中国大陆洗衣机市场综述报告

2003年中国大陆洗衣机市场综述分析报告1目录第一部分导言2003年-2004年度中国大陆洗衣机年度综述报告调研背景第二部分中国大陆洗衣机市场概述第三部分2003年度洗衣机市场综合研究第一章2003年中国大陆洗衣机市场发展背景分析第二章市场总量与市场结构

第一节市场总量研究第二节市场结构研究第三章品牌竞争静态分析

第一节产品与价格竞争研究第二节渠道策略分析第三节平面媒体广告竞争动态分析第四节服务策略分析第五节消费者调查第四章洗衣机市场未来走向第四部分慧聪建议第一章2004年中国宏观经济发展瞻望第二章商机分析2第一部分导言本研究报告是以慧聪国际资讯有限公司家电市场研究所丰富的行业资料、数据以及慧聪国际独有的、庞大的平面媒体广告监测数据库为依托，对2003年度中国大陆家电市场的综合调研结果，是全年市场研究成果的精华，直接反映中国大陆家电市场的整体发展情况。为便于各界读者能够深刻、详实、充分的理解研究报告的撰写思路、数据来源、研究方法和主要相关结论，特在导言中对报告的写作背景情况作简明阐释，以利参考、便于沟通。一、本报告的市场研究指标为使本研究报告能客观反映2003年中国大陆家电市场的实际情况，报告使用了多组既相互独立又相互关联的市场研究指标，指标概念及数据取得过程如下：品牌市场份额指在规定时间内，其品牌或某类产品通过正规销售环节而最终进入消费领域的产品数量与同类产品总量的比例（该部分销量统计不包括渠道滞留销量）。理论上讲，市场份额直接反映各品牌厂商在该时间段取得的实际销售数量，同时也是未来市场竞争策略的选择依据和基础。本报告使用的销量数据来自慧聪国际家电市场研究所对分布在全国14座大中城市近200家生产商、经销商自报销量数据与国家信息中心联合进行的零售销量监测数据。3广告出现率指某品牌或某规格产品在特定新闻媒体上广告资金投入额与同类产品资金投入总额的比例。理论上讲，广告出现率与某品牌产品未来市场占有率呈正相关关系，在一定程度上反映出未来市场品牌结构。广告出现率高，表明厂商与经销商对该产品信心强。本报告中，该指标来自慧聪广告分析中心对全国1627种家电专业媒体、行业媒体和大众媒体的广告投放监测数据。通过广告出现率分析各厂商2003年1月至2003年12月市场推广宣传力度。品牌渗透率SWOT分析SWOT即Strengths优势、Weakness劣势、Opportunities机会、Threats威胁的简称，它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中经常被使用。在本报告中用以对竞争品牌进行综合评价分析。价格波动即在规定时间内某品牌特定规格型号产品市场销售价格的变动情况。将一组可以进行比较的价格波动数据进行综合分析，可反映出不同厂商在不同时期的价格策略。品牌知名度指在规定时间内知晓某品牌的消费者数量占该类产品全部消费者（包括现实与潜在两部分）数量的百分比。一般情况下，品牌知名度与市场份额呈现较为一致的正向关系，即市场份额较高的品牌其知名度也较高。在本研究报告的分析过程中，我们用该指标与市场份额相对照，来印证市场份额数据的客观性。4二、研究报告的框架结构处理第一部分、年报导言此部分研究报告，旨在介绍本报告的研究模型特征，基本框架，以及报告前的数据处理方法，样本量的来源。第二部分、中国大陆***家电产品市场概要该部分研究报告，介绍了2003年度的***家电产品市场总体特征。第三部分、2003年度***家电产品市场综合研究该部分研究报告，从***家电产品市场发展背景、市场总体规模与结构、品牌竞争状态、消费者需求、2004年发展趋势等方面，对2003年中国大陆***家电产品市场的发展变化做了综合性的研究和描述。其中品牌竞争状态研究部分，在深入了解品牌家电厂商2003年市场全面竞争基础上，深刻剖析其在拓展经销渠道、丰富产品线、制定价格策略、推动市场宣传、完善售后服务等方面的优势和劣势，并依此推断2003-2004年各厂商市场竞争策略的变化和态势。第四部分、慧聪建议该部分旨在根据对国内宏观市场经济、家电市场微观经济运行特征，通过家电市场经济影响因素多方面论证中国家电产业发展面临的机遇和挑战，并通过中国大陆家电市场现状来分析市场发展契机，为品牌厂商2004年制订市场行销策略提供参考。5三、市场销量数据来源及实证方法中国大陆家电产品市场品牌销售份额、畅销型号、价格走势的研究北京慧聪国际资讯有限公司与国家信息中心合作，依托国家信息中心和慧聪国际资讯双方的资源优势和品牌联合优势，以中国最大的、深度细分的商业零售监测渠道和市场研究为支撑，建立了亿元商场商品零售监测系统。本年度报告相关基础销量监测数据来源于中国大陆各地商委、计委辖属的包括35个商业中心城市、近500家百货、专营、连锁超市企业、1000余家会员参加的全国性消费品市场信息网络的MISS或财务专用系统，其市场零售额占到国内商品零售总额的60%，据以推算各家电产品品牌市场份额，进行畅销型号分析、价格走势分析。北京慧聪国际资讯有限公司已连续七年对网员企业及非网员企业进行年度销量调查，对全国14座大中城市近200家生产商、经销商产品销量进行统计汇总。此次全国调研开展期间，慧聪国际家电市场研究所研究人员通过对中国大陆国内家电厂商公司总部或其分公司、经销商的面访调研，获得了主要厂商的自报销量数据。根据历年数据反映，调查企业销量均超过当年中国大陆家电销售总量的40%。虽然该调查尚不可能得到全部销量数据，但由于调查样本规模足够大，能够得到较为客观的品牌市场份额数据。慧聪家电市场研究所根据调查得到的厂商、经销商自报销量数据与商业信息中心零售监测销量所得到的客观市场份额，来推算各品牌市场份额。市场份额计算公式如下：Pi=（Si/Σsi）×100%（Pi为I品牌产品的市场份额Si为I产品在特定时间内的销售量Σsi为所有同类产品在某段时间内的销量总和)6三、市场销量数据来源及实证方法消费者调查数据来源北京慧聪国际资讯有限公司在2003年对部分热销产品进行了多次专项消费者调研，并于2004年1月初在北京、上海、广州三大中心城市进行了涉及30种家用电器及家庭消费类电子产品的消费者调查，其调查内容涉及产品认知度、品牌认知度、产品拥有率、产品满意度、产品预购率、产品选择倾向等多方面内容，以重点商场定点拦截访问的方式与抽样入户访问相结合的方式，采集样本达1800份，单产品样本采集900份，有效的反映了30种家电产品及家庭消费类电子产品的市场需求状况。平面广告监测数据来源北京慧聪国际资讯有限公司回龙观慧聪数据中心是国内最大的平面广告检测中心，占地面积90亩，现有人员300多人，监测范围包括34个行业1600种平面媒体，监测对象包括广告监测、传播监测、市场活动监测，信息监测。慧聪数据中心以其规模性、规范性、及时性、经济性的基础优势，成为慧聪研究强有力的数据支持。慧聪数据中心从1998年起就对家用电器及消费类电子产品的平面广告投放进行长期跟踪监测。本系列年度报告通过对2003年30种家电产品及家庭消费类电子产品的平面广告投放监测数据的量化分析，反映了各品牌厂家在市场宣传、品牌推广等方面的发展态势和趋势，为各厂商调整2004年的市场推广策略提供客观、合理的决策依据。7第二部分中国大陆洗衣机市场概述（一）市场销量—2003年中国大陆洗衣机市场产量1705万台，与2002年相比，增长12%。预计2004年洗衣机产量将达到1900万台。—2003年中国大陆洗衣机市场销量1140万台，与2002年相比，增长6%。预计2004年洗衣机销量将达到1220万台。市场需求—中国大陆城镇居民每百户大约拥有洗衣机近93台，对中低端产品的需求接近饱和。03年购买洗衣机的消费者以新婚夫妇和迁新居为主，中高端市场需求潜力大。—中国大陆农村居民洗衣机拥有率在21.78%，由于农村消费水平普遍较低，对价格便宜、功能简单的中低端产品需求量大。品牌结构—国内品牌。小天鹅、荣事达、小鸭，三大国内品牌在2003年分别出现动荡，上层的变化，直接影响到下层市场，三个品牌销量骤减。但销量前三名依然垄断在国内品牌手中。—日韩品牌。日韩品牌松下、LG、三星加大进军中国市场力度，除了完成产品本土化生产外，广告、市场活动的大力度投入，也使其销量有大幅增长。LG在年底销量排名中名列第四。尤其在03年年底，大幅降价，挑起洗衣机市场又一轮的价格战。—欧美品牌。西门子、惠而浦、伊莱克斯等欧美品牌在中国也完成了本土化生产，但他们并不像日韩企业在市场展开价格战、做大量促销活动。他们坚持走高品质、高价位的产品形象路线。8渠道竞争—家电连锁唱主角。经过几年的发展，家电连锁在销售渠道中的客流量大、消费者购买目的性强、销售量大等优势日渐明显。售后服务、产品集中于中低档的劣势正在被改善。高档洗衣机、万元级的大冰箱、等离子电视等高档产品在家电连锁中的销量呈上升趋势。—百货商场看准高端市场。由于百货商场在销量上无法与家电连锁店竞争，进店费用相对较高。因此，一些厂商推出商场柜台或者只把高端产品摆进商场，作为品牌形象的宣传。—家电专营店、家电城成为中小城市销售主要渠道。目前，国美、苏宁、永乐等大型家电连锁分布在一、二级市场，在三级市场中的中小城市百货商场产品品种少，家电专营店、家电城刚好作为补充。产品竞争—价格竞争。03年在洗衣机中、低端市场以价格竞争为主。由于产品同质化严重，厂家靠低价格吸引消费者注意。年底，由松下掀起了一场大规模价格战。—技术竞争。在中、高端市场，各品牌产品技术含量不同，竞争焦点为技术。中国大陆洗衣机市场概述（二）9第三部分分2003年度洗洗衣机市市场综合合研究第一章2003年中国国大陆洗洗衣机市市场发展展背景分分析宏观经济济发展状状况简析析：2003年1-11月月份全国国社会消消费品零零售总额额同比增增长8.9%2003年11月，社社会消费费品零售售总额实实现4202.7亿元元，比去去年同月月增长9.7%。1-11月月份，社社会消费费品零售售总额41106.3亿元，，同比增增长8.9%。。城市消费费品零售售额2694.9亿元元；县及及县以下下零售额额1507.8亿元。。多数商商品类的的销售均均有较快快增长。。从限额额以上批批发零售售贸易业业商品零零售统计计数据看看，用的的商品类类零售额额中仍以以家具、、汽车、、通讯器器材和家家用电器器等热点点商品类类领先增增长，如如家用电电器和音音像器材材类增长长15.2%，，日用品品类增长长14.1%。。1-11月累计计社会消消费品零零售总额额41106.3亿元元，比去去年同期期增长8.9%，高于于去年同同期增长长幅度0.1个个百分点点。城市经济济增长速速度平稳稳上升国民经济济持续较较快增长长，全年年国内生生产总值值跃上10万亿元的的新台阶阶，达到到102398亿元，按按可比价价格计算算，比上上年增长长8%。城市经经济继续续保持快快速增长长的态势势，全部部地级城城市(不包括辖辖县，下下同)2002年实现国国内生产产总值（（2000年价格））64292亿元，比比上年增增长13%；高出全全国国内内生产总总值的增增长速度度5个百分点点。占全全国国内内生产总总值的63%，比上年年提高3.2个百分点点。从城市实实现的国国内生产产总值看看，2002年国内生生产总值值超过200亿元的城城市有69个，比上上年增加加14个。超过过1000亿元的城城市有13个，比上上年增加加4个。这些些城市是是：上海海、北京京、广州州、深圳圳、天津津、武汉汉、杭州州、沈阳阳、南京京、佛山山、大连连、重庆庆、成都都。2002年全国城城市实现现财政总总收入（（包括市市辖县））15063.6亿元，比比上年增增长15.3%，占全国国财政总总收入的的69%，其中全全部地级级城市（（不包括括辖县））全年实实现财政政总收入入11172.7亿元，比比上年增增长22%。分城市市看，地地方财政政预算收收入超100亿元的分分别是上上海、北北京、深深圳、广广州、天天津、南南京、重重庆、杭杭州。10宏观经济济发展状状况简析析：城镇居民民收入增增长，居居民收入入差距拉拉大据2002年城城镇居民民家庭调调查资料料显示：：城镇居居民人均均可支配配收入为为7703元，，比上年年增长12.3%，扣扣除物价价因素，，实际增增长13.4%。。1、地区区间收入入差距逐逐步缩小小。省（（区、市市）份间间的收入入差距缩缩小，从从收入分分布看，，位居全全国前5位的省省（区、、市）集集中在东东部地区区，分别别是上海海（13250元）、、北京（（12463元元）、浙浙江（11716元））、广东东（11137元）、、天津（（9338元））；位居居最后5位的省省（区、、市）是是贵州（（5944元））、安徽徽（6032元元）、内内蒙古（（6051元））、宁夏夏（6067元元）和黑黑龙江（（6100元））。2、消费费支出持持续增长长，消费费结构进进一步改改善，消消费质量量有较大大提高。。2002年，，城镇居居民人均均消费支支出为6030元，比比上年增增长9.1%。。（1）以以家用电电脑、空空调、移移动电话话为代表表的家电电产品拥拥有量显显著增加加。调查查资料显显示，至至2002年末末，城镇镇居民家家庭百户户拥有家家用电脑脑20.63台台，比上上年增长长1.55倍，，空调51.1台，增增长1.43倍倍，移动动电话62.89台，，增长1.85倍。（2）交交通通信信、教育育文化娱娱乐消费费热度依依旧高涨涨。城镇镇居民人人均用于于交通通通信的支支出为626元元，比上上年增长长20.8%，，占消费费支出的的比重为为10.4%，，比上年年同期上上升了1.8个个百分点点。其中中，用于于交通的的支出为为267元，增增长18.4%，用于于通信的的支出为为359元，增增长22.7%。2002年年城镇居居民人均均用于教教育文化化娱乐上上的支出出为902元，，比上年年增长15.7%，占占消费支支出的比比重为15%，，同比上上升了2个百分分点。11第三章品品牌牌竞争静静态分析析第一节产产品与价价格竞争争研究品牌主推推机型研研究海海尔XQSB60-JN￥3280XQS55-78￥2480消毒洗衣衣功能：应用专利MW活水处理理技术，，在衣物物漂洗时时产生W离子，可可以杀灭灭衣物上上的有害害细菌、、病毒。。具有不用洗衣衣粉洗涤涤的功能能。双动力洗洗涤方式式：应用专专利双动动力洗涤涤方式，，保证洗洗净度的的前提下下，比普通波波轮洗衣衣机节水水约50%、节时约约50%。快洗功能能：15分钟钟可以洗洗好5公公斤衣物物。消毒洗衣衣功能:应用专利全自自动消毒毒洗衣技技术＋HY专用消毒毒剂。双动力洗洗涤方式式。十水位选选择。特快洗洗涤程程序:对1公斤以以下的的轻污污衣物物可启启用特特快洗洗涤程程序，，完成成洗涤涤只需需6分钟12XQSM26-10保健型型瓷白白色￥1230XQSM26-10保健型型香槟槟金色色￥1230消毒洗洗衣功功能:应用专利全全自动动消毒毒洗衣衣技术＋HY专用消消毒剂剂。双动力力洗涤涤方式式:应用专专利双双动力力洗涤涤方式式。可以省省时、、省水水50%。。盆形大大波轮轮:大波轮轮，对对水的的带动动力量量更强强，同时凹凹进的的盆形形，减减少衣衣物和和波轮轮直接接接触触，降低了了磨损损率。。即时洗洗:内外衣衣物分分开洗洗，小小件衣衣物即即时洗洗，宝宝衣衣物即即时洗洗，特特别适适宜夏夏日洗洗衣。。13XQG50-S1216￥4120简析：：海尔以以其丰丰富的的产品品线，，个性性化的的产品品，优优质的的服务务牢牢牢占领领了洗洗衣机机市场场第一一的位位置。。2003年年的“非典典”使消费费者记忆犹犹新，也让让消费者改改变了很多多卫生观念念和习惯。。不仅餐具具要消毒，，衣物也要要消毒。海海尔根据市市场需求，，迅速推出出可以消毒毒杀菌洗衣衣机，XQS55-78。XQSB60-JN是03年年9月正式式上市的。。这款洗衣衣机不仅可可以消毒杀杀菌，还是是一款不用用洗衣粉的的产品。在在此之前，，创世达公公司推出过过不用洗衣衣粉的洗衣衣机，伊莱莱克斯也推推出过离子子洗衣机，，市场的反反应虽然热热烈，但终终究雷声大大雨点小。。海尔在此此产品上市市后加宣传传力度，仅仅平面广告告投放费用用就达到219万。。由于此类类产品洗涤涤方式与传传统洗涤方方式差别甚甚大，要被被消费者接接受，需要要大力度宣宣传，引导导消费者，，长时间的的市场培育育，因此短短时间内还还不会对传传统洗衣机机产生冲击击。海尔滚筒洗衣衣机已经发展展到30大系系列，600多个型号，，堪称国内品品牌之最。不不仅型号多，，功能相对其其他品牌也很很全，例如，，03年主推推的XQG50-BS1216，不不仅有1200转的高速速甩干，还采采用洗衣机专专用消毒剂，，满足消费者者多种需求。。自选档数字滚滚筒洗衣机：设置衣量选择择功能，洗涤涤衣物重量从从1档到5档自主任意选择。电子智能控制制，记忆洗涤涤习惯：断电记忆功功能。24小时预约约洗涤。1200转高高速甩干。报报警功能：当出现水龙头头未打开、机机门未关好、、防溢水和防缺水等等错误操作时时，洗衣机自自动报警。消毒杀菌功能能：使用海尔科科化研制的洗衣机专专用消毒剂，，溶于水中产产生广谱杀菌菌消毒成分可可有效杀死各各种致病菌，并且不会会对衣物产生生损伤。洗衣衣机洗涤剂分分配器盒也采采用抗菌塑料料制成。14LGWD-80180N￥2980WD-12175N￥4208简析：LG从2000年开始进进军中国洗衣衣机市场。到到目前，产品品分为全自动动波轮和全自自动滚筒，销销售区域除了了北京、上海海、广州这些些一级城市，，各省省会，，甚至三、四四级市场都可可以看到LG的洗衣机产产品。03年年LG滚筒洗洗衣机保留部部分应用DD驱动技术的的产品，其他他产品均被TROMM特特珑系列取代代。WD-80180N是2003年初上市的的一款低价位位滚筒洗衣机机，在功能比比较有代表性性。4月开始始在全国一、、二级城市大大力推广。WD-12175N是LG在02年年底上市的一一款DD驱动动滚筒洗衣机机。由于采用用新技术，并并且有多种脱脱水转数选择择，洗涤容量量达到7KG，价格定位在4200元左左右，在LG滚筒洗衣机机中属于高端端产品。DD直接驱动方式式：DirectDrive电机直接接连接并带动动内桶，效皮皮带轮所产生生的噪音和故故障，使用寿寿命更长。*95℃杀菌洗洗涤；*除泡沫系统；；8段水位；*预约3-19小时；*快洗功能；*防皱功能；*手洗功能；*400、800、1000、1200除泡沫系统:洗涤和漂洗过过程中发生泡泡沫过量，，洗衣机可自自动进行感知知，并通过排排水和给水自自动清楚泡沫沫，使洗涤和和漂洗性能能提高。*95℃杀菌洗洗涤。*可预约3-19小时。15松下XQB55-8552￥2888XQB52-8522￥1680简析：松下洗衣机在在中国地区产产品以全自动动波轮为主。。2003年年推出的产品品已“龙卷风风1+1”系系列为主。XQB55-8552属属于该系列产产品，产品全全面兼容滚筒筒和波轮洗衣衣机优点，在在一台洗衣机机上实现多种种功能组合，，提出了“好好衣物洗涤不不变形，脏衣衣物洗得净””的口号。XQB52-8522也也是松下龙系系列产品，该该产品是松下下根据不同消消费者需求，，推出的低价价位产品。虽虽然产品价格格相对较低，，但产品功能能较全，并且且内桶采用斜斜筋不锈钢，，保持了品牌牌在消费者心心中高品质的的形象。*1+1＝离心力洗涤涤+波轮洗涤；*斜筋不锈钢内内桶；*六段水水位；*少量衣衣物迷迷你洗洗16小天鹅鹅XQB52-851G￥￥1868*特有浸浸泡，，标准准，快速、、牛仔仔，羊羊毛，，冲洗六种种程序序洗涤及三种漂漂洗程序序*立体喷瀑瀑水流*八级水水位*24小时预预约洗洗涤简析：：XQB52-851G属属于小小天鹅鹅“靓靓彩””系列列产品品。克克服了了波轮轮洗衣衣机磨磨损率率大的的缺点点，在在洗涤涤程序序上，，增加加了洗洗羊毛毛功能能。小小天鹅鹅洗衣衣机产产品一一直比比较重重视““节能能、节节水””，除除了““保水水”系系列列外，，还开开发出出国内内第一一台全全封闭闭内桶桶洗衣衣机。。03年年下半半年受受到““易主主”影影响，，新品品推出出速度度减慢慢。““易主主”后后的的小天天鹅在在新品品发布布会上上推出出“第第五代代喷瀑瀑王””系列列全自自动波波轮洗洗衣机机。小小天鹅鹅通过过增加加水流流层次次、提提高水水流强强度，，减少少衣物物缠绕绕从而而提高高洗净净度。。17荣事达达XQG50-747G￥￥1996内桶采采用3200孔孔设计计。可可令内内外桶桶水流流交换换频次次增加加，形形成多多角度度，高高密度度千千丝丝般水水流深深入衣衣物纤纤维内内部，，冲淋淋衣物物，充充分漂漂洗、、彻底底瓦解解顽渍渍，强强化洗涤涤效果果。羊绒、、丝绸绸、牛牛仔等等14种洗洗涤程程序。。快洗功功能半载洗洗涤，，当衣衣物少少于2.5KG时半半载洗洗涤，，节水水省电电。简析：：荣事达达在2003年年5月月推出出“星星河3200””系列列滚筒筒洗衣衣机。。该系系列滚滚筒洗洗衣机机通过过内桶桶3200孔设设计，，增加加洗净净度，，并且且可以以洗羊羊绒。。产品品价格格定位位在2000元元左右右。虽虽然产产品功功能全全、价价格优优惠，，但53CM的的机身身在市市场竞竞争中中，会会损失失一部部分消消费者者。18三星星F1235JS￥￥4300F1035JS￥￥430040CM超超薄薄机机身身模糊糊逻逻辑辑控控制制功功能能可可以以自自动动检检测测衣物物重重量量从从而而根根据据洗洗衣衣量量来来选选择择最恰恰当当的的洗洗衣衣时时间间和和进进水水量量。24小小时时预预约约功功能能最大大脱脱水水转转速1200转转最大大脱脱水水转转速1000转转简析析：：三星星在在2003年年宣宣布布，，全全线线进进入入洗洗衣衣机机市市场场。。更更明明确确表表示示，，将将把把苏苏州州的的生生产产基基地地建建成成三三星星海海外外最最大大的的洗洗衣衣机机生生产产基基地地，，其其产产品品不不仅仅供供应应中中国国市市场场，，还还要要返返销销本本土土，，产产品品线线也也将将大大大大延延长长。。5月月在在中中国国市市场场推推出出滚滚筒筒洗洗衣衣机机。。40CM超超薄薄机机身身是是该该产产品品的的最最大大特特点点，，也也是是主主要要宣宣传传点点。。19第三三节节平平面面媒媒体体广广告告竞竞争争动动态态分分析析硬性广告投投放研究硬性平面广广告综述：：2003年年硬性平面面广告投放放4950.40万万元，投放放频次9173次，，与去年6502.46万元元相比减少少23.87%,投投放频次减减少7.06%。投放结构。。2003年，随着着国内品牌牌整体业绩绩下滑，让让外资企业业在中国市市场看到了了希望。在在2003年，松下下、LG加加大了平面面广告投放放力度。投投放前五名名中，外资资企业三个个。投放时间。。国内外品品牌投放硬硬性平面广广告时间集集中在4月月、9月节节日黄金周周之前。以以促销广告告、形象广广告为主。。投放区域。。华东、中中南、华北北三大经济济圈成为厂厂商广告投投放的重点点地区。北北京拥有众众多全国性性媒体，在在城市投放放中排在首首位。投放媒体类类型。由于于广告投放放类型以促促销类和形形象类为主主，因此在在大众媒体体上投放效效果更加明明显。大部分品牌牌广告主以以厂商为主主，LG已已经经销商商为主。20海尔：2003年年，海尔硬硬性平面广广告投放总总量为1585.02万元，，投放频次次1979次。投放放时间集中中在4月、、9月、11月。4月份硬性性广告投放放费用为418万元元，主要投投放在广东东、北京、、上海、甘甘肃地区。。由于在4月份中国国大陆地区区遭受非典典，，海尔尔在这广东东、北京、、上海这三三个地区投投放大量广广告来宣传传其新上市市的保健双双动力洗衣衣机，内容容以“海尔尔保健双动动力/消毒毒洗衣/干干净彻底””促销广告告为主。甘甘肃省也是是海尔这个个月广告投投放重点地地区，这一一地区广告告投放以形形象宣传为为主。9月月份硬性广广告投放费费用197万元，主主要投放在在广东、北北京地区，，宣传XQSB60-JN。。这是一款款不用洗衣衣粉洗涤的的双动力洗洗衣机，在在9月正式式推向市场场。松下下：：2003年年松松下下硬硬性性平平面面广广告告投投放放总总量量为为514.77万万元元，，排排名名第第三三，，与与去去年年相相比比投投放放费费用用增增长长59%。。4月月、、9月月出出现现投投放放小小高高峰峰，，投投放放重重点点放放在在12月月，，投投放放费费用用188.9万万元元，，占占总总量量的的36.7%。。投投放放的的重重点点地地区区在在北北京京、、上上海海，，以以促促销销广广告告和和形形象象广广告告为为主主，，在在大大众众媒媒体体上上宣宣传传新新上上市市的的““泡泡沫沫净净””系系列列洗洗衣衣机机。。大大力力度度的的广广告告投投放放，，为为松松下下2004年年竞竞争争中中低低端端市市场场打打下下基基础础。。LG：2003年硬性性平面广广告投放放费用440.27万万元，比比02年年增长597%。4月月、12月为投投放重点点时间。。4月以以滚筒洗洗衣机的的促销广广告为主主，投放放在广州州、沈阳阳、北京京和华东东、中南南地区的的一、二二级市场场。与其其他品牌牌不同的的是，LG的广广告大多多由经销销商投放放。21平面媒媒体投投放前前十品品牌22软性媒媒体传传播研研究软性平平面广广告综综述：：2003年年软性性平面面广告告投放放1253篇，，共691285字字，与与去年年3416篇相相比减减少63.31%，，字数数减少少58.65%。投放结结构。。在软软性平平面广广告宣宣传上上，国国外品品牌与与国内内品牌牌相比比，投投放力力度小小。主主要是是由于于国外外企业业对软软性广广告的的作用用认识识不够够。因因此，，在投投放结结构上上，国国内品品排排排名靠靠前。。海尔尔依然然排在在第一一位。。投放时时间。。软性性广告告投放放时间间集中中在节节日长长假之之前和和洗衣衣机销销售旺旺季。。这种种投放放主要要考虑虑到软软性宣宣传效效果相相对硬硬性广广告宣宣传见见较慢慢的特特点。。投放区区域。。华东东、中中南地地区为为主。。北京京拥有有众多多全国国性媒媒体，，在城城市投投放中中排在在首位位。其其次是是海尔尔的生生产基基地青青岛。。投放媒媒体类类型。。大众众媒体体的投投放占占总体体投放放的86.65%。。《半半岛都都市报报》、、《重重庆晚晚报》》、《《青岛岛晚报报》三三份报报纸类类媒体体投放放比例例最大大。另另外《《家电电大视视野》》、《《电器器制造造商》》专业业杂志志的投投放分分别排排在第第五和和第七七位。。投放主主体性性质。。软性性广告告投放放主，，厂商商占总总投放放的82.79%。。23海尔：：软性平平面广广告投投放时时间也也是集集中在在4月月、9月、、11月。。软性性广告告投放放效果果反应应时间间相对对较长长，所所以软软性广广告投投放的的类型型和地地区与与硬性性广告告也有有很大大差别别。4月以以产品品品质质和产产品信信息为为主，，产品品品质质广告告投放放地区区呼和和浩特特、青青岛、、重庆庆。产产品信信息广广告投投放地地区北北京、、青岛岛、长长沙。。9月月以新新品信信息和和产品品品质质为主主。新新品信信息广广告投投放地地区是是北京京、重重庆、、福州州。产产品品品质广广告投投放青青岛、、北京京、福福州。。软性性广告告投放放媒体体育硬硬性广广告有有相同同之处处，都都是以以《半半岛都都市报报》、、《青青岛晚晚报》》和《《青岛岛早报报》为为主。。小天鹅：：2003年软性性平面广广告投放放177篇，比比去年减减少37%，却却排在第第二位。。主要是是一些国国外品牌牌对软性性广告的的认识程程度不够够，投入入力度远远远小于于硬性广广告。小小天鹅投投放时间间集中在在1月、、3月，，广告类类型以产产品信息息类为主主。3月月份宣传传以干衣衣机为主主，1月月份对XQB50-580J“一桶桶洗”做做了大大力宣传传。北京京、南京京是广告告投放的的重点地地区。《《金陵晚晚报》、、《扬子子晚报》》投放比比重大。。松下：2003年软性性平面广广告投放放140篇，排排名第三三，与02年相相比，增增长45.8%。1月月、12月是投投放高峰峰。1月月主要针针对“龙龙卷风””系列，，在华东东、华北北地区做做产品信信息类宣宣传。12月主主要针对对新产品品“泡沫沫净”做做新品信信息宣传传，宣传传区域选选在华东东、中南南地区。。大种类类媒体《《三湘都都市报》》和专业业类杂志志《家电电大视野野》是松松下媒体体投放重重点。24软性广告告投放前前十品牌牌25家电市场场近年来来除价格格战、技技术战，，在2002年年开始服服务竞争争。从厂厂家到经经销商，，服务宣宣传已经经成为又又一个热热点。各品牌服服务竞争争力：随着消费费者对售售后服务务的重视视，单纯纯实行““三包””服务已已经跟不不上市场场发展。。一些知知名家电电品牌对对三包内内容进行行扩充和和修补，，对“三三包”内内涵做更更进一步步延伸。。这些扩扩充和延延伸，都都在更大大程度上上保障消消费者利利益。如海尔推推出500元全全程管家家服务，，即用户户购买海海尔任何何家电产产品后都都可得到到一张服服务金卡卡。用户户根据金金卡上的的内容，，可享受受每年1-2次次的上门门保养服服务。海海尔全程程管家服服务，主主要是一一种非质质保意义义的软性性服务，，它包括括对产品品上门保保养、清清洗和测测试等。。荣事达的的“红地地毯”服服务。24小时时热线服服务，市市区24小时内内上门服服务，24小时时信函回回复服务务，24小时应应急上门门服务，，24小小时修后后回访服服务。惠尔浦近近期则推推出10年保修修服务。。意为用用户在正正常使用用条件下下，机器器发生任任何问题题（外观观问题除除外）均均可享受受10年年免费保保修，并并且此保保修服务务只限洗洗衣机。。LG对其其冰箱产产品推出出整机保保修3年年，主要要部件享享受10年保修修服务。。伊莱克斯斯向所有有客户承承诺，享享受三年年内整机机包修、、主要零零部件十十年包修修的服务务。并且且推出““品质质-安装装-回访访”的““三重链链接”消消费方式式。消费费者者对对售售后后服服务务在在反反馈馈的的时时间间上上要要求求要要““快快””，，态态度度要要““好好””，，对对主主要要部部件件的的保保修修时时间间要要长长，，这这些些都都会会加加强强品品牌牌信信任任度度。。第四四节节服服务务策策略略分分析析26渠道道服服务务：家电电销销售售渠渠道道由由于于近近几几年年家家电电连连锁锁、、大大型型超超市市、、家家电电大大卖卖场场的的介介入入形形式式变变的的多多样样化化。。与与传传统统大大型型百百货货商商场场的的信信誉誉优优势势相相比比，，家家电电连连锁锁企企业业的的优优势势是是能能够够将将服服务务做做的的更更专专业业、、更更细细致致。。家电电连连锁锁企企业业专专业业化化体体现现在在采采购购、、销销售售、、和和售售后后服服务务全全过过程程中中。。长长时时间间经经营营经经验验积积累累使使连连锁锁企企业业培培养养了了一一只只相相对对专专业业的的员员工工队队伍伍，，从从采采购购时时与与厂厂家家的的谈谈判判、、销销售售时时给给顾顾客客细细致致的的讲讲解解到到售售后后服服务务一一条条龙龙服服务务以以及及各各连连锁锁企企业业的的各各具具特特色色售售后后服服务务政政策策看看出出，，家家电电连连锁锁企企业业之之间间的的竞竞争争上上升升一一个个新新层层次次。。各连连锁锁企企业业的的服服务务各各具具特特色色。。国国美美推推出出““六六个个一一””的的服服务务战战略略，，包包括括：：差差价价补补偿偿、、““不不满满意意就就退退换换””、、““异异地地购购物物””等等服服务务；；苏苏宁宁根根据据家家电电业业和和用用户户个个性性化化特特点点的的需需求求，，提提出出了了加加强强““四四化化””建建设设，，即即““服服务务体体系系网网络络化化、、服服务务管管理理信信息息化化、、服服务务质质量量标标准准化化和和服服务务项项目目制制度度化化””。。第三三方方服服务务：虽然然众众多多厂厂商商提提出出很很完完善善的的服服务务措措施施，，但但在在执执行行中中，，只只有有少少数数知知名名品品牌牌真真正正做做到到所所承承诺诺条条款款。。在在家家电电市市场场中中服服务务的的提提供供者者除除厂厂商商、、经经销销商商外外，，第第三三方方服服务务公公司司——赛赛维维家家电电服服务务公公司司的的出出现现，，给给服服务务行行业业注注入入了了新新生生力力量量。。赛赛维维公公司司业业务务范范围围目目前前主主要要以以3C产产品品专专业业维维修修服服务务为为主主。。赛赛维维这这种种第第三三方方服服务务解解决决一一些些没没有有强强大大服服务务网网络络的的品品牌牌后后顾顾之之忧忧，，但但能能否否真真正正做做成成中中国国最最大大的的维维修修服服务务商商，，还还要要经经过过市市场场考考验验。。27第五五节节消消费费者者调调查查调研研样样本本背背景景资资料料28无提提示示品品牌牌提提及及率率29消费费者者预预期期购购买买洗洗衣衣机机种种类类分分析析消费费者者预预期期购购买买容容量量分分析析309、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:32:5215:32:5215:321/5/20233:32:52PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2315:32:5315:32Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。15:32:5315:32:5315:32Thur