企业文化与企业持久发展二

企业文化与企业持久发展主讲人：孙曰瑶博士山东大学经济学院教授、博士生导师济南博林咨询公司知识总监一、究竟什么是文化在日常生活中，我们经常听到这样的评价：某某人真没文化某某人真有文化究竟什么是文化呢？一、究竟什么是文化我有个亿万富翁的朋友，只有小学三年级的学历。有一次对我说：“孙老师，来帮帮我，我没有文化”。我的回答是：你有文化没文凭，我有文凭没文化！为什么呢？一、究竟什么是文化那么，究竟什么是文化呢？对此，需要从中国文字起源来分析。在甲骨文中，所谓“文”，是指处于发情期的母畜，代表的是成熟与繁殖。所谓“化”，是指从生到死的转变过程。文与化合起来，就是指：成熟的、可以保证种群行为一致性从而能够持久发展的基因。一、究竟什么是文化这样看来，我们说某某有文化，其实是说此人知道并且做到了符合社会行为规范的要求。如果说某某没有文化，其实是说此人的行为不符合社会行为规范的要求。如果此人读过书，则被骂称把书念到驴肚子去啦。一、究竟什么是文化因此，文化特指知行合一：既不知道也不做到，此种人被称为傻人。只知道但没有做到，此种人被称为文人。只做到但不懂知识，此种人被称为粗人。只有知道且做到的人，才能被称为文化人。一、究竟什么是文化1、知道：知道什么知识？2、想到：需要的时候如何想到？3、做到：如何做到？4、做好：如何做好？二、文化的作用石子、沙子、水泥、钢筋、模板，加入水之后，就成为坚硬的混凝土。石子、沙子、水泥、钢筋，相当于物质，模板相当于制度，而水则相当于精神。物质+制度+精神=文化换言之，文化包括物质、制度、精神三个层面的构成。二、文化的作用企业文化，就是指该企业成熟的、能够保证该企业成员行为一致性从而持久发展的基因。如果缺乏这样的可复制的基因，该企业成员之间行为的内在摩擦或冲突，将导致该企业无法持续发展。二、文化的作作用企业文文化建建设的的目的的，就就是为为了保保证企企业成成员知知道并并做到到即行行为的的一致致性，，并将将这种种一致致性转转变为为组织织基因因，来来保证证企业业发展展的持持久性性。就像拔拔河一一样：：所有有的同同队队队员，，只有有力量量向一一个方方向，，才能能形成成强大大的合合力。。二、文文化的的作用用任何一一个人人，在在创办办一个个企业业或管管理一一个企企业时时，总总是希希望企企业能能够““万岁岁”，，即持持续发发展。。但是，，为什什么我我国企企业的的平均均寿命命只有有2.97年呢呢？原因很很多，，但最最根本本的是是缺乏乏成熟熟的、、可以以复制制的文文化基基因！！二、文文化的的作用用企业文文化的的起点点，是是企业业领导导者个个人追追求决决定的的。不同的的企业业领导导者有有不同同的追追求，，产生生不同同的企企业文文化。。三、企企业家家追求求动机机第一个个问题题：是是否想想挣钱钱？三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：为为什么么要挣挣钱？？三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：您您为什什么想想挣钱钱吗？？你知足足吗？？三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：您您为什什么想想挣钱钱吗？？享受知足三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：您您为什什么想想挣钱钱吗？？享受责任知足三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：您您为什什么想想挣钱钱吗？？享受责任事业知足三、企企业家家追求求动机机第二个个问题题：您您为什什么想想挣钱钱吗？？享受责任事业信仰知足三、企企业家家追求求动机机第三个个问题题：您您凭什什么挣挣钱？？靠体力力？靠权力力？靠财力力？靠智力力？四、企企业文文化的的构成成根据精精确管管理技技术的的研究究，企企业文文化必必须简简单明明了。。为此此，我我们建建立了了企业业文化化模型型：宗宗旨、、准则则、精精神、、干部部、员员工、、客户户四、企企业文文化的的构成成企业文文化精精确模模型1持久久2宗旨旨5员工工4干部部4精神神3准则则6客户户四、企企业文文化的的构成成1、持持久企业文文化的的根本本目的的，是是为了了确保保企业业持久久发展展：对投资资者来来讲，，企业业越持持久，，盈利利能力力越强强！对员工工来讲讲，企企业越越持久久，福福利越越有保保障！！四、企企业文文化的的构成成2、宗宗旨“宗””的本本意，，是家家里祭祭拜祖祖先的的地方方，意意味着着不变变的追追求。。“旨”的本本意，是有有勺子（匕匕）向嘴里里送食物而而获得的美美感（下边边的曰本来来是甘）。。因此，宗旨旨的本意就就是不变的的美好的追追求！四、企业文文化的构成成思考：公司司不变的美美好的追求求是什么？？即公司送送什么呢？？作为一名员员工，你的的不变的美美好的追求求是什么？？四、企业文文化的构成成3、准则“准”的本本意是一致致性。“则”的本本意是用刀刀在鼎上刻刻字，主要要是法律或或规定，表表示必须遵遵守的。企业的准则则，就是行行为判断的的标准。企企业管理，，不可能对对各种行为为作出详尽尽的规定，，但可以作作出基本的的标准，这这个基本标标准就是准准则。例如，三大大纪律、八八项注意。。四、企业文文化的构成成如何理解奉奉献？多数人的准准则是：给多少钱赶赶多少活！！结果是：赢得了眼前前，失去了了一生！四、企业文文化的构成成所谓奉献，，不是指白白干，而是是让业绩永永远超过岗岗位要求。。从而给上上级一个提提拔你的理理由！结果是：失失去了眼前前，赢得了了一生！四、企业文文化的构成成思考：公司司所有员工工做事行为为的准则是是什么？四、企业文文化的构成成4、精神“精”的本本意是太阳阳光即能量量，表示充充满活力。。“神”的本本意是灵活活变化，表表示随机应应变。因此，企业业精神的本本意，就是是通过什么么措施才能能确保企业业充满旺盛盛的、随机机应变的活活力。四、企业文文化的构成成晋升机制是是企业的活活力之源！！秦国为何能能够灭六国国？第一，是赢赢政想灭六六国。第二，是分分阶段的策策略精确第三，是20级晋升升等级！四、企业文文化的构成成晋升机制包包括三个：：1、晋升的的阶梯：人性是给个个竿子往上上爬！2、晋升的的标准：人性是不愿愿思考，因因此操作一一定要简单单明了3、晋升的的利益：符合成员的的个人欲望望！四、企业文文化的构成成办法总比困困难多！成功者找办办法，失败败者找理由由！如其找100个理由由，不如找找一个办法法！永远不要说说不行！因为当你说说不行时，，自然就不不动脑子啦啦！四、企业文文化的构成成思考：公司司的企业精精神是什么么？四、企业文文化的构成成5、干部“干”的本本意是树的的主茎。企业干部就就是指企业业中承担主主要职责的的人员。什么样的人人才能成为为干部？干部的产生生与淘汰机机制是什么么？干部的职责责是什么？？四、企业文文化的构成成按照儒家观观点，干部部应该具备备5个要素素：1、仁———良好的关关系2、义———事先士卒卒3、礼———等级秩序序与行为规规范4、智———学以致用、、没有调查查就没有发发言权5、信———无条件的的兑现承诺诺，群众的的眼睛是雪雪亮的。四、企业文文化的构成成没有调查，，就没有发发言权———毛泽东你对于那个个问题不能能解决吗？？那末，你你就去调查查那个问题题的现状和和它的历史史吧！你完完完全全调调查明白了了，你对那那个问题就就有解决的的办法了。。一切结论论产生于调调查情况的的末尾，而而不是它的的先头。四、企业文文化的构成成只有蠢人，，才是他一一个人，或或者邀集一一堆人，不不作调查，，而只是冥冥思苦索地地‘想办法法’。须知知这是一定定不能想出出什么好办办法，打出出什么好主主意的。换换一句话说说，他一定定要产生错错办法和错错主意。四、企业文文化的构成成许多巡视员员，许多游游击队的领领导者，许许多新上任任的工作干干部，喜欢欢一到就宣宣布政见，，看到一点点表面，一一个枝节，，就指手画画脚的说这这也不对，，那也错误误。这种纯纯主观地‘‘瞎说一顿顿’是最可可恶没有的的。他一定定要弄坏事事情，一定定要失掉群群众，一定定不能解决决问题。四、企业文文化的构成成许多做领导导工作的人人，遇到困困难问题，，只是叹气气，不能解解决。他恼恼火，请求求调动工作作，理由是是‘才力小小，干不下下’。这是是懦夫讲的的话。迈开开你的两脚脚，到你的的工作范围围的各部分分各地方去去走走，学学个孔夫子子‘每事问问’，任凭凭什么才力力小也能解解决问题，，四、企业文文化的构成成因为你未出出门时脑子子是空的，，归来时脑脑子已经不不是空的了了，已经载载来了解决决问题的各各种必要材材料，问题题就是这样样子解决了了。一定要要出门吗？？也不一定定，可以召召集那些明明了情况的的人来开个个调查会，，把你所谓谓困难问题题的‘来源源’找到手手，‘现状状’弄明白白，你的这这个困难问问题也就容容易解决了了。调查就像‘‘十月怀胎胎’，解决决问题就像像‘一朝分分勉’。调调查就是解解决问题。。”四、企业文文化的构成成6、员工“工”的本本意是工具具“杵”，，表示劳动动所使用的的工具。企业员工，，就是使用用劳动工具具的人。选择企业员员工的标准准是什么？？员工的职责责是什么？？四、企业文文化的构成成7、客户“客”的本本意是来到到屋室，表表示不是本本屋室的人人，即不是是主人。“户”的本本意是单扇扇之门，古古代的门都都是单扇门门，表示开开门。“客户”就就是打开门门欢迎的外外人。为什什么要打开开门欢迎他他/她呢？？四、企业文文化的构成成一位朋友因因公务经常常出差泰国国，并下榻榻东方饭店店，第一次次入住时良良好的饭店店环境和服服务就给他他留下了深深刻的印象象。当他第第二次入住住时几个细细节更使他他对饭店的的好感迅速速升级。四、企业文文化的构成成那天早上，，在他走出出房门准备备去餐厅时时，楼层服服务生恭敬敬地问道：：“于先生生是要用早早餐吗?””于先生很很奇怪，反反问：“你你怎么知道道我姓于?”服务生生说：“我我们饭店规规定，晚上上要背熟所所有客人的的姓名。””这令于先先生大吃一一惊，因为为他频繁往往返于世界界各地，入入住过无数数高级酒店店，但这种种情况还是是第一次碰碰到。四、企业文文化的构成成于先生高兴兴地乘电梯梯下到餐厅厅所在的楼楼层，刚刚刚走出电梯梯门，餐厅厅的服务生生就说：““于先生，，里面请。。”于先生生更加疑惑惑，因为服服务生没有有看到他的的房卡，就就问：“你你知道我姓姓于?”服服务生生答：“上上面的电话话刚刚下来来，说您已已经下楼了了。”如此此高的效率率让于先生生再次大吃吃一惊。四、企业文文化的构成成于先生刚走走进餐厅，，服务小姐姐微笑着问问：“于先先生还要老老位置吗?”于先生生的惊讶再再次升级，，心想“尽尽管我不是是第一次在在这里吃饭饭，但最近近的一次也也有一年多多了，难道道这里的服服务小姐记记忆力那么么好?”四、企业文文化的构成成看到于先生生惊讶的目目光，服务务小姐主动动解释说：：“我刚刚刚查过电脑脑记录资料料，您去年年8月8日日在靠近第第二个窗口口的位子上上用过早餐餐。”于先先生听过兴兴奋地说：：“老位子子!老位子子!”小姐姐接着问：：“老菜单单，一个三三明治，一一杯咖啡，，一只鸡蛋蛋?”现在在于先生已已经不再惊惊讶了，““老菜单，，就要老菜菜单！”于于先生已经经兴奋到了了极点.四、企业文文化的构成成上餐时餐厅厅赠送了一一碟小菜，，由于这种种小菜于先先生是第一一次看到，，就问：““这是什么么?”服务务生后退两两步说：““这是我们们特有的小小菜。”服服务生为什什么要先后后退两步呢呢?四、企业文文化的构成成他是怕自己己说话时口口水不小心心落在客人人的食品上上，这种细细致的服务务不要说在在一般的饭饭店，就是是美国最好好的饭店里里于先生都都没有见到到过！这一一次早餐给给于先生留留下了终身身难忘的印印象。四、企业文文化的构成成后来，由于于业务调整整的原因，，于先生有有3年的时时间没有再再到泰国去去，在于先先生生日的的时候，突突然收到一一封东方饭饭店发来的的生日贺卡卡，里面还还附了一封封短信，内内容是：““亲爱的于于先生，您您已经有3年没有来来过我们这这里了，我我们全体人人员都非常常想念您，，希望能再再次见到您您，今天是是您的生日日，祝您生生日愉快。。”四、企业文文化的构成成于先生当时时激动得热热泪盈眶，，发誓如果果再去泰国国，绝对不不会到任何何其他的饭饭店，一定定要住东方方饭店，而而且要说服服所有的朋朋友也像他他一样选择择!于先生生看了一下下信封，上上面贴着一一枚6元的的邮票，6元钱就这这样强化了了一颗心。。这就是客客户关系管管理的魔力力！四、企业文文化的构成成思考：公司客户是是谁呢？公司对手是是谁呢？五、图腾崇崇拜与企业业文化象征征为了使文化化具体化，，不同的企企业选择不不同的图腾腾物来代表表自己的文文化象征。。图腾，是英英文“totem””的音译，，是指崇拜拜的标识。。这种标识更更多的是动动物。例如如：中国的龙凤凤、美国的的鹰。黄帝最早的的图腾是熊熊，即有熊熊氏。印度教的牛牛。五、图腾崇崇拜与企业业文化象征征图腾标识不不同于现代代企业的商商标。商标是个法法律概念，，目的是承承担责任的的。而图腾标识识是信仰崇崇拜的概念念。但是，也可可以结合起起来，例如如，蚂蚁搬搬家公司五、图腾崇崇拜与企业业文化象征征吉利汽车：：野猪文化化华为技术：：野狼文化化企业文化与与企业持久久发展希望我们都都能成为知知行合一的的文化人！！谢谢大家！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:39:1108:39:1108:391/7/20238:39:11AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2308:39:1108:39Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。08:39:1108:39:1108:39Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2308:39:1108:39:11January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20238:39:11上午08:39:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:39上上午1月-2308:39January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/78:39:1108:39:1107January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:39:11上午8:39上上午08:39:111月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。08:39:1108:39:1108:391/7/20238:39:12AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2308:39:1208:39Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。08:39:1208:39:1208:39Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2308:39:1208:39:12January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20238:39:12上午08:39:121月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:39上午午1月-2308:39January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/78:39:1208:39