万佳市调报告

万佳市调分析报告

总管理处客户关系管理组January2003目录重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议A.重点摘要1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟的顾客占半>4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%；5.万佳顾客客单价集中在100元以下

<与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半>比好又多客单价低

A.重点摘要6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%；8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%；9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%；严重影响好又多会员之购买选择

A.重点摘要11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近及广告”而知晓万佳新开店的；13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾

客对万佳的评价均优于好又多<非好又多会员

更倾向于万佳>；严重影响好又多会员之购买选择

B.资料来源定点街访地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2.

分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客B.资料来源3.

分析工具专业统计分析软件SPSS4.

说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响C.顾客资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性顾客为主；万佳男女顾客比例相差不大女男万佳好又多C.顾客资料年龄分布好又多高于万佳万佳高于好又多C.顾客资料工作单位分布万佳顾客中无工作单位人员所占比例高达19.0%C.顾客资料职业分布顾客中：一一般职员、学学生、专业技技术人员占半半C.顾客资料家庭月收入入分布在答复的万万佳顾客中中，家庭月月收入集中中在3000元以下下C.顾客资料商圈分布天河北路广州赛马场体育中心珠江新城广州东站华景新城住址人数百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%东圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云区113.2%4.1%棠东102.9%3.7%92.6%3.3%开发区82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠区72.1%2.6%61.8%2.2%东山区61.8%2.2%万佳过半顾顾客分布在在：棠下、、华景新城城、石牌、、东圃、五五山D.购物经验交通工具顾客去万佳佳购物：以以乘公交车车为主，步步行次之D.购物经验路程花费路程花费在在10分钟钟以内的顾顾客占42.1%D.购物经验客单价平均客单价价：好又多多高于万佳佳！！！D.购物经验再购可能调查显示，，肯定再去去万佳购物物的顾客占占36.3%易流失群体体D.购物经验商场认知（（不提示，复复选）万佳与好又又多在顾客客心目中知知名度相当当，百佳紧紧随之后D.购物经验商场认知（（曾经消费，，复选）万佳顾客中中：曾在好好又多购物物的占69.2%D.购物经验商场认知（（最常购物地地点）NO.1万佳顾客中中：最常购购物地点为为好又多的的占51.7%D.购物经验会员卡状况况（复选）去万佳购物物的他店会会员：好又又多会员占占93.6%D.购物经验持会员卡之之万佳顾客客*最常购购物地点去万佳购物物的好又多多会员：22.5%最常购物物地点为万万佳E.商品认知商品种类齐齐全性（万佳）16.3%83.7%不齐全齐全83.7%的顾客认认为：万佳佳商品种类类齐全！！！！E.商品认知商品种类齐齐全性（店别）商品种类：：万佳与好好又多相差差不大！！！！E.商品认知商品种类（（明细，复选选）生鲜种类：：好又多不不及万佳！！！！注：数值表表示认为万万佳优于好好又多的顾顾客所占比比例E.商品认知商品价格合合理性（万佳）69.54%的顾客客认为：万万佳商品价价格合理！！！！E.商品认知商品价格比比较（店别）商品价格：：多数顾客客认为万佳佳与好又多多相差不大大E.商品认知商品价格（（明细，复选选）生鲜：万佳佳有价格优优势！！！！注：数值表表示认为万万佳优于好好又多的顾顾客所占比比例F.顾客感知总体印象四构面评价价：万佳均均优于好又又多！！！！评价最高评价最低F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店购购物环境之之评价非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店购物物环境评价价差异显著著F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店档档次之评价价非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店店面面档次评价价差异显著著F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店交交通之评价价万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店交通通状况评价价差异显著著非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数F.顾客感知万佳顾客（（有无好又多多会员卡）对两店服服务之评价价万佳顾客中中：持与未未持好有多多会员卡之之顾客对两店服务务态度评价价差异显著著非好又多会会员占多数数好又多会员员占多数F.顾客感知知晓途径（（复选）知晓途径排排序前三位位：家人/朋友说起起，家在附附近，广告告F.顾客感知促销认知88元+抽抽奖卷54.55%厂家促销31.31%其它14.14%过半顾客知知晓“88元+抽奖奖卷”这一一促销活动动F.顾客感知购物缘由（（于万佳）顾客去万佳佳购物的原原因：主要要是离家近近；其次为为好奇问卷中应避避免诱导性性提问；为确保样本本代表性，，问卷数量量应不少于于385份，本次问卷共