企业培训发展研讨会二

企业培训发展研讨会中北洋咨询NOV.2002温州课程目标培训规划与人力资源管理建立完善的企业培训体系培训需求调查与分析制定和执行年度培训计划培训课程的开发培训资源的有效整合培训实施过程中的问题培训评估讲师表达技巧十字路口的中国企业制度与环境规则与生存产品与市场人才与竞争十字路口的中国企业企业家与商人说的与做的学习与变化模仿与创新新经济新特点网络化变革化知识化人员管理外环境的变化经济全球化及因此而带来的多元文化冲击信息技术的快速发展政治法律环境的变化人口和劳动力环境的变化人性复苏，人本主权时代已经到来员工参与管理与分享企业经营成果人员管理内环境的变化管理重心转向知识性管理及对通才的需求人才的风险管理成为重要课题人力资源管理专业人才和专业顾问公司涌现企业内管理创新，扁平式组织、虚拟式组织、工作项目团队等的出现组织变革的速度越来越快企业文化的发展成为企业竞争优势的必然选择现代HR管理发展趋势趋势一：战略人力资源迅速崛起划

战略人力资源迅速崛起技术使人力资源职能受益非浅战略性职能性事务性战略性职能性事务性10%30%60%60%30%10%现代HR管理发发展趋势势趋势二：：人力资资源整体体管理现代HR管理发发展趋势势趋势三：：人才竞竞争日趋趋激励现代HR管理发发展趋势势趋势四：：薪酬激激励长期期化现代HR管理发发展趋势势趋势五：：企业业与员工工同步发发展现代HR管理发发展趋势势趋势六：：组织环环境加速速变化与与建立学习习型组织织现代HR理发展展趋势趋势七：：绩效评评估兼顾顾生存和和发展现代HR理发展展趋势趋势八：：企业文文化成为为一种竞争价值值现代HR理发展展趋势趋势九：：人力资资源管理理专业化化传统人事事管理的的内容+员工培训训发展教育培训训是企业业最重要要的投资资。教育培训训走上法法制化轨轨道，职职业培训训越来越越普及。。由一次性性教育到到持续教教育、终终生教育育。新技术对对培训方方式的革革命。培训成为为对员工工有效的的激励手手段专业培训训机构提提供越来来越专业业的服务务在向人力力资源管管理转变变和应用用中，往往往首先先由培训训开始企业文化化的培训训成为企企业培训训内容的的重要组组成部分分专业HR管理技技术招聘与甄甄选技术术培训开发发技术业绩管理理技术薪酬管理理与员工工激励技技术职位描述述与评估估技术公平就业业与用工工技术人力资源源规划技技术职业生涯涯规划技技术员工关系系管理技技术企业文化化、组织织变革推推进技术术新一代HR的胜胜任能力力战略贡献献StrategicContribution个人可信信度PersonalCredibility业务知识识BusinessKnowledgeeHRHR的实实施Delivery-------WayneBrockbank人力资源源管理核核心职能能组织与工工作设计计员工招聘聘人力资源源规划员工关系系薪资福利利HR信息息系统培训与发发展绩效管理理企业培训训发展的的三阶段段第一阶段段：教育育培训阶阶段第一阶段段的培训训规划培训规划划要与业业务需求求紧密联联系，关关注成果果转化重要的是是改变企企业对培培训的认认识和观观念培训系统要要鼓励和保证证上级主管管对培训的的参与设计基本的的课程系统统培训的内容容应以专业业技能为主主考虑多种培培训方式高层经理对对培训的承承诺很重要要区分培训和和管理，培培训不能代代替管理企业培训发发展的三阶阶段内容更广广泛，关注注知识培训训和技能培培训有初步的培培训课程系系统培训内容以以专业知识识为主直线经理更更加关注对对员工的培培训和辅导导培训形式多多样，好的的培训较受受欢迎员工个人人更加关注注专业技能能的提高第二阶段：：业务培训训阶段第二阶段的的培训规划划企业培训发发展的三阶阶段培训发展战战略成为人人力资源战战略、企业业战略的重要组成部部分能力和业绩绩评估成为为培训评估估的二个方方面学习成为一一种氛围，，员工关注自自身培训和和发展培训有可能能成为业务务的先导企业文化成成为培训的的又一重要要内容第三阶段：：培训发展展阶段第三阶段的的培训规划划建立以能力力为核心的的员工培训训发展系统统和企业人才才发展战略略紧密结合合，扩大培训领领域和范围保证所有员员工参与培培训培训已经不不仅仅是在在课堂上规划培训评评估系统可可以通过绩绩效体现案例研讨培训的现状状对症下药获得总经理理支持的前前提：让他他看到培训训效果的衡量方法在公司内部部各种宣传传媒体上大大量宣传已已有的培训效果组成不同层层面员工的的培训管理理项目小组组，激励员工代表参参与培训的的策划管理理工作选择态度积积极的样板板，制定培培训后行为为改进目标，重点跟跟踪，树立立典型与部门经理理一起将培培训后的业业绩评定结结合进正式的业绩绩考核中设立入职晋晋升调动等等人事变更更前的必须须科目与部门经理理一起设立立岗位任职职资格必修修科目，培训和和发展相结结合培训要有针针对性，考考虑业务需需求对症下药服务优势技术优势品牌优势企业的竞争争优势成本优势质量优势效率优势规模优势人才优势企业为什么么要培训市场竞争、、人才竞争争工作更复杂杂人本管理的的学习型组组织大规模裁员员企业为什么么要培训科技、管理理更新员工参与管管理政府对工作作场所干预预普遍的团队队工作对症下药丰富知识提高技能沟通与合作作养成习惯达成公司文文化、价值值观、战略略的了解和和认同掌握公司规规章制度、、岗位职责责、工作要要领提升员工履履行职责的的能力，改改善工作绩绩效激发工作热热情和团队队合作，建建立良好的的工作氛围围通过职涯规规划，实现现员工、企企业双赢适应变革与与创新的需需要，逐步步建立学习习型组织树立良好的的企业形象象对症下药企业培训和和学校教学学目标需求主体范围时间应用价值师资教育培训成人学习的的特点功利心学而时忘之之没有大块时时间经验影响学学习耐久性差现学现卖喜欢主动、、参与的学学习方式培训的行政政系统培训的课程程系统内部讲师系系统在职培训系系统自我学习系系统培训规划的的要素培训规划的的要素培训行政系系统课程实施培训课程、、人员资料料记录、档档案管理培训预算编编制及执行行教材、设备备管理其它培训课程系系统A管理级别别培训体系系B部门职能能别培训体体系C新员工培培训体系培训规划的的要素培训课程的的开发培训课程和和职位能力力能力要求与与岗位说明明书的关系系培训规划的的要素内部讲师系系统有利于沟通通、了解和和合作。内部讲师更更了解企业业实际情况况，更有针针对性。降低成本，，节省培训训经费。有利企业内内工作技能能和管理经经验的传承承。有利于企业业文化、价价值观的统统一。对组织内学学习氛围营营造有很大大帮助。培训规划的的要素师者：教学相长，，内部讲师师本身也能能够通过培培训不断获获得提升。。提供讲师充充分发挥才才能的空间间，使其职职业生涯规规划更多渠道道。反省日常工工作行为，，帮助内部部讲师更快快成长。提升表达沟沟通及影响响他人能力力。提升内部讲讲师声誉及及社会地位位，满足成成就感需要要。培训规划的的要素内部讲师的的管理内部讲师申申请与选拔拔内部讲师试试教与评鉴鉴内部讲师正正式授课及及反馈内部讲师的的培训培训规划的的要素E在职培训训体系培训规划的的要素F自我学习习培训体系系如何整合培培训资源如何选择专专业的培训训公司如何选择外外部讲师如何说服内内部讲师如何控制培培训费用有效的培训训管理模式式--有效的培训训管理模式式培训管理模式企业培训发发展基本流流程计划需求分析长期规划短期计划课程规划培训准备行动学习培训记录行动计划实施跟踪评估资源组合四轮驱动的的培训计划划需求承诺资源课程制定培训计计划四要素素明确真实的的、可以满满足的培训训需求系统的培训训课程能保保证培训计计划的落实选择充足有有效的培训训资源获得公司管管理层的绝绝对支持培训计划的的制定培训计划的的内容──WHOM对对象──WHAT内内容──WHEN培培训日日期、培训训时数──WHERE地地点──WHO组组织织者、培训训者──HOWTODO方方法OJT在在职培训训OFST离离岗培训SS自自学——HOWMUCH预预算培训计划的的制定培训计划的的另一面培训组织费用管理课程开发内部讲师管管理培训信息系系统年度培训计计划的10个方面一、培训项项目二、培训类类型三、培训目目的四、参加人人员五、培训日日期六、培训地地点七、培训预预算八、行动计计划九、培训时时数十、培训员员培训需求分分析内容谁需要培训训？目前的状况况如何？培训的内容容是哪些？？谁来做培训训？培训时间如如何安排？？培训将在哪哪里举行培训评估如如何进行培训需求分分析的要点点希望达到的的业绩、技技能实际的业绩绩、技能Need必须达到的的业绩、技技能发展、改进进达到标准培训需求培训需求金金字塔培训需求调调查与分析析组织与战略略层次──企业策策略──产品策策略──人力资资源规划工作与业务务──工作（（职务）说说明书──工作规规范、程序序──新工作作项目培训需求调调查与分析析员工分析现有人力资资源评估与与分析──绩效评评估──人才测测评──生涯规规划──个人发发展培训需求调调查与分析析员工能力分分析标准能力体体系员工现状测测定差距分析培训需要绩效管理未来人力需需求预测──新业务务、新职位位──招聘──升职培训需求调调查与分析析关注员工发发展实事求是，，并不是每每一个人的的发展都代代表升职说明员工发发展的条件件不要举办会会使员或产产生过高期期望值的培培训课程单独向他们们客观地描描述其个人人前途关注未被升升职的员工工必要时需用用适当淘汰汰员工培训与与发展自我个性取取向分析目标取向自己与他人人的优劣势势分析目标取向机会与需求求分析目标取向个人和企业业双赢职业业发展路径径新业务/项项目发展瓶瓶颈分析没有合适的的人员风险性掌握新业务务人员的能能力“差””距，包括括知识技能能和对新业业务的承受受能力新业务需要要其它员工工更多的合合作与认同同新业务/项项目与培训训发展新业务/项项目的人员员培训计划划应是整个个计划的重重要组成部部分统一对新业业务/项目目的认识，，其它人员员也需要培培训，提高高合作与沟沟通新业务/项项目本身是是人员培训训的重要途途径对内部是新新业务，可可能在外部部并不是新新业务书面调查问卷设计应应区分不同同人员的需需求特点培训需求调调查与分析析方法访谈──访谈提提纲──访谈时时间──访谈对对象培训需求调调查与分析析方法人力资源档档案──绩效评评估资料──个人背背景培训需求调调查与分析析方法培训需求调调查与分析析方法培训反馈与与改善意见见──培训统统计和分析析──培训评评估员工满意度度调查人力测评报报告──招聘测测评──升职测测评──技能测测评上年度培训训计划的延延续部分主管沟通会会议培训需求调调查与分析析方法A区分哪些些是真正的的培训需求求培训需求调调查与分析析方法B并不是所所有的需求求都能通过过培训获得解解决态度？知识识？技能？？习惯？培训需求分分析足够的技能能0端正的态度度100%100%培训需求分分析的实际际应用来自员工的的抱怨来自客户的的抱怨工作质量的的低下经常性的失失误超出掌握技技能的项目目员工的大量量换血表现时机的的丧失员工矛盾和和利益冲突突新设备/操操作系统培训需求的的需求分析析访谈（很少少发书面调调查）企业战略业务发展人员发展事业部培训训制定培训计计划四要素素明确真实的的、可以满满足的培训训需求系统的培培训课程能能保证培训训计划的落实选择充足有有效的培训训资源获得公司管管理层的绝绝对支持课程体系课程体系管理发展类类课程管理发展展课程基层经理理课程行动学习1M行动学习1M行动学习3M行动学习3M基层经理理课程计计划一定要取取得公司司高层的的实质性性支持培训要和和发展相相结合符合公司司业务战战略和人人力资源源发展战战略培训的系系统性对企业文文化的培培训给予予足够得得视并不是人人人都适适合向更更高层发发展高层经理理课程目标增进高层层管理团团队之间间的相互互理解和和信任提高层管管理人才才的领导导、管理理能力课程结构构适应高层层经理培培训特点点2+1课课程结结构课程内容容的不确确定性高层经理理课程行动学习高层经理理课程野外生存存训练人力资源源战略领导力360度度评估结业研讨讨培训评估估及行动动计划高层经理理课程计计划尊重高层层经理的的学习方方式高层经理理都是聪聪明人了解总经经理和要要求和想想法理解高层层经理的的业务压压力关注高层层经理的的个性形式有时时比内容容更重要要少而精，，宁缺勿勿滥适当运用用公司政政策基层员工工课程计计划和他们的的上级紧紧密配合合，争取取更多的的支持和和承诺课程要有有极强的的针对性性以专业技技能课程程为主以基层员员工能够够接受的的培训方方式进行行培训和制制度、业业务紧密密结合企业文化化课程计计划企业文化化课程必必须落实实到员工工行为才才会有效效企业文化化课程和和管理制制度是密密切相关关新员工培培训是企企业文化化培训课课程的重重要组成成企业文化化课程开开发避免空对对空说教教典型故事事和行为为英雄人物物制定培训训计划四四要素明确真实实的、可可以满足足的培训训需求系统的培培训课程程能保证证培训计计划的落实选择充足足有效的的培训资资源获得公司司管理层层的绝对对支持培训资源源整合和专业培培训公司司合作培养内部部讲师直接聘请请外部讲讲师培训经理理应该是是合格的的内部讲讲师“易师而而教”公开课内内部再培培训讲师培训资源源整合培训需要要资金，，更需要要氛围选择适合合企业的的培训，，而不选选择流行行的培训训并不是所所有培训训需求都都能得到到满足投资都是是需要回回报的把有限以以经费投投入到无无限的培培训中培训费用用管理培训资源源整合统一管理理培训资资料，资资源共享享组织保证证，培训训的考勤勤与考试试培训和人人员发展展相结合合培训是一一个过程程，课堂堂只是这这个过程程中的一一个部分分专业水准准的培训训组织培训实施施与管理理制定培训训计划四四要素明确真实实的、可可以满足足的培训训需求系统的培培训课程程能保证证培训计计划的落实选择充足足有效的的培训资资源获得公司司管理层层的绝对对支持获得公司司管理层层的绝对对支持培训计划划的审核核是否让相相关人员员共同参参与计划划?是否已取取得计划划执行时时相关人人员的合合作及协协助?计划时引引用的信信息是否否正确无无误?是否有太太多的变变数及不不切实际际的前提提?计划执行行时的责责任是否否明确?计划的执执行是否否配合现现行的组组织体系系?是否与公公司的政政策、目目标、方方向一致致?明察是否否有足够够的预算算?培训的评评估？新一代培培训经理理的胜任任能力顾问：供应商：：谋划者：：执行者：：跟进者：：做好培训训计划的的几点体体会培训评估估分析新的的培训需需求，调调整下一一步培训训计划完善培训训课程本本身培训后课课程跟进进的依据据培训的评评估反应标准准表面效果果的测评评通过学员员的情绪绪、注意意力、赞赞或或不不满等对对培训效效果作出出评价结合所有有人员的的总体反反应可以以得出对对培训效效果的基基本评价价培训的评评估反应标准准方法培训效果果问卷调调查与参训人人面谈培训时观观察培训的评评估学习标准准培训内容容、方法法是否合合适、有有效培训的每每一学习习过程是是否满足足和达到到了培训训所提出出的要求求学习标准准方法课程中测测验或考考试培训效果果调查问问卷参训人员员培训心心得报告告培训的评评估工作行为为标准分析培训训是否带带来行为为上的改改变培训的目目的是提提高能力力，而能力是是通过行行为表现现出来的的。工作行为为标准方法培训结束束一段时时间（三三个月））进行或在工作作中实施施与培训训内容相相关的工工作时进进行。培训的评评估绩效成果果标准直接对接接受培训训之后的的工作业业绩，或或所在部部门、团团队的绩绩效进行行评估绩效成果果标准方法培训前确确认评估估项目培训后一一段时间间（半年年、一年年）后从从工作绩绩效中进进行评估估，或在在与培训训内容相相关的绩绩效考核核中进行行。培训热点点问题探探讨问题一：：问题五：：问题四：：问题三：：问题二：：问题六：：问题七：：问题八：：问题九：：问题十：：培训热点点问题探探讨讲师表达达技巧目标课堂麻烦展示技巧培训方法课程设计培训？讲师准则则热情做学习的的促进者者学和干联联系目标明确确讲求趣味味避免说教教讲师准则则非正式环环境讲求趣味味热情做学习的的促进者者课后跟踪踪学和干联联系目标明确确专业培训训师表达与展展示技巧巧沟通和人人际交流流课堂管理理调动学员员积极性性学员观点点的归纳纳总结学员为何何而来？？期望关心的话话题需求调查查可能的异异议或问问题组织者的的期望你将面对对什么样样的学员员职业背景景知识背景景态度人数、年年龄等讲师为何而而来目的对象内容和工作相关关吗？是真的需求求吗？呈现的方式式讲师为何而而来辅助器材行动学习教室和组织者的的充分沟通通教案的准备备万事开头难难不由自主的的紧张学员还没收收心不知从哪儿儿开始心里没底，，信心不足足开场破冰？？准备充分、、列清单提前到场认识听众，，收集信息息熟悉场地及及设备深呼吸自我激励克服紧张情情绪课程设计的的原则见好就收引导学员总总结故事、寓言言进一步引引申中间结束，，预告下一一场回顾目标行动学习感谢讲师百宝箱箱壹、讲述法法或演讲法法贰、分组讨讨论法叁、角色扮扮演肆、实做示示范法伍、个案研研讨陆、游戏柒、户外训训练捌、专项测测评表玖、评估中中心有说服力的的陈述行动建议型型：行动策略提供行动建建议行动改善有说服力的的陈述个人经验事例演示练习方法：资讯提供型型：阐述观点信息交流有说服力的的陈述类比事实专家意见统计数字有说服力的的陈述方法：投影片制作作简单、清晰晰、摘要每页一个主主题利用图表和和图片行数为小于于8所有的人看看得清投影片演示示需要时再开开站立一侧面向听众没必要用手手指到屏幕幕忌讳照本宣宣科内容是最重重要的吗？？表达技巧八八要素语言内容声音面部眼神双脚站位手臂与手移动语言内容口语化不要照本宣宣科，而是是解释教案案避免车轱辘辘话帮学员总结结，有条理理生动以听众能接接受的方式式口头禅……声音确认所有人人听得清站直，抬头头挺胸，喉喉咙拉开丹田发声抑扬顿挫，，吸引听众众语速比平时时慢一拍适时停顿，，无声胜有有声保护嗓子眼神—目光光如炬与每一个人人接触眼神神，一次只只看一位听听众回答问题时时，不能只只看着提问问者眼神与内容容配合，转转向下一位位听众之时时，稍做停停顿并吸一一口气避免目光扫扫视不要故作深深沉听众人数多多时，不要要试图看每每一张听众众的脸目光停留在在听众身上上五秒左右右，以便讲讲完一句完完整的话或或表达一个个完整的语语义双脚与站位位挺身地站立立不管身在何何处，记住住：面对观观众位置要动切忌挡住学学员的视线线身体平直，，忌讳三七七步两脚间距别别过大来来往往，，走来走去去手臂与手用手时手位位在腰部以以上，不用用手时，垂垂放身体两两侧自然、端庄庄，多用手手掌少用手手指运用手势时时不要挡住住与他人眼眼神的接触触动作舒展，，若动作过过小，有时时会显得胆胆怯或不够够大方忌讳固定抱抱胸、插兜兜、背手，，或玩弄手手边的工具具、纸张等等移动前后：向前前是强化听听众之感受受，向后是要拉拉远距离、、松驰左右：调适适、均衡或或转换话题题、对象等上下：站起起来表示正正式或操之之在我坐下来表示示非正式或或研讨地雷的导火火索对课堂内容容没兴趣不同意讲者者观点想要了解更更多更详细细的内容希望有机会会发言表达达自己的意意见希望受他人人注意地雷的种类类真实：完全全真的异议议，真正存存在的问题题假象：问题题根本解决决不完嘲弄：开玩玩笑，半真真半假，可可能是一种种试探借口：找理理由，可能能先反对再再不断找理理由9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:08:3907:08:3907:081/7/20237:08:39AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2307:08:3907:08Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:08:3907:08:3907:08Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2307:08:3907:08:39January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20237:08:39上上午07:08:391月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月237:08上午午1月-2307:08January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/77:08:3907:08:3907January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:08:39上午午7:08上午午07:08:391月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。07:08:3907:08:3907:081/7/20237:08:39AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2307:08