个人礼仪：让出口成“脏”者乖乖住口

-5-个人礼仪：让出口成“脏”者乖乖住口谩骂是人所共知的一种公害。它虽然被文明人嗤之以鼻，但是又时不时地让你碰到，并搞得你进退两难，十分难堪。那么，怎样做才能使这些谩骂者乖乖住口呢？一、蛇打七寸，迫使对方低头求饶谩骂者看上去不可一世，实际上这些人本身又往往有着这样那样的有些还是致命的薄弱环节，而这正是谩骂者最怕触及的。一旦抓住了他的这个薄弱环节，他必然乱了阵脚，低头求饶。地处城郊某村的一个组长，因为这个村所处的特殊位置，靠卖地皮和经营房地产发了财，于是他就买了个“大哥大”，一个月的电话费就在两千元以上。一次，乡党委副书记根据群众的反映找他谈话，谁知刚开了个头地就坐不住了：“你是听了哪个烂心肺的挑拨啦？我把这个只能种菜的组弄成今天这个样子，只要眼睛不瞎的人谁都能看得见。是哪个说的，你告诉我，我去和那个龟孙当面对质。”边说边拍桌子让这个乡党委副书记交出告状者。那个乡党委副书记见状，不紧不慢地说；“你不要骂，我已经成立了一个调查组来调查你的经济问题，准备先从你动用公款购买和使用‘大哥大’入手，看看你每月两千多元的电话费已经开了多少个月。”听了这话，他的嚣张劲像裂了口的皮球顿时泄了气，马上向那个副书记道了歉：“刚才是我有眼无珠，你大人不记小人过，还望高抬贵手！”可见，不是抓住他这经济问题的薄弱环节，还不知他要骂多少人，骂到什么时候呢！二、泰山压顶，凭借威势震慑对方面对谩骂者，常常是有理说不清；就是你想好了话题准备开讲，那不断头的谩骂之语也让你无法插嘴。这时你就得用一种强有力的手段对其进行强刺激，方能使其昏涨的头脑得到清醒。某局组织人事科的办事员被调去资料室工作。局长找他谈话时，他冲着局长问：“你凭什么把我从组织人事科调出来？”“因为考虑到你已经不适合再干组织人事工作了，管资料对你更适合。”“什么鸟的更适合？你们这些当局长的，嘴里说的冠冕堂皇，一肚子男盗女娼；你别以为我什么都不知道！我今天就骂你们乌龟王八蛋，看看你们能把我怎么的！”说完就开骂了。局长见他要出一副无赖相，遂拍案而起：“你给我住口！这局机关是个文明场所，不是你要骂就可以骂的放牛场！你再骂一句，明天你就给我下岗，回家对着你的家人骂去。”办事员听了这话，骂声停止了，局长又说：“你知道我有什么见不得人的事，尽可向上级机关反映；你对工作分配有意见，向领导提出也是允许的，但像泼妇一样骂街是不允许的。”听了局长的最后通谋和忠告，这个办事员不仅不骂了，反而吞吞吐吐地检讨起他的谩骂行为了。三、营造氛围，发挥众人的力量取胜谩骂者之所以能够骂下去，有时是有其特定环境的。诸如，有人看热闹使他火仗风势，有人帮他喝彩起着声援作用，有人同谩骂者一唱一和，等等，这都为谩骂者创造了一种肆无忌惮、恣意谩骂的氛围。如果我们反其道而行之，营造一个与谩骂者相对的另一种氛围，同样可以取得良好的遏制谩骂的作用。某工商管理所的刘同志为了整顿市场秩序，在驱赶影响交通的菜摊时，遇到一个胡搅蛮缠的菜贩子。这个人把菜摊摆在路中间，影响来回买菜的人走路，刘同志反复让他到路边去卖，他就是只当没有听见；待刘同志动手把那菜摊子往边挪动的时候，那卖菜的拽着菜摊子不让他挪。纠缠中菜撒了一地。于是菜贩子就开始大骂。看着围观的人越来越多，刘同志知道理在自己，群众在自己一边，于是大声对大家说：“我现在请大家看一出不需花钱的骂人表演，表演者是这个不守市场规矩、影响大家交通的人，请大家看看他能不讲道理到什么程度。”这个神气活现的谩骂者，看到周围愤怒、嘲笑的众面孔，几句骂下来，就感到底气不足，在众人的指责、劝告下，只好低头去收拾撒在地上的菜，并把摊子摆在路边。这种戏剧性的效果，实际上就是氛围在起作用。四、等待机会，伺机迫其进入窘境由于被骂者和谩骂者的具体情况不同，也不是谩骂者一出口立即就可以找到制服他的方法或切入口的；而没有选择好突破口就贸然出击，不仅不可能一举击败对方，而且还会让对方看出破绽，从而招致更加厉害的谩骂。等待机会，则是一种退一步进两步的策略。一辆公共汽车的售票员在督促乘客买票时，一个没有买票的乘客说他已经买票了；让他把票拿出来检查时，他说买了之后又丢了；还没来得及再问什么，那个乘客就开骂了，一直骂到车子开到终点，售票员坚持让他买票，他竟然拉着售票员去找经理讨“公道”。面对骂个不停的乘客，经理耐着性子听他陈述完事情的经过。经理弄清了事情的真相后，问：“你在哪个车站上的车？”“到终点站下车该买多少钱的票？”“你给了售票员多少钱？”这个根本就没有买票的乘客由于没有这种准备。一开口就把票价开错了：把该买一元钱的票说成该买五角。这下子被经理抓住了理：“这段路的票价是一元钱，而售票员卖给你五角钱的票是怎么回事？是不是你把站名报错了？你说给了她一元钱，她找给你五角，你又没下车，在车上又没买什么货物，怎么那五角钱也没了？不买票被查出来，不仅要补票，而且要罚款，这是公司的规矩。你这个情况，即使你买了五角钱的票，还有五角钱的票也应当补，还应当罚款。你看怎么办好，要不，咱就到派出所去处理这件事。”谩骂者一听要去派出所，立即说：“这点小事就不必去派出所了。”经理说：“那不行，我们不能冤枉一个好人，也决不放过一个有问题的人。”当经理拨动派出所的电话时，谩骂者马上按下按键，主动承认了没买票的事实，并表示愿意接受补票罚款的处理