优秀团队管理的模式

高效的团队管理

－－－理论、实践、游戏1团队角色基本理论 3团队角色的几个特质 25 团队失败的原因分析 46成功团队的模式分析 55如何成为优秀的团队成员 64理想的团队规模 70团队的不同发展阶段及其领导风格 75团队冲突处理 97目录页码2团队角色基本理论3英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。贝尔滨教授的实验研究4通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。

实验研究结论5技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者6实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律7实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革8协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征：冷静、自信、有控制力9协调者作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平10推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情11推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：喜欢挑衅衅、易怒，做做事不耐心；；不会用幽默默或道歉的方式来来缓和局势12创新者角色描述：创创新者拥有高高度的创造力力，思路开阔阔，观念新富有想象力，，是“点子型型的人才”；；他们爱出主意，是否高高明则另当别别论，其想法法往往十分偏激和缺乏实实际感；创新新者不受条条条框框约束不拘小节，难难守规则；他他们大多性格格内向，以奇异的方式工工作，与人打打交道是他们们的弱项。典型特征：有有创造力，个个人主义，非非正统13创新者作用用：提出新想想法和开拓新新思路，通常常在一个项目刚刚起动或或陷入困境时时，创新者显显得非常重要；创新新者通常会成成为一个公司司的创始人或一个新新产品的发明明者。缺点点：好高骛远远，无视工作作细节和计划划；与别人合作本可以得得到更好的结结果时，却过过分强调自己的观点点。优点点：有天分，，富于想象力力，智慧，博博学14信息者角色描述：信信息者经常表表现出高度热热情，是一个个反映敏捷、性格外外向的人；他他们的强项是是与人交往信息者是天生生的交流家，，喜欢聚会与与交友，在交往中获取取信息并加深深友谊；信息息者对外界环境十分敏敏感，最早感感受到变化。。典型特征：外外向、热情、、好奇、善于于交际15信息者优点点：有与人交交往和发现新新事物的能力力，善于迎接接挑战作用用：调查团队队外的意见、、进展和资源源并予以汇报报适合做外联和和持续性的谈谈判工作，具具备从自身角度出发获获取信息的能能力。缺点点：当最初的的兴奋消逝后后，容易对工工作失去兴趣趣16监督者典型特征：冷冷静、不易激激动、谨慎、、精确判断角色描述：监监督者是个严严肃、谨慎、、理智、冷血血气质的人，天生就不不会过分热情情，也不易情情绪化，在外人看来监监督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他们与群体体保持一定的的距离，在团队中最不不受欢迎；监监督者有很强强的批判能力，作决定定时思前想后后，综合考虑虑各方面因素谨慎决策策，好的监督督者几乎从不不出错。17监督者优点点：冷静，判判断、辨别能能力强缺点点：缺少鼓舞舞他人的能力力和热情；毫毫无逻辑地挖苦、讽刺别别人作用用：监督者善善于分析和评评价，善于权权衡利弊来选选择方案，许多多监督者处于于企业的战略略性位置他们往往在组组织的几个关关键性决策方方面谨慎决策和从不出出错而最终获获得成功。18凝聚者典型特征：合合作性强，性性情温和，敏敏感角色描述：是是团队中最积积极的成员。。他们温文尔尔雅，善于与人打交道道，善解人意意，关心他人人，处事灵活；很容易易把自己同化化到群体中，，去适应环境凝聚者是是群体中最听听话的人，对对任何人都没有威胁，，因而也最受受欢迎。19凝聚者优点点：随机应变变，善于化解解各种矛盾，，促进团队精神缺点点：在危机时时刻优柔寡断断；不愿承担担压力作用用：凝聚者善善于调和各种种人际关系，，在冲突环境境中其社交和理理解能力会成成为资本；凝凝聚者信奉“和为贵””，有他们在在的时候，人人们能协作得更好，团队队士气更高。。20完美者典型特征：埋埋头苦干，守守秩守，尽职职尽责，易焦焦虑角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重细节节，力求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去做那些些没有把握的的事情；喜欢欢事必躬亲，不愿授权权；他们无法法忍受那些做做事随随便便的人。21完美者优点点：坚持不懈懈，精益求精精缺点点：容易为小小事而焦虑，，不愿放手；；甚至吹毛求疵作用用：对于那些些重要且要求求高度准确性性的任务，完完美者起着不可可估量的作用用；他们力求求在团队中培养一种紧紧迫感，非常常善于按照时时间表来完成任务；在在管理方面崇崇尚高标准、、注重准确性、关注细细节、坚持不不懈而比别人人更胜一筹。22技术专家典型特征：诚诚心诚意、主主动性强、甘甘于奉献角色描述：专专家是具有奉奉献精神的人人，因拥有专专业知识和技能而自豪豪，他们致力力于维护专业业标准，当他们陶醉在在自己的专题题时，一般对对别人的主题缺乏兴趣趣，最终技术术专家变成了了一个狭窄领域的绝对对权威。23技术专家优点点：具有奉献献精神，拥有有丰富得专业业技能，致力力于维护专业标标准。缺点点：只局限于于狭窄得领域域，专注于技技术而忽略大大局；忽视能力力之外的因素素作用用：不可或缺缺的团队角色色，他们为组组织的产品和和服务提供专业业的支持；作作为管理者，，由于他们在专业领域域知道得比任任何人都多，，因此他们要求别人得得服从和支持持，通常他们们会根据其深入得知识识经验做决策策。24团队角色的几几个特质25世间万物各有有功用创新者首先提提出观点；信息者及时提提供炮弹；实干者开始运运筹计划；推进者希望散散会后赶紧实实施；协调者在想想谁干合适适？监督者开始始泼冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者润滑滑调适。26角色趋向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO27团队中能缺缺少哪类角角色？实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧张张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局限限团队缺乏将会怎样？？28谁更适合做做团队领袖袖？☞要改变变一家公司司的财富，，最迅速也也是最稳妥妥的办法就是换一名名总经理。。☞让狮子子领导羊群群？还是让让一只羊领领导狮群？？☞最好的的领导：是是团队成员员最乐于接接受、个人人举止和形象与人们们期望相符符的人呢?还是那种种在任职期期最有可能带领领团队成员员完成既定定目标的人人?29团队领袖与与智商试验数据：：——亨利的的管理人员员的CTA平均分为为74分——最成功功的团队领领袖的CTA分数处处于75到到80之间间——业绩稍稍差一些的的团队领袖袖的CTA分数在80分以上上，但未超过85分——最不成成功的团队队领袖属于于两组极端端的人员结论：成功的团队队领袖至少少要和他们们的队员的的智力水平相当，但但决不能高高于或低于于他们太多多。30☞不聪明明的团队领领袖——一种情情况是优柔柔寡断，缺缺乏监督和和控制——另一种种情况是大大权独揽，，卤莽决策策☞太聪明明的团队领领袖——特别关关注难题，，使他不能能更好地发发挥领导的作用，同同时他也因因为有管理理的任务而而不能很好地解决难难题——团队成成员可能跟跟不上他的的思路——统揽决决策权，听听不进别人人的意见，，别人也不再建议，，最后变成成孤家寡人人，即使失失败，也没有人同情情☞中等聪聪明的团队队领袖——如果别别人不能理理解某件事事，他也不不能；相反反也成立，因因此双向交交流很顺畅畅，——当一名名队员有能能力提出更更好的建议议时，他通通常都能把这这种天才视视为团队必必须利用的的一笔财富。他的的果断就体体现在知道道应该支持持谁上。31团队领袖与与性格特征征☞实验结结论：——团队的的财务业绩绩与领袖的的性格特征征密不可分分。——有三种种典型的团团队领袖分分别适合三三种团队：：a）协调型型，适合稳稳定型团队队；b）推进型型，适合开开拓型团队队；c）智者型型，适合高高智商型团团队。青岛啤酒抢占华南市市场用B型型团队领袖袖经营华南市市场用A型型团队领袖袖32团队的创造造力☞Idea≠创造造力——一定数数量的想法法/主意对对团队是重重要的——但事实实上成功的的团队都是是只提出几几条好的建建议，然后后依此行事事而已。☞创造是是一个选择择与执行的的过程——好的Idea→→好的方案案→好的执执行→好的的结果☞鼓励每每个人都变变得富有创创造力有明明显的不足足——浪费人人力资源——不利于于决策和执执行33☞引导团团队理解并并更好地利利用个别成成员的创新新能力，☞一个天天才的“火火花”可以以引发出一一系列的思思想☞成功的的团队需要要这样的富富有创造力力的队员☞同时需需要有真正正能判断什什么是好主主意的人发挥团队创创造力的最最佳办法谁是：团队中最具具创造潜力力的两个角角色？34研究发现团团队中判断断力最好的的：——是监督督者，而不不是团队领领袖！——因为对对建议的评评估需要一一名智力高高超又公平平超然的人。。而团队领领袖的智力力一般！NOTE这一结论与与“选择方方案应当是是领导的责责任”的观念不同同！团队的判断断力35☞研究发发现：——事实上上要真正解解决问题创创造业绩，，就必须设设法创造让优优秀的创意意得以执行行的环境——同时，，还要有能能力解决各各种可能的的冲突，调调动大家的积积极性团队的执行行力谁是：团队中最具具执行潜力力的两个角角色？36团队中的角角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满37

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/F38角色管理人人能不断断进步，但但无人能达达到完美，，但团队可可以通过不不同角色的的组合达至至完美团队中的每每个角色都都是优点缺缺点相伴相相生，领导导要学会用用人之长，，容人之短短尊重角色差差异，发挥挥个性特征征。角色并并无好坏之之分，关键键是要找到到与角色特特征相契合合的工作39天堂与地狱狱天堂就是：：厨师是法法国人，警警察是英国国人，修车车技师是德德国人，公公共行政人人员是瑞士士人，情人人是热情如如火的意大大利人地狱就是：：厨师是英英国人，警警察是德国国人，修车车技师是法法国人，公公共行政人人员是意大大利人，情情人是冷若若冰霜的瑞瑞士人适才适适所方方能形形成卓卓越团团队！！40高智商商团队队25家家高智智商团团队中中只有有3家家得了了第一一；在有8家公公司参参与的的竞争争中，，较好好的名名次是是第4名和和第6名。。1、高高智商商团队队在团团队试试验研研究中中的成成绩41高智商商团队队用大量量时间间进行行非建建设性性的辩辩论，，问题题是好好象谁谁也不能说说服谁谁，很很难做做出一一个大大家一一致的的决定定；喜欢按按照自自己的的好恶恶行事事，从从不考考虑其其他成成员正正在做的事事情；；执行能能力特特别差差；失败时时大家家相互互指责责；并不是是一个个有创创造力力的人人能够够成功功的地地方。。因内耗耗而使使团队队的智慧极极度降降低因太聪聪明而而导致致3个中中国人人=3条虫虫2、高高智商商团队队的不不良表表现42高智商商团队队传统的的教育育体制制和文文化对对高智智商的的人压压力过过大。。——人们对对在校校时是是班里里第一一或接接近第第一的的学生生的评价经经常以以他们们在学学习上上的表表现为为标准准，得得了第二就就是失失败。。困难难的问问题往往往最最大限限度地地激起人们们比拼拼的欲欲望，，但同同时也也毁掉掉了人人与人人之间的团团结协协作，，而团团结协协作恰恰是一一个团团队成成功的基础础。换换句话话讲，，醉心心于成成为班班级的的第一一名，，使人无无意识识地受受到了了反团团队工工作的的训练练。3、高高智商商团队队成绩绩不佳佳的原原因43高智商商团队队高智商商的人人有一一颗批批判式式思维维的大大脑。。——他他们虽虽然会会头脑脑敏捷捷、分分析能能力强强；同同时也也爱总在在找别别人言言论中中的错错误或或性格格上的的缺点点，并且总总的表表现比比较消消极。。以自己己的高高智商商为荣荣，而而对反反应慢慢的人人没有有耐心心。3、高高智商商团队队成绩绩不佳佳的原原因44高智商商团队队选择成成员时时注意意他们们的技技能的的相互互依赖赖性；；引入活活跃气气氛的的成员员，或或拒绝绝行为为太不不得体体的成成员；；除了领领袖以以外，，再没没有其其他人人可以以在团团队中中占统统治地位；；领袖的的性格格是成成功的的关键键4、成成功的的高智智商团团队的的特点点45团队失失败的的原因因分析析46团队失失败的的原因因分析析1、团团队设设计的的艺术术之一一就是是要知知道应应该回回避什什么2、一一个关关于““士气气”的的重要要研究究结果果：失败的的团队队并不不一定定士气气低落落。士士气低低落通通常是是失败或财财产的的减少少造成成的，，而不不应被被视为为这两两者发发生的原因。。——“他他们经常常是微笑笑着倒下下的。””——士气气与绩效效之间的的联系十十分脆弱弱。47团队失败败的原因因分析3、智力力是一个个团队成成功的关关键因素素如果一支支管理团团队的智智力测验验分数很很低，那那么它几几乎没有获胜胜的可能能。要考虑““负面选选择”对对团队智智力的不不良影响响——武大大郎开店店，不会会找高智智商的人人——待遇遇与环境境，找不不来，或或留不住住高智商商的人望切记：：知识就是是力量！！尤其在知知识经济济的今天天！48团队失败败的原因因分析4、团队队的性格格对团队队的成败败有一定定的影响响力企业文化化决定了了团队的的性格——外向型的的团队，，他们靠靠新的想想法繁荣荣起来，，但往往不能能把事情情坚持到到底。——内向向型的团团队，喜喜欢自给给自足，，一旦自自己定了了一个目标标就会坚坚持到底底，但缺缺乏变通通性。——焦虑虑内向型型的团队队，几乎乎失败的的可能性性最高。。他们经常常都是由由通过自自己的专专长而进进入管理理层的专业人人员组成成，思维维的专业业性与管管理思维维的全面性要要求相矛矛盾。比比如，高高科技企企业。49团队失败败的原因因分析5、不合合适的团团队组成成导致团团队失败败厨子多了了煮坏汤汤，但也也有可能能没有厨厨子来煮煮汤，或或者有人妨妨碍厨子子煮汤。。“如果事事情不顺顺利的话话，你只只需摇摇摇袋子。。”一个个大企业总裁裁的成功功秘诀。。团队角色色的冲突突、重叠叠或缺失失都会导导致团队队业绩不不佳。不合适的的团队组组成举例例，见下下页。50序号不合适的团队组成描述团队组成评价11个协调者+2个智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者51团队失败败的原因因分析6、没有有角色的的团队成成员只会会变成团团队的负负债这不是团团队设计计出现问问题，而而是有些些人根本本就不适适合任何团团队。——在贝贝尔滨的的团队测测试中，，这样的的人竟然然占30%！他们会成成为团队队中的主主要问题题人物不能融入入任何一一支管理理团队的的经理往往往不停停地转换换工作；能能融入一一支管理理团队的的经理也也不喜欢欢出去。。NOTE挑选经理理时应考考虑经理理的团队队角色素素质52团队失败败的原因因分析7、团队队角色的的不明确确会导致致团队失失败贝尔滨的的研究证证实，不不参加测测试的人人在团队队中的表表现大都非非常消极极与冷漠漠；未参参加测试试的人组组成的公公司特别容容易失败败。——当人人们不知知道自己己最适合合在团队队中扮演演什么角角色的时候候，他们们就挑选选自己喜喜欢的或或最熟悉悉的工作来做做。53团队失败败的原因因分析7、全局局观念的的重要性性重要问题题：——“如如果每个个经理都都克尽职职守，那那么公司司就一定定能取得好好的业绩绩吗？””研究和事事实证明明：往往事与与原违！！——因为为部门目目标有可可能相互互冲突；；——而部部门经理理往往都都是从自自己部门门出发思思考问题题。——缺乏乏系统思思考的积积极往往往好心做做坏事。。对管理采采取团队队策略，，就能使使公司从从全局考考虑问题题，而不会让让一个部部门占统统治地位位。54成功团队队的模式式分析55成功团队队的模式式分析1、成功功团队的的综合图图象最重要的的是协调调者的属属性——他要要有耐心心，但也也要有绝绝对的权权威，这这样才能能让人信任任。他要要知道如如何寻找找、如何何使用有有能力的人。。他在开开会时不不独断专专行，但但如果非非要做出一个个重要的的决定，，他也能能够当机机立断。。在实践中，，他总是是与团队队中最具具有天赋赋的人员员并肩合作，，而不是是与其对对着干。。56成功团队队的模式式分析1、成功功团队的的综合图图象要有一个个强有力力的创新新者——一个个成功的的团队一一定要有有一个既既非常聪聪明又有创造力的的创新者。。那些预测测会赢而没没有赢的团队往往都都是创新者者没能发挥挥作用。智力的差异异——成绩最最好的公司司往往有一一个非常聪聪明的创新新者另一个聪明明的成员，，一个智力力水平稍微微超过平均线的董董事长，而而其他成员员的智力水水平要稍低于平均均线。57成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象个人属性的的差异使多多种团队角角色成为可可能——这不仅仅仅使团队队能够在更更广阔的领领域内发挥挥作用，而且且也使由多多人竞争一一个团队角角色而给团队造成成的伤害减减到最低。。个人属性与与其团队角角色要匹配配——成功的的团队的成成员大都能能找到适合合自己性格格特质和能力力的工作和和角色。58成功团队的的模式分析析1、成功团团队的综合合图象为了实现这这种差异而而做出相应应的调整——一个人人如果有自自知之明，，就能在一一定程度上上弥补自己在在某些方面面的不足。。对于一个个团队来说也适用用。如果知知道自己那那些方面不不足，就设法给予予弥补。比比如，如果果没有创新新者，就让资源调查查员或监听听评价者代代替。成功团队的的主要特点点是它们在关键键的团队角角色上都有有人能够担担任，而其其他成员也都很有能能力。即使使那些有一一些弱点的的团队，也也能够在认清自己的的弱点的基基础上采取取一些补救救措施。59成功团队的的模式分析析2、成功团团队的4大大模式典型的混合合型团队——这是实实验证明最最可靠的成成功团队。。他们是严严格按团队的的角色理论论组成。典型的分享享型团队——它是由由喜欢团队队工作的稳稳定外向型型的人组成成，这些人的角角色基本上上没有什么么分别。相相互间的良好沟通通往往产生生1+1﹥﹥2的集体体智慧！60成功团队的的模式分析析2、成功团团队的4大大模式超级明星团团队——在这种种团队里，，董事长的的智力和创创造力都无无人能敌。特特点是既能能够很快登登上成功的的顶峰，也有可能失失败的很惨惨。高智商团队队——它是由由一批高智智商的人组组成，因此此它有足够够的资源来应应付最困难难的问题，，而它面临临的最大困难就是是不知道如如何运用这这些资源。。关键是要有正确确的董事长长人选，营营造合适的的文化氛围，它也也是可以取取得成功的的。61成功团队的的模式分析析3、组成混混合型团队队的困难混合型团队队这一概念念不易把握握因为物以类类聚，人们们天生就不不愿意组成成这种混合合型团队。适合混合型型团队的人人选往往不不会让公司司的挑选者者满意，不是是公司希望望的那种““全面”的的人才。要把多种属属性的人团团结在一起起，需要高高超的人际际关系能力，，及大家良良好的团队队合作意识识，而这些些也正是现代代企业人所所欠缺的。。62团队的构成成实际上是是一个平衡衡的问题。。团队需要要的不是一一个个平衡衡的个体，，而是能够够在组合起起来以后平平衡的群体体。团队中中的每个人人都是既能能够满足特特定需要而而又不与其其他的角色色重复的人人。这样，，人类的弱弱点才能被被克服，优优点也就能能充分释放放！成功团队的的模式分析析63如何成为优优秀的团队队成员64成为优秀的的团队成员员1、优秀的的团队成员员优秀的团队队成员总能能够在团队队内部找到到适合自己己的角色并能为为团队做出出贡献。优秀的团队队成员能够够调整自己己来适应一一种本来不不是自己的团队队角色所擅擅长应付的的情况，同同时还能把把事情办好。周恩来65成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（1）：时机机选择优秀的团队队成员总能能够找到最最佳的时机机介入团队队事务。——他们看看起来知道道应该在什什么时候以以自己最适适合的团队角色色出现，也也知道什么么时候应该该保持沉默。但这是是自己主动动的寻找一一段安静的的时间，让自己思考考一下出现现的最佳时时机。——那些管管不住自己己嘴巴的人人和腼腆的的内向型的的人都没有这种种把握时机机的能力。。66成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（2）：灵活活性优秀的团队队成员总能能够在不同同的团队角角色之间灵灵活地转换。——不过团团队角色的的转换却没没有那么容容易，那些些能够迅速转换换自己的角角色的人要要给他的同同事们一个信号，告告诉他们现现在他要扮扮演什么角角色。——在这方方面服装和和身体语言言都能发挥挥作用。67成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（3）：自我我克制优秀的团队队成员总能能够限制自自己的团队队角色，给给别人创造更大大的发展空空间，从而而充分发挥挥所有成员员的潜力。——他们看看起来知道道应该在什什么时候以以自己最适适合的团队角色色出现，也也知道什么么时候应该该保持沉默。但这是是自己主动动的寻找一一段安静的的时间，让自己思考考一下出现现的最佳时时机。——那些管管不住自己己嘴巴的人人和腼腆的的内向型的的人都没有这种种把握时机机的能力。。68成为优秀的的团队成员员2、成为优优秀的团队队成员（4）：维护护团队的利利益优秀的团队队成员为别别人创造角角色的唯一一原因是这这样做符合团队队的整体利利益，除此此以外没有有其他任何何动机。优秀的团队队成员乐于于承担别人人不愿做的的工作。他他们做一项工作作，只是这这项工作需需要有人来来做。因此，组建团队选选择成员时时，不仅要关注注一名候选选人的特殊殊技能，更要看一下下他能不能能成为优秀团队成成员69理想的团队队规模70理想的团队队规模1、团队与与个人行为为团队规模越越大，使人人顺从的压压力也就越越大团队结构使使个人在团团队内部的的表现变得得更为复杂杂100人的的团队会议议71理想的团队队规模2、10人人团队罗马军队内内部有很多多个级别，，负责每个个级别的人人都有10个个人直接向向他报告；；美洲存活时时间最长的的印加文明明，其军队队也有类似似的形式。在亨利管理理学院的管管理教育中中，学习小小组由10人组成，证明明最合适。。对于不需要要太多的讨讨论或每人人充分阐述述自己观点点的组织，10人团队队为最佳选选择。72理想的团队队规模3、6人团团队遵义会议后后中共的5人领导小小组。中央央政政治治局局7人人常常委委会会。。亨利利管管理理学学院院管管理理游游戏戏的的6人人小小组组。。10年年的的经经验验，，证明明6人人团团队队是是最最合合适适处处理理复复杂杂问问题题的的团团队队。。73理想想的的团团队队规规模模4、、3人人团团队队3人人团团队队处处在在独独裁裁和和完完全全团团队队管管理理之之间间。。它的的优优势势是是效效率率高高，，缺缺点点是是有有可可能能发发展展为为独独裁裁，，因因个人人的的变变化化而而对对团团队队产产生生巨巨大大的的影影响响。。这这样样就就失失去去了团团队队本本身身稳稳定定性性和和长长久久性性的的价价值值。。团队队的的规规模模只只能能是各各种种因因素素综综合合的的结结果果，，要要知知识识、、技能能、、智智慧慧更更全全面面，，要要扩扩大大规规模模；；要要产产生生良良好的的沟沟通通效效果果，，保保持持优优良良的的合合作作关关系系，，又要要减减小小规规模模74团队队的的发发展展阶阶段段及及其其领领导导风风格格75团队队的的发发展展阶阶段段成立立动荡荡稳定定高产产调整整1234576被选选入入团团队队的的人人既既兴兴奋奋又又紧紧张张高期期望望自我我定定位位？？试试探探环环境境和和核核心心人人物物有许许多多纷纷乱乱的的不不安安全全感感、、焦焦虑虑和和困困惑惑依赖赖职职权权第一一阶阶段段成成立立期期77挑选选团团队队成成员员应应…………开始始挑挑人人之之前前，，要要细细致致分分析析岗岗位位要要求求留心心候候选选人人的的能能力力/成成就就/失失败败/依依赖赖性性，，尤尤其其是是对对待待工工作作/同同事事/顾顾客客的的态态度度听听听他他们们在在过过去去团团队队中中的的领领导导的的意意见见向每每个个申申请请人人描描述述工工作作职职责责及及要要达达到到的的业业绩绩标标准准，，看看看看他他的的反反映映。。如何何帮帮助助团团队队度度过过第第一一阶阶段段78从两两方方面面挑挑选选团团队队成成员员团队队中中缺缺什什么么角角色色？？我最最擅擅长长什什么么？？欠缺缺什什么么？？综合合能能力力的的考考察察团队队中中有有什什么么角角色色？？他最最擅擅长长什什么么？？补充充什什么么？？综合合能能力力的的考考察察如何何帮帮助助团团队队度度过过第第一一阶阶段段79宣布布你你对对团团队队的的期期望望与与成成员员分分享享成成功功的的远远景景提供供团团队队明明确确的的方方向向和和目目标标（（展展现现信信心心））提供供团团队队所所需需的的资资讯讯帮助助团团队队成成员员彼彼此此认认识识如何何帮帮助助团团队队度度过过第第一一阶阶段段80领导导风风格格——命命令令型型行为为：：多多指指挥挥，，少少支支持持决定定：：领领导导决决定定沟通通：：自自上上而而下下监督督：：频频繁繁81第二二阶阶段段动动荡荡期期期期望望与与现现实实脱脱节节，，隐隐藏藏的的问问题题逐逐渐渐暴暴露露对对领领导导权权不不满满（（尤尤其其是是出出问问题题时时））生生产产力力遭遭受受持持续续打打击击有有挫挫折折和和焦焦虑虑感感，，目目标标能能完完成成吗吗？？人人际际关关系系紧紧张张（（冲冲突突加加剧剧））82新规范新技术新观念成员间领导者团队会有有哪些动动荡？83最重要的的是安抚抚人心——认识识并处理理冲突——化解解权威与与权力，，不容一一人权力力打压他他人贡献献——鼓励励团队成成员就有有争议的的问题发发表自己己的看法法准备建立立工作规规范（以以身作则则）调整领导导角色，，鼓励团团队成员员参与决决策如何帮助助团队度度过动荡荡期？84领导风格格—教练练型行为：多多指挥，，多支持持决定：征征求意见见后决定定沟通：双双向交流流并反馈馈监督：频频繁85绩效方程程式=F（（知，愿愿，能，，行）团队绩效效从哪来来？86为什么要要培育下下属？主管的职职责不是是要钓鱼鱼给员工工吃（养养），而而是要教教员工成成为钓鱼鱼的高手手（育））找人才不不如留人人才，留留人才不不如造人人才企业要学学会把材材-才-财在人身上上投资总总能得到到最高的的回报87水落石出出?水涨涨船高？辅导下属属成长，，是水涨涨船高，，是共赢赢如果你不不想独自自承担所所有的重重任，就就需要开开发人才才成功领导导：最大大限度利利用下属属的能力力下属或成成你,或或败你,最接近近你的人人决定你你的成功功或失败败程度我们都曾曾经得到到他人的的培育而而成长88企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反馈学习的意愿学习环境境的塑造造89人际际关系由由敌对走向向合作——憎恶恶开始解解除——沟通通之门打打开，相相互信任任加强——团队队发展了了一些合合作方式式的规则则——注意意力转移移工作技能能提升建立工作作规范和和流程，，特色逐逐渐形成成第三阶段段稳稳定期90如何帮助助团队度度过第三三阶段最重要最危险形成团队队文化形成团队队规范怕冲突不不敢提建建议91领导风格格—支持持型行为：少少指挥，，多支持持决定：共共同做决决定沟通：多多问少说说并反馈馈监督：减减少92团队信心心大增，，具备多多种技巧巧，协力力解决各各种问题题用标准流流程和方方式进行行沟通、、化解冲冲突、分分配资源源团队成员员自由而而建设性性地分享享观点与与信息团队成员员分享领领导权颠峰的表表现：有有一种完完成任务务的使命命感和荣荣誉感第四阶段段高产产期93变革：随随时更新新工作方方法与流流程团团队领导导行如团团队成员员而非领领袖通过承诺诺而非管管制追求求更佳结结果给团队成成员具有有挑战性性的目标标监控工作作的进展展，承认认个人的的贡献，，庆祝成成就如何带领领高产期期的团队队94领导风格格—授权权型行为：少少指挥，，少支持持决定：受受权人决决定沟通：双双向交流流并反馈馈监督：更更少95第五阶段段调整整期团队队解散团队队休整团队队整顿团队何去去何从？？96团队冲突突处理97企业组织织中的成成员在交交往中产产生意见见分歧，，出现争争论、对对抗，导导致彼此此间关系系紧张，，称该状状态为““冲突””。冲突有工工作冲突突和人际际冲突两两种形式式。什么是冲冲突？98如何看待待冲突传统观点点掩杀！人际关系系接纳！相互作用用鼓励！冲突是不不良或消消极的表明团队队内功能能失调原因可能能很多态度：避避免冲突突冲突与生生俱来，，无法避避免或被被彻底消消除建议接纳纳冲突对团队绩绩效有益益使冲突的的存在合合理化鼓励冲突突和平安宁宁=对对变革革表现出出冷漠、、静止和和迟钝适当冲突突=保保持团团队旺盛盛的生命命力，善善于自我我批评和和不断创创新99支持团队队目标并并增进团团队绩效效的冲突突——内部部的分歧歧与对抗抗，能激激发潜力力和才干干——带动动创新和和改变——冲突突暴露恰恰如提供供一个出出气孔，，使对抗抗的成员员采取联联合方式发泄不不满，否否则压抑抑怒气反反而酿成成极端反反应——冲突突有利于于对组织织问题提提供完整整的诊断断资讯——两大大集团的的冲突可可表现它它们的实实力，并并最后达达到权力力平衡，，以防无休休止的斗斗争——冲突突可促使使联合，，以求生生存或对对付更强强大的敌敌人，或或联合垄断市场场建设性冲冲突100团队中具具损害性性的或阻阻碍目标标实现的的冲突。。管理者者必须消消除这种种冲突。。——使人人力、物物力分散散，减低低工作关关心——造成成人们的的紧张与与敌意，，凝聚力力降低——持续续的人际际冲突有有损情绪绪或身心心健康——制造造“我们们-他们们”的对对立态势势——有可可能导致致事实真真相的扭扭曲破坏性冲冲突101竞争武断性合作性冲突处理理策略迁就合作回避妥协102竞争武断性合作性103牺牲别人人利益换换取自己己的利益益，以权权力为中中心，为为实现自自己的主主张，可可以动用用一切权权力，包包括：职职权、说说服力、、威逼利利诱，又又称强迫迫式。缺点：不不能触及及冲突的的根本原原因，不不能令对对方心服服口服。。竞争策略略例：试图图向别人人证实自自己的结结论是正正确的，，而他人人是错误误的；或或出现问问题时试试图让别别人承担担责任104竞争策略略行为特特点：：对抗抗的、、武断断的和和挑衅衅的，，为了了取胜胜不惜惜任何何代价价采用理由由：适者者生存/优越性性必须得得到证明明/于情情于理多多数是我我对105当快速决决策非常常重要时时，如紧紧急情况况执行重要要的且又又不受欢欢迎的行行动计划划时，如如缩减预预算、执执行纪律律对公司是是重要的的事情，，你深知知这样做做是对的的对待企图图利用你你的非竞竞争行为为的人何时使用用竞争（（强制））方法106迁就武断性合作性竞争107一方为了了抚慰另另一方，，则可能能愿意把把对方的的利益放放在自己己的位置置之上；；迁就是是为了维维持相互互关系，，一方愿愿意自我我牺牲，，屈从于于他人观观点。迁迁就他人人自然会会受到欢欢迎。但但也被认认为是软软弱的表表现。迁就策略略例：尽管管自己不不同意，，还是支支持他人人的意见见；或原原谅某人人的违规规行为并并允许他他继续这这样做。。108迁就策略略行为特点点：宽容容，为了了合作，，不惜牺牺牲个人人目标采用理由由：不值值得冒险险去破坏坏关系或或造成普普遍的不不和谐109当你认为为自己错错了当事情对对他人更更具有重重要性为将来重重要的事事情建立立信用基基础当竞争只只会损坏坏你要达达成的目目标当和谐比比分裂更更重要帮助员工工发展，，允许他他们从错错误中吸吸取教训训何时使用用迁就方方法110回避武断性合作性竞争迁就111一个人意意识到了了冲突的的存在，，但希望望逃避它它或抑制制它；既既不合作作，也不不维护自自身的利利益，采采取一躲躲了之。。可以维持持暂时的的平衡，，不能最最终解决决问题。。回避策略略试图忽略略冲突，，回避其其他人与与自己不不同的意意见112回避策略略行为特点点：不合合作的、、不武断断的，忽忽视或放放过问题题，否认认这是个个问题采用理由由：分歧歧太小或或太大，，难以解解决；解解决分歧歧的意图图也许会会破坏关关系或产产生更严严重的问问题113当事情不不是很重重要当自己的的利益无无法满足足时面对冲突突带来的的损失会会大于解解决问题题带来的的利益让人冷静静下来获取更多多信息比比立刻决决定更有有优势当他人能能更有效效地解决决冲突何时使用用回避方方法114合作武断性合作性竞争迁就回避115合作策略略主动与对对方一起起寻求解解决问题题的办法法，互惠惠互利，，双方的的意图是是坦率澄澄清差异异并找到到解决问问题的办办法，而而不是迁迁就不同同的观点点；是一一种双赢赢策略，，通常受受欢迎。。缺点：费费时长，，解决思思想冲突突也不合合适。例：寻求求综合双双方见解解的最终终结论116合作策略略行为特点点：双方方的需要要都是合合理的和和重要的的，对相相互支持持高度尊尊重，合合作解决决问题采用理由由：当双双方公开开坦诚地地讨论问问题时，，就能找找到互惠惠的解决决方案，，无需任任何人做做出让步步117双方利益都很很重要而不能能折中，力求求一致的解决决方案当你的目标是是学习，测试试你的假想，，了解他人的的观点需要解决问题题的不同角度度获得他人的承承诺，决策中中蕴涵着他人人的主张何时使用合作作方法118妥协武断性合作性竞争迁就回避合作119当双方都愿意意放弃某些东东西，而共同同分享利益时时，则会带来来折衷的结果果。目的在于于得到一个快快速的双方可可以接受的方方案。没有明明显的输家和和赢家，对非非原则性的问问题较为适合合。例：愿意接受受每小时1元元的加薪，而而不是自己提提出的2元的的要求妥协策略120妥协策略行为特点：中中等程度的合合作和武断，，半块面包总总比没有面包包好，双方都都应该达到基基本目标采用理由：没没有一件事可可以十全十美美，既然客观观上难以尽善善尽美，有时时候不妨退一一步求其次121当目标的重要要性处于中等等程度双方势均力敌敌寻找复杂问题题的暂时性解解决方法面对时间压力力协作与竞争方方法失败后的的预备措施何时使用妥协协方法122冲突处理原则则避免设想对方方自大或封闭闭检视自己的负负面态度保持公正和开开放，展示试试图了解对方方的诚意不要当众责怪怪对方，留面面子认识破坏性冲冲突的代价和和建设性冲突突的优点提供替代的双双赢方案123处理冲突要避避免的几个方方面过度理性，对对负面情绪视视而不见