供应商质量控制与客户关系管理习题

习题：一、单项选择题1、企业对原有供应商的审核一般分为()和特殊情况下审核两种。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量体系审核1/24/202312、模糊综合评价法可用于对供应商业绩的综合评价，他是一种（）的方法。A、定性B、定量C、定性与定量相结合D、数理统计1/24/202323、供应商重要性分类的主要依据是（）。A、供应商的实力B、供应商的规模C、供应商提供产品对组织产品的重要程度D、供应商提供产品的质量1/24/202334、（）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。A、产品技术信息B、质量协议C、基本供货协议D、技术协议1/24/202345、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。A、满意B、高度满意C、报怨D、忠诚1/24/202356、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因（）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。A、价格B、服务水平C、质量责任D、订单1/24/202367、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。A、处罚C类供应商B、处罚这两家供应商C、寻求优秀供应商D、淘汰这两家供应商1/24/202378、中国顾客满意指数测评基本模型是一个（）模型。A、因果关系B、递进关系C、转折关系D、目标关系1/24/202389、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数。C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意。D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。1/24/2023910、顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反应了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性1/24/20231011、、顾客客满意意是顾顾客对对其要要求已已被满满足的的程度度的感受，，如果果可感感知效效果低低于顾顾客期期望，，顾客客就会会（））。A、满满意B、投投诉C、抱抱怨D、访访问1/7/20231112、对于于某个组织织而言，与与其有投资资借贷关系系的银行是（））。A、外部顾顾客B、相相关方C、供方D、、合作伙伴伴1/7/20231213、在在组织与与供应商商关系中中，存在在两种典典型的关关系模式式是()A、传统统的竞争争关系，，合作伙伙伴关系系B、上下下级人与与人之间间，相互互促进模模式1/7/20231314、在在组织与与供应商商关系中中，以下下那一种种说法是是正确的的()A、竞争争关系模模式表现现为价格格驱动B、合作作伙伴关关系模式式表现为为经济利利益单项项驱动1/7/20231415、、一般般来说说，对对于同同一种种外购购产品品企业业可以以保持持()A、1至2个供供应商商B、1个供供应商商C、2至3个供供应商商1/7/20231516、、供应应商质质量控控制主主要控控制()。A、进进货检检验控控制、、产品品质量量监督督B、质质量保保证体体系把把关C、实实验室室必须须通过过认可可1/7/20231617、、顾顾客客满满意意输输出出要要求求是是在在产产品品和和服服务务的的特特性性，，在()传传递递给给顾顾客客。。A、、产产品品生生产产时时B、、过过程程结结束束时时C、、过过程程开开始始时时1/7/20231718、顾顾客关系系管理是是选择和和管理顾顾客，以以达到对对()的的企业战战略。A、顾客客价值实实现B、顾客客价值不不断优化化C、顾客客价值1/7/20231819、从从CRM中的技技术方面面来说，，一般有有二重性性，是指()。。A、面向向顾客的的应用和和面向企企业的应应用B、面向向社会的的应用和和面向现现代商务务的应用用1/7/20231920、在在顾客关关系管理理的理念念中，对对技术的的识别是是()。A、居于很重重要的高点B、有它无它它均不防碍碍现代管理C、并非居于于至高无上的的地步1/7/20232021、顾客客生命周期期就是顾客客()。A、与社会会保持关系系的过程B、与企业业维持关系系的整个过过程C、与顾客客本人寿命命的整修过过程1/7/20232122、顾客客满意是指指()。A、达到标标准要求B、顾客期期望得到满满足C、高于顾顾客的期望望D、没有顾顾客投诉1/7/20232223、、顾顾客客满满意意是是顾顾客客对对其其要要求求已已被被满满足足的的程程度度的的感受受；；如如果果期期望望高高于于感感知知的的效效果果，，顾顾客客就就会会()。。A、、满满意意B、、忠忠诚诚C、、抱抱怨怨D、、无无所所谓谓1/7/20232324、顾客需需求的掌握和和顾客满意度度的测量与评评价的关键是顾客客的()。A、确认B、规规定C、识别别1/7/20232425、理所当当然质量是指指（））。A、当其特性性不充足时，，顾客不满意意；充足时，顾客就满满意，越不充充足越不满意意；越充足越越满意；B、当其特性性不充足（不不满足顾客要要求时），顾客很不满意意；当其特性性充足（满足足顾客要求时），顾客无无所谓满意不不满意；顾客客充其量是满满意；C、当其特性性不充足时，，无关紧要顾顾客无所谓；；当其特性充充足时，顾客客就十分满意意；D、当其特性性不充足时，，顾客很满意意；当其特性性充足时，顾顾客并不十分分满意；1/7/20232526、、SIPOC的含含义是是（））。。A、供方、、输入入、过过程、、输出出和顾顾客；B、输入、、供方方、过过程、、输出出和顾顾客；C、供方、、输入入、输输出、、过程程和顾顾客；D、顾客、、输入入、过过程、、输出出和供供方；1/7/20232627、、SIPOC在顾客客要求求的识识别与与确认认中的的作用用是（））.A、确定顾顾客需需求；B、帮助识识别和和界定定顾客客、产产品和和过程程的范范围以以及关关键因因素；C、确定组组织需需求；D、确定对对供方方的要要求；1/7/20232728、SIPOC在顾顾客要求求的识别别与确认认中的应应用形式式（））.A、SIPOC详细细分析表表；B、SIPOC初步步分析表表；C、SIPOC概要要分析表表；D、SIPOC最终终分析表表；1/7/20232829、SIPOC在顾客要要求的识识别与确确认中的的应用思思考角度（））.A、从组织角角度出发发；B、从顾客角角度出发发；C、从供方角角度出发发；D、从过程角角度出发发；1/7/202329二、多项选选择题1、对供应应商审核的的时机，有有可能选在在（））。A、产品设设计开发初初期B、产产品试制阶阶段C、批量供供货之前D、、市场调研研阶段1/7/2023302、、企企业业选选择择单单一一供供应应商商有有利利于于（（））。。A、、企企业业分分散散供供应应风风险险B、、双双方方深深度度合合作作C、、降降低低采采购购成成本本D、、控控制制产产品品质质量量1/7/2023313、企业对供供应商业绩评评定的主要指指标包括（））等。A、产品质量量指标B、利润润指标C、供货准时时率D、订货满足足率1/7/2023324、选择供应应商的方法较较多，目前较较常用的方法法有直观判断法法、（））、采购成成本比较法、、层次分析法和质量量与价格综合合选优法等。。A、质量检验验法B、招标法C、协商选择择法D、正交试试验法1/7/2023335、合合作伙伙伴关关系模模式是是一种种互利利共赢赢的关关系，，有（））特征征。A、制制造商商同时时向多多家供供应商商购货货,通通过供供应商商之间的的竟争争获得得价格格好处处；B、制制造商商与供供应商商的信信息交交流少少；C、供供应商商参与与制造造商的的早期期新产产品开开发；；D、长长期的的稳定定的紧紧密合合作取取代短短期合合同；；1/7/2023346、、对对供供应应商商的的产产品品审审核核，，主主要要包包括括（（））。。A、、价价格格B、、功功能能C、、外外观观D、、包包装装1/7/2023357、同一一产品的的供应商商个数应应根据（（））确定定。A、产品品重要程程度B、市场场供应状状况C、附近近供应商商的数量量D、供供应商的的可靠程程度1/7/2023368、企业与与供应商的的契约可包包含多个层层次的内容，如（））等等。A、供货合合同B、、售后服务务协议C、质量保保证协议D、、并购协议议1/7/2023379、中国顾顾客满意度度指数可分分为（））等层次。。A、国家B、地方C、产业D、行业业和企业1/7/20233810、下列列关于顾客客满意的陈陈述，正确确的是（））。A、顾客对对其要求已已被满足程程度的感受受；B、如果顾顾客可感知知效果超过过期望，顾顾客就满意；C、如果顾顾客可感知知效果超过过期望，顾顾客就忠诚；D、当对顾顾客的抱怨怨采取积极极措施，可可能会赢得顾客满意意乃至产生生忠诚；1/7/20233911、、实实施施顾顾客客关关系系管管理理就就是是要要（（））以以及及对对顾顾客客的信信息息反反馈馈进进行行管管理理。。A、、识识别别顾顾客客B、、认认知知顾顾客客C、、明明确确顾顾客客D、、保保留留顾顾客客1/7/20234012、供供应商选选择的质质量控制制是()等A、建立立潜在供供方档案案B、调查查供应商商基本情情况C、评审审供应商商质量管管理体系系D、样品品鉴定与与验审E、加强强对供应应商民族族习惯控控制1/7/20234113、、在供供应商商的整整个比比较选选择过过程中中，企企业应应遵循的原原则是是()A、高高质量量低价价格B、、重合合同，，守信信用C、管管理好好D、、距离离远1/7/20234214、、供应应商管管理的的契约约要求求是()。A、契契约内内容与与标准准，法法规和和企业业制度度统一一性B、契契约内内容的的实效效性、、激励励性、、公平平性C、契契约内内容应应有挑挑战性性和主主动性性1/7/20234315、对供供应商的分分级评定中中，不应淘淘汰的供应应商是()。A、A类B、B类C、D类类D、C类1/7/20234416、狞狞野模型型(Kano)依据顾顾客的感感受及满满足顾客客要求的程程度把质质量分为为()。A、理所所当然的的质量B、魅力力质量C、一元元质量D、、符合性性质量1/7/20234517、魅力质质量其特点有有()等。A、这种功能能从未出现过过B、非常新颖颖的风格C、新机制，，顾客忠诚度度高D、符合国家家强制性、安安全性、可靠靠性1/7/20234618、、CRM技技术组组成主主要有有()。A、CRM引擎擎B、CRM集成成C、CRM后端端办公公软件件D、ZDE主机机设备备1/7/20234719、、CRM技技术术的的类类型型有有()。。A、、运运营营型型CRM、、分分析析型型CRMB、、协协作作型型CRMC、、运运动动型型CRM1/7/20234820、、有有效效的的VOC方方法法包包括括（（））等等。。A、、必必须须建建立立顾顾客客反反馈馈系系统统B、、收收集集用用于于建建立立顾顾客客反反馈馈系系统统的的数数据据和和信信息息C、、招招纳纳明明星星，，美美女女开开展展营营销销1/7/20234921、、抓住住顾客客的心心声的的方式式有（（））等。。A、开展200个样样本以上的的大规模满满意度调查查B、多听取取顾客对产产品或服务务的抱怨声声C、积极联联系顾客D、因为本本组织的产产品，销售售特别好目目前没必要抓住VOC1/7/20235022、在识识别顾客的的途径中，，顾客研究究包括()。A、过去顾顾客B、目前顾顾客和潜在在顾客C、认同顾顾客和受欢欢迎的顾客客1/7/20235123、顾顾客满意意的基本本特征有有()。A、主观观性B、层层次性C、相对对性和阶阶段性D、广广泛性和和自主性性1/7/20235224、对对供应商商调查的的内容应应包括（（））。A、纳税税记录B、过程程能力指指数C、体系系认证情情况D、主要要顾客及及其反馈馈信息1/7/20235325、抓住顾顾客的心声可可以采用（））。A、针对顾客客的大规模满满意度调查B、从顾客抱抱怨中得出C、请顾客代代表吃饭，并并给顾客代表表赠送礼物D、开展顾客客关系管理E、对失去的的顾客进行分分析1/7/20235426、有效的的VOC方法法包括（））。A、建立顾客客反馈系统B、收集用于于建立顾客反反馈系统的数数据和信息C、访问顾客客，召开顾客客座谈会D、向竟争对对手索取信息息E、对顾客反反馈数据进行行分析并据此此采取行动1/7/20235534、顾客的的需求和期望望可以归纳为为一系列绩效效指标，，确确定定绩绩效效指指标标是是测测量量和和评评价价顾顾客客满满意意度度的的核核心部部分分，，确确定定绩绩效效指指标标应应做做到到（（））。。A、、绩绩效效指指标标必必须须是是重重要要的的B、、绩绩效效指指标标必必须须能能够够控控制制C、、绩绩效效指指标标必必须须是是具具体体和和可可测测量量的的D、、绩绩效效指指标标必必须须是是定定量量的的E、、绩绩效效指指标标应应由由顾顾客客定定义义并并且且企企业业是是可可控控的的1/7/20235635、、SIP