了解资讯系统的企业价值及变革的管

chapter11了解資訊系統的企業價值及變革的管理學習目標評估決定資訊系統的企業價值的模式分析造成資訊系統失敗的主要因素分析建置成功的資訊系統所需的條件選擇適當的策略來管理資訊系統建置的流程*管理上的挑戰了解資訊系統的企業價值管理的變革與資訊系統成功及失敗之間的關聯資訊系統建置的管理*資本預算模式投資組合分析實際選擇價格模式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)*了解資訊系統的企業價值資本預算回收期間法(PAYBACKMETHOD):

公司預期能回收投資金額所需的時間投資報酬率(RETURNONINVESTMENT):長期而言，投資報酬率是否大於市場利率?成本利潤比(COST-BENEFITRATIO):

總收入除以總成本是否大於1?*資本預算利潤指數(PROFITABILITYINDEX):淨現值總額除以投資的值為何?淨現值法(NETPRESENTVALUE):

現值是指把未來所收到的款項以現在的幣值表現出來；把成本、收入和貨幣時間價值計入投資額內部報酬率(INTERNALRATEOFRETURN):

根據貨幣時間價值，一項投資預期能賺得的利潤或報酬率*成本

:硬體軟體通訊服務人員*成本與利潤有形

利潤:生產力增加降低操作成本及減少人工降低電腦費用降低供應商成本降低文書及專業人員成本減低費用成長率降低設備成本*成本與利潤無形

利潤:增加資產可利用率；改善資源控制；改善組織規劃增加組織彈性更多即時的資訊增加組織學習力符合法律上的要求*成本與利潤無形

利潤:加強員工工作意願；提高工作滿意度；改善決策過程；改良操作狀況提高顧客滿意度增加公司更美好的形象*成本與利潤限制:包函所有有相關關的方案案均被被審查;成本與利利潤均均以現金金來表表式不計算無無形利利潤*資本預算算模式式投資組合合分析析分析各種種可能能的應用用來決決定風險與利利益決定使用用者的的需求，，及可接接受的風風險根據每一一方案案的特色色與風風險來產產生組組合評分模型型*確定使用用者的的需求確認每一一項目目的權重重檢視每一一個可可行方案案:那些需求求已包包含在內內？那些需求求會增增加成本本？評比每一一個可可行方案案決定每一一方案案的優先先順序序選擇優先先順序序最高者者*評分模型型實際選擇擇價格格模式(REALOPTIONSPRICINGMODELS)適用於有有許多多未確定定條件件的環境境包括管理理學習習之預估估，決策策拖延所所需付付出的代代價，收收益及成成本的的損失改變的管管理那些程序序易於於引起系系統失失敗，亦即即需要改變變:設計(DESIGN)資料(DATA)成本(COST)操作(OPERATIONS)*改變的代代理人人在建置過過程中中，系統分分析師師應推動整個改變變並確確認出系系統所所帶來的的各方面改變變可為為各個單單位所所接受，，並負責與使使用者者溝通，，緩和爭爭議，以以確保組織織的調調整可順順利完成*方法引進管理常規化領導者角色XXXXXXXX策略XXXX組織性因素XXXXXXXX建置階段組織在進進行改改革時創創新方方法的引引進、管理、常規化的所有活活動系統建置置創新過程程領導者的的特質質社會地位位教育程度度自主性領導者的角色成功的引導者官僚體系操控者守護神

創新行為成功建置置系統統的

行動動及指指標財務的支支援(本地)新的組織織安排排穩定的供供應與與維護新的人員員編組組改變組織織的職職權*Source:Yin(1981)成功建置置系統統的

行動動及指指標內部訓練練課程程的融入入持續性地地更新新系統主要成員員的鼓鼓吹成功轉換換系統統廣泛使用用系統統*Source:Yin(1981)建置置系系統統成成敗敗的的因因素素設計計、成本本、操作作、資資料料建置置過過程程中中使使用用者者的的角角色色管理理階階層層的的支支持持程程度度專案案的的複複雜雜及及風風險險程程度度建置置過過程程中中的的管管理理品品質質*使用用者者與與系系統統設設計計者者間間的的溝溝通通障障礙礙背景景、興興趣趣、觀觀點點不不同同在使使用用者者與與系系統統設設計計者者間間存在在著著解決決問問題題的的手手段段與與使使用用語語彙彙的的差差異*使用用者者觀觀點點:是否否系系統統能能提提供供工工作作上上所所需需的的資資訊訊?使用用者者獲獲得得所所需需資訊訊的的速速度度?查詢詢資資料料的的容容易易度度?是否否需需要要支支援援資資料料的的輸輸入入?系統統的的操操作作與與日日常常工工作作的的配配合合度?*系統統設設計計者者觀觀點點:多少少磁磁碟碟空空間間為為主主檔檔所所使使用用?需要要多多少少行行程程式式來來完完成成功功能能?執行行系系統統時時要要花花多多少少CPU的時時間間?最有有效效的的儲儲存存資資料料方方法法為為何何?應該該使使用用那那種種資資料料庫庫管管理理系系統統?*專案案的的複複雜雜性性及及風風險險程程度度專案案的的大大小小專案案的的結結構構技術術及及經經驗驗*專案案風風險險的的構構面面低高小低高大非常常高高高低低小非常常低低低低大低高高小中-低低高高大高低小非常低低中等專案結構化化程度專專案技術層層級專案規模風險程度高低大低不良的專案案管理的結結果預算的的超支支時間的的延宕宕技術的的不足足無法如如期對對組織織產生生應有有的效效益*不良的專案案管理的結結果過度的的輕忽忽與樂樂觀神話人人/月的的迷思思:許多的的工作作是有有序列列及先先後順順序的的，故不不能單單獨進進行；且且需特特別的的溝通通與訓訓練延遲呈呈報:壞消息息均被被隱藏藏或或未未能即即時呈呈報上上級*改變管管理的的挑戰戰企業系系統:較高的的失敗敗風險險，取代代現行行使用用的系系統，，非常多多的聯聯結(相關的的部門門太多多)企業再再造(BUSINESSPROCESSREENGINEERING:BPR):有很高高的失失敗比比率，仍仍然堅堅持使使用舊舊的作作業程程序，員員工通通常未未準備備妥當當*改變管管理的的挑戰戰合併與與併構構:降低了了持股股人的的利益益，不同同的公公司系系統整整合的的困難難度很很高，，公司層層面的的改變變(商業業流程程)，員員工的的士氣氣*資訊系系統建建置的的管理理控制風風險因因素:利用工工具及及方法法將資訊系系統的的風險險控制制在一一定的的程度度內內部整整合工工具:正式規規劃工工具正式控控制工工具*正式規規劃工工具範例專案評評核術術(PERT):列出計計劃的的各種種活動動，同時時顯示示出這這些活活動間間的先先後及及同步步關係係甘特圖圖(GANTTCHART):將活動動利用用線條條及時時間線線來表表示，並註明明每項項活動動的起起始及及完成成時間間此等技技術可可提供供專案案的時時間排程*正式控控制工工具預算:時間，金金錢，資資源進度的的監控控:工作的的完成成度，目目標的的達成成度控制風風險因因素:成本/利潤*外部整整合工工具公司每每一部部門的的使用用者均均可參參與使用者者為專專案小小組的的成員員使用者者能分享資資訊及及進度度使用者者能負負責訓訓練克服使使用者者的反反對與與抗拒拒*組織的的因素素工作的的設計計標準與與效率率的監監控人體工工學:在工作作環境境中