信息技术战略管理二

信息技术战略四川天歌科技集团股份有限公司

CD-R业务战略和管理咨询确定公司管理模式组织结构设计主要管理流程设计确定IT技术解决方案确定公司管理模式组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素质要求主要考核指标制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售预测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求实施计划目的提供结果制定公司人力资源管理策略制定公司人力资源管理人力资源规划及政策核心团队的建设和培养工资体系策略建议考核激励机制策略咨询1组织和管理咨询2人力资源咨询3总体市场发展及特点评估分析主要OEM的采购策略制定国际合作策略支持国内市场和渠道研究制定短期的营销策略总体市场发展趋势评估行业的关键成功要素主要OEM的采购策略国内市场和渠道的研究支持制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略咨询项目范围和内容信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定总部IT、人事、财务光盘厂：ERP、B2B其它下属企业系统方案制定应用软件实施范围中长期应用软件实施 计划、步骤ERP方案IT战略规划及建议系统方案检查及批准项目管理工作企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程ERP被GartnerGroup定义为企业资源管理(ERP)对90年代需求的响应(MRP响应70年代需求,MRPII响应80年代需求)从新的角度观察业务将新兴的信息科技资产化的方法普华永道的定义在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流程和系统。这包括定义和实施一个新的业务运作模型及在整个企业中建立技术架构和应用系统架构。ERP定义效率效益70年代电子数据处理(EDP)支持企业的经营活动80年代管理信息系统(MIS)管理企业的经营活动90年代信息技术(IT)改变企业的经营活动21世纪MRPMRPIIERPE-WARE？

过去发生了什么

现在发生了什么

将来要发生什么

管理信息技术的发展PP기획R&DHRSDFIMarketingAMCO企业级业务整合计划实际信息岛没有足够的信息来作决策评估表现信息整合/分析操作信息市场信息财务信息生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理实施ERP之前实施ERP之后ERP系统力求达到企业整合与最优化生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理产品生产工艺清单产品采购工艺清单采购应付帐库存收货帐供货商信息销售应收帐客户信息库存发货帐固定资产建帐固定资产折旧营销活动信息人员工资人力成本研发费用采购计划生产成本信息生产计划销售成本在制品，产成品库存成本、核算信息ERP主要功能模块ERP系统的投资减少帐单错误消除支付流程的费用“您将会得到的”减少应收帐减少库存改进客户服务降低分销费用提高产品利润消除数据的手工输入“您的期望值”$典型的投资总额是$50-$400+MM自动化所带来的效益变革所带来的效益ERP实施的价值+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革曲线变革曲线人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化不是ER是ER企业的的策略略和业业务发发展方方向；；每个流流程都都十全全十美美；能够代代替良良好的的业务务规划划；能够代代替管管理层层的支支持和和员工工的参参与。。一个软软件包包；功能丰丰富、、灵活活性强强；包含了了一整整套结结构化化的业业务处处理流流程；；一个数数据结结构模模型；；统一的的信息息技术术平台台。ERP总结现代企企业信信息系系统建建设趋趋势协同产产品设设计.设计计计划设计管管理跨设计计链合合作产品配配置需求预预测定单履履行生产与与配送送监控与与报告告渠道集集成销售自自动化化协同和和高效效的客客户服服务提升计计划和和决策策能力力进攻性性的市市场定定位持续的的产品品和流流程绩绩效检检测建立品品牌认认知度度培养养紧紧密密的的客客户户关关系系消费者大客户统一一的的客客户户管管理理与与商商业业机机会会管管理理定单单管管理理学习习和和员员工工技技能能发发展展行业业信信息息收收集集和和分分析析研究究和和开开发发支支持持ERP系系统统财务务管管理理销售售和和分分销销管管理理人力力资资源源管管理理生产产管管理理.物料料管管理理资金金管管理理建立立以以ERP为为起起点点、、面面向向客客户户、、集集成成和和优优化化价价值值链链与与供供应应链链各各环环节节的的信信息息系系统统供应应商商管管理理第三三方方物物流流提提供供商商管管理理呼叫叫中中心心基本本ERP系系统统功功能能延伸伸到到供供应应链链(SCM)管管理理系系统统和和产产品品数数据据管管理理(PDM)系系统统延伸伸到到呼呼叫叫中中心心和和客客户户关关系系管管理理延伸伸到到知知识识管管理理、、数数据据仓仓库库和和决决策策支支持持系系统统企业业资资源源管管理理的的概概念念介介绍绍信息息系系统统现现状状分分析析信息息系系统统建建设设的的阶阶段段计计划划信息息系系统统体体系系架架构构企业业管管理理软软件件选选型型方方案案比比较较实施施收收益益评评价价实施施计计划划和和预预算算信息息技技术术组组织织设设计计主要要风风险险下一一步步工工作作日程程天歌歌集集团团信信息息技技术术现现状状公司/部门现状期望办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一的电子邮件系统管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的及时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MSOffice和Access等工具管理人事薪资；通过其它网站网上招聘与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用天歌歌集集团团信信息息技技术术现现状状（（续续））公司/部门现状期望门户网站总裁部已注册20多个域名没有公司的门户网站建立公司的门户网站（服务器托管）通过互联网发展电子商务硬件设备集团总部近20台PC终端，配置较低无企业网络设备6台服务器，性能一般更新配置较低、影响工作效率的设备建设内部网所需的硬件设备光盘厂11台建立内部网现代化管理所需的硬件设备人员情况集团总部光盘厂IT开发维护的人2名公司缺乏普遍的IT应用能力由独立的网络管理能力ERP系统管理员对信息技术的重视企业业资资源源管管理理的的概概念念介介绍绍信息息系系统统现现状状分分析析信息息系系统统建建设设的的阶阶段段计计划划信息息系系统统体体系系架架构构企业业管管理理软软件件选选型型方方案案比比较较实施施收收益益评评价价实施施计计划划和和预预算算信息息技技术术组组织织设设计计主要要风风险险下一一步步工工作作日程程股东东大大会会董事事会会董事事长长总裁裁副总总裁裁服装装产产业业现代代农农业业南充充羽羽绒绒制制品品厂厂深圳圳鑫鑫海海轻轻纺纺有有限限公公司司深圳圳四四海海羽羽绒绒制制品品公公司司深圳圳金金海海轻轻纺纺有有限限公公司司上海海天天歌歌服服饰饰有有限限公公司司湖北北荆荆州州天天歌歌现现代代农农业业有有限限公公司司成都都天天歌歌物物业业有有限限公公司司房地地产产业业高新新技技术术天歌歌光光盘盘厂厂集团团总总部部总裁裁办办公公室室人力力资资源源部部财务务部部审计计部部事业业发发展展部部上海海天天歌歌实实业业发发展展有有限限公公司司监事事会会监事事会会办办公公室室财务务总总监监天歌歌光光盘盘销销售售公公司司天歌歌集集团团信信息息技技术术战战略略目目标标范范围围天歌歌的的企企业业目目标标对对于于信信息息技技术术战战略略的的启启示示企业目标天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入天歌品牌的建立天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力天歌光盘建立完善高效的销售渠道信息技术商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用天歌歌价价值值链链天歌歌价价值值链链财务务管管理理人力力资资源源管管理理客户户服务务销售售管理理市场场推广广仓储储物流流工艺艺改进进生产产采购购产品品研发发同时时，，我我们们就就天天歌歌价价值值链链的的各各环环节节对对于于信信息息技技术术的的要要求求进进行行了了详详尽尽的的分分析析价值值链链各各环环节节对对信信息息系系统统的的要要求求----产产品品研研发发、、工工艺艺改改进进产品研发工艺改进成功关键准确的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议根据工艺实际要求客户化开发价值链各环环节对信息息系统的要要求----采购、、生产、仓仓储采购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共享，提高供应链效率根据生产计划制定相应的采购计划根据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面控制库存数量的合理性库存收发的准确、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台采购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采用ERP系统中的采购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链各环环节对信息息系统的要要求----市场推推广、销售售、客户服服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售预测分析与OEM客户的系统整合提供与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链各环环节对信息息系统的要要求----财务、、人事财务人事成功关键及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化建设设阶段目标标时间目前~近期期远期期信息技术阶段目标2003~2006建立办公自自动化系统统建立统一界界面的企业业信息门户户网站ERP系统统的建立，，采购、配配送、销售售、财务、、人事等资资源整合信息技术实实施队伍的的建立和专专业技术人人员的培养养实施范围：：集团总部部、光盘厂厂CRM(客客户关系管管理）系系统实施，，与ERP系统整合合。利用现现代化的管管理手段加加强市场营营销和提供供客户更好好的服务。。SCM（供供应链管理理）系统实实施，与ERP系统统整合。建立数据分分析系统为为管理层提提供决策支支持在企业逐步步完善的ERP\CRM\SCM系统统基础上建建立与供应应商、客户户的电子商商务完备的专业业人才体系系的形成向其它下属属企业推广广应用与其其发展相适适应的管理理软件天歌科技信信息系统总总体结构––建议议近期目标标销售管理生产管理人力资源管管理系统统一的Web界面的企企业信息门门户（内部部+外部））供货商管理理协同供货SCM系统办公自动化化管理系统统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府府销售自动化化ERP系统统客户服务销售管理市场推广产品研发工艺改进呼叫中心渠道销售客户服务CRM系统统营销管理采购管理财务系统协同设计仓储管理合作伙伴公司人员数据仓库/决策支持持系统工艺改进仓储生产采购天歌科技未未来信息系系统总体结结构-近近期应用用系统分析析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管管理系统(ERP)财务管理：：对于企业业经营状况况的财务记记录，一般般包括总帐帐、应收、、应付；另另外还包括括资金管理理、固定资资产管理和和预算管理理模块光盘厂及销销售公司；；财务预算管管理固定资产管管理资金管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储管理生产管理：：生产计划划、物料需需求计划、、能力需求求计划、生生产控制管管理、生产产成本管理理光盘厂生产计划管管理生产流程控控制管理采购与收货货：包括供应商管理理、供应商商选择、合合同管理、、请购需求求、采购单单维护、收收货光盘厂及销销售公司；；供应商管理理采购订单管管理物流管理工艺改进：：工艺参数数统计、综综合分析、、数据模型型光盘厂无天歌科技未未来信息系系统总体结结构-近近期应用用系统分析析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管管理系统(ERP)人力资源管管理系统：：包括工资资管理、人人事管理和和组织管理理光盘厂及销销售公司；；绩效考核企业办公自自动化系统电子邮件系系统：企业业统一的电电子邮件管管理系统，，是企业内内部信息流流转也是企企业与外部部信息交流流的工具总部集团；；光盘厂及销销售公司；；无知识管理：：建立企业业的知识库库，有利于于企业经验验积累和员员工自我发发展总部集团；；光盘厂及销销售公司；；无表单和文档档管理：企企业各种格格式的单据据、凭证的的管理；文文件、合同同的管理总部集团；；光盘厂及销销售公司；；无天歌集团的的介绍；天歌集团歌歌子公司主主营业务介介绍；形成天歌的的专题性的的信息中心心；网络业务拓拓展；与相关网站站链接；网络天歌集团与与各子公司司无企业门户网网站销售管理生产管理统一的Web界面的企企业信息门门户（内部部+外部））供货商管理理协同供货SCM系统办公自动化化管理系统统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府销售自动化ERP系统客户服务销售管理市场推广仓储生产产品研发工艺改进呼叫中心渠道销售客户服务CRM系统营销管理采购管理财务系统协同设计仓储管理合作伙伴合作伙伴数据仓库/决决策支持系统统天歌科技信息息系统总体结结构--建建议远期目目标人力资源管理理系统工艺改进采购天歌科技未来来信息系统总总体结构––远期应用用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理理(CRM)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理天歌科技未来来信息系统总总体结构––远期应用用系统分析协同供货：同同第三方物流流管理系统的的及时，自动分配装载载单到相应的的交通工具上上、运输路线线及交付状态态跟踪、送货货单打印。保保证商品送达达目的地或返返回原仓库供应链管理(SCM)供货商管理：：基于供应链链，对于供货货商履约能力力的分析；或或对于供货商商合同履约绩绩效评估光盘厂及销售售公司；供应商管理光盘厂及销售售公司；第三方协同供供货应用系统应用描述对应组织核心流程天歌科技未来来信息系统总总体结构––远期应用用系统分析供应链管理(SCM)光盘厂供应商协同设设计协同设计：跨跨设计链的安安全、简单的的合作；集成成计划可视性性跨端到端的的设计流程；；参数访问和和知识产权共共享；新的或或配置零件及及生产线设计计和开发决策策支持；产品品结构、CAD模型和设设计定义等数数据的同时审审核，并提供供实时的、图图形化的、合合作工作空间间数据仓库/决策分析系统统总部集团；光盘厂及销售售公司；无对ERP系统统提供的各种种数据整理统统计，进行多维的智智能分析，作作出预测、评评估、计划和和预算企业资源管理理的概念介绍绍信息系统现状状分析信息系统建设设的阶段计划划信息系统体系系架构企业管理软件件选型方案比比较实施收益评价价实施计划和预预算信息技术组织织设计主要风险下一步工作日程信息系统体系系架构应用程序框架架应用软件框架架描述信息系统统实现业务功功能的应用软软件平台执行环境执行环境包括信息系统统真正工作时时应用的软、、硬件环境开发环境开发环境包括信息系统统开发时应用用的软、硬件件环境网络基础设施施网络基础设施施包括支持所有有环境运作的的网络软、硬硬件设施以及及相关的服务务执行环境提供支持服务建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架网络基础设施开发环境应用程序框架架 -ApplicationArchitecture执行环境-ExecutionArchitecture开发环境-DevelopmentArchitecture网络基础设施施 -PhysicalNetworkInfrastructure企业信息系统统的技术架构构主要包括应应用程序框架架、执行环境境、开发环境境以及网络基基础设施。应用程序框架架-近期期HTTP服务务器网站主页知识管理ERP服务务器财务采购管理PC浏览器(internet)ERP客户户端ERP数据据库防火墙客户层表现层应用层数据库层PC浏览器(intranet)办公自动化文档管理知识、数据数据库生产计划销售管理仓储管理人力资资源管管理邮件服服务器器执行环环境-近近期期门户网网站(托管管)办公自自动化化数据库库ERP数数据库库ERP备备份服服务器器办公自自动化化备份服服务器器ERP应用用服务务器办公自自动化化应用服服务器器ERP开开发数数据库库ERP开开发服服务器器防火墙墙内部网网互联网网天歌数数据据中心心DDN/ModemDDN/ModemHTTP应应用服服务器器开发环环境开发环环境主主要指指为设设置和和客户户化开开发应应用系系统提提供服服务的的一整整套软软、硬硬件环环境开发环环境应应采用用与执执行环环境相相同的的技术术架构构，包包括Web服务器器、应应用服服务器器、数数据库库服务务器；；同时时还应应包含含一些些开发发必备备的工工具，，包括括系统统设计计、版版本控控制、、文档档管理理、源源程序序编写写、系系统调调试、、安全全以及及系统统测试试等工工具开发环环境应应当相相对独独立于于日常常的办办公环环境，，因为为：保证开开发环环境的的安全全开发环环境对对网络络通讯讯的要要求比比日常常办公公高开发环环境中中的服服务器器状态态不稳稳定，，相对对独立立以减减少相相互的的影响响项目起起步阶阶段，，可以以暂时时利用用开发发环境境作系系统测测试，，包括括程序序独立立测试试，程程序互互联测测试，，系统统集成成测试试以及及压力力测试试等；；但随随着系系统实实施的的深入入，应应当建建立尽尽量与与执行行环境境相似似的、、独立立的测测试环环境，，保证证系统统测试试的质质量拥有一一个相相对独独立、、安全全、高高效的的开发发环境境，保保证所所有的的开发发工作作顺利利的进进行对对信息息系统统的实实施至至关重重要。。天歌数数据中中心网络环环境-近近期期(总总体)总部光盘厂厂销售公公司销售平平台ISDN,DDNISDN,PSTN应用程程序框框架-远远期期HTTP服务器器EAI服务器器CRM服务器器ERP服务器器SCM服务器器数据仓仓库/决策策支持持服务器器CRM数据库库ERP数据库库SCM数据库库办公自自动化化数据库库数据仓仓库数据库库防火墙墙负载均衡EDI/XML客户层层表现层应用层数据库层层客户/供应商/合作伙伴伴PC浏览览器呼叫中心心客户电话话知识管理理办公自动动化文档管理理邮件服务务网站主页页备份数据据库组运行数据据库组ERP数数据库CRM数数据库数据仓库库数据库库应用服务务器组ERP服服务器CRM服服务器数据仓库库服务器器应用集成成服务器器HTTP服务器组组企业信息息门户HTTP服务器器负载均衡服务器防火墙开发服务器组组开发数据据库组测试服务器组组测试数据据库组SCM服服务器SCM数数据库呼叫中心心执行环境境-远远期办公自动动化服务务器办公自动动化数据据库ERP数数据库CRM数数据库数据仓库库数据库库SCM数数据库办公自动动化数据据库天歌数据据中心总部光盘厂销售公司司集团其他他下属公公司销售平台台DDN/宽带ISDN,PSTN,DDN网络环境境-远远期(总体)企业资源源管理的的概念介介绍信息系统统现状分分析信息系统统建设的的阶段计计划信息系统统体系架架构企业管理理软件选选型方案案比较实施收益益评价实施计划划和预算算信息技术术组织设设计主要风险险下一步工工作日程企业管理理软件介介绍大于50亿5000万—50亿亿少于5000万万SAP、、ORACLE、PEOPLESOFT、、JDE、BAANQAD、、Scala、、Epicor、Fourthshift、SUN用友、金金碟、开开思、浪浪潮`企业年年收入入：对三类类产品品的特特点总总结完善的的财务务、人人事、、供应应链管管理模模块功功能和和流程程能完全全实现现企业业的管管理流流程技术成成熟、、系统统稳定定提供完整、、集成的电电子商务解解决方案汉化，界面面友好有很强的实实施队伍和和经验完善的财务务、人事模模块功能技术领先，，系统稳定定界面友好，，能提供电电子商务解解决方案系统实施相相对简单，，周期短价格适中价格便宜实施简单完全中文化化国外大型ERP软件件国外中小型型ERP软软件国产ERP软件长处短处关键特点和问题完整，全面面复杂，昂贵贵基本满足需需求价格适中需大量客户户化价格便宜系统庞大，，安装和配配置较复杂杂对实施、服服务、支持持的要求较较高价格昂贵在中国的实实施能力相相对较弱供应链管理理能基本满满足天歌光光盘厂的需需求，部分分需二次开开发不能充分满满足企业的的需求实施队伍的的能力较低低需大量客户户化系统稳定性性较弱企业资源管管理的概念念介绍信息系统现现状分析信息系统建建设的阶段段计划信息系统体体系架构企业管理软软件选型方方案比较实施收益评评价实施计划和和预算信息技术组组织设计主要风险下一步工作作日程实施收益评评价信息技术实实施项目会会产生两种种收益：1.可量量化的收益益-经经济性收益益指那些可以以用货币金金额量化的的效益。如如保持了市市场份额。。2.不可可量化的收收益-战战略性收收益无法量化收收益，如客客户的满意意程度。衡量IT项项目的量化化收益总是是十分困难难的。在一一些“传统统的”信息息技术应用用系统中，，收益往往往是可量化化的，如工工资系统。。然而，即即便在这种种情况下，，也必须有有很准确的的历史数据据做参考，，才能真正正量化潜在在的收益。。在另一方面面，不可量量化的收益益对于公司司来说往往往比可量化化的收益更更重要。这这些收益都都与公司战战略紧密相相连，它们们要么使战战略得以实实现，要么么促进战略略的实现。。在本IT总总体规划中中，常常提提到项目的的收益不可可量化。因因为总体规规划的目的的在于实现现业务发展展战略，而而非控制信信息技术成成本。咨询询经验显示示不可量化化收益具有有“连锁反反应”，它它会比可量量化的收益益更能为整整个公司带带来全局效效益。降低交易成成本，提高高定单履行行能力交易速度增增加货物发送速速度提高客户响应速速度/灵活活性对于客户的的要求能够够更快更好好地响应业务操作更更为便利,例如，定价价，接单，，发货，多多语种支持持满足市场条条件的变化化更加容易抓抓住新的业业务机会库存水平实实时监控，，库存水平平减低增加产品研研发能力，，缩短产品品上市时间间战略性收益益战略性收益益和经济性性收益经济性收益益为品牌和渠渠道建设提提供支持构建价值链链和供应链链整体竞争争优势对客户的更更深刻理解解促进市场场划分、产产品规划、、产品开发发和市场策策略制定高效的投资资监控和效效益分析规范流程，，促进员工工素质提升升，促进学学习型企业业建设，建建立人才竞竞争优势我们认为信信息系统建建设将带来来以下收益益：企业资源管管理的概念念介绍信息系统现现状分析信息系统建建设的阶段段计划信息系统体体系架构企业管理软软件选型方方案比较实施收益评评价实施计划和和预算信息技术组组织设计主要风险下一步工作作日程近期工程投投资估计（（2002年）投资主要包包括以下几几个方面一、硬件及及内部网络络建设建设集团总总部和光盘盘厂的内部部网，内部部网络的建建设是公司司信息科技技管理的基基础。办公公自动化和和ERP系系统可共享享内部网的的资源。由于公司信信息化起点点较低，近近期的硬件件及网络投投资较大，，预计投资资为100万人民币币。二、办公自自动化系统统建议委托专专业公司，，招聘网络络管理员。。估计投资资在20万万到50万万之间。三、门户网网站门户网站的的建设可有有三种方案案：1）企企业服务器器方式、2）服务器器托管、3）虚拟主主机方式建议选择方方案2或方方案3。（（附录中提提供三种方方案的相关关通信费用用，Web页面开发发费用根据据页面数量量确定)建议找专业业公司制作作。根据不不同的方案案，网站的的建设费用用估计在10万到40万之间间。四、ERP软件许可可证费（根根据天歌的的规模）国外大型ERP:20万美元到到40万美美元之间国外中小ERP:8万万美元到20万美元元之间国内ERP:3万美美元到8万万美元之间间根据普华永永道的经验验，在商务务谈判中应应有折扣五、ERP实施顾问问与培训费费估计需要100-200人天天（包括实实施前项目目组培训）），按平均均500--800美元/天天计算（包包括差旅费费和税金）），需要5万美元到到15万美美元。六、ERP系统维护护与运营费费;每年需要支支付软件许许可证费17%~20%的维维护/升级级费用。另另外需按实实际需要支支付硬件维维护费与通通讯费等。。近期投资预预算–国国外中小小型ERP解决方案案单位:人民民币企业信息化化管理在近近期2002年的投投入较大单位:人民民币企业信息化化管理在近近期2002年的投投入较大近期投资预预算–国国内ERP解决方方案远期工程投投资估计在近期实施施成功后,天歌光光盘厂将实实施CRM和SCM系统，增增强企业对对供应商和和客户/渠渠道的管理理，并在此基础础上建立决决策分析系系统。向其其它子公司司逐步推广广应用。一、硬件与与网络设施施内部网建立立和ERP系统实施施后，远期期在硬件和和网络上的的投资将主主要是新用用户的增加加，另外需需按实际需需要支付硬件维护费费与通讯费费等，估计计投资在一一百万万人人民币以内内。二、软件增增加用户数数随着公司规规模扩大，，需要增加加ERP软软件的用户户数，价格格因软件不不同而差别别较大。估估计投资不不会太大（（几万美元元）三、软件维维护与运营营费每年需要支支付软件许许可证费17%~20%的维维护/升级级费用.四、实施CRM和SCM软件件费用在光盘厂实实施客户关关系管理软软件和供应应链管理软软件，估计计总投资在在10万美美元左右。。五、建立数数据仓库的的费用建立数据仓仓库费用包包括:软软件费(视视不同软件件而异)、、实施服务务费,估计计总费用不不会超过10万美元元六、在总部部和其它子子公司推广广在实现办公公自动化和和ERP系系统基础上上，根据需需要推广应应用到其它它子公司。。远期投资预预算-远远期单位:人民民币远期投资是是从2003年至2006年年的四年，，预计每年年投入100万到200万人人民币挑选专业网网站设计公公司服务器托管管门户网站内内容设计Web页面面设计门户网站1月示范性时间间表:2002年具体实施计计划–近近期项目内容项目管理系统投入运运行2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月办公自动化化挑选专业公公司内部网建设设电子邮件系系统文控系统知识管理系系统ERP系统统实施ERP软件件选型财务模块实实施人事模块实实施进销存模块块实施生产管理模模块实施集团层次光盘厂Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q42002年示范性时间间表:建议的长期期实施规划划项目内容项目管理2003年2004年2005年2006年企业门户网网站解决方方案OA标准化局域网标准准建设与完完善ERP软件选型ERP系统实施CRM软件选型CRM系统实施SCM软件选型SCM系统实施数据仓库/决策分析析系统选型与实施施在总部和其其它子公司司推广ERP系统系统集成集团层次光盘厂人员要求*业务部门门人员参与与系统实施施过程中业业物流程的的确认**第三方是是指软件供应应商和实施顾顾问企业资源管理理的概念介绍绍信息系统现状状分析信息系统建设设的阶段计划划信息系统体系系架构企业管理软件件选型方案比比较实施收益评价价实施计划和预预算信息技术组织织设计主要风险下一步工作日程—开发型———战略型——大通银行壳牌石油确保信息技术术总监有实施施的职责确保对应用系系统的开发进进行富有经验验的技术性指指导能够完全专注注于长期的战战略和技术发发展方向制定定上应用系统地开开发与运作和和技术基础架架构分离企业的信息技技术总监不能能负责或控制制全部的信息息技术管理和和功能服务地地提供信息技术总监监只有很少/没有实施职职责信息技术总监监可能会被业业务部门视为为瓶颈且没有有接触重复开发、投投资导致高成成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划杜邦施乐康柏—综合型——节约成本，有有效地利用资资金继承现有的信信息技术资产产和应用系统统，使之发挥挥最大的效用用确保技术基础础架构进行富富有经验的技技术性指导确保应用系统统的开发与技技术基础架构构紧密的集成成复杂性和工作作范围会分散散信息技术总总监对技术发发展方向制定定和应用系统统开发指导的的注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划Tenneco石油信息技术组织织架构从组织建设角角度出发，信信息技术部门门主要工作由由信息技术战战略和规划制制定，应用系系统实施和技技术基础架构构维护三大部部分。根据集集团管理模式式的不同，集集团的信息技技术部门组织织结构也可以以有三种不同同模式。知识与信息管管理部结合公司行业业定位,分分析相应的信信息技术发展展方向,保保持公司发展展战略与信息息技术的一致致性配合集团业务务发展战略，，通过与企业业的各业务部部门合作制定定集团信息技技术的战略与与计划，并负负责信息平台台的建设工作作建立知识管理理，电子商务务等信息应用用体系，并及及时更新与维维护组织培训与考考核，大力推推动公司员工工信息化应用用保证及时有效效、低成本的的信息服务和和技术支持系统开发和实实施通过参与设计计、开发、实实施和维护集集团各种信息息技术应用系系统，有效保保证集团内部部管理需求和和执行对各下下属单位的监监管、协调和和控制的职能能积极利用和配配合外部合作作伙伴的系统统开发能力,同时注重重内部员工技技术实力的不不断提高知识管理企业知识平台台框架方案设设计、规划、、维护与升级级建立并维持信信息网络,以以确保相关关业务人员的的知识转移与与知识共享推动全体员工工知识共享工工具的有效应应用,以及及促进员工主主动获取知识识知识管理平台台的维护与管管理,包括括知识内容管管理及企业内内、外部传递递信息的维护护知识信息的不不断更新,相相关知识及及经验的有效效整理与文件件化积累知识管理理的经验,培培养与锻炼炼知识管理人人员部门主要使命命及职责基础设施管理理负责管理和控控制IT设备备的运行，系系统间的数据据交换，提供供疑难解答和安全管理下属技术支持持人员帮助内内部用户解决决日常使用过过程中的技术术问题负责规划，安安装和运行所所有的软，硬硬件设备和数数据交换设备备对外沟通系统统网络的运营营管理监督和控制系系统的操作权权限和软件安安全性。负责系统的升升级，维护等等工作负责记录和管管理与IT相相关的设备的的使用状况，，向部长提交交设备更新计计划知识与信息管管理部(续)部门主要使命命及职责企业资源管理理的概念介绍绍信息系统现状状分析信息系统建设设的阶段计划划信息系统体系系架构企业管理软件件选型方案比比较实施收益评价价实施计划和预预算信息技术组织织设计主要风险下一步工作日程主要风险主要风险解决方案变革管理受到到陈旧思想的的挑战和阻挠挠加强信息化建建设宣传力度度，形成舆论论攻势建立项目沟通通组织，强调调信息化建设设为企业带来来的利益现行业务运作作与管理系统统要求差距过过大，员工在在短时间内接接受有难度应用系统较多多，技术接口口复杂积极了解、并并运用先进管管理系统的功功能；建立激激励体制，鼓鼓励员工接受受新的挑战选择功能强大大、接口完善善、支持能力力强的软件设计一个完整整的信息技术术架构；培养养一支能独立立维护系统，，解决问题的的信息管理队队伍制定循序渐进进的项目实施施计划；加强强员工培训；；及时了解并并满足用户需需求集团领导项目组企业资源管理理的概念介绍绍信息系统现状状分析信息系统建设设的阶段计划划信息系统体系系架构企业管理软件件选型方案比比较实施收益评价价实施计划和预预算信息技术组织织设计主要风险下一步工作日程下一步工作计计划重点––信息管管理软件的选选型和实施收集软件商关关于系统实施施的详细资料料分析总结详细细业务需求和和业务流程归纳谈判策略略和要点按需要对入选选供应商的成成功案例进行行访谈制订实施规划划，确定实施施规模和时间间表初步谈判，审核确定合同条款及条条件进一步谈判，，确定价格和和合同内容签署合同，定定购硬件并为为项目做准备备启动系统实施施项目附录一、ERP软软件介绍二、通讯费用用参考表三、工艺参数数记录分析系系统的初步设设计建议四、对项目实实施规划的建建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合

与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的事务服务器ITSServer的支持）价格软件（许可证）价格免

用户价格专业用户：7000USD/人

受限制的专业用户：3000USD/人

员工自助用户500USD/人根据天歌的业户需求，初步估计200，000美元以上

培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的17%

其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务附录一ERP软件介介绍（SAP)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合

与其他系统的接口能力较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口

系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色

系统提供二次开发的平台Oracle使用OracleiDS开发工具套件进行客户化开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上是由JavaApplet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估计报价200，000美元以上

培训价格

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有普华永道的Oracle顾问具有实施经验

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)提供远程专家诊断服务附录一ERP软件介绍绍（Oracle)附录一ERP软件介绍绍（Scala)ERP：财务系统

支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管理等。进销存

思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。人事系统

思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人事管理功能，如员工信息记录，考勤等CRM：

无

系统：本地化情况双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。对硬件的需求见附件思佳硬件配置系统模块间的整合所有模块都有思佳开发，整合性高价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格20个并发用户8万美金左右培训价格包括在实施价格中实施价格思佳顾问自己实施920美金左右/人天合作伙伴实施《500美金/人天维护价格20%软件license实施在中国的实施队伍12位顾问

实施方案(时间、人员)Signature实施方法论实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经理维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)12位顾问提供技术支持和人员培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果必要。在中国的成功案例深圳ITP（IBM的OEM公司）爱立信中国18家子公司沈阳ITT、阿特拉斯等

附录一ERP软件介绍绍（QAD)ERP：财务系统

AP,AR,GL,FixedAsset,ChineseAccountingetc.

进销存

Yes人事系统

YesCRM：

Yes系统：本地化情况ChineseAccounting,doublebyteetc对硬件的需求NTorUnix系统模块间的整合Seamlessintegrated价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格2,750USD/perNus(includingFinancial,Purchasing,Sales,MRP,Manufacturingetc.)

培训价格800USD/day实施价格500USD/day维护价格Around18%ofLicencevalue实施在中国的实施队伍Atleast200hundredQADconsultantsinChina

实施方案(时间、人员)Around60to70daysimplementationtotally.

维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)QADdirectorpartnersupportteam

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)Allkinds在中国的成功案例Philips,Lucentetc.

系统系统的集成度《开思/ERP》系统各模块间是高度集成的，数据可以充分共享

与其他系统的接口能力