《管理学》第一章

管理学大连海事大学交通运输管理学院MANAGEMENT课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：管理与管理者管理与环境管理思想的演变计划与决策组织管理领导与激励沟通艺术与技巧控制基础学习目标与基本要求陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……课程考核方法课程成绩：课堂表现和作业（30％）期末考试（70％）考试形式：闭卷考试题型：概念题、选择题、判断题、简答题、案例分析题、论述题。推荐教材1.赵伊川，《管理学》，东北财经大学出版社，2009.82．（美）里基.W格里芬著，刘伟翻译，《管理学》，中国市场出版社，第9版2008.43．（美）斯蒂芬.罗宾斯《管理学》第9版中国人民大学出版社，2008.12（中文版、英文版）4.（美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月5.邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年第一章管理与管理者

学习目标重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解管理的基本职能掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求了解怎样从学习管理中获得收益第一章管理与管理者

为什么需要管理管理的概念与内涵管理的目标与特性管理的基本职能及其演变第一节管理的概念、内涵及其特性为什么要学习Management？思考：第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性思考：我们身边的管理活动家庭活动；学生社团活动；旅行团的导游更多的社会活动：机动车管理、食品安全、安全生产等；第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性为什么需要管理？管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。一块歪了，不去修正为什么需要管理？第一章管理与管理者第一节管理的概念、内涵及其特性为什什么么需需要要管管理理？？[思思考考题题]为什什么么作作为为个个人人也也需需要要管管理理？？投入入人的的资资源源无限限的的有限限的的矛盾盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的的协调方法？？[思考题]是否可能不劳劳而获？人类的难题如何协调人类类欲望的无限限性与所拥有有的资源的有有限性之间的的矛盾第一章管管理与管管理者第一节管理的概念、、内涵及其特特性欲望的无限性性与资源的有有限性之间的的矛盾生产：通过劳动向大自然要资资源，从而在在一定程度上上满足自身欲欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩扩展自身资源源，从而满足足自己的欲望望组织：通过与与他人人的分工协协作，形成成超越越个人人的群群体力力量，，从而而达成成靠个个人的的力量量无法法实现现的欲欲望贸易：通过将将自身身多余余或价价值不不大的的资源源与他他人交换，获得自自身稀稀缺的的资源源，以以更好好地满满足自自身的的欲望望。道德：通过教育约束每每一个个人的的欲望望，使使有限限的资资源足足以满满足众众人的的欲望望；管理：通过过科学的方法法提高高资源源的利利用率率，力力求以以有限限的资资源实实现尽尽可能能多的的欲望望第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性实例：：可能能的协协调方方式[讨论论题]管理理重要要吗？？[思考考题]在前前述的的协调调方式式中，，哪种种方式式最好好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考考题]在当当今社社会，，管理理重要要吗？？为什什么？？第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性[讨论论题]管理理是什什么？？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性管理的的定义义第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性17国外学学者定定义：：通过其其他人人来完完成工工作的的艺——福福莱特特（1942））管理这这一术术语是是指和和其他他人一一起并并且通通过其其他人人来有有效完完成工工作的的过程程——罗罗宾斯斯和库库尔塔塔（1996））管理是是指有有效支支配和和协调调资源源，并并努力力实现现组织织目标标的过过程——路路易斯斯等人人（1998））一个或或多个个管理理者单单独或或集体体通过过行使使相关关职能能（计计划、、组织织、人人员配配备、、领导导和控控制））和利利用各各种资资源（（信息息、原原材料料、货货币和和人员员）来来制订订并实实现目目标的的活动动——普普伦基基特和和阿特特纳（（1997）管理是是一门门怎样样建立立目标标,然然后用用最好好的方方法经经过他他人的的努力力来达达到的的艺术术———泰勒管理就就是计计划,组织织,控控制,指挥挥,协协调———法约尔尔管理就就是决决策———西蒙管理就就是协协调活活动———马克斯斯韦伯伯管理是是通过过他人人的努努力来来达到到目标标———美国管管理协协会管理的的定义义第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性18国内学学者定定义：：通过计计划、、组织织、控控制、、激励励和领领导等等环节节来协协调人人力、、物力力和财财力资资源，，以期期更好好地达达成组组织目目标的的过程程——徐徐国华华等（（1998））组织中中的管管理者者通过过实施施计划划、组组织、、人员员配备备、指指导与与领导导、控控制等等职能能来协协调他他人的的活动动，使使他人人同自自己一一起实实现既既定目目标的的活动动过程程——杨杨文士士和张张雁（（1994））管理的的定义义(续续)第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性管理的的定义义(续续)实现组织目标计划组织领导控制人力资源资金资源物质资源信息资源有效地第一章章管管理理与管管理者者第一节节管理的的概念念、内内涵及及其特特性19我们的定定义：在特定的的环境下下，对组组织所拥拥有的资资源进行行有效的的计划、、组织、、领导和和控制，，以便实实现既定定的组织织目标的的过程。。总结：何何为管理理管理的定定义通过综合合运用人人力资源源和其他他资源，，以有效效地实现现目标的的过程。。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性21总结：何何为管理理管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性高

低高

低目标：低投入高产出目标：有效的结果效率即手段效果即目的资源的使用目标的实现第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性管理所追追求的效效率与效效果，就就成为了了管理的的目标。。管理的最最终目的的就是为为了追求求某种效效益。管理的目目标以比较经经济的方方法做有助于于目标实实现的事事有效的管管理：做做好对的的事怎么做做什么方式方法法价值取向向有效的管管理效率：投入产产出比效果：目标达达成度条件：资资源有限限目的：满满足需求求同样的投投入能获获得多大大的产出出产出满足足需求的的程度第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性实例：管管理的目目标管理的特特性艺术性科学性经济性创造性动态性第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性总结管理产生生的根本本原因是是由于人人的欲望望的无限限性和人人所拥有有的资源源的有限限性之间间的矛盾盾。管理的功功能在于于通过科科学的方方法来提提高资源源的利用用率，从从而达到到以有限限的资源源实现尽尽可能多多的欲望望的目的的。结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了了有效地地实现目目标而采采用的一一种手段段管理不是是目的管理是手手段不能为了了管理而而管理管理效果果取决于于管理者者水平启示第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性管理理的的实实质质计划、组组织、指指挥、协协调和控控制——法约约尔（1916）计划、组组织、人人员配备备、指导导和控制制——孔茨茨和奥唐唐内尔（（1955）计划、组组织、领领导和控控制——RobbinsandCoutar,(1996）等等管理的职职能第一章管管理与与管理者者第一节管理的概概念、内内涵及其其特性计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标标人力资源源物力资源源财力资源源信息资源源管理的基基本职能能(Function)管理职能的的关系第一章管管理理与管理者者第一节管理的概念念、内涵及及其特性决策与计划划、组织、、领导、控控制、创新新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划划的前提，，计划是决决策的逻辑辑延续组织、领导导和控制旨旨在保证决决策的顺利利实施创新贯穿于于各个管理理职能和各各个组织层层次之中29管理的职能能演变第一章管管理理与管理者者第一节管理的概念念、内涵及及其特性管理者的定定义及分类类管理者的角角色管理者应具具备的技能能第一章管管理理与管理者者第二节管理者及其其技能要求求第二节管理者及其其技能要求求亨利·明茨茨伯格研究究发现管理理者扮演着着十种角色色，这十种种角色可被被归入三大大类：人际角色、、信息角色色和决策角角色管理者的角角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求管理者的角角色理论第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求

活动内容平均时间分配比例（%）提升最快的管理者的时间分配比例（%）业绩最佳的管理者的时间分配比例（%）传统管理决策、计划、控制。321319沟通交流例行的信息、处理文书工作。292844人力资源管理激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。201126网络联系社交活动、政治活动和与外界交往。194811实例：成功功的管理者者与有效的的管理者平均的、成成功的和和有效的管管理者每种种活动的时时间分布图图成功的管理理者：提升最快的的管理者；；有效的管理理者：绩效最佳的的管理者；；费雷德.卢森斯的的研究：研究450位管理者者，四种活活动：传统管理、、沟通、人人力资源管管理和网络络联系。有效与成功功管理者的的特征①成功的管理理者强调网络关关系活动；；而有效的管管理者强调沟通。。②启示：社交和政治治技巧对于于在组织中中晋升是重重要的；沟通是提升升管理效率率的关键？计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110不同层次的的管理者用用于每项管管理职能的的时间分布布（%）工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划

会晤1061218有计划

会晤59595755不同国家和和地区经理理管理工作作手段时间间分布统计计比较文件

处理阅读、批阅、起草文件电话

沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会议、例会管理者者的类类型高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求高层管理者中层管理者基层管理者（主管）权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班一般管理者者职能管理者者广通范围才能窄专总经理项目经理财务经理管理者的类类型39不同领域的的管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首首席财务务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首首席技术官官CIO：ChiefInformationOfficer首首席信信息官CHRO：：ChiefHumaneResourceOfficer人人力资资源总监CBO：ChiefBusinessOfficer首首席商商务官CCO：ChiefCommunicationOfficer首首席沟沟通官职业管理者者是指在一个个所有权、、法人财产产权和经营营权分裂的的企业中承承担法人财财产的保值值增值责任任，全面负负责企业经经营管理，，对法人财财产拥有经经营管理权权，由企业业在职业经经理人市场场中聘任，，而其自身身以获取薪薪酬与期股股期权等作作为回报的的职业化企企业经营管管理专家。。在美国，会会计专家年年薪不超过过7.5万万美元；；而管理者者年薪在12.5--75万万美元。基层监工年万万美元；中中层管理者者起薪为3.5万美美元，高者者达9万美美元；大公公司的管理理者可达100万美美元。管理技能与与管理者的的角色具有有相关性。。一般来讲讲，什么样样的角色要要求有什么么样的管理理技能，管管理技能一一般包括三三大方面：：1．技术技能——指使用用某一专业业领域内有有关的工作作程序、技技术和知识识来完成组组织任务的的能力。如如工程师、、会计、技技术员等。。技术技能能强调内行行领导。2．人际技能——指与处处理人际关关系有关的的技能。如如人际交往往等。3．概念技能——是指能能够洞察企企业与环境境相互影响响的复杂性性，并在此此基础上加加以分析、、判断、抽抽象、概括括，并迅速速作出决断断的能力。。第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求管理技技能实例：各种种层次的管管理者管需需要的技能能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理42管理者的技技能第一章管理与管理理者第二节管理者及其其技能要求求管理技能与与管理职能能第一章管管理理与管理者者管理学的特特性管理学的研研究内容管理学的研研究方法第三节管理学的特特性及研究究方法类别层次研究范围研究对象盈利性组织或活动非盈利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非盈利性组织管理学基础所有组织或活动管理学第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法管理理学学它是以所有有的组织所所共有的管管理问题作作为研究对对象的，研研究的是组织管理的的一般问题题。即管理学是是一门研究究一般组织织管理理论论的科学，，它所提出出的管理基基本原理、、基本思想想和基本原原则是各类类管理学科科的概括和和总结，它它是整个管管理学科体体系的基石石。第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法管理学是整整个管理学学科体系的的基石理科新兴学科文科工科医科不精确的学科综合性学科实践性学科发展中的学科…资源环境目标人管理学科第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法管理学是一一门与众不不同的学科科管理学的研研究内容管理思想和和管理理论论的发展史史；管理的基本本原理及原原则；管理的各项项职能；环境差异与与管理创新新；管理方法、、技术和艺艺术。管理学的研研究方法按方法定量量化程度定量方法定性方法1、案例分分析与实证证研究法2、试验方方法3、要素分分析法4、数理方方法5、决策科科学方法两种方法在在管理决策策中的作用用定量分析是是为定性研研究服务的的；定性分析的的科学性在描述管理理活动规律律、介绍管管理学一般般原理中，，我们一般般以定性的的理论推导导和介绍为为主；管理学与相相关学科管理学与经经济学：经济学中最最具影响的的几个经济济学理论价格或价值值理论；厂厂商理论；；分配理论论；博弈论论；交易费费用理论；；委托代理理理论管理学与社社会学；管理学与心心理学；管理学与其其他相关科科学知识：：管理伦理问问题、管理理者控制问问题、组织织间控制问问题、主导导技术问题题、组织创创新理论；；管理学学习习方法掌握管理学学理论与方方法，以科科学的理论论和方法指指导实践_____掌握知识识；勤于实践，，通过“干干”来亲验验管理学理理论与方法法，并摸索索和增长实实践的技巧巧___体体验管理；；通过看、听听、读、思思，扩大知知识面，进进一步增长长实践技能能与体会管管理思维方方式___提高管理理技能与此俱进，，学习—实实践—总结结—学习——实践，逐逐步掌握管管理的精髓髓，成为职职业的管理理者___获得管理理意识。第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法管理的基本本思维方法法面对一个管管理问题，，应该如何何思考回答答？解决一个管管理问题，，应该解决决到何种程程度？具体解决一一个管理问问题时，应应该从何着着手？第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法肯定的回答答——基于于过去自己己的经验和和或清楚的的前提条件件，正确的的前提是：：现在与过过去相同或或前提条件件确定。在多变的环环境面前，，经验回答答的正确率率下降。首先学会说说“很难说说”——入入门了，懂懂得了管理理对象的多多样化、管管理环境的的多变性，，知道要具具体问题具具体分析。。最终知道应应该怎么说说——职业业的，能够够根据具体体情况，运运用管理知知识，作出出正确决策策。管理第一招招：很难说———具体问问题具体分分析第一章管管理理与管理者者第三节管理学的特特性及研究究方法面对一个管管理问题，，应该如何何回答？[问题分析]头头们该该不该出去去吃喝玩乐乐？答案：很难难说用公款请自自己，是以以权谋私。。为了吃喝玩玩乐放弃原原则，是损损公肥私。。为工作上的的事，不想想吃也得吃吃，不愿喝喝也得喝困惑为什么么为了了工作作上的的事就就要去去吃喝喝？为什么么是头头头们们去吃吃而不不是我我去吃吃？第一章章管管理理与管管理者者第三节节管理学学的特特性及及研究究方法法应该这这样说说：理理论依依据任何一一个组组织都都是一一个社社会存存在体体，为为了取取得各各方面面的理理解与与支持持（这这是一一个组组织开开展工工作的的前提提），，需要要加强强与各各方面面的沟沟通。。吃喝喝玩乐乐是一一种较较好的的沟通通手段段。在一个个组织织中，，只有有高层层管理理者可可以代代表这这一组组织，，因此此，与与外部部的重重要沟沟通工工作由由高层层管理理者承承担。。第一章章管管理理与管管理者者第三节节管理学学的特特性及及研究究方法法[问题分分析]头头头们该该不该该出去去吃喝喝玩乐乐？分析结结论为组织织创造造一个个良好好的环环境条条件是是一个个组织织高层层管理理者的的基本本职责责，为为此而而在外外面吃吃喝玩玩乐就就和我我们一一个工工人在在机器器边辛辛勤劳劳动一一样，，是高高层管管理者者的日日常工工作之之一。。在一个个组织织中，，各人人的职职责不不同，，工作作形式式也不不同，，要发发挥群群体的的力量量，就就必须须对相相互的的工作作有正正确的的理解解。第一章章管管理理与管管理者者第三节节管理学学的特特性及及研究究方法法[问题分分析]头头头们该该不该该出去去吃喝喝玩乐乐？管理是是人们们为了了有效效地实实现目目标而而采用用的一一种手手段，，其功功能在在于帮帮助人人们以以有限限资源源实现现尽可可能多多或高高的目目标。。因此，，对于于任何何一个个管理理问题题，其其解决决目标标是取取得人人们对对于该该问题题所看看重的的各个个目标标之间间的协协调。。这就要要求我我们在在面对对问题题时，，改变变“非非此即即彼””的思思维方方式，，而采采用““兼容容并蓄蓄”系系统思思维方方式来来解决决问题题。管理第第二招招：统统统摆平平———目标标导向向，综综合协协调第一章章管管理理与管管理者者第三节节管理学学的特特性及及研究究方法法解决一一个管管理问问题，，应该该解决决到何何种程程度？？在管理理过程程中，，影响响目标标实现现的因因素是是多种种多样样的。。而且且，进进入到到21世纪纪以后后，我我们面面对的的是一一个不不断变变化的的世界界。在在这样样变化化的不不可控控的环环境中中，我我们能能够主主动加加以把把握的的只有有我们们自己己。每一个个人的的价值值观念念不同同、条条件不不同、、环境境不同同，因因此适适用的的方式式方法法也不不同。。你的的追求求、态态度、、能力力、眼眼界、、所处处的环环境决决定了了你可可以做做什么么、怎怎样做做才是是合适适的。。因此，面面对问题题、面对对变化时时，科学学管理主主张从认认识自我我开始、、从改变变自身从从手，寻寻找具体体应对的的策略。。管理第三三招：责任在在我，从从我做起起——关关键在于于“我是是谁”第一章管管理与与管理者者第三节管理学的的特性及及研究方方法具体解决决一个管管理问题题时，应应该从何何着手？？内容回顾顾管理的概概念、内内涵及其其特性管理者及及其技能能要求管理学的的特性及及研究方方法第一章管理与管管理者案例分析析：管理理者的职职责某单位维维修部主主任阿伟伟交待维维修组长长阿强带带手下去去安装一一套新的的管道系系统，吩吩咐完后后，就出出差了。。回来后后才知道道管道安安装质量量较差，，出现渗渗漏。阿阿伟应不不应该对对此负责责？为什什么？TheEnd9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:23:3117:23:3117:231/6/20235:23:31PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2317:23:3117:23Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:23:3117:23:3117:23Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:23:3117:23:31January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20235:23:31下午17:23:311月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月235:23下午午1月-2317:23January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/617:23:3117:23:3106January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:23:31下下午5:23下下午17:23:311月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必