仓储与配送职务之客户订单

第三次作业组长：余翠

组员：韦伟洁徐润霞康菊连李开北彭欢黄玲

仓储与配送实务第三模块客户订单的采集汇总，订单任务的分发作业目录3.1客户订单的内容和形式3.2客户订单处理的作业流程3.3客户订单的采集与汇总3.4客户订单管理技能培养3.1客户订单的内容与形式一、客户订单的内容客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商所需数量送达时间送达地点配送价格客户订单的形式及内容订单客户名称：地点：NO:送达时间：月日点前制单：审核：制单时间：

月日

审核时间：月日3.2客户订单处理的作业流程一：审核配送订单信息确定需求货物数量及配送日期确定客户信用确定订单形式确定订单价格确定加工包装形式否是否是各种订单形态及处理方式订单形态含义处理方式一般交易接单后按正常的作业程序备货、拣货、出货、发送的订单按正常的订单处理程序予以处理现销式交易订单当场交易，直接给货的订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料间接交易订单客户向仓储配送中心订货、直接向供应商配送给客户的交易订单将客户的出货资料传给供应商由其代为配送合约式交易订单与客户签订配送契约的交易订单在约定的送货时间内将配送资料输入系统，系统处理后出货配送寄库式交易订单客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的货品并寄存在配送中心仓库，随后视需要再要求出货的交易订单检查客户是否确实有此项寄库的货物，若有则出此货，否则应拒绝出货3.2客户订单单处理的的作业流流程2二、加强强订单编编号的管管理三、建立立客户档档案四、按订订单分配配存货1、单一订订单分配配2、批次分分配五、计算算提取的的标准时时间六、分配配后存货货不足的的处理3.3客户订单单的采集集与汇总总一、客户订单单的采集方式：1、电话传递订订单信息2、传真传递订订单信息3、网络传递订订单信息4、人工传递订订单信息二、订单的汇汇总与分发仓储配送中心心的信息部每每天采集到客客户订单后，，要进行汇总总，形成配货货和送货任务务。信息部将将汇总后的订订单任务下达达到仓配中心心的各个职能能部门，包括括仓储部、配货货部、加工部部、车辆调度度部、送货部部等，以便各部部门做好准备备，按时按质质量的完成各各项工作。订单管理的意意义在物流中心整整体作业里，，订单管理是是非常重要的的作业环节，，因此订单管管理在物流中中心整体作业业里有着重要要的意义：一、订单是整整个物流作业业的开端二、订单是整整个信息流的的开端订单分类与订订单档案管理理1一、订单分类类种类：1、一般订单2、现销式订单单3、间接订单4、合约式订单单5、寄存式订单单6、兑换劵订单单订单分类与订订单档案管理理二、订单档案管理理相关档案内容容：1、客户资料2、物品资料3、库存资料4、促销信息5、客户寄存资资料6、流通加工（（分装、重包包装、赠品包包装）7、客户应收账账款定单输入与拣拣配一：输入订单单订单的输入有有两种方法：：（一）人工输输入（二）联机输输入二、订单拣配配（5R服务）（一）分配模模式1：单一订单分分配2：批次（二）参与分分配订单的范范围（三）多仓、、多储位、多多批号的库存存分配选（四）分配顺顺序（五）分分配后发生异异常情况的处处理订单跟踪管理理一、订单状况况：（一）已输入入及已确定订订单（二）已分配配订单（三）已拣货货订单（四）已出货货订单（五）已收款款订单（六）已结账账订单订单跟踪管理理二：订单档案案（一）订单状状态（二）相关档档案设计1：预计销售资资料及不合格格资料2:一分配未出库库的销售资料料及货缺资料料、转录资料料、补货资料料3：已拣货为出出库销售资料料4：在途销售资资料5：销售资料6：历史销售资资料三：订单状态态资料的查询询打印订单跟踪管理理3四异常情况下的订订单处理(一）客户取取消订单（二）客户临临时增订（三）拣货时时发生缺货（四）送货时时客户拒收或或缺货3.4客户订单管理理技能培训1如何进行订单单处理作业的的评估1、订单数日均受理订单单数=订单数量/工作天数每订单平均订订货数=出货数/订单数量日均商品单价价=营业额/订单数量2、订单延迟率率订单延迟率=延迟交货订单单数/订单数量3、订单货件延延迟率订单货件延迟迟率=延迟交货量/出货量3.4客户订单管理理技能培训4、紧急订单响响应率紧急订单响应应率=未超过小时出出货的订订单/订单数量5、缺货率缺货率=接单缺货数/出货量6、短缺率短缺率=出单缺货数/出货量6、短缺率短缺率=出单缺货数/出货量长沙的刘大姐姐在网上定了了10本书，，但查询发现现，长沙的书书库里只有7本书，经查查询在北京书书库里有刘大大姐缺少的那那种书，但需需要4天才能能转运过来。。作为物流管管理人员，您您怎么处理这这种情况？A和B两家企企业同时向我我公司订购了了一批大米，，但存货有限限，只能满足足一家企业。。作为我公司司的物流管理理人员，请问问您怎么处理理该情况？谢谢欣赏9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:58:5217:58:5217:581/5/20235:58:52PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2317:58:5217:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:58:5217:58:5217:58Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:58:5217:58:52January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20235:58:52下下午17:58:521月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:58下下午1月-2317:58January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/517:58:5217:58:5205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:58:52下午午5:58下午午17:58:521月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:58:5217:58:5217:581/5/20235:58:52PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:58:5217:58Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:58:5217:58:5217:58Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2317:58:5217:58:52January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20235:58:52下午午17:58:521月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月235:58下下午午1月月-2317:58January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/517:58:5217:58:5205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:58:52下下午5:58下下午午17:58:521月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。17:58:5317:58:5317:581/5/20235:58:53PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2317:58:5317:58Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。17:58:5317:58:5317:58Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2317:58:5317:58:53January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20235:58:53下下午17:58:531月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月235:58下下午1月-2317:58January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/517:58:5317:58:5305January202317、一个人