商务管理综合应用试题及答案

2013 年5 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务治理综合应用试题〔11749〕100180分钟。北岸卫浴公司北岸卫浴公司进展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴成功。消费者认为这些产品不仅有用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。工加班。假设员工提早完工，就可以提前下班。北岸卫浴公司的组织构造排到不同的治理岗位上。但是，他们对公司将来进展的抱负却不尽一样。家族成员关系和职位如以下图所示：吉姆吉姆总经理布莱恩〔长子〕露西桑德拉〔女儿〕麦克〔女婿〕营销部经理科林〔次子〕经理林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。作为营销部经理的麦克是个精彩的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的冲突由此产生。麦克还煽动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，周边及以外地区出口产品。税务问题。财务信息露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下：高档产品销售量〔个〕销售单价单位变动本钱季度固定本钱总额马桶座圈30000090601800000纸巾架25000070571600000毛巾架23000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龙头230000160931202300淋浴花洒24500022084800000〔金额单位：美元〕标准产品销售量〔个〕销售单价单位变动本钱季度固定本钱总额马桶座圈50000065471202300纸巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龙头225000120631115000淋浴花洒37000020087800000〔金额单位：美元〕北岸近年主要财务指标如下：2023年2023年2023年销售收入〔亿美元〕 4.54.364.32雇员人数〔人〕 150016001700营业本钱〔亿美元〕 44.084.31随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，实现公司的二次飞跃。二要实现这并着手物色的首席执行官任选。应聘者信息北岸登载了一则首席执行官的聘请启事，间续收到了如下申请：：阿兰·米歇尔年龄：49岁教育背景：1982-1985年曼彻斯特大学1987-1988年伦敦经济学院学历资质：1985年获应用数学专业一等荣誉学士学位1988年获工商治理硕士〔MBA〕学位，优秀毕业生工作经受：1985-1987年皇家化工公司运营经理助理1988-1990年福特汽车公司战略参谋1990-1994年英国电信公司高级战略经理1995-1999年联合制造公司运营经理2023-2023年聚合产业总经理2023HM政府产业参谋自我简介：10%5%，生产本钱却并无增加。之后我被委任为聚合产业公司的总经理。该公司在工程领域较为知名。我觉察该公并对营销部进展了重组以保证销售更加有效率。人事调整的大动作让海外销售立竿见影，在我任职的每一年里，出口订单数量都以两倍的速度增长。职业生涯中一段的经受。诺曼·盖尔年龄：55岁教育背景：1980-1983年剑桥大学学历资质：1983年获英语文学专业学士学位工作经受：1983-1997年盖尔酿酒厂总经理1997-2023年温驰盖尔酿酒厂参谋自我简介：补偿。我担当总经理和参谋期间，最主要的任务就是和各利益相关人员或机构会面，保证得到他们的支持，使企业有效平稳地运转。因此，我与外界建立了广泛的社会关系，例所以我结识了很多国内和海外的进出口商。我想我的工作就是搞好关系，这样才能生意兴隆。我认为这就是CEO人选的抱负背景。CEO就是要让股东们快活，还要让机构里各部门有效运转。公司效力。安东尼·奎因年龄：38岁教育背景：1993-1996年华威大学1996-1997年伦敦大学1997-1999年剑桥大学学历资质：1996年获会计学专业一等荣誉学士学位1997年获应用会计学硕士学位优秀毕业生1999年获现代会计实务博士学位2023年成为特许会计师协会会员2023年成为特许会计师协会执业会员工作经受：1999年普华永道助理睬计师2023-2023年普华永道高级会计师2023-2023年普华永道审计部经受2023-2023年普华永道董事2023年至今联合电力财务总监自我简介：迄今为止，我始终在会计和财务治理领域工作。我的第一份工作是在普华永道，一家国际性会计师事务所。在那里我成为最年轻的董事。在接收国际业务部门之前我以审计业务审计与财务治理工作相比，这个岗位使我猎取了治理运作企业和严格执行财务制度的贵重阅历。现在，我期盼的进展方向，北岸卫浴公司的首席执行官一职正是一个好时机。公司这也正是我期盼的。结一心才能保证组织目标的实现。这也正是我期望实现的。伊妮·萨蒙年龄：48岁教育背景：1983-1986年利兹大学1986-1988年利兹大学〔在职〕学历资质：1986年获企业治理专业一等荣誉学士学位1988年成为英国特许市场协会会员工作经受：1986-1991年全民食品公司营销经理助理1991-1994年王子速冻食品公司营销经理1995-1999年国际食品物流公司营销战略部经理2023-2023年食品国际公司战略规划部经理2023年至今联合食品分销常务董事自我简介：领导职务。现公司在三年前成功上市，我参与了上市的全过程。在我工作过的每一个岗位，我始终全身心地投入，为雇主带来了良好的收益。在前两个岗位，我生疏到了协调产能与营销技巧的必要性。在我任职期间，每一家公司销售增长保持25%以上。担当国际食品物流公司营销战略部经理时，我规划了整个公司将来全球食品配送体系。国际食品物流公司现在的成功反映了我之前的工作成果。食品国际公司聘任我担当战略规划经理，从而使我对一家大型公司不同职能部门的协作有了全局性的生疏。我当前的工作是领导整个公司，协调各部门实现公司的整体进展。在公司上市的过程中，我利用营销方面的工作阅历使公司始终保持最正确的社会形象。这使公司一上市就获得很高的股价。高股价是公司成功经营状况的表达。连续留任很轻松，但我认为自己已经实现为这家公司设定的全部目标。我需要的挑战，所以我查找时机将我的力量与阅历运用在一家更需要他们的企业中。综上，我认为我目前的工作阅历格外适合贵公司首席执行官这一职位。玛格丽特·依波逊年龄：40岁教育背景：1991-1994年格拉斯哥大学1994-1995年格拉斯哥大学学历资质：1994年获人力资源专业一等荣誉学士学位1995年成为人力资源治理协会会员工作经受：1995-1997年苏格兰议会人力资源经理助理1997-2023年苏格兰议会人事与人力资源经理2023-2023年苏格兰议会人力资源政策参谋2023年至今苏格兰议会议员、人力资源实务高级发言人自我简介：这意味着我对人力资源相关方面的法规政策、当前趋势等方面都了如指掌。而苏格兰的法律体系与英格兰的法律体系区分甚微，所以我要适应英格兰体系不成问题。我的政治职业生涯帮助我结识了很多企业家、银行家以及行业协会的朋友。这些关系能给企业带来诸多好处。另外，从政多年使得我对组织会议、促成各方协同全都等方面都颇具心得。我信任我有力量让公司在和谐的气氛中进展。能和抱负的最正确场所。姓名：姓名：雅西·年龄：35岁教育背景：16岁辍学学历资质：无一、指出并分析任首席执行官可能面临的问题。可以胜任北岸公司首席执行官的最正确人选，并阐述你的理由。商务治理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析任首席执行官可能面临的问题。物、言之有理、言之有据”原则。1、评卷时应遵循以下评分标准：技能要点一档〔0-3分〕技能要点一档〔0-3分〕二档〔4-7分〕三档〔8-10分〕总分1010101040提炼相关信息的能未提炼案例中的相提炼了案例中大使用案例中全部相〔考生是否从案例关问题，或仅使用局部的相关问关信息，识别出几中猎取了信息？〕了很少的信息。题。乎全部问题。〔考未分析案例中的相分析了案例中部分析了案例中大部生是否做了有效的关问题，或仅对个分相关问题，且分相关问题，且逻分析？是否分析了别问题进展了有限有肯定的规律辑性强；能够运用公司的现状？〕的分析。性。理论关心分析。〔公未能基于案例信息能大体基于案例能对问题进展全面司面临的问题是否对问题进展评估，信息对问题进展的评估；能给出合乐观/严峻？有哪些或评估内容不清评估；能给出一理的解决方案。解决方案？〕晰；未能给出或只些解决方案。能给出极少的解决方案。〔结论是否做出的决策推断不能对解决方案进在案例信息的支持符合规律？〕合规律或与案例信行推断、决策，下做出了完全符合息无关。具有肯定的规律规律的决策。性。小计数据处理力量考生可以提炼和分析的数据包括：销售收入下滑、雇员人数增加、本钱上升等。技能要点一档〔0分〕二档〔1-3分〕三档〔4-5分〕总分提炼数据的力量未使用任何数据信息。正确使用至少一条数据信息。充分利用相关数据信息，正确使用至5少两条数据信息。分析数据的力量〔数据是怎么变化的？这个变未分析任何数据信息。对数据信息的一些分析支持了结对数据信息的分析有效地支持了结5化说明白什么？〕论。论。小计102、答案要点参考：分析内容的多少说明白考生从案例中提取信息的力量。北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此根底上进展拓展：●治理团体力量上存在缺乏●治理层的想法不统一●开展国际业务引发的法律、汇率问题●缺少扩展业务的资本●销售收入消灭下滑●员工人数不断增加●本钱上升SWOTSLEPTSWOTSWOT分析：●优势：■产品受消费者欢送■有宽阔的市场潜力■形成了区域品牌优势■富有阅历的治理者■技艺娴熟的工人■让人放心的员工■家族式的治理■家族成员对上市目标的认同●劣势：■家族式治理的不标准■扩张需要额外的资金支持■家族企业成员治理目标不全都■各部门的本位主义，只关注部门利益■部门之间协调不利■家族成员之间的不合作■各职能部门经理各自为政●时机：CEO可以推行的治理方法CEO引进的治理团队CEO实行的思路■出口增加■成为上市公司后，能募集到更多的资金用于投资■成为多元化经营的公司■公司价值链的拓展●威逼：■的治理思路方法可能打乱现有的体系、销售甚至人事CEO的排斥CEO的短期利益与家族企业长期利益的冲突■公司协作上市的长期鼓励机制的完善CEO对传统家族企业文化的继承和变革■国际市场营销的挑战CEO决策失误CEO与前任领导者的经营观念的冲突二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进展分析。推举一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最正确人选，并阐述你的理由。此题主要考察考生的分析和决策力量，以及沟通力量，着重报告写作力量和说服力量。1、评卷时应遵循以下评分标准：技能要点一档〔0-3分〕二档〔4-7技能要点一档〔0-3分〕二档〔4-7分〕三档〔8-10分〕总分〔考生是否有未能针对申请针对申请者的优针对申请者的优效地分析了求职申请？〕者的优劣势进劣势进展了一些劣势进展了较充 10行有效分析。有效分析。分的分析。〔考生对CEO的角色肯定程度上理解CEO角色和要求和公司的CEO的角色和CEO的角色和公公司的学问来做出决策？〕理解有限。10参照这些要求分析不同的申请者析不同的申请者。是否符合这些要求。〔考生是否得未能提出结论提出了清楚的结提出了清楚的结出结论或给出了推举方案？CEO论，且与CEO角论，且与CEO角10方案是否赐予对问题的清楚角色的分析关色的分析有肯定色的分析充分关理解和分析？〕联很弱。的关联。联。〔清楚地阐述未给出推举的推举的理由与申推举的理由充分方案的理由-考生是否推举了理由或理由有请者的优势相关，考虑了申请者将限。但与公司将来的来如何带着公司10的CEO如何带着公司发进展关联不大。进展。展？小计40〔2〕沟通力量〔10分〕技能要点〔0分〕二档〔1-3分〕三档〔4-5分〕总分〔格式是否符合题目未使用报告满足报告格式的局部报告格式正确。5要求？〕〔考生是否使用了恰格式。未使用专业要求。使用了局部专业术语，很好地使用了专业术5当的商务语言和专业术当的商务语言和专业术术语，陈述 内容较完备层次较清语，层次清楚，内容语？写作质量如何？〕不清。晰，能考虑到读者。小计102、答案要点参考：合理答案应按评分标准给分。对CEO这一岗位力量需求进展明确的描述。CEO属于公司的最高治理层，负责公司日常运营并向董事会和股东们提请进展战略。●为了保持公司现有的优势，需要什么样的人选？●为了消退进展中的劣势，公司需要何种人选？●为了抓住进展时机，又该考虑什么样的人才？●为了抵抗威逼，需要什么样的人才？●此外，还应考虑的是任的CEO又会给企业带来什么样的问题？换句话说，在SWOT分析中的方方面面在他/她的领导下又会带来何种变化？分析每一位应聘者担当公司CEO的优势与劣势。对CEO岗位力量描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度开放：●领导力量●财务学问●国际贸易实务●沟通技能●解决问题力量●决策力量●对海内外市场的生疏程度●学历资质●社会资源●之前的教育与工作背景分析例如下述分析未涵盖每一位申请者的全部方面。考生应结合CEO这一岗位的力量需求对应聘者进展匹配分析。●阿兰■优势：◆在运营治理领域阅历丰富并具有多年的大公司治理阅历◆良好的商业教育背景阅历◆在担当运营经理时取得了不错的财