一线管理者的工作技能与工作方法

一线主管精细管理实务讲师:张小强在企业当中,生产管理就是一个实体管理.现场管理非常重要,因为即使计划,采购这样的简接工作,也只在充分了解现场实际情况的基础上,才可能定出切全实际的内容,脱离了现场,也就脱离了管理的基石.因此,不论日常管理,还是工作改进,都应依现场为中心来展开.尤其是作为现场一线管理工作,既是现场管理的基石，也是企业管理的采集点．而作为一线管理人员，既充当着生产管理的特种兵，又是基层一线的执行者．一线管理就是企业管理的标本！课程大纲第一部分：一线管理的工作内容第二部分：一线管理者应有的工作责任与必备条件第三部分：一线管理的范围第四部分：一线管理者的工作技能与工作方法第一部分

现场管理的工作内容一.什么是现场以生产.品质.仓储.设备等直接部门的工作为中心,进而扩展到间接事务部门工作的范围.二.现场的使命现场生产的任务完成生产任务维持并提高产品品质标准遵守并缩短交货期维持并降低标准成本保持生产设备正常运转防止劳动灾害发生彻底执行5S<一>完成生产任务预定生产接单生产生产任务营销计划企业利润企业存亡发现问题分析问题解决问题<二>维持并提高产品品质标准防止不良品发生生产出符合产品质标准的产品生产出符合客户要求的产品生产出有价值的产品三大战役品牌突围战技术持久战管理功坚战战战<三>遵守并缩短交货期预防突发事件材料短缺部品异常量产不良设备故障安全阴患人员缺勤……调整产距时间缩短交货期<四>维持和降低标准成本利润=销售额-成本销售额成本利润1001101008060?10050402010?竞争机制制产品价格格透明化化品质全方方位保证证交期及时时产出产品成本本机制终端服务务机制制造成本本:人员效率加班流程……职业形象象职业心态态职业礼仪仪职业道德德成本控制应对管理维持标准准成本降低空间间成本本桶效应<五>维维持生生产设备备正常运运转一级保养养二级保养养三级保养养日常保养养检修保养养维修保养养作业人员员保养技术术员技师维修修员<六>防防止劳劳动灾害害生产现场场管理者者有防止止劳动灾灾害发生生的责任任,有责责任排除除不安全全因素且且排除不不安全的的操作形形为.生产一线线主管在在管理生生产的同同时,必必须管理理安全工工作.当生产任任务和安安全问题题发生冲冲突时,应先解解决安全全问题.安全保证证生产,生产必必须安全全.<七>彻彻底执执行“５５Ｓ”管管理海尔“ＯＯＥＣ””管理：：日事日日毕．日日清日高高“５Ｓ””管理是是一切管管理的基基础环境心情品质成绩士气团队好第二部分分一线管理理者应有有的工作责任任与必备备条件一线管理理者的责责任与条条件管理者的的责任管理者的的条件监督管理自己的责任范围向其它部门或经营者呈报建议一线管理者的六大素质模型现场管理者的１２大素质能力一．一线管管理者的责责任＜一＞监督督．管理自自己的责任任范围１．制定月月／日生产产计划２．做好使使用材料，，零部件准准备工作，，在生产上上使用的材材料，零部部件的准备备和督促不不足物料进进货３．做好生生产上使用用设备，治治工具的准准备工作，，同时确保保设备精度度，性能的的可靠性４．合理配配置作业人人员，在考考虑适合性性的基础上上，把合适适的人员放放置到合适适的位置上上工作５．作业标标准化，建建立建全品品质工程图图，ＱＣ检检验规范，，作业标准准和作业指指导书６．生产进进度把握和和交货期有有效管理．．根据投入入的材料，，零部件和和准备的设设备来推进进生产，进进行生产进进度管理，，在生产来来不急时，，设法拿出出补救方案案＜一＞监督督．管理自自己的责任任范围７．维持与与提高作业业环境＜１＞生产产现场漏雨雨，玻璃破破碎之类应应及时修理理＜２＞排除除有毒气体体，粉尘等等，维持良良好健康作作业环境＜３＞设法法减少震动动，冲击＜４＞防止止噪音＜５＞防止止大气污染染，水质污污浊等危害害公共卫生生事件发生生８．发生不不良品，不不能及时交交货，成本本高，设备备故障以及及劳动灾害害等情情况时，排排除阻碍生生产顺序进进行的故障障，调查原原因，采取取防止再次次发生的对对策９．根据生生产日报等等资料数据据掌握生产产实绩，以以求提高生生产效率１０．设定定现场作业业改善课题题，为解决决课题开展展指导工作作＜一＞监督督．管理自自己的责任任范围１１．维持持良好工作作现场纪律律，提高工工作现场成成员的士气气１２．维持持和提高安安全卫生，，取得危险险物的使用用资格，强强化安全卫卫生指导，，防止劳动动灾害发生生１３．教育育训练和培培育下属，，以达到培培养人才的的目的，培培养多能工工１４．创造造良好氛围围，提高人人员作业情情绪，保持持良好工作作士气，打打造高效执执行团队＜二＞向其其它部门或或经营者呈呈报建议具体内容：：１．生产现现场组织以以及生产系系统整体改改善２．新产品品开发３．ＱＣ工工程表及作作业标准书书更改４．统一产产品制造工工序５．以前使使用的ＱＣＣ工程表及及作业标准准书更改＜二＞向其其它部门或或经营者呈呈报建议具体范围：：６．为提高高产量而进进行的设计计变更或规规格书更改改７．为提高高生产性导导入新设备备或旧设备备修理，改改造８．为提高高产量而进进行的材料料，部品规规格更改９．对有能能力的作业业人员给予予奖励及晋晋升１０．努力力开发优良良协力厂商商，根据委委外订单活活用协力厂厂商的专门门技术和节节约公司的的人力资源源二．现场管管理者的必必备条件＜一＞现场场管理者的的６大必备备素质模型型１．身体健健康，无职职业病史（（以不防碍碍工作的程程度）２．性格稳稳健，遵守守规矩，一一丝不苟，，宽容大量量，幽默风风趣，不与与争执３．人品态态度谦虚，，冷静沉着着，公正无无私，感情情丰富，不不讨好上司司，不愚弄弄属下＜一＞现场场管理者的的６大必备备素质模型型４．具备良良好人际关关系，能洞洞察他人情情感，善解解人意，与与人公平交交往，家庭庭和睦安定定，不说他他人坏话５．注重礼礼议，外表表整洁（礼礼节，言谈谈，态度，，衣着），，能根据场场合注意谈谈话主题６．有自己己的人生观观，职业观观，并能经经常检查自自己的人生生观＜二＞现场场管理者的的１２大素素质能力１．产品知知识：应了了解所在公公司产品处处于市的位位置及所在在公司产品品性能，构构造及规格格等２．生产知知识：制定定生产计划划，对交货货期进行管管理，并进进行品质管管理，不断断降低成本本，能对生生产上发生生的事故采采取对策３．指导导力：善善于交流流，联络络感情，，能把目目标或设设定该目目标的理理由对成成员说明明清楚，，使期得得到切实实执行，，为达到到目标能能采取行行动排除除障碍４．判断断与决断断能力：：有判断断事物好好坏的能能力，在在判断的的岐路上上有决断断能力，，且一旦旦决定，，若无大大的特殊殊理由则则不变初初衷＜二＞现现场管理理者的１１２大素素质能力力５．表现现力：语语言简单单明了，，采用他他人易理理解的语语言表达达方式，，能书写写易理解解的文章章，必要要时能使使用外语语会话用用外语写写文章６．说服服力：静静听他人人意见，，能条理理清楚的的说明问问题并能能使对方方容易接接受自己己的思考考方向（（方法））７．行动动力：执执行力强强，能马马上采取取行动，，并马上上到达事事发现场场８．培育育力：了了解所属属成员的的水准，，准备必必要的教教材，并并且有耐耐心培育育部属直直到明白白为止，，培育后后进行不不断跟踪踪与考核核＜二＞现现场管理理者的１１２大素素质能力力９．作业业改善方方法：了了解如何何调查现现状的方方法，不不断思考考新方法法或能带带动启发发他人想想出方案案，且实实行新方方法以达达到预期期效果１０．信信息收集集力：有有众多的的人际网网络，了了解如何何活用信信息的方方法，为为工作做做铺垫１１．用用人方法法：了解解人事管管理规则则，公平平合理用用人，精精通赞扬扬，训示示技巧１２．说说服力：：想法使使上司帮帮助解决决问题，，首先不不放任自自己责任任范围以以外的事事情，能能为改善善准备理理由和材材料，有有能力说说服上司司而实现现自己的的想法第三部分分一线管理理的范围围现场管理理的范围围创造良好好的生产产现场检查人员员的作业业方法良好生产现场表现形式管理者的５项行动要领作业者是基层一线的执行者作业标准是美好现场的催化剂一．创造造良好的的生产现现场＜一＞良良好生产产现场的的表现形形式１．不良良品少２．交期期确保达达成３．生产产成本低低４．工伤伤事故少少５．作业业人员纪纪律性强强６．作业业人员工工作配合合默契７．工作作整体绩绩效较高高＜二＞管管理者的的五项行行动要领领１．管理理者的自自我发现现意识：：生产现现场所有有发生的的事，，全部都都是现场场管理者者的责任任．２．了解解如何进进行品质质，效率率，交期期，成本本管理并并付诸实实施．３．营造造员工高高昂的士士兵氛围围，使全全体员工工具备良良好的精精神状态态（大声声传达指指示，大大声回答答命令，，动作轻轻快利落落，不发发牢骚，，瞎埋怨怨等）．．４．生产产开始，，中途，，结束时时巡视作作业现场场，观察察作业状状态．５．关心心每个作作业人员员，激励励后进者者．二．检查人员员的作业业方法＜一＞作作业者是是基层一一线的执执行者１．作业业者能真真正控制制生产品品质和生生产速度度，以及及生产成成本．２．作业业者真正正能深入入了解各各个工序序的潜在在阴患．．３．作业业者能真真正掌控控产品流流程管制制以及消消耗成本本降低．．４．作业业者的情情绪只有有自己才才能真正正掌控５．作业业者的工工作成绩绩来自真真正的自自我创造造＜二＞作作业标准准是美好好现场的的催化剂剂检查作业业人员正正确作业业方法：：１．作业业员不知知道正确确的作业业方法２．作业业人员知知道正确确的作业业方法，，但为了了省事，，略去一一些必要要的步骤骤３．作业业员按照照自己的的习惯做做事，我我行我素素４．作业业员不了了解产品品作业流流程５．作业业员对ＱＱＣ管制制表和ＳＳＯＰ作作业内容容不了解解第四部分分一线管理理者的工工作技能能与工作作方法常用现场管理的技能方法三现主义义５Ｗ２ＨＨ法ＰＤＣＡＡ循环法法目视管理理法现场巡查查法基层管理五步法一．三现现主义（马上））现场（（马上））现物（（马上））现状在生产现现场，每每天都发发生好多多的事情情，如不不良品生生产较多多，工伤伤事故的的发生，，物品混混装等．．当遇到到这些事事情时，，作为一一线管理理者首先先应第一一时间亲亲赴现场场，听取取相关人人员的见见解．作为一线线管理人人员，如如果只是是座在会会议室内内听取有有关人员员的报告告，仅是是想象这这样那样样讨论对对策是错错误的．．因为听听取下属属的汇报报不可能能是全面面的和有有针对性性的，致致使管理理者的思思路和判判断出现现偏差，，有可能能遗漏重重大要点点，从而而改善不不力．一线管理理人员若若在听取取汇报的的同时马马上到达达现场，，多数情情况会明明白事故故发生的的原因，，让大多多数人去去观察现现场，进进行调查查，比只只有少数数看现场场，能了了解的情情况更多多，如此此则马上上进行的的处理对对策应尽尽快执行行并进行行后期跟跟踪．二．５ＷＷ２Ｈ法法５Ｗ２ＨＨ法是抓抓住问题题，分析析问题，，解决问问题的一一种重要方法法，它为为我们提提供了面面对问题题的思路路５Ｗ是指什么么？ＷＨＹ－－－为什么ＷＨＡＴＴ－－什么么事ＷＨＥＲＲＥ－－哪里里ＷＨＥＮＮ－什么时时候ＷＨＯ－－－什什么人２Ｈ是指什么么？ＨＯＷ---如如何ＨＯＷMUCH---什么事5W2H自问的的分析及及内容5W2H意思区分What做什么，有必要吗？对象Why为什么在做，目的是什么？目的Where在哪里做？一定要在那里做吗？场所When什么时候做？有必要在那时做吗？时间Who由谁做，其它人可以做吗？人员Kow怎么做？有比这更好的手段吗？方法Howmuch进行改进，会付出什么样的代价？成本三．ＰＤＤＣＡ改改善循环环法Ａ处理Ｐ计划Ｃ检查Ｄ实施改善目标标确定方法法，目标标和活动策划划等工作作组织力量量执行计计划保证计划实施施对计划执行情情况的检查，分析总结成功经验验和失败教训训并把未解决的的问题转入下一循环中，，从而完成一个圆满的改改善循环四．目视管理理法所谓目视管理理法：就是将将所有的管理方法以及管管制内容展示示出来一目了了然，让一个完完全不知道的的人都能够一一看就清楚．最基本的目的的是在工作现现场所发生的许多问题题都是全体员员工共有的．．＜一＞未进行行目视管理的的结果１．对于现场场发生的问题题，产生处理理速度上的过过慢倾向．２．生产现场场的活动方针针和目标不能能为全体作业业人员所了解解．３．共同努力力的目标不清清楚，生产现现场没有工作作士气．４．发生了故故障，异常，，相互之间也也难以迅速采采取适当的协协助措施．５．公司内部部发生的问题题，信息在内内部难以传递递．６．工作上的的管理事项难难以相互交流流７．无法建立立与员工交流流的沟通通道道．＜二＞目视管管理的效果１．提高生产产效率２．降低成本本３．提高作业业现场的信息息交流４．提高整体体作业效率５．提高事务务处理的效率率６．提高管理理，监督者的的能力７．彻底进行行预防性管理理８．提高品质质９．确立人际际关系１０．生产有有序进行＜三＞目视管管理检查表的的活用方法场所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ检查者ＸＸＸ检查项目检查方法评价备注人员管理出勤是否正常调查出勤管理表是否进行必要的教育调查教育记录离开工作现场人员去向是否清楚确认离岗人员整理整顿通道是否保持畅通确认通道标识良品，废品与不良品是否区别确认现场物品现场物品有无标识确认现场标识现场是否混乱，有杂物观察通道，现场是否遵守“５Ｓ”时间查看日常例行工作计划表场所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ检查者ＸＸＸ检查项目检查方法评价备注现场管理现场的整理整顿如何调查作业现场是否依照作业标准书进行作业查作业标准书安全卫生状况如何查劳动灾害率交货期管理能否掌握每个订单交货时间交货管制表作业者是否了解产品交货日现场询问人员产品配套零部件是否均已到位领,发料单产品是否有余存尾数处理生产日报表生产进度是否有数据化显示进度追踪表场所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ检查者ＸＸＸ检查项目检查方法评价