东方福美-网销组架构说明终

东方福美网络电话销售小组架构说明东方福美市场部2012-3网销组成立背景网销组职能构成网销组执行标准网销组软硬件建设主要成员绩效考核网销组成立背景瓶颈问题其他问题问题的解决策略瓶颈问题一.潜客渠道狭窄手段单一，无明显收集方法无挖掘潜客行为二.潜客信息浪费无指定即时跟进人员无后续跟进或极少其他问题网络、来电成交数据混乱无有效网络推广机制大量资源的流失与浪费渠道狭窄扩充平台通过开设网络后台，微博等渠道，提高潜客来源平台，扩充客流。潜客浪费专人跟进设立专门的网销顾问，切断其展厅客流，保证其对网络潜客的绝对珍惜。数据混乱前台回归前台回到市场部管理范围，配合网销顾问管理，保证数据真实可靠。网络推广营销手段网销顾问承担网络推广职责，提高品牌知名度，间接提高客流收集。资源浪费提高使用专人每日跟进网络各工具，提高使用回报，保证资源的最大化利用。问题的解决策略网销组职能构成组织关系图职务工作内容工作现状与目标KPI工作现状与目标KGI组织关系图总经理销售经理市场经理市场助理网销顾问前台接待网络专员销售管理数据提供主市场工作，副代理网络专员，平台维护，信息发布主网络、来电潜客跟进，副信息发布，潜客挖掘主前台客流统计，报表编写，副潜客确认，数据改进主平台维护，信息发布，潜客挖掘，副数据分析职务工作内容市场助理协助网络专员完成各项网络平台的管理，信息发布的方向指引。采集网络数据，进行市场行为判断与分析，协助市场经理完成媒体推广策略与计划。定期利用网络专员的数据形成报表。网络专员进行网络平台的每日跟进，收集潜客信息并提供给网销顾问。进行软文，硬广，微博等网络渠道的信息发布。通过事件话题等制造网络声音，挖潜潜在客流。每日整理当日网络相关数据。前台接待每日做好展厅客流登记。完成各项时间节点的报表。每日与网络专员核对当日的相关数据，包括网络、来电信息。针对报表中反映的问题数据，及时向网络专员或市场助理提出意见，第一时间改进。网销顾问每日跟进手头潜客，促成来店与新增。每日做好前台电话的接听工作，防止发生潜客流失。利用销售部活动噱头与市场助理协商自主发布网络信息，提高信息反馈量，挖掘潜客客流。订单6装潢0转介绍0订单10装潢4转介绍1订单20装潢8转介绍3NOW1M3M工作现况与与目标—KPI平台使用有效软文发布潜客深度挖掘数据分析优化资源不够空白弱势不够工作现况与与目标—KGI网销组执行标准网销组工作作流程平台维护与与信息发布布事件营销策策略销售跟进流流程数据统计与与分析网销组工作作流程每日登录后台，检索潜客信息，并提供给网销顾问。车型报价推送，软文发布及推送。重点关注无锡站首页信息。微博登录，发言，吸引目光，扩大活跃度。登录各主流无锡论坛，在汽车版块发言提高声望，同时搜索意向潜客。每日数据登记，整理。网络专员：：12345信息提供给给前台接待待数据提供给给前台接待待/市场助理网销组工作作流程每日做好展厅客流登记，保证数据的真实性，准确性每日进行各项报表的填写，多项报表需要数据统一无差错得到网络专员、网销顾问的信息数据并核对进行数据汇总并反馈给市场助理前台接待：：1234信息得到反馈后提供供给网销顾顾问网销组工作作流程跟进当日网络潜客，接听前台8818电话，做好PCR登记手头客户的逐一跟进，邀约到店参与销售部各项培训，例会，防止技能脱节提出网络软文信息意见，进行自主信息发布。进行网络回复（平台、微博、论坛）每日数据登记，整理。网销顾问：：12345反馈数据提提供给前台台接待/网络专员信息得到平台台维维护护与与信信息息发发布布潜客客信信息息采采集集平台台维维护护与与信信息息发发布布车型型报报价价推推送送平台台维维护护与与信信息息发发布布促销销信信息息发发布布事件件营营销销策策略略话题创造前期创造一个可传播的话题，并策划好发展路线，同时准备好若干等级不等的神秘账号。在微博或论坛上抛出话题，主要以询问或事件公布等手段。目光吸引针对话题，先使用神秘账号进行跟进，顶贴，主要是把传播方向根据计划路线进行引导。在跟帖数逐步上升后多渠道进行发布，突破原有的平台。植入广告在事件中开始进行广告植入，分车型或者销售店。除了看似无意的广告，同时销售店正规官方人员也适时现身，博取有效资源信息。事件件营营销销策策略略—案例例话题题抛抛出出销售售店店引引出出案例例分分析析：：嘉嘉年年华华车车型型推推荐荐事件件营营销销策策略略—案例例目光光吸吸引引事件件营营销销策策略略—案例例引导导意意见见事件件营营销销策策略略—案例例植入入广广告告，，确确立立观观点点销售售跟跟进进流流程程网销销顾顾问问与与展展厅厅顾顾问问区区别别是是在在客客户户资资源源来来源源渠渠道道上上，，他他们们需需要要比比其其他他销售售提提供供更更优优质质的的服服务务，，这这不不要要问问为为什什么么，，只只要要去去做做就就好好。。网络络信信息息发发布布与与推推广广潜客客得得到到并并邀邀约约来店店看看车车与与试试驾驾价值值谈谈判判与与订订单单达达成成新车车交交付付首保保提提醒醒使用用关关怀怀老客客户户拜拜访访邀请请转转介介绍绍持续续关关怀怀活活动动数据据统统计计与与分分析析附件件一一你你需需要要知知道道，，每每天天的的网网络络、、电电话话潜潜客客收收集集数数，，是是否否发发生生来来店店此表表分分2块，，上上半半部部分分表表示示当当日日收收集集的的潜潜客客信信息息，，渠渠道道来来源源分分网网络络/电话话，，主主要要记记录录每每日日的的信息息新新增增情情况况。。下半半部部分分表表示示当当日日网网络络或或电电话话实实际际来来店店情情况况。。2部分分结结合合基基本本能能反反映映网网销销组组潜潜客客一一块块的的工工作作情情况况。。数据据统统计计与与分分析析附件件二二你你的的所所有有网网络络客客户户档档案案，，你你知知道道吗吗？？此表表记记录录了了所所有有的的网网络络、、电电话话客客户户信信息息，，一一客客户户一一条条，，从从收收集集到到电电话话信信息息开开始始登登记记，，一一直直到最最后后交交车车或或战战败败，，都都需需要要持持续续更更新新，，通通过过筛筛选选工工具具，，能能很很方方便便的的查查询询到到网网销销组组的的客客户户信信息息以以及业业绩绩情情况况。。数据据统统计计与与分分析析附件件三三你你的的小小组组每每月月贡贡献献多多少少？？有有不不断断进进步步吗吗？？此表表是是月月度度对对比比情情况况，，主主要要分分网网销销组组与与展展厅厅自自然然客客流流的的对对比比，，网网销销组组本本月月与与上上月月的的对对比比通过过此此表表，，你你能能清清楚楚的的知知道道你你的的网网销销在在你你的的整整个个销销售售中中占占了了多多大大的的比比重重，，他他们们的的业业绩绩是是在在提提高还是在在下降。。网销组软硬件建设硬件配置置标准软件配置置——汽车网站站平台软件配置置——论坛开放放硬件配置置标准销售工具包电话X1录音盒X1电脑X2网络专员员用前台接待待用网销热线线销售工具具包与相相关资料料听听他们们如何邀邀约软件配置置标准——汽车网站站平台汽车之家易车网太平洋汽车网能有后台台开放能有车型型报价并并推送能有促销销信息发发布并推推送能有潜客客留言板板块能有潜客客信息留留存板块块能有足够够的网友友基础特点：软件配置置标准——汽车网站站平台平台现状状：太平洋——已签（6万/年）不够易车网——未签计计划划（3.6万/年入门套套餐）汽车之家家——未签计计划（3万/年入门套套餐）品牌网——已签（1.8万/年）不合格使用人：：网络专专员（现现由余佳佳俐进行行后台操操作）软件配置置标准——其他DMS系统——网销顾问问客户信信息跟进进系统。。论坛使用用——权限放宽宽，在前前期布线线及主题题拓扑阶阶段不会受到到集团网网络部影影响。微博使用用——新浪、腾腾讯微博博使用，，权限放放宽。其他汽车车类信息息网站主要成员绩效考核月度指标标制定流流程与规规范网络专员员月度考考核规范范前台接待待月度考考核规范范网销顾问问月度考考核规范范月度指标标制定流流程与规规范针对网销销组成员员，主要要进行细细分考核核：网络专员员：主要要根据有有效潜客客信息收收集数进进行考核核，同时时考核发发帖数，品牌牌宣传效效果。网销顾问问：网销销顾问常常规项考考核内容容基本类类似展厅厅销售顾顾问，但但考虑到网络络客户特特点，所所以在前前期加入入了邀约约指标考考核，提提高网络络客户邀约数数，来保保证网销销的基盘盘数据。。前台接待待：前台台接待主主要考核核客流数数据准确确性，同同时考核核报表完完成情况。网络专员员考核表表前台接待待考核表表网销顾问问考核表表附件四、、五网网销清清单，用用它来算算薪资。。网销顾问问月度考考核规范范成为冠军军是你人生生的责任任与义务务！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:39:0111:39:0111:391/5/202311:39:01AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2311:39:0111:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:39:0111:39:0111:39Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2311:39:0111:39:01January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月202311:39:01上上午午11:39:011月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2311:39上上午1月-2311:39January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/511:39:0111:39:0105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:39:01上午午11:39上上午11:39:011月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:39:0111:39:0111:391/5/202311:39:01AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2311:39:0111:39Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:39:0111:39:0111:39Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2311:39:0111:39:01January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月202311:39:01上上午午11:39:011月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2311:39上上午午1月月-2311:39January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/511:39:0111:39:0105January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:39:01上午午11:39上上午11:39:011月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:39:0211:39:0211:391/5/202311:39:02AM