深圳大学《服务营销》2023-2024学年第二学期期末试卷

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2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在产品创新的过程中，以下哪种方法能够有效地收集消费者的需求和创意，为新产品的开发提供灵感和方向？（）A.在线调查B.消费者座谈会C.社交媒体监测D.以上方法均可2、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（）A.保守的组织文化B.不合理的组织结构C.缺乏数字化营销人才D.以上因素都可能是障碍3、在产品创新方面，企业需要不断满足消费者的新需求和期望。对于一款智能手机，以下哪种创新功能可能最能吸引消费者？（）A.更高像素的摄像头B.更长的电池续航能力C.独特的外观设计D.支持虚拟现实技术4、关于市场营销中的市场细分，以下对于消费者市场细分和产业市场细分的依据，理解错误的是（）A.消费者市场可按地理、人口等因素细分B.产业市场仅依据购买者规模细分C.有效的市场细分应具有可衡量性D.市场细分有助于企业发现市场机会5、关系营销旨在与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的合作关系。以下关于关系营销与交易营销的区别，不正确的是？（）A.关系营销更注重长期利益，交易营销更注重短期利益B.关系营销强调与客户的互动和沟通，交易营销则相对较少C.关系营销的客户忠诚度较高，交易营销的客户忠诚度较低D.关系营销适用于所有行业和企业，交易营销已经过时6、关于市场营销中的品牌联合策略，以下对于品牌联合的形式、优势和风险，理解错误的是（）A.品牌联合有多种合作形式B.能实现优势互补和资源共享C.不存在任何风险D.需谨慎选择合作伙伴7、对于营销创新的趋势，以下关于数字化营销、社交媒体营销和体验营销的发展前景，哪一项是准确的？（）A.数字化营销、社交媒体营销和体验营销只是一时的潮流，很快会被新的营销方式取代B.这些创新的营销方式具有广阔的发展前景，将成为未来营销的主流，但传统营销方式仍将占据重要地位C.数字化营销和社交媒体营销主要适用于互联网企业，对传统行业的影响有限D.体验营销的成本过高，不适合大多数企业采用8、在营销活动的策划中，活动主题的确定需要考虑目标受众和市场环境。以下哪种主题更能吸引年轻消费者的关注？（）A.传统文化主题B.时尚潮流主题C.公益环保主题D.怀旧复古主题9、在市场营销的市场调研过程中，对于调研方法的选择，包括问卷调研、访谈调研、观察调研等，以下说法错误的是（）A.问卷调研适合大规模数据收集B.访谈调研能深入了解消费者想法C.观察调研不会受调研人员主观影响D.企业可根据调研目的随意选择方法10、在产品的差异化策略中，以下哪种差异化方式能够让产品在众多竞争对手中脱颖而出，满足消费者个性化的需求？（）A.产品功能差异化B.产品形象差异化C.产品服务差异化D.以上方式均可11、价格策略是市场营销中的重要组成部分，它直接影响产品的市场竞争力和企业的利润水平。当企业面临激烈的市场竞争时，以下哪种价格调整策略可能有助于提高市场份额？（）A.大幅提高产品价格，以显示产品的高端品质B.小幅降低产品价格，吸引对价格敏感的消费者C.保持价格不变，通过改进产品质量来增加竞争力D.频繁调整价格，以刺激消费者的购买欲望12、对于市场调研的方法，若要深入了解消费者对某款新饮料的口味偏好和购买意愿，以下哪种调研方法能够获取最真实、详细的信息？（）A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法13、在市场营销中，品牌形象对于产品的销售和市场份额有着重要的影响。一个成功的品牌通常能够在消费者心中建立独特的认知和情感联系。那么，以下哪种策略最有助于塑造一个具有高度吸引力和忠诚度的品牌形象？（）A.频繁进行价格促销B.投入大量资金进行广告宣传C.注重产品质量和创新，提供优质的客户服务D.模仿竞争对手的品牌风格14、在制定营销计划时，企业需要确定营销目标和营销策略。以下哪个步骤应该先进行？（）A.确定营销目标B.制定营销策略C.两者同时进行D.视具体情况而定15、对于市场细分的有效性评估，以下哪个标准最为关键，决定了细分市场是否具有实际的营销价值？（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上标准均重要二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐释市场营销中的产品差异化策略是什么，如何实现产品差异化。2、（本题5分）在营销活动中的品牌形象一致性维护中，论述如何确保品牌在不同的营销渠道和活动中保持一致的形象和信息传达。3、（本题5分）阐释市场营销中的内容营销内涵及重要性，如何进行内容营销。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）分析市场营销中的市场竞争策略，企业如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。2、（本题5分）探讨场景营销的概念和实践方法，分析企业如何根据不同的消费场景设计营销方案，提升消费者体验。3、（本题5分）分析会员制营销的模式和价值，论述企业如何通过会员制度提高客户留存率、促进消费频次，并实现客户价值的最大化。4、（本题5分）产品生命周期理论对于企业的产品管理具有重要指导意义。详细论述产品生命周期的各个阶段，包括导入期、成长期、成熟期和衰退期的特点和营销策略。5、（本题5分）分析农村市场的特点和潜力，论述企业如何开发农村市场，制定适合农村消费者需求的营销策略。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某运动品牌在赞助大型体育赛事的同时，推出了赛事同款运动装备，并通过运动员代言和赛事直播中的广告植入进行推广。分析这种体育营销的整合策略如何提升品牌形象和产品销售。2、（本题10分）一家书店为了应对电子书的竞争，打造了温馨舒适的阅读环境，举办读书分享会、作家签售会等活动，并结合线上会员制度和电子书销售进行多元化经营。分