公礼仪培训课件 二

第二章公共礼仪应用公共礼仪三原则遵守公德勿碍他人以右为尊一、行路（一）行路的基本要求1、始终自律不吃零食不吸香烟不乱扔废物不随地吐痰不过分亲密不尾随围观不毁坏公物不窥视私宅不违反交通规则2、互相体谅热情问候答复问路帮助老幼扶正斗邪彼此谦让一、行路3、保持距离人与人之间距离大致分为四种类型。私人距离0.5米内社交距离米礼仪距离米公共距离3米以上一、行路（二）具体情况1、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。个人漫步：无须顾及太多。多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。一、行路2、在道路上行走行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。一、行路3、上下楼梯上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。上下楼梯时，不应进行交谈。与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。一、行路4、进出电梯注意安全。

注意顺序。位尊者后上后下位卑者先上先下一、行路5、出入房间注意房门的开关注意面向注意顺序一、行路6、通过走廊单排行进应当主动右行应当缓步而行应当循序渐进一、行路7、拥挤之之处不要在此此逗留过过久不要阻挡挡他人不要手手舞足足蹈不要高高声谈谈笑一、行行路路二、行行车车1、汽车车的驾驾驶（1）技术术合格格掌握驾驾驶技技术精心维维护车车辆取得正正式资资格（2）服从从管理理遵守规规定接受管管理（3）安全全行使使树立安安全意意识：：查一一查、、想一想想、严严一严严、看看一看看、停一停停、让让一让让争取安安全措措施掌握道道路特特点注意异异常天天气重视夜夜间行行车善处危危险情情况二、行行车车（4）礼让让他人人礼让其其它机机动车车辆礼让非非机动动车和和行人人礼让非非机动动车礼让行行人礼让外外国贵贵宾二、行行车车2、轿车车的乘乘坐（1）座次次驾驶者者身份份轿车的的类型型座次的的安全全嘉宾的的意愿愿二、行行车车（2）举止止不要争争抢座座位不要动动作不不雅不要不不讲卫卫生不要不不顾安安全二、行行车车（3）上下下车的的顺序序主人亲亲自驾驾车分坐于于前后后排同坐于于后一一排乘折叠叠座轿轿车乘多排排座轿轿车二、行行车车3、公共共汽车车的乘乘坐（1）上下下车辆辆上车依依次排排队下车提提前准准备物品安安放到到位二、行行车车（2）购买买车票票使用月月票用智能能卡购买车车票无人售售票二、行行车车（3）座位位的选选择对号入入座自由择择座主动让让座留出特特殊座座位不宜随随处乱乱座二、行行车车（4）乘车车表现现不够肩肩搭背背不碰撞撞他人人不设置置路障障不影响响安全全二、行行车车4、火车车的乘乘坐（1）上车车持票上上车排队上上车携物定定量二、行行车车（2）就坐坐乘坐指指定车车次乘坐指指定座座位中途上上车找找座让出自自己座座位座位亦亦有尊尊卑二、行行车车（3）休息息着装文文明姿势优优雅管好孩孩子二、行行车车（4）用餐餐在餐车车用餐餐在车厢厢用餐餐要主动动禁烟烟二、行行车车（5）交际际主动问问候交谈适适度相互关关照（6）下车车提前准准备与人道道别排队下下车二、行行车车三、乘乘机机1.先期准准备（1）选择择航班班选择直直达的的航班班选择白白天抵抵达的的航班班选择安安全舒舒适的的航班班（2）购买买机票票持证件件购买买分等级级购票票机票有有效期期一年年机票不不得转转让机票必必要时时需要要再证证实退票三、乘乘机机（3）打点点行李李随身携携带的的行李李免费托托运的的行李李托运行行李的的规格格禁止托托运的的物品品三、乘乘机机2.登机手手续（1）交纳纳机场场建设设费（2）换取取登机机牌所需资资料确定座座位托运行行李三、乘乘机机（3）接受受安全全检查查接受技技术检检查接受手手工检检查自觉进进行配配合三、乘乘机机3.登机表表现（1）严格格要求求自己己不侵占占别人人的位位置不乱占占小便便宜不乱动动乱摸摸不使用用违禁禁物品品不破坏坏环境境卫生生三、乘乘机机（2）尊重重乘务务人员员要回应应乘务务人员员的问问候要感谢谢乘务务人员员的服服务要服从从乘务务人员员的管管理要体谅谅乘务务人员员的难难处要减少少乘务务人员员的麻麻烦三、乘乘机机（3）善待待其他他乘客客不要不守秩秩序不要高声谈谈笑不要吓唬别别人不要令人不不适不要摇摇晃晃晃四、宾馆一、客房休休息1.人际关系（1）服务人员员出入宾馆大大门，如何何对待门童童和保安人人员？在总服务台台登记客房房时，应注注意哪些问问题？搭乘有人服服务的电梯梯时，如何何表现？当行李员为为您服务时时，您如何何对待？如何对待客客房服务人人员？如何对待宾宾馆的维修修人员？四、宾馆（2）同屋室友友带小孩一起起住宿时；；与长辈一起起住宿时；；与同事一起起住宿时；；与陌生人一一起住宿时时。四、宾馆（3）来访客人人一般不在客客房里接待待客人接待的客人人数目不宜宜过多。待客的时间间不宜过久久。不要让来访访的客人在在客房内留留宿或使用用客房内的的任何设备备不要在客房房内接待普普通关系的的异性客人人，如有，，最好不要要关闭房门门。不要邀请刚刚刚结识的的人前往自自己的房间间做客。四、宾馆（4）周围邻居居主动与对方方打招呼。。如邻居有求求于自己，，应尽力相相助。一般不要请请刚认识的的邻居来房房间做客，，自己亦不不宜前往打打扰。如有必要，，先按门铃铃，不要推推门直入。。拜访时间，，晚上10点之后早上上8点之前不宜宜打扰。经过邻居客客房时，不不要乱加窥窥视。四、宾馆2.享受服务（1）遵守规章章（2）阅读介绍绍（3）爱护设备备（4）注意安全全（5）存放财物物（6）不耻下问问（7）利用电话话（8）避免打扰扰（9）衣物洗涤涤（10）预约预定定四、宾馆（3）保持卫生生放好个人物物品维持房间整整洁注意浴室卫卫生防止空气污污染禁止开火造造饭四、宾馆二、内部活活动1.着装（1）住宿者在客房内活活动时，可可以自由一一些；但是是在公共空空间不允许许穿室内装装。（2）非住宿者者着装文明、、衣冠整洁洁，不允许许穿家庭装装、泳装。。四、宾馆2.活动（1）禁区比如公司企企业的办公公室、其他他客人的客客房、宾馆馆服务人员员的休息室室、配电室室、楼顶等等。（2）走动保持恒速、、不慌张；；切忌狂奔奔乱跑、四四处乱窜。。不要尾随其其他人。单身女士最最好不要长长时间独自自一人待在在宾馆内的的公共场所所。走动的时候候，尽量不不要发出大大的声响，，穿硬底鞋鞋、金属鞋鞋跟的要更更加注意。。四、宾馆（3）交谈最适合的交交谈地点是是大堂、咖咖啡屋和酒酒吧。交谈时，应应注意低音音量。3.用餐（1）耐心等候候（2）尊重侍者者（3）禁止酗酒酒四、宾馆4.娱乐（1）打扮在宾馆内的的娱乐和健健身场所，，要注意以以下两点：：有所限制制，切勿怪怪异。（2）合作当需要与其其他人共用用设备时，，需要合作作。四、宾馆（3）异性男士对女士士要有绅士士风度，多多加优待和和关照。女士要对男男士保持适适当的距离离。四、宾馆5.购物（1）存包（2）挑选（3）付款（4）退货6.办公（1）预约（2）守时（3）通报（4）少留9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:23:5313:23:5313:23Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:23:5313:23:53January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:23:53下下午午13:23:531月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:23下下午1月-2313:23January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:23:5313:23:5306January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:23:53下午1:23下下午13:23:531月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:23:5313:23:5313:231/6/20231:23:53PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:23:5313:23Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:23:5313:23:5313:23Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:23:5313:23:53January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:23:53下下午13:23:531月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:23下午午1月-2313:23January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:23:5313:23:5306January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:23:53下下午午1:23下下午午13:23:531月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:23:5413:23:5413:231/6/20231:23:54PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2313:23:5413:23Jan-2306-Jan-2312