《厂送及C店退换货流程》潇潇附答案

《厂送及C店退换货流程》潇潇[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________客户买的一台电风扇系统收到货未开箱,不想要了，客服核实购买在7天内，系统显示“厂送销售”，以下处理正确的是（）[单选题]建议客户将电风扇送至苏宁门店建议客户找第三方快递将电风扇寄回(正确答案)创建退货单，告知上门取件日期答案解析：√厂送订单指的是（）[单选题]客户下单后，商品由供应商（厂家）负责发货，由供应商使用第三方快递、自己公司物流或者苏宁快递给客户送货(正确答案)供应商（厂家）与苏宁合作，客户下单后，安排苏宁物流给客户送货第三方平台销售，供应商（厂家）给客户送货答案解析：√厂送商品退换货，客户商户需邮寄到（）[单选题]第三方商家仓库苏宁仓库供应商仓库(正确答案)苏宁门店答案解析：√厂送商品申请退换货后是由（）审核退换货。[单选题]供应商(正确答案)第三方商家苏宁答案解析：√厂送商品退换货周期从（）时间算起。[单选题]收货之日起收货次日起(正确答案)发票开具之日起提交订单之日起答案解析：√厂送商品货已发未收要求退货的场景下，客户发起退货申请，供应商需要在（）内审核。[单选题]5天3天48小时72小时(正确答案)答案解析：√“我买的2箱卷纸不想要了，你帮我退了吧”客服核实为自营厂送订单，商品未发货，制单办理退货，并告知供应商会在（）内审核并退款。[单选题]24小时48小时(正确答案)72小时120小时答案解析：√“我买的电风扇买错了，现在不想要，需要办理退货”客服核实为厂送订单，商品已发货，在途中，以下处理正确的是（）[单选题]货已发，告知客户商品已发货建议签收后，走退货流程客户自助或客服代客户发起退货申请，等待供应商审核，同时建议客户到货时拒收商品(正确答案)核实客户原因下单选择错误，告知无法办理退货申请，建议正常收货使用答案解析：√“我在易购上购买的一台西门子洗衣机，这周收到货安装两天了，感觉买小了，帮我退了吧”，客服核实为自营厂送订单，以下操作正确的是（）[单选题]核实在退换货周期内，制单办理无理由退货核实已安装，告知无法办理无理由退货(正确答案)核实已安装未使用，制单办理无理由退货核实无外观、性能故障，制单办理无理由退货答案解析：√南京市张先生不喜欢手机的颜色，要求我司给予200元补偿，此时客服应使用（）话术[单选题]您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能满足的，也请您谅解(正确答案)您好，确实给您添麻烦了，这边给您协调补偿50元，您看可以吗不好意思，这个颜色是您自己选择的，不是我们公司的责任答案解析：A以下关于厂送订单识别方式，正确的是（）苏宁易购四级页面显示“由苏宁销售，供应商发货”(正确答案)苏宁易购四级页面显示“由苏宁销售，第三方商家发货”云信系统订单显示“供应商销售”云信系统订单显示“厂送销售”(正确答案)答案解析：√以下关于C店订单识别方式，正确的是（）苏宁易购四级页面显示“由***旗舰店”销售并发货(正确答案)苏宁易购四级页面显示“由苏宁销售，供应商发货”云信系统订单显示“C店订单”(正确答案)云信系统订单显示“厂送销售”答案解析：√厂送订单客服获取客户退换货需求，客服需根据退换货政策判断是否可以办理后发起退换货申请，再联系供应商进行审核，如供应商不配合苏宁或者不按照政策、规则执行，苏宁可跟进规则进行仲裁。[判断题]对(正确答案)错答案解析：√厂送退换货是指供应商负责退换货，货物退回供应商处，非苏宁仓库。[判断题]对(正确答案)错答案解析：×厂送商品如涉及需联系供应商加急审批退换货，以下关于查询供应商联系方式描述正确的是（）云信系统通过“查看订单行详情-查询供应商编码”，复制到知识库里查询供应商电话(正确答案)云信系统通过“查看订单行详情-查询供应商编码”，复制到知识库里查询供应商电话，若知识库无供应商联系方式可对接商管核实供应商联系方式云信系统通过“查看订单行详情-查询供应商编码”，复制到知识库里查询供应商电话，若知识库无供应商联系方式可对接采销核实供应商联系方式(正确答案)云信系统通过“查看订单行详情-查询供应商编码”，复制到知识库里查询供应商电话，若知识库无供应商联系方式可对接厂家客服核实供应商联系方式答案解析：×厂送供应商联系方式知识库查询路径为易购业务>通讯录>厂送供应商。[判断题]对(正确答案)错厂送订单货未发，客户可自助或客服代客户发起退货申请，供应商需在24小时内同意退货退款。[判断题]对错(正确答案)答案解析：√厂送商品办理无理由退货需满足的条件有（）四级页面有“7天无理由退货标签”(正确答案)收货次日起7天内(正确答案)未开箱或者已开箱未使用/未安装(正确答案)无外观问题(正确答案)发票、附件齐全(正确答案)答案解析：√客户反馈自半年前购买的一台海尔冰箱，维修了多次，一直没有修好要求退换货，客服查询系统显示“厂送销售”，以下操作正确的是（）告知已超退换货周期，需按照维修处理，建议客户对接售后确认维修进度客服核实已有维修两次维修记录，第三次还出现故障可办理退换货(正确答案)客服核实无两次维修记录，建议正常维修，若客户不认可，可联系采销/供应商协调是否可以特殊办理(正确答案)答案解析：√厂送商品客户反馈商品临期，要求办理退换货，客服核实厂送商品，页面无标注临期商品，建议正常食用/计算正常消耗折损，若不认可，创建任务单跟进处理。[判断题]对(正确答案)错答案解析：√客户购买订单申请无理由退货，有运费险如何理赔？首先查询订单是否有购买运费险，查询有运费险(正确答案)商家同意退货，用户已填写正确的寄回商品快递信息，系统展示退货已完成(正确答案)顾客苏宁易购账户绑定的易付宝账号已经激