制定决策讲义课件

第五章

制定决策西蒙：“管理即决策，决策即管理。”决策理论的主要论点(1)决策是一个复杂的过程。(2)程序化决策和非程序化决策。(3)满意的行为准则。第五章

制定决策5.1决策的本质一、决策的本质决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。管理就是决策。决策是管理的核心。二、决策的类型（一）从决策调整的对象和涉及的时限看：1、战略决策是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活2、管理决策是对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及对经营组织机构加以改变的一种决策3、业务决策是涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动二、决策的类型（二）从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循1、程序化决策是指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策。2、非程序化决策指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。二、决策的类型二、决策的类型（三）从决策所面临的风险程度来看：1、确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。2、风险型决策也称随机决策在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。3、不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。二、决策的类型（四）经验决策、科学决策1、经验决策：依靠过去的经验和对未来的知觉进行决策。决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。2、科学决策：决策者按科学的程序，依据科学的理论，用科学的方法进行决策。三、决策的假设（一）完全理性决策三、决策的的假设（二）有限限理性决策策（西蒙模模型）有限理性决决策模型假假定：人的的理性是介介于完全理理性和完全全非理性之之间的一种种有限理性性。手段-目标链的的内涵有有一定矛矛盾，简简单的手手段-目标链分分析会导导致不准准确的结结论。决策者追追求理性性，但又又不是最最大限度度地追求求理性，，他只要要求有限限理性。。决策者在在决策中中追求““满意””标准，，而非最最优标准准。四、决策策的创新新性决策过程程的创新新性分为为4个步骤：：准备阶段段酝酿阶段段启示阶段段：，决决策者可可能从某某一事件件中突然然找到解解决问题题的方案案，也就就是从某某一事情情中得到到了启示示。检验阶段段：对经经过前几几个阶段段制定出出来的行行动方案案的可行行性、实实际价值值等，从从实践中中加以检检验，同同时在实实践过程程中对行行动方案案进行完完善、修修改。第五章制定决策策5.2决策责任任与流程程一、有效效的决策策1、决策策结果必必须有效效2、决策策过程必必须有效效有效决策策的目标标：利润润最大化化；维护护社会稳稳定、协协调、发发展———有限合合理的决决策二、决策策责任决策的责责任体现现在它完完成组织织任务、、解决问问题的有有效性上上。决策责任任最重要要的关键键在于承承担责任任的决策策者优秀的决决策者必必须具备备较强的的决策能能力，包包括预测测能力、、创新管管理、协协调能力力、判断断能力、、组织能能力、应应变能力力和专门门知识。。三、决策策流程第五章制定决策策5.3集体决策策与个人人决策一、集体体决策优点：能够提供供更完整整的信息息，产生生更多备备选方案案当集体成成员来自自不同的的专业领领域时，，更容易易引发众众多的决决策观点点和方案案参与决策策制定可可使人们们更趋于于接受决决策，并并在团体体良好的的氛围下下接受方方案二、个人人决策优点：花费较少少的实践践、经历历避免从众众心理和和权威效效应三、集体体决策与与个人决决策的比比较与选选择特性集体决策个人决策时效性较差较强质量性较强较差稳定性较强较差责任性较差较强可执行性较强较差民主性较强较差效益性较差较强冒险性较强较低三、集体体决策与与个人决决策的比比较与选选择（二）集集体决策策的常用用方法1、德尔尔菲法2、名义义群体法法3、头脑脑风暴法法4、电子子会议1、德尔菲菲法第一步:由工作小小组确定定问题的的内容，，并设计计一系列列征询解解决问题题的调查查表；第二步:将调查表表寄给专专家，请请他们提提供解决决问题的的意见和和思路，，专家间间不沟通通；第三步:专家开始始填写自自己的意意见和想想法，并并把它反反馈回给给工作小小组；第四步:处理这一一轮征询询的意见见，找出出共同点点和各种种意见的的统计分分析情况况；将统统计结果果再次返返还专家家，专家家结合他他人意见见和想法法，修改改自己的的意见并并说明原原因；第五步:将修改过的意意见进行综合合处理再寄给给专家，这样样反复几次，，直到获得满满意答案。2、名义群体法法名义群体法是是指在决策过过程中对群体体成员的讨论论或人际沟通通加以限制，，但群体成员员是独立思考考的。象召开开传统会议一一样，群体成成员都出席会会议，但群体体成员首先进进行个体决策策。2、名义群体法法名义群体法的的步骤：1）成员集合成成一个群体，，但在进行任任何讨论之前前，每个成员员独立地写下下他对问题的的看法；2）经过一段沉沉默后，每个个成员将自己己的想法提交交给群体。然然后一个接一一个地向大家家说明自己的的想法，直到到每个人的想想法都表达完完并记录下来来为止。所有有的想法都记记录下来之前前不进行讨论论；3）群体现在开开始讨论，以以便把每个想想法搞清楚，，并做出评价价；4）每一个群体体成员独立地地把各种想法法排出次序，，最后的决策策是综合排序序最高的想法法。2、名义群体法法名义群体法需需要遵循的原原则：①需要事先做做好充分的准准备，活动过过程中要组织织得当。②对任务的陈陈述要准确、、清楚，并且且要写在纸上上以便所有人人员都能够看看见。③认真完成每每一个步骤，，以避免减弱弱该方法的使使用效果。④监督每个讨讨论群体在规规定的时间内内完成每一步步骤。⑤整个活动过过程要坚持公公正平等的原原则。⑥确保活动参参加者在讨论论过程中提出出的各项建议议是积极而富富有建设意义义的3、头脑风暴法法头脑风暴法可可以克服创造造性方案的遵遵从压力，使使用了一种产产生思想的过过程，鼓励提提出任何类型型的方案、设设计、思想，，禁止对各种种方案的任何何批评。基本观点：不评价他人意意见；数量产生质量量；独立思考；补充完善已有有意见；3、头脑风暴法法组织形式参加人数一般般为5～10人会议时间控制制在1小时左右；设主持人一名名，主持人只只主持会议，，对设想不作作评论。设记录员1～2人，要求认真真将与会者每每一设想不论论好坏都完整整地记录下来来。3、头脑风暴法法会前准备工作作会议要明确主主题。会议主主题提前通报报给与会人员员，让与会者者有一定准备备；选好主持人。。主持人要熟熟悉并掌握该该技法的要点点和操作要素素，摸清主题题现状和发展展趋势；参与者要有一一定的训练基基础，懂得该该会议提倡的的原则和方法法；会前可进行柔柔化训练（二）集体决决策的常用方方法第五章制定决策5.4决策的方法一、决策树法法决策树法，是是决策问题的的树形表达，，是以决策收收益为依据，，通过计算做做出选择的一一种决策方法法。决策树的思想想一个女孩的母母亲要给这个个女孩介绍男男朋友：女儿：多大年年纪了？母亲：26。女儿：长的帅帅不帅？母亲：挺帅的的。女儿：收入高高不？母亲：不算很很高，中等情情况。女儿：是公务务员不？母亲：是，在在税务局上班班呢。女儿：那好，，我去见见。。一、决策树法法决策树的构成：决策点方案枝自然状态点概率（状态））分枝一、决策树法法决策树方法的的步骤：1）根据决策备备选方案数目目和对未来环环境状态的了了解，绘出决决策树图形。。2）计算各方案案的期望值，，包括：a.各概率枝的期期望值=各自然状态损损益值X该自然状态的的概率；b.将各概率枝的的期望收益值值相加，结果果写在相应的的自然状态点点上。3）将每个方案案的期望收益益值减去该方方案实施所需需投资额，比比较余值后选选出经济效果果最佳的方案案。4）剪除期望收收益值较小的的方案分枝，，保留下来的的方案作为备备选实施的方方案。一、决策树法法多阶段决策二、矩阵汇总总法矩阵汇总法，，是指把决策策中所必需考考虑的各种因因素汇总起来来，通过给各各种因素一个个重要性权数数，以便决策策者做出最佳佳选择。三、博弈法博弈问题是具具有策略依存存性（即不同同博弈方的策策略之间相互互影响、相互互作用）的决决策问题博弈论就是研研究决策主体体的行为及其其相互决策和和这种决策的的均衡问题的的理论。四、不确定决决策法(1)非确定型决策策的概念：是指可供选择择的方案所依依据的自然状状态和后果是是未知的，或或只能靠主观观概率判断时时的决策。四、不确定决决策法(2)非确定型决策策的分类:小中取大法（（悲观原则））：选择在最最差自然状态态下仍带来“最大收益”（最小损失））的方案。大中取大法（（乐观原则））：找出各方方案在各种自自然状态下的的最大收益值值，进行比较较，找出在最最有利自然状状态下能够带带来最大收益益的方案作为为决策实施方方案折衷方法:要求决策者对对未来发展作作出判断，选选择一个系数数α作为主观观概率，叫作作乐观系数。。最后选择期期望值最高的的。最小后悔值法法（遗憾准则则决策法）：：最大收益值值与所采用的的方案收益值值之差，叫后后悔值。决策策者应选择最最大后悔值中中最小的那个个方案为较优优方案。例：A企业在竞争对对手三种不同同反击策略下下的收益状态态及方案选择例：A企业在竞争对对手三种不同同反击策略下下的收益状态态及方案选择五、高速变化化环境下的决决策方法成功的决策者者会实时跟