公务礼仪之座次礼仪

政务礼仪

主讲：任正臣Email:rzhengchen@

1第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能2一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。3一、如何理解“礼仪”2、什么是“礼貌”？所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。4一、如何理解“礼仪”3、什么是“礼节”？礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现。5一、如何理解“礼仪”4、什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。6一、如何理解“礼仪”5、礼仪的分类

从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。7二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。8第二讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求9一、首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。10二、塑造个人形形象的总体体要求1、男性个人人形象塑造造的要求短发，清洁洁、整齐，，不要太新新潮。短指指甲，保持持清洁；注意个人卫卫生，无汗汗味、异味味；精神饱满，，面带微笑笑，充满自自信；每天刮胡须须，饭后洁洁牙，杜绝口臭,并确信没有有东西塞在在牙缝里；；白色或单色色衬衫，领领口、袖口口无污迹；；领带：紧贴贴领口，系系得美观大大方（颜色色、长短、、领带夹））；西裤平整，，有裤线；；全身3种颜色以内内。11二、塑造个人形形象的总体体要求2、女性个人人形象塑造造的要求发型文雅、、庄重，梳梳理整齐；；正式场合长长发要用发发夹夹好，，最好盘起来来,不要用华丽丽的头花装装饰品；化淡妆，不不用深色的的口红，不不在公众场场合补妆指甲不宜过过长，并保保持清洁。。涂指甲油油时不着深深色；裙子长度适适宜，着肤肤色丝袜，，无破洞（（备用袜））；鞋子光亮、、清洁；慎用香水。。问题：作为为一位职业业女性，你你认为“浓浓妆淡抹总总相宜”这这句话在公公务场合的的化妆中是是否合适？？12第三讲公公务场合中中的着装礼礼仪一、着装的的原则与禁禁忌二、区分不不同场合三、遵守着着装礼仪规规范131、着装的““TPO”原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、、超短裙、、短裤、旅旅游鞋等着装与时间间相适应着装与地点点相适应着装与场合合相适应一、着装的的原则与禁禁忌142、男性穿西西装的七原原则要拆除衣袖袖上的商标标要熨烫平整整要扣好纽扣扣要不卷不挽挽要慎穿毛衫衫要巧配鞋袜袜要少装东西西15衬衣:要以单色为为主，或选选择较细条条纹衬衣。。西装:不要让西装装背部留有有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最最佳,西裤要笔挺挺,裤长以稍微微盖住皮鞋鞋为准。三点一线：：一个衣冠楚楚楚的男人人，他的衬衬衣领开口口、皮带袢袢和裤子前前开口外侧侧应该在一一条线上。。领带尖可可千万不要要触到皮带带袢上！如果你穿西西装，但不不系领带，就可以穿穿便鞋，如如果你系了了领带，就就绝不可以以了。皮鞋:要穿黑色或或是(当西装为褐褐色时)褐色的单一一颜色的简简单式样的的皮鞋.皮鞋应该擦擦好,并系好鞋带带。3、男性着装装的要求16如果你穿的的是三粒扣的西西装，可以只系系第一颗纽纽扣，也可可以系上上上面两颗纽纽扣，就是是不能只系系下面一颗颗，而将上上面两颗扣扣子敞开着着。穿双排扣西装装所有的扣子子一个也不不能解开，，特别是领领口的扣子子。袜子:袜子的颜色色最好与皮皮鞋一致.忌穿不过脚脚踝的袜子子，特别是是格子袜子子。配正装装一定不要要穿白色的的袜子不要带没特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。3、男性着装装的要求174、女性公务务人员着装装的禁忌禁忌一：过过于杂乱禁忌二：过过于鲜艳禁忌三：过过于暴露禁忌四：过过于透视禁忌五：过过于短小禁忌六：过过于紧身18二、区分不不同场合公务场合所谓公务场场合是指执执行公务时时涉及的场场合。它一一般包括重重要会议场场所以及在在外出执行行公务等情情况。公务务场合着装装的基本要要求为注重重保守，宜宜穿套装、、套裙。除除此之外，，还可以考考虑选择长长裤、长裙裙和长袖衬衬衫。不宜宜穿时装、、便装。必必须注意在在非常重要要的场合短短袖衬衫不不适合作为为正装来选选择。19二、区分不不同场合社交场合对于公务人人员而论，，所谓社交交场合是指指工作之余余在公众场场合和同事事、朋友友友好地进行行交往应酬酬的场合。。社交场合合着装的要要求为时尚尚个性，宜宜着礼服、、时装等。。休闲场合休闲场合着着装的基本本要求为舒舒适自然。。二、区分不不同场合20三、遵守着着装礼仪规规范制服的穿着着的禁忌制便混穿、、又脏又破破、随意搭搭配。西服的穿着着要求西服穿着着讲究““三个三三”，即即三色原原则、三三一定律律、三大大禁忌。。三色原则则三色原则则的涵义义，是指指男士在在正式场场合穿着着西服套套装时，，全身颜颜色必须须限制在在三种之之内。21三、遵守守着装礼礼仪规范范三一定律律“三一定定律”的的含义是是指男士士穿着西西服、套套装外出出时，身身上有三三个部位位的色彩彩必须协协调统一一，这三三个部位位是指鞋鞋子、腰腰带、公公文包的的色彩必必须统一一起来。。最理想想的选择择是鞋子子、腰带带、公文文包皆为为黑色。。三大禁忌忌袖口上的的商标没没有拆除除；在非常正正式的场场合穿着着夹克打打领带；；男士在正正式场合合穿着西西装时袜袜子出了了问题。。有两种种袜子不不穿为妙妙：尼龙丝丝袜和白白色袜子子。22附一：女女士裙装装的穿着着规范（一）套套裙穿着着有四大大禁忌1.穿着黑色色皮裙。。在国外只只有街头头女郎才才如此打打扮。所所以与外外国人打打交道时时，尤其其是出访访欧美国国家时，，穿着黑黑色皮裙裙是绝对对不可以以的。2.裙、鞋、、袜不搭搭配。3.光脚。在国际交交往中，，穿着裙裙装，尤尤其是穿穿着套裙裙时不穿穿袜子，，往往会会被视为为故意卖卖弄风骚骚，有展展示性感感之嫌。。23女士裙装装的穿着着规范4.三截腿所谓三截截腿是指指，穿半半截裙子子的时候候，穿半半截袜子子，袜子子和裙子子中间露露一段腿腿肚子，，结果导导致裙子子一截，，袜子一一截，腿腿肚子一一截。这这种穿法法容易使使腿显得得又粗又又短，术术语叫做做“恶性性分割””，在国国外往往往被视为为是没有有教养的的妇女的的基本特特征。24女士裙装装的穿着着规范（二）套套裙穿着着和搭配配的七大大注意一是大小小适度。。上衣最最短可以以齐腰，，裙子最最长可以以达到小小腿中部部，上衣衣的袖长长要盖住住手腕。。二是认真真穿好。。要穿得得端端正正正。上上衣的领领子要完完全翻好好，衣袋袋的盖子子要拉出出来盖住住衣袋或或披、搭搭在身上上；衣扣扣一律全全部系上上。不允允许部分分或全部部解开，，更不允允许当着着别人的的面随便便脱下上上衣。三要注意意场合。。女士在在各种正正式活动动中，一一般以穿穿着套裙裙为好，，尤其是是涉外活活动中。。其它情情况就没没必要一一定穿套套裙。25女士裙装装的穿着着规范四是套裙裙应当协协调妆饰饰。通常常穿着打打扮，讲讲究的是是着装、、化妆和和配饰风风格统一一，相辅辅相成。。穿套裙裙时，必必须维护护好个人人的形象象，所以以不能不不化妆的的，但也也不能化化浓妆。。选配饰饰也要少少，合乎乎身份。。在工作作岗位上上，不佩佩戴任何何首饰也也是可以以的。五是兼顾顾举止。。套裙最最能够体体现女性性的柔美美曲线，，这就要要求你举举止优雅雅，注意意个人的的仪态等等。26女士裙装装的穿着着规范六是要穿穿衬裙。。穿套裙裙的时候候一定要要穿衬裙裙。特别别是穿丝丝、棉、、麻等薄薄型面料料或浅色色面料的的套裙时时，假如如不穿衬衬裙，就就很有可可能使内内衣“活活灵活现现”。七是穿衬衬裙的时时候裙腰腰不能高高于套裙裙的裙腰腰，不然然就暴露露在外了了。要把把衬衫下下摆掖到到衬裙裙裙腰和套套裙裙腰腰之间，，不可以以掖到衬衬裙裙腰腰内。27附二：男男士西装装的穿着着规范1．西装的的套件。。西装有有单件上上装和套套装之分分。非正正式场合合，可穿穿单件上上装配以以各种西西裤或牛牛仔裤等等；半正正式场合合，应着着套装，，可视场场合气氛氛在服装装的色彩彩、图案案上选择择大胆些些；正式式场合，，则必须须穿颜色色素雅2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领扣。

28男士西装装的穿着着规范3．领带。。领带必必须打在在硬领衬衬衫上，，要与衬衬衫、西西服和谐谐，其长长度以到到皮带扣扣处为宜宜。若内内穿毛衣衣或毛背背心等，，领带必必须置于于毛衣或或背心内内，且西西服下端端不能露露出领带带头。领领带夹是是用来固固定领带带的，其其位置不不能太靠靠上，以以衬衫的的第4粒纽扣处处为宜。。4．西装的的纽扣。。西装有有单排扣扣和双排排扣之分分。双排排扣西装装，一般般要求将将扣全部部扣好；；单排扣扣西装，，若是三三粒扣子子的只系系中间一一粒，两两粒扣子子的只系系上面的的一粒，，或者全全部不扣扣。29男士西装装的穿着着规范5．西装的的帕饰。。西装的的胸袋又又称手帕帕兜，用用来插装装饰性手手帕，也也可空着着。手帕帕须根据据不同的的场合折折叠成各各种形状状，插于于西装胸胸袋。6．西装要要干净、、平整，，裤子要要熨出裤裤线。7．穿西装装一定要要穿皮鞋鞋，且要要上油擦擦亮，皮皮鞋的颜颜色要与与西装相相配套。。穿皮鞋鞋还要配配上合适适的袜子子，使它它在西装装与皮鞋鞋之间起起到一种种过渡作作用。30第四讲见见面面礼仪一、称呼呼礼仪二、介绍绍礼仪三、名片的使使用礼仪仪四、握手手礼仪31一、称呼呼礼仪在人际交交往中，，依照惯惯例，最最正式的的称呼有有三：即即应当称称呼交往往对象的的行政职职务、技技术职称称，或是是其泛尊尊称。泛泛尊称，，指的是是先生、、小姐、、夫人一一类可广广泛使用用的尊称称。不适当的的称呼主主要有：：其一，无无称呼；；其二，不不适当的的俗称；；其三，不不适当的的简称；；其四，地地方性称称呼。32二、介绍绍礼仪介绍一般般分为介介绍自己己、介绍绍他人、、介绍集集体。（一）介介绍自己己1、进行自我我介绍，，应注意意三点：：先递名片片时间简短短内容完整整2、正式自我我介绍的的内容：：单位；部部门；职职务；姓姓名。33二、介绍绍礼仪（二）如如何介绍绍他人？？介绍他人人时，最最重要的的礼仪问问题是先先后顺序序。标准准做法：：介绍双双方时，，先卑后后尊。介绍他人人的礼仪仪顺序介绍上级级与下级级认识时时，先介介绍下级级，后介介绍上级级。介绍长辈辈与晚辈辈认识时时，应先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈。介绍年长长者与年年幼者认认识时，，应先介介绍年幼幼者，后后介绍年年长者。。介绍女士士与男士士认识时时，应先先介绍男男士，后后介绍女女士。34二、介绍绍礼仪介绍已婚婚者与未未婚者认认识时，，应先介介绍未婚婚者，后后介绍已已婚者。。介绍同事事、朋友友与家人人认识时时，应先先介绍家家人，后后介绍同同事、朋朋友。介绍来宾宾与主人人认识时时，先介介绍主人人，后介介绍来宾宾。介绍与会会先到者者与后来来者认识识时，应应先介绍绍后来者者，后介介绍先到到者。35二、介介绍礼礼仪（三））如何何介绍绍集体体？介绍集集体，，一般般是指指被介介绍一一方或或双方方不止止一人人。它它实际际上是是一种种特殊殊的介介绍他他人的的情况况。有有鉴于于此，，替别别人做做介绍绍时的的基本本规则则是可可以使使用的的，其其基本本规则则是：：介绍绍双方方时，，先卑卑后尊尊。而而在介介绍其其中各各自一一方时时，则则应当当自尊尊而卑卑。36三、名名片的的使用用礼仪仪1、交换换名片片的顺顺序在公务务或商商务场场合交交换名名片时时，往往往不不止与与一人人交换换名片片，而而通常常是要要与许许多人人交换换名片片。在在与多多人交交换名名片时时，应应讲究究先后后次序序：或或由近近而远远，或或由尊尊而卑卑进行行。位位卑者者应当当首先先把名名片递递给尊尊者。。37三、名名片的的使用用礼仪仪2、名片片的递递交关注两两点：：一是是应在在见面面之初初递上上名片片；二二是递递送名名片时时应郑郑重其其事。。应注意意的细细节：：递送名名片时时应起起身站站立，，走上上前去去，使使用双双手或或者右右手，，将名名片正正面对对着对对方后后递给给对方方。若对方方是外外宾，，应将将名片片上印印有英英文的的一面面对着着对方方。将名片片递给给他人人时，，应说说“多多多关关照””“常常联系系”等等话语语，或或是先先做以以下自自我介介绍。。38三、名名片的的使用用礼仪仪3、递交交名片片时应应注意意的事事项不要用用左手手递交交名片片不要将将名片片背面面对着着对方方或是是颠倒倒着面面对对对方。。不要将将名片片举得得高于于胸部部。不要以以手指指夹着着名片片给人人。4、名片片的接接受他人递递名片片给自自己时时，应应起身身站立立，面面含微微笑，，目视视对方方。39三、名名片的的使用用礼仪仪接受名名片时时，双双手捧捧接，，或以以右手手接过过。不不要只只用左左手接接过。。接过名名片后后，要要从头头到尾尾把名名片认认真默默读一一遍，，意在在表示示重视视对方方。最后，，接受受他人人名片片时，，应使使用谦谦词敬敬语。。40四、握手礼礼仪1、握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意41四、握手礼礼仪2、握手手的要要求（1）目视视对方方。（2）面带带笑容容。（3）稍事事寒暄暄。（4）稍许许用力力。一一般情情况，，相互互间握握下即即可。。如果果是热热烈握握手，，可以以使劲劲摇晃晃几下下，这这是十十分友友好的的表示示。（4）时间间适度度。通通常以以三至至五秒秒为宜宜，除除非关关系亲亲近的的人可可以长长时间间握手手外，，一般般都是是握一一下即即可。。握手手时应应两眼眼注视视对方方的眼眼睛，，表示示诚意意。42四、、握手手礼礼仪仪3、伸伸手手的的顺顺序序在正正式式场场合合，，握握手手时时伸伸手手的的先先后后次次序序主主要要取取决决于于职职位位、、身身份份。。在在社社交交、、休休闲闲场场合合，，则则主主要要取取决决于于年年纪纪、、性性别别、、婚婚否否。。职位位、、身身份份高高者者于于职职位位、、身身份份低低者者握握手手，，应应由由身身份份高高者者首首先先伸伸出出手手来来。。女士士与与男男士士握握手手，，应应由由女女士士首首先先伸伸手手。。已婚婚者者与与未未婚婚者者握握手手，，应应由由已已婚婚者者首首先先伸伸手手。。43四、、握手手礼礼仪仪年长长者者与与年年幼幼者者握握手手，，应应由由年年长长者者首首先先伸伸手手。。长辈辈与与晚晚辈辈握握手手，，应应由由长长辈辈首首先先伸伸手手。。社交交场场合合的的先先到到者者与与后后来来者者握握手手，，应应由由先先到到者者先先伸伸手手。。主人人待待客客时时应应先先伸伸出出手手来来，，与与到到访访客客人人相相握握。。客人人告告辞辞时时，，应应由由客客人人首首先先伸伸手手与与主主人人相相握握。。44四、、握手手礼礼仪仪4、行行握握手手礼礼的的禁禁忌忌三心心二二意意戴着着墨墨镜镜、、帽帽子子。。戴着着手手套套（（社社交交场场合合，，女女士士除除外外））只用用左左手手与异异性性握握手手使使用用双双手手45第五五讲讲公公务务交交往往中中位位次次排排列列礼礼仪仪在生活和工作作中，您是否否遇到过这样样的尴尬和困困惑：（1）会场上，面面对着大大小小小的领导，，不知道该如如何安排他们们的座位？（2）酒桌前，看看着满桌的菜菜肴，分不清清究竟自己该该坐在哪个地地方？（3）汽车里，上上座到底是哪哪个位置？（4）行进中，前前后左右又该该如何体现对对客人的尊重重？如此众多的问问题使得人们们往往迷失在在座次的选择择上。46哪些场合需要要考虑座次礼礼仪？组织会议时，，你需要考虑虑会场座次；；接送客人时，，你需要考虑虑乘车座次；；和人交谈时，，你需要考虑虑会客座次；；上下楼梯时，，你需要考虑虑行进次序；；出入电梯时，，你需要考虑虑先后次序；；商务谈判时，，你需要考虑虑谈判座次；；双边签约时，，你需要考虑虑签字座次；；参加宴会时，，你需要考虑虑就餐座次；；工作生活中，，你还需考虑虑更多座次礼礼仪……。47一、行进中的的位次排列平面行进时并行时，讲究究内侧高于外外侧，中央高高于两侧。单行行进时，，讲究前方高高于后方。上下楼梯时一般而言，上上下楼梯时，，宜单行行进进，以前方为为上。但男女同行时时，上下楼梯梯宜令女士居居后。48一、行进中的的位次排列出入电梯时出入无人值守守的升降电梯梯，一般宜请请客人后进，，先出。出入房门时出入房门时，，若无特殊原原因，位高者者先出入房门门。若有特殊情况况，如室内无无灯而暗，陪陪同者宜先入入。49二、乘坐轿车车的位次排列列1、商务面包车车上座位为车辆辆中前部靠近近车门的位置置。此类汽车上座座位置的确定定，一般考虑虑乘客的乘坐坐舒适性和上上下车的便利利性。2、越野吉普车车前排副驾位置置为上座位。。越野车功率大大，底盘高，，安全性也较较高，但通常常后排比较颠颠簸，而前排排副驾的视野野和舒适性最最佳，因此为为上座位置。。50二、乘坐轿车车的位次排列列3、双排座轿车车情况一主人或熟识的的朋友亲自驾驾驶汽车时。。这种情况下下，副驾位置置为上座位。。你坐到后面面位置等于向向主人宣布你你在打的，非非常不礼貌。。如果有两位客客人，则与主主人较熟悉、、关系密切的的一位坐在前前面副驾位。。51二、乘坐轿车车的位次排列列情况二专业司机驾车车，一般商务务或公务接待待场合。这时时，主要考虑虑乘车者的安安全性和下车车时是否方便便，第二排司司机斜对角位位置为上座位位。而前排副副驾一般为陪陪同人员座位位。情况三职业司机驾车车，接送高级级官员、将领领、明星知名名公众的人物物时。这种场合下，，主要考虑乘乘坐者的安全全性和隐私性性，司机后方方位置为汽车车的上座位，，通常也被称称作VIP位置。52请问当进行公务接接待时，开哪哪种颜色的车车最好？

黑色

你知道吗？

5354双排六座轿车车座次安排55三排七座轿车车座次安排56多排座位的轿轿车座次安排排57请问：女士穿裙装时时，优雅的下下车姿态应该该是怎样的？？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要要一只脚先踏踏入车内，也也不要爬进车车里。需先站站在座位边上上，

把身体体降低，让臀臀部坐到位子子上，再将双双腿一起收进进车里，双膝膝一定保持合合并的姿势。。58三、会客时的的位次排列1．自由式特点：不分身身份、不分地地位；范围：适合非非正式交往如如亲友团圆、、同学聚会，，以及难以排排列座次的时时候，比如都都是重要客户户，无法分清清主次时。2．中心式特点：犹如众众星捧月，具具有较明显的的尊卑关系；；范围：适用于于主题庆祝、、给重要人物物或长辈过生生日、老师和和专家小范围围讲学等场合合。59三、会客时的的位次排列3．相对式特点：相对而而坐，有一定定距离；范围：主要用用于公事公办办，需要拉开开彼此距离的的情形或用于于双方就某一一问题进行讨讨论。例如：部下向向上司汇报工工作、求职面面试、洽谈生生意等。4．并列式特点：平起平平坐，亲密友友善；范围：主要用用于会见朋友友宾客或较为为轻松的场合合。例如：国家领领导人会见外外宾，熟人或或老朋友来访访等。60四、会议的位位次排列规则则1、小型会议面门为上居右为上（进进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考考虑主席台、、主持人、发发言人位次。。主席台的位次次排列规则616263大型会议位次次排列规则64大型会议位次次排列规则规则一：前排排高于后排。。规则二：中央央高于两侧。。规则三：右侧侧高于左侧（（政务会议则则为左侧高于于右侧）主持人之位，，可在前排正正中；也可居居于前排最右右侧。发言席一般可可设于主席台台正前方，或或者其右前方方。65五、国际会议议的排序问题题国际惯例：排排列会议顺序序，来宾的顺顺序按照拉丁丁字母顺序排排列。（这样样会存在一个个问题：字母母要是Z的国家就倒了了大霉了，比比如赞比亚，，Zambia，永远是最后）变通办法：联联合国开会后后来就想了一一个变通的措措施，每次开开会之前，26个字母里里拽一个出来来，抽哪个字字母，哪个字字母打头，，这样大家的的机会就均等等了。66五、国际会议议的排序问题题两国家的名字字第一个字母母一样怎么办办？比如澳大利亚亚和奥地利，，那看第二个个字母，第二二个一样怎么么办，看第三三，字母全部部一样怎么办办？一般情况况下没有可能能。67六、排序的一一般游戏规则则第一个游戏规规则，就是要要遵守惯例如国内许多地地方选举，通通常以候选人人姓氏笔画多多少来进行排排序，而国际际会议则是按按照拉丁字母母顺序。如联联合国大会上上各国的发言言顺序，就是是按照各国国国名字母排列列。第二个游戏规规则，就是内内外有别以右为上是国国际惯例，而而以左为上是是我国传统。。68六、排序的一一般游戏规则则第三个游戏规规则，中外有别。国内政府会议议及公务场合合，座位讲究究左高。一般商务场合合及国际交往往中，座位以以右为尊。中中国人常说说男左女右，，体现出一种种男尊女卑，，女性的地位位不高。但外国朋友如如果看到中国国人的结婚照照片（男左女女右），反而而会以为女主主人的地位很很高。第四个游戏规规则是，确定定左和右。这里的左右是是指当事人之之间左和右。。69七、照相时的的位次排列合影影留留念念时时，，一一般般由由主主人人居居中中，，主主人人右右侧侧为为第第一一主主宾宾的的位位置置，，左左侧侧为为第第二二主主宾宾，，双双方方其其他他人人员员相相间间排排列列，，两两端端的的位位置置不不要要留留给给客客方方，，由由主主方方人人员员把把边边。。第第一一排排人人员员的的安安排排既既要要考考虑虑人人员员的的身身份份，，又又要要考考虑虑场场地地的的大大小小，，能能否否摄摄人人镜镜头头。。人人数数多多时时还还应应准准备备阶阶梯梯架架。。70七、、照照相相时时的的位位次次排排列列主

4宾

3主

2宾

1主

1宾

2主

3宾

4主

5摄影影师师71八、、社社交交场场合合排列列座座次次时时的的五五大大技技巧巧第一一个个技技巧巧，，叫叫做做面面门门为为上上。。就就是是说说，，在在室室内内活活动动的的话话，，面面对对房房间间正正门门的的位位置置是是上上座座，，雅雅座座包包间间一一般般面面对对房房间间正正门门的的位位置置都都是是主主位位，，我我们们说说是是买买单单的的位位置置，，因因为为它它视视野野开开阔阔，，标标准准的的报报告告厅厅、、会会场场主主席席台台都都是是面面对对正正门门的的。。第二二个个技技巧巧，，居居中中为为上上，，就就是是中中央央高高于于两两侧侧。。第三个技技巧，以以右为上上。目前前在我国国主要是是在政务务礼仪中中比较通通行，一一般的社社交场合合和商务务交往乃乃至国际际交往我我们现在在都是趋趋同，遵遵守国际际惯例，，而国际际惯例都都是以右右为上。72八、社交交场合排列座次次时的五五大技巧巧第四个技技巧，前前排为上上。人大也好好，政协协也好，，单位内内部开会会也好，，台下坐坐的也好好，台上上坐的也也好，是是不是第第一排的的人位置置高，前前排为上上。第五个技技巧，以以远为上上。以远远为上，，就是距距离房间间正门越越远位置置越高，，离房门门越近，，位置越越低。。73九、中式宴会会的位次次排列：：桌次和和座次1、桌次宴会桌次次排列礼礼仪以右为上上（见图图一）居中为上上（见图图二）以远为上上（即离离房间正正门越远远，位置置越高））（见图图三）74图一75图二76图三77图四78图五79图六80图七81图八822、宴会座座次（见见下页图图）面门居中中者为上上，坐在在房间正正门中央央位置的的人一般般事主人人，称为为主位。。主人右侧侧的位置置是主宾宾位。面门居中中位置为为主位；；主左宾右右分两侧侧而坐；；或主宾双双方交错错而坐；；越近首席席，位次次越高；；同等距离离，右高高左低。。83宴会座次次示意图图84中餐座次次案例情况一：：一位主主人宴请时主主要是照照顾好主主宾。主主人坐主主位，主主宾坐主主位右手手位置。。其他的随随员和宾宾客可以以对面坐坐也可以以交错坐坐。情况二：：两位主主人此时，第第一主位位为面门门位置，，第二主主位为背背对入口口位置。。1号、3号客人分分别坐主主位右手手和左手手，2号、4号客人分分别坐副副主位右右手和左左手。其其他客人人位置类类推。85西餐座次次原则女士优先先（女主主人：主主位/男主人：：第二主主位）恭敬主宾宾（男女女主宾分分别仅靠靠女主人人和男主主人）以右为尊尊（男主主宾坐于于女主人人右侧，，女主宾宾坐于男男主人右右侧）距离定位位（距主主位越近近，地位位越高））面门为上上（面对对门口高高于背对对门口））交叉排列列（男&女，生人人&熟人）86十、旗帜帜的位次次排列国旗与其其他旗帜帜使用时时国旗居中中（左右右排列））国旗居右右（有中中间和两两侧之分分时）国旗居前前（前后后排列））国旗为高高（有高高低之分分时）国旗为大大（有大大小区别别时）活动以我我方为主主，此时时外国国国旗为上上。活动以别别国为主主，此时时中国国国旗为上上。87十一、谈判座座次排序1、双边谈判使用长桌或椭椭圆形桌子，，宾主分坐于于桌子两侧。。若谈判桌横放放，面门位置置属于客方；；背门位置属属于主方。若谈判桌竖放放，以进门方方向为准，右右侧为客方，，左侧属主方方。谈判时，主谈谈人员应在自自己一方居中中而坐，其他他人员遵循右右高左低的原原则，按照职职位的高低自自近而远地在在主谈人员两两侧就坐。翻译人员，就就坐于仅次于于主谈人员的的右边位置。。2、多边谈判参加谈判各方方自由择座。。面对正门设设主位，发言言者去主位发发言，其他人人面对主位，，背门而坐。。88十二、签约座座次排列1、双边签字一般签字桌横横放。签字者面门而而坐，宾右主主左。参加者列队站站在签字者之之后。中央高于两侧侧，右侧高于于左侧。2、多边签字签字桌横放，，签字座席面面门而设，仅仅为一张。签字者按照一一定顺序依次次上前签字。。89第六讲接接持来访的礼礼仪（一）接待礼礼仪接待人员对来来访者，一般般应起身握手手相迎，对上上级、长者、、客户来访，，应起身上前前迎候。对于于同事、员工工、除第一次次见面外，可可不起身。不能让来访者者坐冷板凳。。如果自己有有事暂不能接接待来访者，，应安排秘书书或其他人员员接待客人。。不能冷落了了来访者。90第六讲接接持来访的礼礼仪要认真倾听来来访者的叙述述。公务往来来是“无事不不登三宝殿””，来访者都都是为了谈某某些事情而来来，因此应尽尽量让来访者者把话说完，，并认真倾听听。对来访者的意意见和观点不不要轻率表态态，应思考后后再作答复。。对一时不能能作答的，要要约定一个时时间再联系。。对能够马上答答复的或立即即可办理的事事，应当场答答复，迅速办办理，不要让让来访者无谓谓地等待，或或再次来访。。91第六讲接接持来访的礼礼仪正在接待来访访者时，有电电话打来或有有新的来访者者，应尽量让让秘书或他人人接待，以避避免中断正在在进行的接待待。对来访者的无无理要求或错错误意见，应应有礼貌地拒拒绝，不要刺刺激来访者，，使其尴尬。。如果要结束接接待，可以婉婉言提出借口口，如“对不不起，我要参参加一个会，，今天先谈到到这儿，好吗吗？”等，也也可用起身的的体态语言告告诉对方就此此结束谈话。。92第六讲接持持来访的礼仪仪(二)引见时时的礼仪到办公室来的的客人与领导导见面，通常常由办公室的的工作人员引引见、介绍。。在引导客人人去领导办公公室的路途中中，工作人员员要走在客人人左前方数步步远的位置，，忌把背影留留给客人。在在陪同客人去去见领导的这这段时间内，，不要只顾闷闷头走路，可可以随机讲一一些得体的话话或介绍一下下本单位的大大概情况。93第六讲接持持来访的礼仪仪在进领导办公公室之前，要要先轻轻叩门门，得到允许许后方可进入入，切不可冒冒然闯入，叩叩门时应用手手指关节轻叩叩，不可用力力拍打。进入入房间后，应应先向房里的的领导点头致致意，再把客客人介绍给领领导，介绍时时要注意措词词，应用手示示意，但不可可用手指指着着对方。介绍的顺序一一般是把身份份低、年纪轻轻的介绍给身身份高、年纪纪大的；把男男同志介绍给给女同志；如如果有好几位位客人同时来来访，就要按按照职务的高高低，按顺序序介绍。介绍完毕走出出房间时应自自然、大方，，保持较好的的行姿，出门门后应回身轻轻轻把门带上上94第六讲接持持来访的礼仪仪(三)当面接接待礼仪上级来访，接接待要周到。。对领导交待待的工作要认认真听、记；；领导了解情情况，要如实实回答；如领领导是来慰问问，要表示诚诚挚的谢意。。领导告辞时时，要起身相相送，互道““再见”。下级来访，接接待要亲切热热情。除遵照照一殷来客礼礼节接待外，，对反映的问问题要认真听听取，一时解解答不了的要要客气地回复复。来访结束束后，要起身身相送。95第七讲会议议礼仪会议的通用礼礼仪，主要有有以下几点：：(1)发放会会议通知时应应阐明日的。。(2)拟发好好会议通知。。会议通知必必须写明开会会时间、开会会地点、会议议主题及参加加者等内容。。要提前一定定的时间发通通知，以便使使参加者有所所准备。(3)安排好好会场。会场场的大小，要要根据会议内内容和参加者者的多少而定定。如果会场场不易寻找，，应在会场附附近安设路标标以作指点。。96第七讲会议议礼仪(4)开会的的时间宜紧凑凑。开“马拉拉松”式的长长会，往往上上面在作长篇篇报告，下面面却在交头接接耳呵欠不断断。所以，““短小精悍””，有效地利利用时间，讨讨论实质性的的问题，应视视为开会礼仪仪中十分重要要的一条。(5)迎送礼礼仪。凡是一一些大型或中中型会议，对对会议参加者者要认真做好好迎送工作。。一般应在会会前组成一个个会务组，专专门处理有关关问题。97第八讲宴宴会礼仪宴请礼仪邀请：向客人人发出邀请要要有提前量，，不能临时邀邀请。宴会前前，重要客人人要作好迎接接。安排菜肴前，，要问明客人人的饮食禁忌忌。陪同人员要随随时观察客人人的酒杯、水水杯，及时添添加酒水。不不能从自己的的酒杯中给客客人加酒，饮饮酒时不能把把酒洒到菜肴肴中。98第八讲宴宴会礼仪宴会中，主副副陪不能长时时间离开餐桌桌，其他陪同同人员不能随随便座到主陪陪的座位上，，也不宜长时时间座在别人人的座位上。。席间，如有客客人去洗手间间，陪同人员员应主动起身身引领。要掌握好宴会会进度，宴会会即将结束前前，陪同人员员要提前安排排好车辆，并并提前结帐。99第八讲宴宴会礼仪赴宴礼仪必须把自己打打扮的整齐大大方，这是对对自己和别人人的尊重。要按主人邀请请的时间准时时赴宴。当你走入宴会会厅时，应首首先跟主人打打招呼。入席时，自己己的座位应听听从主人或招招待员的指派派。用餐一般是主主人示意开始始后方可进行行。100第八讲宴宴会礼仪吃到鱼头、鱼鱼刺、骨头等等物时，不要要往外面吐，，也不要往地地上扔，要慢慢慢用手拿到到自己的碟子子里，或放在在紧靠自己的的餐桌边，或或放在事先准准备好的纸上上。席间，言谈要要注意自己的的身份。饮酒要适度，，不能失态，，酒后不宜谈谈论重要工作作，尤其不能能酒后许诺。。宴会未结束，，自己已用好好餐后，不可可随意离宴，，要等主人和和主宾先起身身离席。101102第九讲电话话礼仪一、一般电话话礼仪（一）打电话话在打电话之前前，请做一下下准备，将所所要说的问题题和顺序整理理一下。拨拨通电话后，，应当先自报报一下家门和和证实一下对对方的身份。。如果你找的的人不在，可可以请接电话话的转告。这这时可以先说说一句：“对对不起，麻烦烦你转告某某某某，然后将将你所要转告告的话告诉对对方，最后，，应向对方道道谢，并且问问清对方的姓姓名。电话通话期间间，语言要简简洁明了，事事情说完，道道一声“再见”，便及时地挂挂上电话。打打电话的时间间，要考虑到到对方是否方方便。午间休休息时最好不不要打电话。。103第九讲电电话礼仪（二）接电电话当听到电话话声响起时时，我们应应迅速起身身去接，拿拿起听筒，，若对方没没有发话，，你也可先先自报一下下家门，使使对方明了了你的身份份。作为接接话人，通通话过程中中，要仔细细聆听对方方的讲话，，并及时作作答，给对对方以积极极的反馈。。如果对方请请你代传电电话，应弄弄明白对方方是谁，要要找什么人人，以便与与接电话人人联系。传传呼时，请请告知对方方“稍等片片刻”，并并迅速找人人。如果不不放下听筒筒呼喊距离离较远的人人，可用手手轻捂话筒筒或保留按按钮，然后后再呼喊接接话人。104第九讲电电话礼仪如果要接电电话的人不不在，打电电话的人要要求你转告告的话，你你应做好电电话记录，，记清：打电话者的的姓名、所所属单位；；转告的具体体内容；是否需要回回电，以及及回电号码码、时间；；对方打电话话时的日期期、时间。。记录完毕毕后，最好好向对方复复述一遍，，以免遗漏漏或记错。。通话结束时时，作为接接话人，一一般来说，，应等对方方先挂上了了电话后再再放下话筒筒。105第九讲电电话礼仪二、电话接待礼礼仪电话接待的的基本要求求：(1)电话话铃一响，，拿起电话话机首先自自报家门，，然后，再再询问对方方来电的意意图等。(2)电话话交流要认认真理解对对方意图，，并对对方方的谈话作作必要的重重复和附和和，以示对对对方的积积极反馈。。(3)应备备有电话记记录本，重重要的电话话应做记录录。(4)电话话内容讲完完，应等对对方结束谈谈话再以““再见”为为结束语。。对方放下下话筒之后后，自己再再轻轻放下下，以示对对对方的尊尊敬。106谢谢大家！！！1079、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:29:0613