格＝资本价值值×（1－业绩差额比比例）（5）员工离职，，所持股份数数由公司按资资本价值回购购。而坚决不不搞无偿增股股，原因也很很简单，“太太容易得到的的东西，没有有人会珍惜。。”制度设计的三三项原则这一制度办法法的要义，是是不让股权激激励成为静态态的福利，不不让过去的““元勋功臣””吃老本，逆逆水行舟，不不进则退。办法实施后，，公司当年盈盈利翻两番，，总资产利润润率43%，这在服装业业不景气、利利润薄如纸的的2008年，是极不容容易的。2008年，有25个人达标，11个人行权，包包括经营副厂厂长、设计总总监、技术骨骨干和个别基基层员工，不不买的主要是是基层员工，，一则奖金收收入相对较少少，二则可能能更喜欢落袋袋为安。关键词3：尊尊重历史、秉秉承传统44制度设计的三三项原则根据材料，分分析创维KPI考核存在在的问题？如何改进或者者重新制定制制度？根据材料，分分析三零机械械在销售方面面存在的制度度问题？如何改进或者者重新制定制制度？制度设计的三三项原则实战管理制度度设计12345制度设计的一一则故事制度设计的两两个实验制度设计的三三项原则制度设计的四四种博弈制度设计的五五大环节囚徒困境囚徒困境红黑游戏1囚徒困境规则：A、每组只需在纸上写““红”字或““黑”字；B、全组都写““红”字，每每人扣五分（（-5）；C、全组都写““黑字”，每每人扣三分（（-3）；D、有“红”也有““黑”者，则则写“红”字的人人不扣分（0），写“黑”字的人人扣八分（-8）；E、扣分加总总后计入各组组分数；F、每组中扣分相对最多者，捐出200元水果果费，并永久久失去获得神神秘礼物的资资格。囚徒困境故事2张三、李四这这两名嫌犯作作案后被警察察抓住，分别别关在不同的的屋子里受审审，二人间不不能互通消息息，每名嫌犯犯都面临坦白白和不坦白两两种选择。警警察告诉他们们：两人都坦坦白，各判5年（-5）；两人都不不坦白，各判判3年（-3）；一人坦白白另一人不坦坦白，坦白的的一方会被从从轻发落，当当庭释放（0），而不坦白白一方则会被被重判8年（-8）。那么，结果会会是怎样的呢呢？囚徒困境

李四张三

坦白不坦白坦白-5，-50，-8不坦白-8，0-3，-3囚徒困境李四张三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3如果是张三，，他会作何选选择？他会分分两种情况去去分析：囚徒困境李四张三坦白不坦白坦白不坦白-5，-50，-8-8，0-3，-3同理，，无论论张三三如何何选择择，李李四的的最好好选择择也是是坦白白。囚徒困困境李四张三坦白不坦白白坦白不坦白白-5，-50，-8-8，0-3，-3囚徒困困境所以双双方都都会选选择坦坦白，，最后后判刑刑5年，虽虽然双双方都都知道道两人人都不不坦白白是最最好的的选择择。为什么么会这这样呢呢？囚犯困困境说说明：：人人人都追追求利利益最最大化化，可可能既既不利利己也也不利利他，，反而而导致致集体体结果果的不不妙。。囚徒困困境还还说明明：一一个人人的行行为，，是受受心理理支配配的，，但一一群人人的行行为，，是受受客观观规律律支配配的。。故事2囚徒困困境解说（（基本本概念念）博弈论论（Gametheory），研研究不不同主主体决决策发发生相相互影影响、、相互互作用用的时时候，，应当当如何何决策策的问问题，，也可可称之之为纠纠结决决策问问题。。一个伐伐木工工人决决策和和一个个将军军决策策，有有什么么不同同？2囚徒困困境解说（（基本本概念念）每个博博弈都都是按按照一一组规规则来来进行行，规规则必必须说说明五五件事事：“谁”（（Who）来参参与““游戏戏”——（参与人人）他们以以“什么”（What）来参参与——可供使使用的的策略略（策略）每个人人“何时”（When）行动动——以什么么顺序序（行动顺顺序）他们知知道”多少”（Howmany）别人人的情情况——（信息）在博弈弈选择择中，，他们们得到到“多少”（Howmuch）——（收益）2囚徒困困境解说（（基本本概念念）策略行动顺顺序收益参与人人信息2囚徒困困境案例（（彩电电大战战）2000年，我我国几几家彩彩电厂厂商合合谋将将价格格维持持在高高位上上，搞搞了一一个““彩电电厂家家价格格自律律联盟盟”，，并在在深圳圳举行行高峰峰会。。然而高高峰会会议后后不到两两周，，国内内彩电电价格格不是是上涨涨而是是一路路下跌跌。因因为参参会厂厂商都都有这这样一一种心心态：：无论论其他他厂商商是否否降价价，我我自己己降价价有利利于扩扩大自自己的的市场场份额额。表面上上信誓誓旦旦旦的承承诺，，实际际当中中却是是各怀怀鬼胎胎，相相互猜猜忌，，此即即不可置置信的的承诺诺。你有有什么么好的的解决决办法法？3囚徒困困境

降价不降价降价95，45130，30不降价80，80100，50囚徒困困境思考4坦白后后会受受到制制裁时时的情情况如果张张三和和李四四都参参加了了犯罪罪组织织（譬譬如说说黑手手党）），而而犯罪罪组织织有着着严格格的惩惩罚制制度，，任何何一个个成员员如果果胆敢敢向警警察坦坦白，，不论论坦白白的情情况严严重与与否，，犯罪罪组织织一定定会杀杀人灭灭口，，并且且总是是能够够迅速速做到到。那么，，张三三和李李四还还会选选择都都坦白白吗？？囚徒困困境

李四张三

坦白不坦白坦白-∞

，-∞-∞

，-8不坦白-8，-∞

-3，-3重要启启示：合理地地设置置或者者改变变游戏戏规则则，就就能““借用用”当当事人人的利利益追追求，，借风风使船船，来来实现现组织织的政政策意意图和和管理理目标标。囚徒困困境智猪博博弈智猪博博弈抢分游游戏1智猪博博弈规则：A、每个团团队都都派出出一名名代表表，参参与抢抢分游游戏；B、一名代代表手手上有有8张张券，，其余余代表表只有有4张张券；；C、抢分时，，需且只只需一名名代表向向主持人人支付1张“买买路券””；其余余人就可可以立刻刻用券与与助教兑兑换分数数；D、助教教手上总总共只有有100分，每每4张券券兑换20分；；E、分数兑完完后，手手上还剩剩有券的的代表，，所在团团队每张张券扣5分。智猪博弈弈故事2笼子里有有一大一一小两只只猪。笼笼子很长长，左边边踏板，，右边是是饲料出出口和食食槽。每每踩一下下踏板，，在远离离踏板的的另一头头就会落落下少量量食物。。如果一一只猪去去踩踏板板，另一一只猪就就有机会会抢先吃吃到食物物。小猪猪踩踏板板时，大大猪会在在小猪跑跑到食槽槽前刚好好吃光所所有的食食物；若若是大猪猪踩了踏踏板，则则还有机机会在小小猪吃完完落下的的食物之之前跑到到食槽，，争吃到到另一半半残羹。。两只聪明明绝顶的的猪，谁谁会去踩踩踏板？？智猪博弈弈小猪大猪踩踏板等待踩踏板等待假定落下下8两饲料，，踩踏板板消耗1两饲料。。51，8-1，34，00，在这个博博弈中，，不论大大猪选择择哪一种种策略，，小猪的的最优策策略均为为“等待待”，小小猪吃定定了大猪猪。这是一个个“多劳不多多得，少少劳不少少得”的均衡衡。智猪博弈弈案例（大大小股东东）股份公司司中，股股东承担担着监督督经理的的职能，，但大小小股东从从监督中中获得的的收益不不同，因因此，小小股东便便会选择择不监督督，而大大股东明明知道小小股东要要“搭便便车”，，但却没没有办法法。股票市场场上的““散户跟跟大户””现象，，原因也也是如此此。有些聪明明的员工工，也会会采用““小猪””策略………让我们重重新回到到智猪博博弈中，，如果改改变一下下游戏规规则，猪猪圈里还还会出现现“小猪猪躺着大大猪跑””的景象象吗？4智猪博弈弈

小猪大猪

踩踏板等待踩踏板2，0-1，4等待4，-10，0规则改变变1：减量方方案，投投食量为为原来的的一半。。智猪博弈弈

小猪大猪

踩踏板等待踩踏板11，38，7等待13，20，0规则改变变2：增增量方案案，投食食量为原原来的一一倍。智猪博弈弈

小猪大猪

踩踏板等待踩踏板3，14，0等待0，40，0规则改变变3：减量+移位，投投食量仅仅为原来来的一半半，同时时将投食食口移到到踏板附附近。智猪博弈弈重要启示示：合理地设设置或者者改变游游戏规则则，就能能“借用用”当事事人的利利益追求求，借风风使船，，来实现现组织的的政策意意图和管管理目标标。重复博弈讨论1重复博弈弈是指同样样结构的的博弈重重复多次次。在囚囚徒困境境中，对对局重复复多次，，结果会会否改变变？囚徒徒能不能能走出困困境，实实现最优优的（不不坦白，，不坦白白）？重复博弈序贯博弈弈序贯博弈弈决斗游戏戏乙：60%1丙：40%甲：80%序贯博弈弈规则1：：A、随机机选出三三人，三三人分开开距离站站好；B、三人人同时开开枪，每每人只发发一枪；；C、听到到“开始始”做模模拟射击击动作，，指向目目标；D、累积积中枪概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有两位位存活者者，两人人之间要继续比试试，直至只剩下一位位存活者者。序贯博弈弈规则2：A、随机机选出三三人，三三人分开开距离站站好；B、按照丙、、乙、甲甲的顺序序，轮流流开一枪枪；C、听到到“开始始”做模模拟射击击动作，，指向目目标；D、累积积中枪概概率大于于60%的，算算死亡；；E、如果果有两位位存活者者，两人人之间要继续比试试，直至只剩下一位位存活者者；序贯博弈弈解说2序贯博弈弈：指参与与者选择择策略有有时间先先后的博博弈形式式，是一一种典型型的动态态博弈，，譬如下下象棋。。序贯博弈弈中，首首先作出出策略选选择和采采取行动动的博弈弈方，可可以占据据有利的的地位，，获得较较多的利利益，即即先行优势势。先行优势势的原因在在于：它它造成了了一种既既成事实实，另一一方只能能根据首首先行动动一方的的策略来来选择自自己的策策略。序贯博弈弈案例：沃沃尔玛的的先行优优势3序贯博弈弈案例：沃沃尔玛的的先行优优势3沃尔玛的的成功关关键在于于其市场场进入与与扩张策策略。在60年代，人人们通常常认为大大型商超超只能在在10万人或以以上的大大中型城城市中才才能成功功经营，，但山姆姆·沃尔顿不不同意这这种看法法，并决决定在美美国西南南部的小小城中开开店，到到1970年已有30家店开开设在在阿肯肯色、、密苏苏里和和俄克克拉荷荷马的的小城城中。。到70年代中中，当当其它它大型型商超超经营营者意意识到到这一一点时时，沃沃尔玛玛已经经大量量占领领了这这样的的市场场。序贯博博弈案例：：沃尔尔玛的的先行行优势势3一个3万人人以上上10万人以以下的的小城城市所所具有有的市市场容容量并并不大大，但但却足足够容容纳下下一家家大型型商超超并使使之获获得一一定的的利润润。对于小小城来来说，，开一一家店店可以以盈利利，而而开出出两家家来，，有限限的市市场容容量就就会使使两家家都亏亏损。。沃尔尔玛的的策略略就是是先发发制人人，抢抢先一一步，，在这这种小小城中中开店店。到1986年，它它每年年赚取取4.5亿美元元利润润。到到1993年，它它已有有1800多家分分店并并赚取取15亿美元元的年年利润润。序贯博博弈案例：：IBM的可置置信威威胁4上个世世纪80年代，，电脑脑巨头头IBM公司对对市场场公开开承诺诺，对对一些些刚刚刚推向向市场场的新新型电电脑IBM-PC，，半年年就会会降价价20%，，全年年就会会降价价30%，，两年年后将将以很很低的的价格格销售售。这这似乎乎不可可思议议，许许多人人会想想：既既然半半年后后降价价，消消费者者就可可能推推迟购购买，，这一一定会会降低低IBM的销量量。IBM公司司为什什么要要这么么做呢呢？博弈论论小练练习海盗分分金然后由由1号号提出出分配配方案案，5人表表决，，超过过半数数同意意，方案才才能被被通过过，否否则他他将被被扔进大海海喂鲨鱼鱼，1号死死后，，由2号提提方案案，4人表表决，，超过过半数数同意意，方案才才能通通过，，否则则2号号同样样被扔扔进大海喂鲨鱼鱼，依次类推。。结果会是怎样样的呢？5名海盗个个绝顶聪明，虽冷酷无情却却信守承诺，，都能理性算出得失并做出正确选择择，他们要以民主主方式瓜分100枚金币。首先抽签决定顺序（1、2、3、4、5）。5博弈论小练习习海盗分金5这个残酷规定给人的第第一印象是：：如果抽到了了1号，必死无疑，因为第一个提出方案的海盗，能活下来的的机会都微乎乎其微。即使使他一枚不要，把金币全部送给另外外4人，那些些人可能也不不赞同他的分分配方案，那那么他只有死死路一条。1号海盗提出怎样样的分配方案案，才能避免自己必死死的命运并且且获得最大的收收益呢？答案：（97、0、1、2、0）或（97、0、1、0、2）。博弈论小练习习海盗分金5海盗分金的分分配规则貌似似很公平：规则1、抽签决定分配配顺序，表明明每个海盗机机会相等；规则2、任何一个海盗提出的分分配方案，都要通过表决决来进行，看看起来也是比比较民主的。。但分配结果却却是那么的不不公平，甚至是是出人意料的：收益最大的的海盗分得97枚金币，，占了金币总总数的97％％，而有的海海盗却什么也也没分到。从博弈论到制制度设计策略行动顺序收益参与人信息从博弈论到制制度设计陶瓷业中，坯坯体在磨制后后，还需逐个个补水，以消消除磨痕、平平滑坯面、去除坯屑，以往，这两道工序中中的任何一个个出现问题，，只有在上釉釉或烧制以后才能发现，根根本无法厘清清责任，扣奖奖金都不知道道该扣谁的，，更别说质量控制了。怎么办？策略行动顺序收益参与人信息从博弈论到制制度设计从博弈论到制制度设计快递公司的快快件分拨中心心颁布了“严严禁吸烟”的的禁令，违者者罚款200元奖励给举报报者。然而禁禁令并未起到到作用，事后后，在管理专专家建议下，，公司建立巡巡查制度，加加大了奖惩力力度，管理成成本增加了，，可效果并不不理想。问题题到底出在哪哪儿？我们通过走访访调研，了解解到：带头违违规的是一些些班组长，员员工不愿意出出面举报，是是担心“县官官不如现管””，被直管领领导所记恨，，上行自然下下效，抽烟屡屡禁不止。怎怎么办？从博弈论到制制度设计策略行动顺序收益参与人信息从博弈论到制制度设计一家商业企业业，总经理喜喜欢用开会来来解决问题，，没啥大事也也要讲半小时时，做记录的的总经理秘书书都不知道该该记些什么。。开会时，底下下的经理们闲闲聊的闲聊，，打盹的打盹盹、玩手机的的玩手机，很很少认真听，，从总经理的的角度看，怎怎么办？从博弈论到制制度设计策略行动顺序收益参与人信息从博弈论到制制度设计北京崇文门新新世界百货地地处北京南城城，老北京有有句顺口溜：：“东城富，，西城贵，崇崇文穷，宣武武破”，因而而商场开业之之日即是亏损损开始之时。。一年亏损下下来，老板坐坐不住了。怎怎么办？两天后笔者拿拿出了办法，，一年后，新新世界百货人人声鼎沸，一一举扭亏为盈盈，奥秘在哪哪？实战管理制度度设计12345制度设计的一一则故事制度设计的两两个实验制度设计的三三项原则制度设计的四四种博弈制度设计的五五大环节民营的通通快快递，效法申申通模式，在在市场上成功功抢滩。但作为家族企企业，皇亲国国戚、各把一一摊，拥兵自自重、山头林林立；每个部部门都有后台台，每个员工工都有来头，，总公司成天派派系冲突不断断，斗来斗去去，逼得老板板痛下决心：：全面推行制制度管理，以以绩效考核制制度作为第一一突破口。绩效考核？说说得轻巧，面面对这伙儿在在公司里横着着走路的“皇皇亲国戚”、、“元勋功臣臣”，写得再再好，谁去评评估？制度设计的五五大环节宗族企业如何何设计绩效考考核制度？1制度设计的五五大环节宗族企业如何何设计绩效考考核制度？1宗族企业如何何设计绩效考考核制度？通通快递总公公司绩效考核核方式，只能能另起炉灶、、重新设计。。现在，你——一名刚出道的的制度设计师师，接下了这这一高难度的的设计任务，，该怎样进行行设计呢？制度设计的五五大环节1制度设计的五五大环节2制度设设计与与其说说是一一套理理论，，不如如说是是一套套流程程与方方法。。这样一一套方方法论论，不不受条条条框框框限限制，，也没没有神神圣的的理念念信条条，更更没有有什么么黄金金版、、白金金版的的管理理圣经经，实实事求求是，，解决决问题题，即即一切切从企企业实实际出出发，，量体体裁衣衣，量量身订订做，，为企企业设设计甚甚至创创造出出适合合于它它自己己的管管理模模式和和管理理机制制。制度设设计流流程制度设设计的的五大大环节节2环节1：潜伏伏式调调研，，包括括六大大工序序：外部环环境调调研内部生生态调调研关系网网络分分析设计目目标界界定设计理理念提提取设计原原则确确立环节2：科学学化分分析，，包括括五大大工序序：利益势势分析析博弈论论分析析运筹学学优化化系统动动力学学分析析生态演演化系系统仿仿真制度设设计流流程制度设设计的的五大大环节节2环节3：系统统化设设计，，包括括五大大工序序：元规则则设计计结构化化、模模块化化扩展展控制参参数与与步进进信息通通路设设计组织与与设施施配套套环节4：不可可行性性检验验，包括括三大大工序序：系统仿仿真检检验管理实实验检检验成本收收益核核算检检验环节5：参参与式式实施施，包包括三三大工工序：：文字编编排与与审议议试运行与与调试试验收、、交付付与运运维制度设设计流流程制度设设计的的五大大环节节制度设计潜伏调研目标设定模型分析元规则设计系统仿真理念提取模块化扩展系统控制实验检验交付运维3潜伏调调研阶阶段设定绩绩效考考核目目标：：“合合规性性”制度设设计的的五大大环节节3"合规规性"来自自于审审计学学，它它将有有无好好的规规范以以及是是否很很好执执行了了既有有规范范作为为考核核标准准。要要让企企业恢恢复良良好的的秩序序，一一个必必要前前提是是：大大伙儿儿是否否遵守守既有有规范范，并并按同同一游游戏规规则去去玩。。基本本行为为规范范是硬硬性的的，无无须精精巧设设计。。虽然设设定的的目标标很初初级，，只是是让管管理层层和员员工们们养成成遵守守规则则、控控制自自我的的良好好习惯惯，但但“不不积硅硅步，，无以以至千千里””，在在一个个乱哄哄哄的的企业业氛围围中，，任何何远大大的制制度目目标都都是空空谈。。提取绩绩效考考核理理念：：“小小锅饭饭”制度设设计的的五大大环节节3所谓““小锅锅饭””，既既不是是“大大锅饭饭”，，也不不是““各端端各的的碗””，而而是去去其两两端取取其中中。之之所以以采用用这一一理念念，乃乃是因因为通通通公公司总总部实实际上上是由由大大大小小小的““山头头”所所组成成。“小锅锅饭””也是是“锅锅饭””，只只不过过团队队范围围相对对较小小，成成员的的表现现有目目共睹睹，一一个成成员工工作没没做好好，会会影响响到整整个团团队；；而考考核团团队的的绩效效，又又使同同一个个“小小锅””里的的人成成为一一个利利益共共同体体，彼彼此间间的内内耗、、不团团结也也会少少了很很多。。通通公司内内部，，“皇皇亲国国戚””都把把自己己当成成“准准老板板”，，个个个劲头头十足足勇于于担当当，要要解决决的，，是如如何将将“家家族荣荣誉感感”扩扩展为为整个个部门门的““宗族族荣誉誉感””，带带动整整个部部门去去实现现制度度目标标。很简单单，既既然制制度设设计要要化““派系系斗争争”为为“团团队协协作””，那那就把把“山山头””作为为一个个整体体，绩绩效奖奖惩利利益挂挂钩，，都以以“山山头””为单单位，，在““山头头”层层次上上进行行，至至于““山头头”内内部怎怎样督督促、、怎样样激励励、怎怎样分分配，，那是是“山山头””内的的事情情，公公司管管不着着。制度设设计的的五大大环节节确立绩绩效考考核原原则：：“小小包干干”3科学分分析阶阶段制度设设计的的五大大环节节制度设计潜伏调研目标设定模型分析元规则设计系统仿真理念提取模块化扩展系统控制实验检验交付运维4科学分分析阶阶段：：利益益势分分析制度设设计的的五大大环节节A类部门的利益追求动量宗族荣誉感B类部门的利益追求动量经济收入利益追求动量之和制度设计目标区域4科学分分析阶阶段：：博弈弈论分分析注：圆圆圈内内为纳纳什均均衡状状态，，x为宗族族荣誉誉带来来的收收益，，y为经济济惩罚罚造成成的损损失制度设设计的的五大大环节节4科学分分析阶阶段：：系统统动力力学分分析制度设设计的的五大大环节节4系统设设计阶阶段制度设设计的的五大大环节节制度设计潜伏调研目标设定模型分析元规则设计系统仿真理念提取模块化扩展系统控制实验检验交付运维5系统设设计阶阶段：：元规规则及及其扩扩展制度设设计的的五大大环节节元规则应对2应对1预案模块运行模块流程2流程1总则附则……情况2情况1…环节2环节1…5元规则则设计计：““自报报家门门、按按月递递减””“各山头自行上上报现阶段的的违规违纪事事件数量，按按人均计低于于平均水平的的，每月递减减10%作为新考核指指标，等于平平均水平的，，每月递减15%；高于平均水平平10%以内内的，每月递递减20%；高于平均水水平20%以以内的，每月月递减25%；以此类推。。”“各山头当月实际发生生的违规违纪纪事件数量，，每低于当月月考核指标1%的，其奖金总总额增加2%，每高于当月月指标1%的，其奖金总总额扣减1%，以此类推。。”制度设计的五五大环节5元规则设计：：“自报家门门、按月递减减”譬如：通通公公司运营部有有10个人，，每月发生违违规违纪事件件约为100件，人均10件，高于于公司平均水水平10%，，那么下个月月必须控制在在80件，再再下月必须控控制在64件件，高于此标标准予以处罚罚，低于此标标准则予以奖奖励。“奖二罚一””，假设下月月实际发生了了100件，，超出25%，则其部门门总奖金扣除除25%，假假设下月实际际发生了60件，低于25%，则其其部门总奖金金增加50%。制度设计的五五大环节5元规则设计：：“自报家门门、按月递减减”也许有人会问问：如果有些些部门留余地地，将最初的的违规违纪控控制指标往高高了报，怎么么办？没关系系，报得越高高，递减越快快，压力越大大，高于平均均水平的，每每月递减20%，“半衰期””为4个月；低于平平均水平的，，递减10%，“半衰期””为7个月。也许有人会问问：为什么要要“奖二罚一一”？因为模模型分析的结结果表明，““奖是意外之之财、罚是剜剜肉之痛”，，奖罚不对等等，奖高于罚罚，这样的奖奖惩安排，员员工心理上更更容易接受一一些。制度设计的五五大环节5瞒报漏报问题题：“不对称信息对对抗”现在的问题是是：各山头当当月实际发生生了多少，如如何统计？答案是：不统统计。各山头隐瞒的的情况，考核核机构确实知知道不全，但但反过来，各各山头也不知知道考核机构构知道了多少少——“不对对称信息对抗抗”：“各山头自行行统计上报当当月所实际发发生的违规违违纪事件，未未上报而为考考核机构掌握握的，即为漏漏报，漏报率率每增加1%，其奖金总总额扣减5%，以此类推。。”制度设计的五五大环节5譬如，运营部部下个月控制制指标是80件，实际发发生了90件件，他们会上上报多少呢？？肯定只会少少不会多，以以求多拿奖金金。怎么办？还是是不统计，假假设上报了40件，考核核机构只掌握握20件，一一对照，中间间10件不重重合，则漏报报率=（你没上报但但被我掌握的的件数）/总件数=20%，部门奖金将将扣罚100%。你若上报了60件，则漏报率率=10/70=14%，部门奖金扣扣罚70%，如实上报越越多，惩罚越越轻，你自己己看着办吧。。瞒报漏报问题题：“不对称信息对对抗”制度设计的五五大环节5制度设计的五五大环节制度设计潜伏调研目标设定模型分析元规则设计系统仿真理念提取模块化扩展系统控制实验检验交付运维实验检验与实实施阶段6制度设计的五五大环节实验检验与实实施阶段：管管理试验检验验6制度设计的五五大环节实验检验与实实施阶段：成成本收益核算算6分摊比例性价比制度成本化整为零向后推移向外转移制度收益制度成本变革成本运维成本机会成本制度设计的五五大环节果不其然，2010年12月，通通总公公司正式通知知我们的制度度设计师，““小锅饭”的的绩效考核制制度实行2年来，违规违违纪的事件逐逐月递减，最最终达到了预预定目标。在此之后，按按照预案，为为了巩固制度度成果，防止止违规违纪行行为回潮，代代之以一套新新的惩戒规定定，只是这套套后续规定，，与“小锅饭饭”的绩效考考核制度不同同，针对的是是单个员工，，而非以部门门为主体。实验检验与实实施阶段：运运行结果6制度设计的五五大环节根据材料，分分析东志器材材公司在绩效效考核制度方方面存在的问问题？如何改进或者者重新制定制制度？金融制度设计计大演练231商业模式创新新与设计33考勤制度设计计小练习制度设计与商商业模式创新新考勤制度设计计小练习案例：佳信公公司的考勤制制度1佳信公司成立立之初，考虑虑到IT行业的特殊性性，在考勤方方面没有做任任何要求。但但行政人事部部经理很快就就发现，缺乏乏考勤制度不不可避免地带带来一些问题题。总经理得知后很很生气，拷来来一个极严厉厉的考勤制度度（考勤制度Ⅰ）：员工迟到10分钟，罚款款20元；迟到20分钟罚款50元，迟到到30分钟算算旷工半日，，一个月内迟迟到三次以上上，公司立即即与其终止劳劳动合同。制度实施后，，员工们极为为紧张，起的的比鸡早，怨怨气冲天。考勤制度设计计小练习案例：佳信公公司的考勤制制度1行政人事部经经理发现民怨怨沸腾，经极极力争取，公公司废止了实实施两个月的的制度，新出出台的考勤制度（（考勤制度Ⅱ）规定：上下班时间不不变，但一个个月内累计迟迟到早退一次次的员工，罚罚款20元；累计达到到两次的罚款款50元；达到三次次或三次以上上罚款100元，该月全全勤的员工奖奖励200元。制度一出台，，员工们欢呼呼雀跃，每天天早上大都准准时到岗，大大多数人到月月底都拿到了了全勤奖。考勤制度设计计小练习案例：佳信公公司的考勤制制度1然而，实施仅仅一个月的第第二套考勤制制度，却被总总经理一声令令下给废除了了。更出乎员员工意料的是是，公司还责责令已经拿到到全勤奖的员员工把奖金如如数退还给公公司，理由是是……一番风波后，，总经理决定定采用人性化化管理，新出出台的考勤规规定（考勤制度Ⅲ）为：“迟到10分钟钟以内不算迟迟到，但一个个月内事不过过三。”您认为新制度度的实施效果果会怎么样？？考勤制度设计计小练习案例：佳信公公司的考勤制制度1你从上述案例例中能够看出出哪些问题？？如何对新制定定的考勤制度度进行补救？？考勤制度设计计小练习案例：佳信公公司的考勤制制度1无奈之下，行行政人事经理向笔笔者求救，在在笔者的建议议下，对总经经理的制度做做出补救，即即实行“考勤连坐制度度”：设立团队全勤勤奖，达标的的团队每人200元。如果该部门当当月迟到早退退累积超过10分钟×N（N为该部门全体体员工数），，则该部门所所有员工都不不能领取团队队全勤奖。经过这番无奈奈的“补救””，员工迟到到早退的现象象才大为减少少。考勤制度设计计小练习兴兴系统集成成公司实行打打卡考勤制度度，可代打卡卡现象屡禁不不止，公司只只得派专人看看管，而考勤勤员不愿得罪罪同事，往往往睁只眼闭只只眼；系统集集成行业淡旺旺季非常明显显，旺季时企业经常通宵宵加班加点，，迟到者多以以此为理由争争辩；工资发发放日更是矛矛盾爆发日，，吵得一塌糊糊涂，最终发发生了一起恶恶性事件。事件发生后，，总经理王琦琦向专家咨询询，得到了一一整套方案。。以您的经验验，应该从哪哪些方面着手手？案例：另一种种考勤制度设设计2考勤制度设计计小练习案例：另一种种考勤制度设设计2王女士按照这这些建议，开开始用“铁腕腕”管理员工工，虽然人人人自危、噤若若寒蝉，但情情况确实迅速速变好了。然然而临近春节节，年终奖刚刚刚发放完毕毕，行政人事事经理却哭丧丧着脸前来报报告：三分之之一的员工递递交了书面辞辞呈，其中主主要还是一些些有经验的老老员工和中低低层管理者，，公司业务面面临全面瘫痪痪。经过一番劝劝说，多数数人收回了了辞呈，但但口干舌燥燥的王女士士明白：问问题并未解解决，矛盾盾只是暂时时平息下来来，怎么办办？考勤制度设设计小练习习案例：另一一种考勤制制度设计2笔者被紧急急请去救火火。调研后后发现：企企业成立后后五年间，，依靠老板板个人魅力力，形成了了上下无间间的融洽气气氛，“执执行力革命命”反而破破环了这种种和谐，再再加上不顾顾行业淡旺旺季特点，，员工敢怒怒不敢言，，最终导致致矛盾的集集中爆发。。据此，笔者为该企企业设计了了“年假储蓄制制度”：行政人人事部为每每位员工建建立一个年年假储蓄户户头，加班班相应增加加储蓄额，，迟到早退退及各种请请假相应减减少储蓄额额。考勤制度设设计小练习习案例：另一一种考勤制制度设计2通过系统仿仿真分析和和管理实验验检验，发发现个别参参数存在着着一些问题题……考勤制度设设计小练习习案例：另一一种考勤制制度设计2在不影响工工作的前提提下，员工工经批准后后可在年假假储蓄余额额范围内休休假；业务务繁忙时鼓鼓励员工多多加班，淡淡季时鼓励励员工多休休假、休长长假；既让让员工开心心，又节省省了公司的的人力成本本。制度最终全全面实施，，员工们根据规规则自行调调整自己的的时间安排排和行为方方式，企业业又重新步步入了上下下和谐、快快速发展的的良性轨道道。至少到到目前为止止，考勤事事务上再也也没有出现现什么大的的问题或矛矛盾。案例：又一一种考勤制制度设计3上海申吉软软件多数员员工都是高高学历的年年轻人，头头脑敏锐、、思维活跃跃、工作热热情高，项项目紧张时时加班加点点也满不在在乎，可不不紧张时非非常散漫，，作息时间间不规律，，上班老迟迟到，考勤成为老老大难，考考勤员换了了四任，最最后，竟然然无人愿意意接任。笔者应邀““潜入”公公司，化身身为行政人人事助理，，调研发现现：企业强强调“事业业留人、待待遇留人、、感情留人人”，年轻轻工程师们们朝气蓬勃勃，彼此互互帮互助，，集体荣誉誉感和工作作责任心都都强，可就就是不愿意意接受僵化化教条的僵僵化管束。。怎么办？？考勤制度设设计小练习习案例：又一一种考勤制制度设计3考勤制度设设计小练习习针对这一情情况，结合合行业特点点，笔者为为这家企业业设计了““考勤乐捐制制度”，主要思思路如下：：取消专职考考勤员，迟迟到早退者者不扣罚任任何工资；；各办公室及及会议室发发放考勤乐乐捐箱，迟迟到者按每每分钟一元元自觉捐纳纳基金，公公司管理层层加倍；乐乐捐箱中的的资金滚存存累积作为为各部门集集体娱乐经经费，公司司等额配套套；按月递递减，另有有奖励；集集体舞弊的的，则冻结结该部门集集体活动的的申请资格格。案例：又一一种考勤制制度设计3考勤制度设设计小练习习这样安排，，一是为了了体现奖勤勤罚懒，二二是以集体体力量制约约个人，以以多数人监监督少数人人。一个人人迟到，部部门里所有有同事的眼眼睛都会看看着：呵呵呵，这个月月去卡拉OK的经费有着着落了。“考勤乐捐捐制度”实实施三个月月后的回访访表明，这这一制度得得到员工的的普遍认可可，人事经经理还特别别提到：““考勤，一一直是我心心中的痛，，现在扣薪薪变成了‘‘做贡献’’，罚款变变成了‘献献爱心’，，考勤在员员工们轻松松活泼的调调侃中便完完成了。””考勤制度设设计小练习习案例：再一一种考勤制制度设计北京暴风网网游公司员员工多是90后的时尚“潮人人”，不甘甘现状、追追求个性、、喜欢新奇奇，由于喜欢游戏和和搞怪，对对自己的工工作热情也也高，可叛叛逆心很强强、责任心心也差，什什么未来、、理想、责责任感，统统统见鬼去去吧，制度度在他们眼眼里，不过过是一张纸纸。该公司在考考勤方面也也曾严管过过，甚至引引入了指纹纹考勤机，，可效果压压根不好，，迟到的照照样迟到，，早退的照照样早退。。更有甚者，有有员工还因因此将公司司告上了法法庭。怎么么办？4考勤制度设设计小练习习案例：再一一种考勤制制度设计4笔者“潜入入”公司体体验最终设设计出“Cosplayer考勤制度度”：公司“不差差钱”，就就取消指纹纹打卡机，，改为电脑脑指纹登陆陆；累计迟到早早退计时最最多的员工工，自备服服装、饰品品、道具，，扮演游戏戏中的仆人人角色，午午休时间为为其他员工工服务，包包括订盒饭饭、倒咖啡啡、买饮料料、搽桌子子、搽皮鞋鞋、端茶送送水、打扫扫卫生、收收发快递、、整理文件件，服务标标准为“菲菲佣”。服务1个小小时，核销销迟到早退退20分钟钟；服务质质量差，多多数“主人人”不满意意，则核销销时间减半半，为10分钟。考勤制度设设计小练习习案例：再一一种考勤制制度设计4新的考勤制制度，事先先对员工进进行宣讲，，得到了一一致拥护，，员工们都都兴致盎然然做出了自自己的承诺诺，承诺愿愿意参加游游戏，保证证服务不打打折扣。新的考勤制制度实行以以后，迟到早退的的现象大为为减少，即即使偶尔有有员工超过过限额，但但由于事先先做过承诺诺，也无话话可说，尽尽心尽力地地为其他员员工提供周周到的“侍侍应”服务务，“考勤勤惩戒”在在员工们的的嬉闹欢笑笑声中就完完成了。考勤制度设设计小练习习案例：新一一种考勤制制度设计中圆公司是是一家大型型房地产企企业，同时时开售的楼楼盘往往就就有四五个个，不过由由于售楼部部员工主要要是在各个个售楼处上上班，不在在公司总部部，所以考考勤就成了了一个老大大难问题。。售楼处员工工上班总是是晚到，很很多时候客客户都等在在门口了，，现场布置置、陈列、、折页、表表单、文具具乃至着装装等必要的的前期工作作却还没有有准备好，，让客户印印象大打折折扣。人力资源部部强化考勤勤管理，甚甚至往每个个售楼处都都派驻一名名现场考勤勤员，可三三个月下来来，迟到现现象依然如如故。5考勤制度度设计小小练习案例：新新一种考考勤制度度设计5看来不加加大奖罚罚力度不不行了！！于是公公司设立立全勤奖奖，重奖奖全勤者者，同时时对迟到到者加大大经济处处罚力度度，并视视情节还还加上行行政处罚罚，原以以为可以以收到令令行禁止止之效，，可没想想到的是是，售楼楼部对此此反应冷冷淡，你你罚你的的，我晚晚我的。。我们通过过调研发发现：售售楼小姐姐大部分分薪资是是不固定定的，做做成一单单提成非非常高，，考勤那那点奖罚罚根本入入不了她她们的法法眼，所所以用““奖金””或“罚罚金”来来约束售售楼部的的做法难难以奏效效。怎么办？？考勤制度度设计小小练习案例：新新一种考考勤制度度设计5那售楼小小姐们真真正在乎乎的是什什么？客客户下单单量！而而下单量量又取决决于接待待客户的的多少。。所以，一一条规定定解决问问题：““售楼部部每天排排号接待待客户，，排号顺顺序遵从从每天到到岗的顺顺序”。。新规定一一经落实实，顿收收奇效，，售楼小小姐们一一个比一一个到的的准时，，而且自自发组织织起来，，维持制制度所规规定的顺顺序，以以避免有有人“插插队”，，而公司司根本不不需要另另外拿出出钱来设设立全勤勤奖，也也不需要要设立专专门的考考勤员了了。考勤制度度设计小小练习这五家公公司的考考勤制度度设计为为什么会会如此不不同？传统的迟迟到罚款款制度是是否就是是陈腐的的、过时时的？您公司的的考勤制制度又是是怎样设设计的？？能不能能贡献出出来与大大家分享享？金融制度度设计大大演练231商业模式式创新与与设计33考勤制度度设计小小练习制度设计计与商业业模式创创新金融制度度设计大大演练担保公司司内控制制度设计计1浙商担保保是一家家专为中中小企业业提供融融资担保保服务的的公司，，自2006年年成立以以来业务务发展迅迅速，到到2008年底底，先后后与5家家银行签签订合作作协议，，累计为为103家企业业提供了了贷款担担保。虽然业务务发展保保持了良良好势头头，但黄黄总每天天这个忧忧心啊，，信用担担保是高高风险低低收益的的行业，，国内信信用环境境又很恶恶劣，只只要有一一笔担保保贷款在在外面飘飘着，心心就得悬悬着，一一旦出险险，担保保公司就就得代为为赔偿，，很有可可能一年年全都白白忙活了了。金融制度度设计大大演练担保公司司内控制制度设计计1浙商担保保原有风风险管理理办法，，是层层层签订责责任状，，哪一个个环节出出问题，，就追究究哪一个个环节责责任，问问题是：：管理层层每天瞪瞪大眼睛睛，神经经高度紧紧张，即即使风险险警钟月月月敲、、日日敲敲，时间间一长，，还是疲疲了，最最终还是是出现了了两笔代代偿。黄黄总终于于意识到到：靠人人为努力力去管控控风险，，既疲累累不堪也也难以为为继。通过调研研，我们们发现：：信用担担保业务务并不符符合大数数定律，，不能寄寄希望于于做大规规模来化化解风险险——通通过大量量的担保保项目及及其保费费收入来来