二手车业务发展相关知识

1二手车业务发展2第一章国外二手车市场第二章国内二手车市场第三章东风标致二手车业务第四章开展二手车业务需要了解或掌握的业务知识课程内容二手车业务发展3第一章国外二手车市场成熟汽车市场二手车与新车销量对比某汽车品牌北美4S店平均利润构成台湾汽车市场二手车与新车销量变化对比发达国家成熟二手车市场特征4成熟汽车市场二手车与新车销量对比（2006年）3.522.521.411111日本：二手车销量未统计流向境外（澳洲、东南亚等）地区的二手车交易。德国：二手车销量未统计流向境外（中东欧等）地区的二手车交易。5某汽车品牌北美4S店平均利润构成（2005年）二手车利润构成包括：销售、金融、租赁、维修等业务6台湾汽车市场二手车与新车销量变化对比二手车销量保持持续增长态势，自2001年起销量为新车的两倍7稳定的买方市场，车源多。行业法规健全，二手车流通效率高。流通渠道多样化，4S店是主要流通渠道之一。市场对质量担保和售后服务需求高，不能提供此项服务的运营商市场份额小。消费者对品牌二手车认知度高。二手车价格波动小，相对新车残值低。汽车报废周期短，平均为8~12年。汽车更新周期短，平均为3~4年。发达国家成熟二手车市场特征8第二章国内二手车市场中国二手车市场规模及预测2005年、2006年二手车各车型市场份额2006年全国二手轿车交易走势图2006年二手轿车交易量前十位省市2006年全国二手轿车交易分析二手车经营主体2006年中国二手车市场特征二手车消费意愿调查中国二手车市场流通渠道分析二手车目标客户(卖方)需求分析二手车目标客户(买方)需求分析国内汽车厂商开展品牌二手车业务年历品牌二手车业务市场环境分析9美国新车与二手车对比中国新车与二手车对比美国二手车交易是新车交易量的2.5倍，预计2010年中国二手车交易量将达到1000万辆，与新车销量持平,未来二手车的增长发展潜力巨大。中国二手车业务已经进入一个高速增长期。中国二手车市场规模及预测102005年、2006年二二手车各各车型市市场份额额二手轿车车平均交交易价格格：2005年4.35万元、2006年4.90万元112006年全国二二手轿车车交易走走势图1、2月月份受春春节影响响交易量量较低，，12月份交交易量增增长显著著。122006年二手轿轿车交易易量前十十位省市市132006年全国二二手轿车车交易分分析14二手车经经营主体体经营主体经营行为界定交易税二手车经销企业收购、销售二手车2%二手车拍卖企业以公开竞价的形式完成二手车转让0二手车经纪机构以收取佣金为目的的居间、行纪或者代理行为0二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估0二手车交交易市场场：依法法设立、、为买卖卖双方提提供二手手车集中中交易和和相关服服务的场场所。15卖方市场场，车源源少，价价格受新新车影响响波动大大，相对对新车残残值高。。二手车交交易市场场是完成成二手车车交易的的主要场场所。主流品牌牌汽车厂厂商全面面开展二二手车置置换或买买卖业务务。行业法规规有待健健全，二二手车跨跨区域流流通不畅畅。汽车报废废周期15年。汽车更新新周期车辆背景景信息缺缺失目前没有有收集相相关信息息的行业业组织或或政府机机构品牌汽车车供应商商开展二二手车业业务普遍遍面临人人才瓶颈颈诚信问题题2006年中国二二手车市市场特征征1679.5%二手车消消费意愿愿调查79.5%的被调查查者会考考虑购买买二手车车20.5%17各渠道市市场份额额整车厂经经销商中介机构构/独立经销销商私下交易易中国二手手车市场场流通渠渠道分析析目前大部部分二手手车通过过经纪公公司或独独立经销销商在二二手车市市场完成成交易，，品牌经经销商所所占份额额仍然较较小。18影响二手手车主出出售的因因素整车厂商商品牌经经销商独立经销销商经纪公司司私人交易易出售二手手车用户户渠道选选择倾向向二手车目目标客户户(卖方)需求分析析合理定价价、交易易速度和和车况评评估是二二手车卖卖方考虑虑因素的的关键，，直接影影响到车车主对收收车渠道道的选择择。19影响二手手车购买买因素整车厂商商品牌经经销商独立经销销商经纪公司司私人交易易购买二手手车用户户渠道选选择倾向向二手车目目标客户户(买方)需求分析析质量、价价格等问问题是购购买二手手车用户户关注的的重点，，极大地地影响了了用户对对销售渠渠道的选选择倾向向性。20国内汽车车厂商开开展品牌牌二手车车业务年年历目前全国国品牌经经销商备备案有1.5万多家。。其中，，40%的经销商商都已经经开展了了旧车置置换业务务，有15%-20%的经销商商已经涉涉足了二二手车买买卖或品品牌二手手车业务务。年2002年9月2004年8月-9月2005年4月2006年上海通用打造出国内第一个二手车品牌“诚新二手车”2004年8月，上海大众在全国30个城市50个经销商开始进行“特选二手车”业务2004年8月，全国13个城市的16家经销商成为首批开业的一汽大众认证二手车样板店2004年9月，一汽大众在北京上海和广州正式启动奥迪“AAA二手车”业务2004年9月，东风雪铁龙二手车置换业务正式启动，并率先在成都的2个网点启动试点2005年4月，广州本田开始在北京、上海、广州等中心城市尝试开展二手车置换业务2006年奇瑞“成功”二手车启动2006年东风日产认证二手车启动2006年一汽丰田二手车启动2006年东风悦达起亚二手车启动2006年标致“诚狮”二手车启动2006年宝马“尊选”二手车启动2007年21劣势行业经验经营风险险控制人员的专专业性/稳定性性阻碍交易税车辆的转转籍/过户政策策车辆使用用/维修记录录体系诚信交易的规规范优势品牌信任科学透明的评估体系质量担保售后服务厂商管理、技术支持优质经营团队置换业务支持内在因素机会快速增长的旧车消费市场行业洗牌期消费者对流通渠道选择转变众多厂家共同打造品牌二手车理念东风标致新车型上市外在环境品牌二手手车业务务市场环环境分析析22第三章东东风标标致二手手车业务务东风标致致二手车车业务开开展阶段段及业务务流程置换业业务介介绍诚狮二二手车车业务务介绍绍诚狮二二手车车VI标识诚狮二二手车车的基基本要要素诚狮二二手车车向客客户提提供的的质量量担保保服务务诚狮二二手车车特约约商人人员组组织特约商商申请请诚狮狮二手手车业业务流流程23东风标标致二二手车车业务务开展展阶段段及业业务流流程车辆评估定价需求分析签订合同整备翻新收购谈判售后服务试乘试驾价格谈判挖掘潜在客户接车展示库存管理第一阶段

置换业务第二阶段诚狮二手车业务24置换业业务介介绍东风标标致置置换业业务定定义特约商商在向向客户户销售售新车车的同同时购购买客客户旧旧车，，旧车车将折折价充充抵新新车应应付款款。东风标标致置置换业业务组组织形形式在新车车销售售业务务中进进行，，由特特约商商新车车销售售部执执行，，新车车销售售经理理对此此项业业务进进行管管理并并负责责。东风标标致置置换业业务向向客户户提供供的服服务（（包括括且不不限于于以下下内容容）

客户户只需需要向向特约约商支支付新新车和和旧车车价格格的差差额；；

由特特约商商或其其合作作伙伴伴代客客户办办理全全部车车辆

在新车交付给客户的当天回购客户的二手车，客户不能无车辆使用业务工具二手车评估单二手车二次评估单二手车价格估算表二手车评估程序管理文件二手车置换标准二手车置换业务管理

25诚狮二二手车车业务务定义义：特约商商进行行二手手车买买卖业业务，，对出出售的的二手手车（（不做做品牌牌、车车型限限制））向客客户提提供质质量担担保服服务。。业务开开始时时间：：_______________________________________2006年7月目前已已开展展“诚狮”二手车车业务务的特特约商商数量量：_________________13家诚狮二二手车车业务务介绍绍管理文件

诚狮业务手册业务计划模板

月报表业务工具评估单

多点检查单业务宣传手册

销售合同

质量担保手册26诚狮二二手车车VI标识挂旗横幅图腾标标27车龄在在4年以以内且且行驶驶里程程少于于8万万公里里，不不限车车辆的的生产产厂商商品牌牌售前通通过“诚狮”品牌标标准的的135项项多点点检测测售前达达到“诚狮”品牌二二手车车车辆辆整备备标准准免费为为购车车客户户办理理二手手车过过户手手续售后提提供6个月月或一一万公公里（（以先先到者者为准准）的的保修修服务务售后对对购车车客户户提供供救援援服务务诚狮二二手车车的基基本要要素28诚狮二二手车车向客客户提提供的的质量量担保保服务务服务方法/行动由售出车辆的4S店对车辆进行质量担保本品牌售出车辆的使用年限应在4年以内、行驶里程8万公里以内对于东风标致的车辆提供6个月或1万公里同新车同等内容的质量担保对于其他品牌的车辆只能为动力总成提供6个月或1万公里的质量担保保修成本包含在二手车销售价格当中并全部由售出车辆的4S店承担29诚狮二二手车车特约约商人人员组组织新车销销售部部中增增加一一名二二手车车销售售经理理，向向新车车销售售经理理汇报报；在在业务务初期期可以以由二二手车车销售售经理理兼任任二手手车专专家二手车车销售售顾问问可兼兼做新新车销销售，，这些些销售售顾问问应同同时达达到二二手车车和新新车销销售目目标新车销售经理新车销售顾问二手车＋新车销售顾问二手车销售经理二手车专家第三章章东东风标标致二二车业业务30特约商商申请请诚狮狮二手手车业业务流流程营业执照增项（二手车买卖）VI标识采购/安装二手车展位布置人员组织构建参加东风标致二手车业务培训验收签约申请诚狮二手车业务31第四章章开开展展二手手车业业务需需要要了解解或掌掌握的的业务务知识识32总经理销售经理二手车经理二手车评估师二手车销售顾问新车销售顾问国内外二手车市场分析二手车业务规划二手车人力资源管理财务管理库存管理业务流程管理销售部与二手车部的关系市场营销展场管理国内外二手车零售业务现状新车销售与二手车销售的不同二手车市场营销二手车库存管理二手车零售财务指标二手车评估置换流程二手车业务管理二手车展厅管理二手车销售业务流程二手车管理工具客户关系管理国内外二手车零售业务现状销售部与二手车部的关系销售顾问置换业务流程二手车市场营销开展二二手车车业务务需要要了解解或掌掌握的的业务务知识识东风标标致将将提供供相关关业务务知识识培训训，详详细内内容见见附件件。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:00:5020:00:5020:001/5/20238:00:50PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:00:5020:00Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:00:5020:00:5020:00Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:00:5020:00:50January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:00:50下下午20:00:501月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:00下下午午1月-2320:00January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:00:5020:00:5005January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:00:50下午8:00下下午20:00:501月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:00:5020:00:5020:001/5/20238:00:50PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:00:5020:00Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:00:5020:00:5020:00Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:00:5020:00:50January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:00:50下午午20:00:501月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:00下下午午1月月-2320:00January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/520:00:5020:00:5005January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:00:50下下午8:00下下午20:00:501月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰