产品与服务的设计

产品与服务的设计1產品/服務開發程序Step1:規劃Step2:概念發展Step3:系統層次設計Step4:細部設計Step5:測試與改進Step6:量產開始2產品/服務設計對組織系統之影響設計顧客產品服務特性（功能）製造設備、人員之技術(Machine)(Man)製造程序(Method)製造運送回收維修供應商Material零組件（原料）儲存Fig13設計的範圍新產品/服務的設計既有產品/服務的重新設計不良產品/服務的修正設計4產品/服務設計之動力企業內部提昇市場佔有率(Dove,SKII,…)延長產品壽命(汽車小改款,洗髮精)降低成本(補充資料:Hp噴墨印表機)企業外部法令規章、環保科技創新(藍芽科技,奈米,網路)競爭者(本田ist小型車、RV車)顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)5產品的生命週期孕育期（引介期）有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器(PDP)DVD-RW成長期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&飽和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R6引介期成長期成熟期衰退期數量少成長迅速量多且平穩遞減顧客創新使用者早期採用者一般大眾落後者競爭者少/無數目增加數目穩定數目漸少競爭策略彈性品質成本無產品/服務設計配合顧客要求、設計需經常修改日漸標準化出現主流類型不需要產品/服務生命週期對組織的影響7環保議題對產品/服務設計的影響產品的原料來源破壞雨林、稀有礦物生產過程所消耗的能源數量與來源塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？製造過程產生的廢料數量與種類廢料可否有效再生利用？廢熱可否回收用於漁塭需焚燒或掩埋？廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？產品本身的壽命8產品/服務設計構想之來源概念的產生顧客需求分析研發部門的想法與客戶打交道的員工之建議對手的行動顧客的建議、抱怨市場調查行銷部門內部來源外部來源供應商的意見產品維修、失效賠償9逆向工程程(reverseengineering)拆開並檢檢查競爭爭者的產產品來找找出自己己的產品品應改進進之處10作業策略略vs.產產品服務務設計作業策略略設計之指指導方針針設計實踐策略略之起點點11成本策略略降低產品品之零組組件成本本、製造造成本、、裝配成成本、包包裝成本本、運送送成本價值工程程VE（（價值值分析VA)、同步工程程CE品質策略略能夠消除除產品或或服務「容易出出錯」的潛在因因素可靠度分分析、品質機能能展開QFD12速度策略略產品可快快速研發、製造（換換線、組組裝）、、配送同步工程程CE設計配合合製造DFM、、設計配配合組裝裝DFA、設計計配合回回收DFR、設設計配合合拆裝DFD彈性策略略能夠提供供顧客多多樣化選選擇空間間模組化設設計Last13可靠度(reliability)可靠度:產品品、零件件、服務務或整個個系統在在一系列特特定環境境下，執行預定定功能的能力失常：無無法執行行預定功功能正常作業業環境：：一系列列特定環環境下強韌設計計(robustdesign)：更更廣泛的的作業環環境與產品服服務設計計相關之之議題（（一）Back14與產品服服務設計計相關之之議題（（二）標準化(standardization)程程度少樣多量量vs.多多樣少量量大量客製製化(masscustomization)15標準化產品、服服務或流流程缺乏乏變化的的程度標準化產產品：以以大量生產產方式製造出來來的同質質產品計算機、、可樂、、電視機機、牛奶奶標準化服服務：每每個通過過流程的的顧客所所獲得之之服務均均相同自動洗車車、ATM服務務16標準化之之優點節省成本本、時間間開發、製製造、訓訓練員工工、採購購、排單單、搬運運、維修修增進品質質17標準化之之缺點對顧客缺缺乏吸引引力未來難以以調整修修正18標準化程度高少樣多量標準化程度低多樣少量對生產者者有利：：節省時間間、成本本品質易控控制對消費者者有利：：選擇性高高大量客製化19大量客製製化模組化設設計(modulardesign)零件共同同化(commonality)不同產品品所共用零件件的集合產品平台台延後差異異化(delayeddifferentiation)模組化設設計之效效益Back20在產品設設計時，，將產品品分割成成許多各自獨立立的模組組（EX:次次裝配線線）EX:BTO模組化(Modular)設計計Back21AHGFEDCBACBEDHGF組裝模組一模組二模組三模組化設設計22平行處理主機板外殼客戶（歐洲）歐洲亞洲組裝印表機物流中心影片22主機板外殼客戶（歐洲）歐洲亞洲序次處理組裝印表機物流中心歐洲23顧客收到到貨品顧客願意等待時間各模組製造產品運送模組組裝BTO(BuildtoOrder)下訂單Prev24零件共同同化優點節省設計計時間、、成本標準的裝裝配和安安裝訓練練零件大量量採購折折扣維修容易易降低存貨貨成本顧客不易易因產品品轉換成成本高而而流失25延後產品品差異化化在供應鏈鏈後期延延緩產品品差異性性的出現現A圖：早早期出現現產品差差異性B圖：延延緩差異異性Back26產品或副副組裝的的變動數數目組裝運送包裝時間A圖早早期出出現產品品差異化化27產品或副副組裝的的變動數數目組裝運送包裝時間B圖延延緩差差異化組裝28為了達成成延緩差差異化，，差異性性必須集集結在一一個或少少數幾個個主要部部位中29模組化產產品設計計之效益益時間各模組可可在同一時間間、分別別製造，以節省省製造流流程時間間。公司可以以先裝配配通用的模模組（零零件共同同化），待訂單單確定後後，立刻刻進行非通用模模組（延後差異異化）之裝配，，以節省省交貨所所需時間間彈性產品多樣樣化（（相“乘”效益）外包容易易30成本零件共同同化之效益（相“加”效益）需求：多多樣少量量(彈性性）、快快速供貨貨供給：合合理成本本、節省省時間Back31設計如何何配合製製造、運運送、維維修、回回收設計配合合製造(DFM;designformanufacturing)設計配合合組裝(DFA;designforassembly)設計配合合回收(DFR;designforrecycling)再製造設計配配合拆裝裝(DFD;designfordisassembly)與產品服服務設計計相關之之議題（（三）Back32同步工程程(CE;ConcurrentEngineering)每一位受受產品設設計影響響的人（（工程、、生產、、服務、、行銷、、業務、、供應商商、客戶戶等）盡盡可能在在產品設設計初期期就共同同參予整整個產品品開發過過程Fig133電子代工工–國內內說法客戶（企業體體或消費費者）下製造訂訂單台灣電子子製造業業（OEM/ODM/OBM））34OEM(OriginalEquipmentManufacture)代代工提供客戶戶單純的的產品製製造服務務客戶對象象：企業業體ODM(OriginalDesignManufacture）研研發代工工提通客戶戶產品設設計及製製造服務務客戶對象象：企業業體35OBM（（OwnBrandManufacture）自有有品牌提供客戶戶產品設設計及製製造服務務，並擁擁有自有有品牌。。客戶對象象：企業業體、通通路、一一般消費費者36電子代工工–國外外說法OEM廠廠商HP,Cisco,Ericsson下製造訂訂單CEM或或EMS供應商OEM(OriginalEquipmentManufacture)原始設備備製造者者CEM(ContractElectronicsManufacturing)電子產品品合約製製造EMS(ElectronicsManufacturingServices)專業電子子製造服服務37EMS供供應商商產品範圍圍網路通訊訊、電信信通訊、、電腦週週邊、電電腦系統統、消費費電子、、工業電電子、汽汽車電子子、醫療療與測試試儀器、、軍事/航太科科技…等等各電子子產業企業策略—-「不從事產產品設計」，，「沒有自有有品牌」及「「不與客戶競競爭」作業策略—以以提供更多服服務顯示其存存在價值與重重要性改進製程縮短產品上市市時間降低產品整體體成本創造附加價值值38同步工程效益益縮短產品上市市時間降低產品總成成本Back39縮短產品上市市時間(TimetoMarket)供應商可提早早從客戶獲得得產品相關資資訊，以提前前進行生產之之準備重要或長交期期零件提早備備料提供設計配合製造造(DFM)、設計配配合組裝(DFA)、、設計配合回回收(DFR)、設計配合拆拆裝(DFD)等建議降低工程變更更(EngineeringChangeNoticeECN)次數數40降低產品總成成本在產品生產前前，就所需零零件做分析與與搜尋，以獲獲得成本與交期均具競爭力的的材料41如何提供顧客客真正所需要要之產品/服服務品質機能展開開(QFD;qualityfunctiondeployment)與產品服務設設計相關之議議題（四）42品質機能展開開

QualityFunctionDeployment;QFD將顧客的聲音整合到產品發發展過程中的的系統方法品質屋結合顧客需求求、顧客滿意意度、產品特特性、標竿以以衡量及改善善產品之品質質43品質屋顧客的要求顧客對競爭者者之評價工程技術最終終規格或目標標顧客要求與工工程設計要點之關關係工程設計要點點各工程要點相相互關係Back44價值分析公式式V價值=F(功功能或品質)C(成本或或價格)目標:不影響功能或或品質條件下下降低成本保持原有成本本下提昇功能能或品質45了解自己的產產品--IOBRI--Installation主管自己安裝裝O-Operation主管自己操作作B-Boundarycondition極限使用R-Replacement消耗品替換操操作469、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:56:4717:56:4717:561/5/20235:56:47PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:56:4717:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:56:4717:56:4717:56Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:56:4717:56:47January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20235:56:47下午午17:56:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:56下下午午1月月-2317:56January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/517:56:4717:56:4705January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:56:47下下午5:56下下午午17:56:471月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:56:4717:56:4717:561/5/20235:56:47PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:56:4717:56Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:56:4717:56:4717:56Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2317:56:4717:56:47January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20235:56:47下下午午17:56:471月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月235:56下下午1月-2317:56January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/517:56:4817:56:4805January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:56:48下下午5:56下下午午17:56:481月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:56:4817:56:4817:56