企业业务流程重组的相关定义

流程管理内容流程（PROCESS）业务流程重组（BPR）流程——定义流程(PROCESS)，是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。

其中活动分为：增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动；辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作；非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。流程——定义哪些系列活动可以看作是一个流程呢？一个流程有特定的输入和输出每个流程的执行都要跨越组织内多个部门一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联流程——定义田忌赛马的启示流程——作用流程就是告诉员工“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做”规范工作程序、改善工作条件、提高士气、提高效率、减少管理费用、提高顾客满意度流程——流程图常用图例：过程可选过程决策终止流程——流程图基于计算机建模语言的UML标准图例：业务开始点同步条业务完成点流程——流程图BPR———产生传统的管理理方法，往往往在面临临快速变动动的环境中中，无法创创造更佳的的竞争优势势，尤其是是下列三种种环境:●顾客第一一(CUSTOMERS)→企业不再处处于上风，，顾客拥有有决定与支支配的主导导权→客户导向向，预期客客户的真正正需求→加入顾客客的参予，，掌握顾客客想要的是是什幺→提供各类类产品与服服务BPR———产生●竞争激烈烈(COMPETITION)→重新拟定任任务、目标标与远景→定义产品品与流程的的关系，重重新发展适适当的作业业流程→快速持续续的改善，，保持竞争争优势●不断的改改变(CHANGE)→企业要生存存，就要不不断的求变变→重新定位位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)1993年年，MIT（麻省理工学学院）MichaelHammer教授和CSCINDEX管理顾问公公司CEOJamesChampy发表的《公公司重组：：企业革命命的宣言》》BPR———产生“恢复美国国竞争力的的唯一途径径！”“将取代工工业革命，，使之进入入重组革命命的时代！！”企业业务流流程重组（（再造），，英文全称称BusinessProcessReengineering，，就是对企业业的业务流流程进行根根本性地再再思考和彻彻底性地再再设计，从从而获得在在成本、质质量、服务务和速度等等方面业绩绩的戏剧性性的改善，，使得企业业能最大限限度地适应应以顾客（（Customer））、竞争（Competition）、、变化（Change）为特征的现现代企业经经营环境。。BPR———定义四个核心：：根本性（Fundamental）彻底性（Radical）戏剧性（Dramatic））业务流程（（Process）识别核心的的企业业务务流程，按按照经过优优化的核心心物流流程程组织业务务工作，该该核心流程程必须是能能最大程度度给企业创创造利益的的简化了或合并并了非增值部部分的流程，，剔除了或减减少了重复出出现和不需要要的步骤所带带来的浪费全体员工必须须以顾客为中中心，所有工工作必须以满满足顾客需求求为核心BPR——目的和意义就企业股东方方面来说，再再造减掉了传传统职能70%以上的不不必要的工作作，立即节省省成本，并大大大提高了交交货或服务速速度，立即获获得利润的大大幅度提高就企业经理人人方面来说，，再造使企业业80%以上上的日常管理理工作流程化化，从而使经经理人真正能能够超脱于日日常管理之上上，避免日常常琐事的烦扰扰，而能够有有充分的时间间和精力思考考和研究企业业的重大发展展战略、发展展方针、政策策以及人才的的培育、开发发等等就企业员工方方面来说，再再造一方面使使工作所需的的信息公开化化，大大减轻轻了员工工作作的压力；另另一方面，价价值决策的置置前化，大大大提高了员工工工作的挑战战性和丰富性性，从而大大大增加员工工工作的价值感感和精神满足足感就消费者方面面来说，再造造使企业组组织更加柔性性，能够满足足顾客的随时时改变的服务务要求；尤其其是价值决策策置前化，使使顾客更容易易和直接找到到“能够拍板板的人”，确确保问题解决决的速度，从从而大大提高高顾客的满意意度就供应商方面面来说，再造造使企业将供供应商的供应应纳入自己的的业务流程之之中，使企业业与供应商的的接口界面化化、从而大大大减少“断炊炊”的可能性性；而且，由由于企业把供供应商纳入自自己的业务流流程中进行整整合，也提高高了供应商的的管理水平和和管理效率BPR——目的和意义执行时，越少少人插手越好好顾客认为越简简洁越好实现从职能管管理到面向业业务流程管理理的转变注重整体流程程最优的系统统思想充分发挥每个个人在业务流流程中的作用用面向客户和供供应商建立扁平化组组织利用IT手段协调分散散与集中的矛矛盾BPR——基本原则1、对原有流流程进行全面面的功能和效效率分析，发发现其存在问问题：功能障碍？重重要性？可行行性？2、设计新的的流程改进方方案，并进行行评估：3、制订与流流程改进方案案相配套的组组织结构、人人力资源配置置和业务规范范等方面的改改进规划，形形成系统的企企业再造方案案4、组织实施施与持续改善善BPR——实施步骤阶段一准准备期高阶主管流程程改造的展开开：1需求分析析访问公司负责责人确立公司司目前遇到的问题类型，如如法令及政府府政策之改变变、或竞争者者之策略变化化，并确认公公司目前的需需要是求生存存、预防落后后、积极扩张张。同时询问问公司目前的的市场状况，，未来的目标标及改造的期期望2建立共识识及成立工作小组透过当面研讨讨的方式，使使高阶人员对对企业流程改改造有相同的的看法：a透过资深管理理之研讨，建建立改革之共共识b组成项目小组组c建立改造运行行规则d分析会受改造造影响的部门门e设定改造的目目标及优先级级阶段一准准备期3教育培训透过教育培训训使小组成员员有相同的改改造知识背景景培训的范围内容有有;a流程之基本概概念课程b顾客需求调查查、绩效指针针之选择与评评估c流程分析及改改造d组织与流程e信息策略及企企业整体策略略f改造计划拟定定技巧等阶段一准准备期阶段二计计划评估期期1组织评估估a了解企业的组组织架构b了解企业的绩绩效量测系统统c了解企业内的的人力资源配配置d了解管理风格格e沟通管道及沟沟通形式f接受变革的能能力2企业经营营评估产业面及企业业环境面--潜在的加入入者、客户、、产品或服务务的替代者、、供货商、竞竞争者、通路及及相关外因素素如法规、环环境等a了解企业经营营的情况与其其目标b了解企业所处处的产业状况况c达成企业目标标所需的竞争争需求d经营结构及品品质要求程度度阶段二计计划评估期期3顾客满意意度调查评估估a找出关键顾客客的需求b取得顾客满意意度资料c标杆企业绩效指针针值d接收及解读顾顾客的抱怨阶段二计计划评估期期阶段三流流程评估与改改造设计1流程评估a确认外在客户户——找出企业与顾顾客、供货商商互动关系的的流程b定义企业流程程的绩效评估估指针c确认现有的流流程运作模式式d确认公司司内部与与外部流流程的运运作模式式e确认流程程对顾客客的价值值f确认流程程与组织织的关系系G确认流程程之资源源及成本本H决定流程程优先级级2流程程设计a了解现有有流程架架构及其其目标、、范围b流程结构构检讨比比对c检讨流程程各活动动间的责责任归属属d确认流程程绩效指指针e检讨瓶颈颈点及切切入点f管制点、、接口的的重新设设计g确认新流流程h建立量测测评估系系统阶段三流流程程评估与与改造设设计阶段四实实施与转转型1制定实施计划划2计划划试行3教育育训练4检讨讨改善阶段五管管理评估估1流程程管理、、绩效评评估2维持持、持续续改善、、改造减少流程程步骤、、消除流流程瓶颈颈、提高高活动效效率并行取代代串行，，将连续续和平行行式流程程改为同同步流程程合理设置置流程中中的关键键决策评评审点，，尽量设设置在流流程前端端，减少少资源浪浪费，降降低成本本消除流程程闭环流程模块块化，即即将流程程中例行行性的工工作模板板化、表表格化将几道工工序合并并，归一一人完成成将完成几几道工序序的人员员组合成成小组或或团队共共同工作作，构造造新流程程BPR———方法与技技巧流程改造造易犯的的错误1不可可单纯的的预先设设限问题题的定义义与流程程改造的的范围流程改造造是从源源流思考考的角度度来重估估流程，，当然不不可限定定是哪一一单位的的流程，，也许在在和其它它单位来来往的过过程中隐藏藏了许多多解决的的对策2不要要单靠由由下而上上的提倡倡事业的的方式流程改造造是治本本性的改改革，并并不是在在日常作作业的零零散改善善而已，，没有管管理者强强而有利利的参予予是无法法达成的的3不要要太早放放弃流程改造造的过程程，因为为牵涉到到权限的的授与，，与原有有的思考考方式不不同，受受到各部部门的反反对的机机会也较较多，所所以不要要太早放放弃4不要要以小小小的成果果为满足足根本性的的改革就就应有戏戏剧性、、彻底化化的改善善流程改造造易犯的的错误5绝不不能只重重新设计计工作过过程而已已系统性的的思考，，来达到到整体性性的改善善6不要要把流程程改造定定位为众众多计划划之一流程改造造除非以以全公司司最重要要的主题题来着眼眼执行，，否则就就会半途途而废，，无法达达成预期期的效果果流程改造造易犯的的错误Ford汽车公司司北美应应付款部部门是如如何重建建其应付付款程序序以减少少间接费费用和管管理费用用的BPR———案例9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:11:1406:11:1406:111/7/20236:11:14AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2306:11:1406:11Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:11:1406:11:1406:11Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2306:11:1406:11:14January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20236:11:14上上午06:11:141月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:11上上午1月-2306:11January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/76:11:1406:11:1407January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:11:14上上午6:11上上午午06:11:141月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:11:1406:11:1406:111/7/20236:11:14AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2306:11:1406:11Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:11:1406:11:1406:11Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2306:11:1406:11:14January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20236:11:14上午午06:11:141月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月236:11上上午午1月-2306:11January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/76:11:1406:11:1407January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:11:14上上午6:11上上午午06:11:141月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。06:11:1406:11:1406:111/7/20236:11:14